Variáveis de localização são os rótulos de texto que aparecem em todo Site da base de conhecimento - coisas como texto de botões, marcadores de busca na barra de busca, prompts de feedback e etiquetas de navegação. Por padrão, esses rótulos são pré-traduzidos quando você adiciona um idioma a um espaço de trabalho. Você pode personalizá-los para usar uma redação diferente, combinar com a voz da sua marca ou sobrescrever a tradução padrão para qualquer idioma, incluindo o inglês.
Quaisquer alterações que você fizer se aplicam de forma consistente em todos os artigos do seu projeto para o idioma selecionado.
Antes de começar
A linguagem que você deseja editar já deve estar adicionada a um espaço de trabalho no seu projeto. Para adicionar um idioma, navegue até Configurações > portal da base de conhecimento > Workspace & Localization.
Como editar variáveis de localização
- Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.
- No painel de navegação esquerdo, vá para Portal da base de conhecimento > Espaço de trabalho e localização.
- Selecione a aba Variáveis de Localização .
- Na seção Selecionar idioma , escolha o idioma que deseja editar.
- Expanda o acordeão para a área que você quer atualizar.
- Edite os campos de texto conforme necessário e clique em Salvar.
- As alterações podem levar até 15 minutos para aparecer no seu site de base de conhecimento devido ao cache de dados.
- Para projetos com múltiplos idiomas, atualize manualmente o texto da variável de localização para cada idioma.
- As mudanças se aplicam a todos os workspaces do projeto que utilizam a linguagem especificada.
O que você pode personalizar
As variáveis são organizadas em acordeões por área do site da base de conhecimento. Cada acordeão contém os campos de texto relevantes para aquela seção – expanda um para ver o que está disponível e faça edições diretamente no inline.
| Acordeão | O que ela cobre |
|---|---|
| Geral | Rótulos comuns usados no site, como texto da barra de busca, tags, rótulos de colaboradores e texto do glossário. |
| IA Eddy | Texto no painel de busca assistiva de IA, resumidor de artigos e artigos relacionados sugeridos por IA. Também se aplica ao widget da Base de Conhecimento. |
| Acessibilidade | Rótulos usados pelo recurso Ouvir (lido em voz alta), incluindo estados do player e mensagens de erro. |
| Defletor de bilhete | Todo o texto dentro do fluxo do defletor de tickets, incluindo perguntas, respostas e prompts de validação de formulários. |
| Feedback | A seção de feedback do artigo no final de cada artigo, incluindo o prompt de utilidade, opções de resposta e mensagens de acompanhamento. |
| Busca avançada | Filtre rótulos, mensagens de resultados de busca e texto provisório no painel de busca avançada. |
| Cabeçalho do artigo | Etiquetas no topo de cada artigo, incluindo datas, tempo de leitura, texto do colaborador e botões de ação. |
| Direito do artigo | Títulos de seções no painel direito de cada artigo. |
| Fim do artigo | Etiquetas de navegação no rodapé do artigo. |
| Gerente de categoria | Insígnios de status e mensagens de seguir/deixar de seguir no painel de navegação esquerdo. |
| Exportar PDF | Texto dentro do fluxo de Exportar PDF, incluindo mensagens de status de download e notificações de entrega. |
| Ler o recibo | Todo o texto no fluxo de confirmação, incluindo etiquetas de status e mensagens de confirmação. |
| Árvores de decisão interativas | Rótulos nas páginas publicadas da árvore de decisão, incluindo datas, colaboradores e controles de navegação. |
| Widget | Texto dentro do widget da Base de Conhecimento, incluindo prompts de busca e texto de navegação. |
| Conteúdo do artigo | Rótulos usados nas áreas de conteúdo do artigo, incluindo controles de ordenação e filtragem. |
| Favoritos | Etiquetas usadas na seção Favoritos do painel de navegação à esquerda. |
FAQ
Como faço para atualizar o texto variável na barra de busca para um idioma específico?
Navegue até {{variable. Configurações}} > {{variável. Knowledge base portal}} > {{variable. Localização n Espaços de Trabalho}} > Variáveis de localização. Selecione seu idioma, expanda o acordeão Geral e atualize o campo de Busca . Clique em Salvar.
Como faço para renomear o rótulo "Neste artigo" no site da Knowledge Base?
Navegue até {{variable. Configurações}} > {{variável. Knowledge base portal}} > {{variable. Localização n Espaços de Trabalho}} > Variáveis de localização. Selecione seu idioma, expanda o acordeão direito do artigo e atualize o campo Neste artigo . Clique em Salvar.