Artigos Esconder & Mostrar

Esconder um artigo o remove do site da base de conhecimento sem deletá-lo. Artigos ocultos permanecem totalmente acessíveis no portal para uso interno — ainda podem ser editados, publicados e gerenciados — mas os leitores não podem vê-los nem acessá-los no site da base de conhecimento.

Artigos ocultos são indicados por uma risca no nome do artigo no painel Categorias & Artigos .

Quando esconder um artigo

• O artigo contém conteúdo exclusivamente interno, como detalhes de preços, processos internos ou referências de equipe, que devem ser visíveis para os usuários do portal, mas não para leitores públicos.
• O artigo está sendo atualizado ou revisado e você não quer que os leitores vejam conteúdo incompleto.
• Você precisa remover temporariamente um artigo do site da base de conhecimento sem perder seu conteúdo ou histórico.

Esconda um artigo

1. Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
2. Passe o mouse sobre o artigo no painel Categorias & Artigos e clique no ícone Mais ().
3. Selecione Ocultar ().

Outras formas de esconder um artigo

• De uma categoria de Pasta ou Índice (artigo único): Passe o mouse sobre o artigo dentro da categoria, clique no ícone Mais () e selecione Ocultar ().
• De uma categoria de Pasta ou Índice (múltiplos artigos): Selecione as caixas de seleção dos artigos que você quer esconder, depois clique em Ocultar ().
• Da página Todos os artigos: Navegue até Documentação () > Todos os artigos (). Selecione os artigos e clique em Ocultar ().

Revelar um artigo

Remover o texto retorna imediatamente ao site da base de dados. O conteúdo, o status e a história do artigo são preservados exatamente como eram quando foram ocultados.

1. Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
2. Passe o mouse sobre o artigo oculto no painel de Categorias & Artigos . Artigos ocultos são indicados por uma risca no nome do artigo.
3. Clique no ícone Mais () e selecione Remover ().

O artigo é imediatamente restaurado ao site da base de conhecimento.

Outras formas de desocultar um artigo

• De uma categoria de Pasta ou Índice (artigo único): Passe o mouse sobre o artigo oculto dentro da categoria, clique no ícone Mais () e selecione Remover ().
• De uma categoria de Pasta ou Índice (múltiplos artigos): Selecione as caixas de seleção dos artigos ocultos, depois clique em Remover ().
• Da página Todos os artigos: Navegue até Documentação () > Todos os artigos (). Filtre por status oculto para encontrar artigos ocultos. Selecione os artigos e clique em Mostrar ().

O que acontece quando você esconde um artigo

• O artigo é removido do site da base de conhecimento e não pode ser acessado pelos leitores, mesmo por meio de um link direto.
• O artigo permanece no portal e é totalmente editável.
• Artigos ocultos são excluídos dos resultados de busca no site da base de conhecimento.
• O status do artigo no portal aparece como Oculto.
• Revelar o artigo o restaura ao site da base de conhecimento com seu conteúdo existente intacto.

Esconder vs. deletar vs. despublicar

A principal diferença: esconder é reversível instantaneamente a qualquer momento; a exclusão move o artigo para a lixeira de reciclagem com uma janela de recuperação de 30 dias; a despublicação muda o status do artigo de volta para Rascunho, mantendo-o no portal.

Melhores práticas

• Use Hide para remoção temporária. Se você precisar tirar um artigo do ar rapidamente para atualizações, análises ou motivos sazonais, esconder é mais rápido e seguro do que apagar.
• Use Ocultar para artigos apenas internos. Artigos que deveriam ser visíveis apenas para colaboradores do portal e não para leitores de sites de base de conhecimento podem ser mantidos ocultos permanentemente.
• Filtre por status oculto para auditar. Use os filtros da página Todos os artigos para encontrar todos os artigos ocultos no seu espaço de trabalho e revisar se eles devem permanecer ocultos, ser restaurados ou deletados.
• Não confunda Ocultar com Não Publicar. A despublicação muda o status do artigo para Rascunho. Esconder mantém o status intacto, mas o remove do site da base de conhecimento. Escolha com base em você se deseja continuar editando o artigo como rascunho.

FAQ