Deletar um artigo o remove da categoria e o envia para a lixeira de reciclagem, onde permanece por 30 dias antes de ser deletado permanentemente. Você pode restaurar um artigo deletado da lixeira a qualquer momento dentro dessa janela.
Artigos deletados são movidos para a lixeira de reciclagem e podem ser restaurados em até 30 dias. Após 30 dias, eles são deletados permanentemente e não podem ser recuperados.
Quando excluir um artigo
- O artigo não é mais preciso nem relevante para sua base de conhecimento.
- O artigo foi criado por engano ou é um rascunho que não é mais necessário.
- O conteúdo está desatualizado, mas ainda pode ser referenciado. Nesse caso, considere usar o status de Deprecia em vez de excluir. Um artigo obsoleto permanece visível no site da base de conhecimento com uma tag Despreciada, sinalizando aos leitores que o conteúdo não é mais mantido.
Exclua um artigo
- Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
- Passe o mouse sobre o artigo no painel Categorias & Artigos e clique no ícone Mais ().
- Selecione Excluir ().
- Clique em Sim , no diálogo de confirmação.
Outras formas de excluir um artigo
- Do editor do artigo: Abra o artigo, clique no ícone Mais () no canto superior direito e selecione Excluir (). Clique em Sim , no diálogo de confirmação.
- De uma categoria de Pasta ou Índice (artigo único): Passe o mouse sobre o artigo dentro da categoria, clique no ícone Mais () e selecione Excluir (). Clique em Sim , no diálogo de confirmação.
- De uma categoria de Pasta ou Índice (múltiplos artigos): Selecione as caixas de seleção dos artigos que deseja deletar e clique em Excluir (). Clique em Sim , no diálogo de confirmação.
- Da página Todos os artigos: Navegar até Documentação () > Todos os artigos (). Selecione os artigos e clique em Excluir (). Clique em Sim , no diálogo de confirmação.
O que acontece quando você exclui um artigo
- O artigo é removido de sua categoria e transferido para a lixeira de reciclagem.
- Se o artigo excluído tiver versões replicadas em outras categorias, essas instâncias replicadas também são removidas.
- O artigo permanece na lixeira de reciclagem por 30 dias, após os quais é deletado permanentemente.
- Artigos excluídos não são acessíveis no site da base de conhecimento.
Restaurar um artigo excluído
Artigos deletados podem ser recuperados da lixeira de reciclagem em até 30 dias após a exclusão.
- Navegue até a página de Visão Geral () na barra de navegação da esquerda.
- Passe o mouse sobre o ícone de Visão Geral e selecione Lixeira.
- Localize o artigo excluído e clique em Restaurar.
Excluir vs. despreciar vs. ocultar
| Ação | O que ele faz | Visível no site da KB | Recuperável |
|---|---|---|---|
| Excluir | Remove o artigo para a lixeira de reciclagem. | Não | Sim, em até 30 dias. |
| Depreciativo | Marca o artigo como obsoleto com uma tag de status. | Sim, com uma tag de Desvalorizada. | N/A — artigo permanece em vigor. |
| Esconder | Esconde o artigo do site da base de conhecimento sem removê-lo. | Não | Sim — revele a qualquer momento. |
Melhores práticas
- Considere despreciar antes de apagar. Se um artigo estiver desatualizado, mas ainda assim linkado ou referenciado, desprecie-o primeiro para que os leitores estejam informados, em vez de encontrar um link quebrado.
- Verifique se há versões replicadas antes de apagar. Deletar o artigo fonte remove todas as instâncias replicadas entre categorias. Verifique onde o artigo foi replicado antes de prosseguir.
- Use a lixeira de reciclagem como rede de segurança. Se você deletar um artigo por engano, restaure-o da lixeira em até 30 dias.
- Use o deleção em massa com cuidado. Revise sua seleção antes de confirmar. As exclusões em massa afetam todos os artigos selecionados e suas instâncias replicadas.
FAQ
Posso recuperar um artigo deletado?
Sim. Artigos deletados são movidos para a lixeira de reciclagem e podem ser restaurados em até 30 dias. Após 30 dias, eles são deletados permanentemente e não podem ser recuperados. Navegue até a página de Visão Geral, passe o mouse sobre o ícone de Visão Geral e selecione Lixeira para encontrar e restaurar artigos deletados.
Qual é a diferença entre deletar e depreciar um artigo?
Deletar um artigo o remove do site da base de conhecimento e o envia para a lixeira de reciclagem. Despreciar um artigo o mantém visível no site da base de conhecimento, mas adiciona uma tag de status Despreciado, indicando aos leitores que o conteúdo está desatualizado e não é mais mantido. Use a depreciação quando o artigo ainda puder ser útil como referência.
O que acontece com as versões replicadas quando eu excluo o artigo fonte?
Deletar o artigo fonte remove todas as instâncias replicadas de suas respectivas categorias. Não há como preservar as instâncias replicadas depois que a fonte é excluída.
Posso deletar vários artigos ao mesmo tempo?
Sim. Você pode deletar em massa artigos de uma categoria de Pasta , Índice ou da página Todos os artigos . Selecione as caixas de seleção dos artigos que deseja deletar, clique no ícone Excluir () e confirme.
Posso arquivar artigos no Document360 em vez de deletá-los?
O Document360 não possui um recurso de arquivo embutido. Como solução alternativa, você pode criar uma categoria oculta chamada "Arquivo" e mover artigos desatualizados para ela, usar um espaço de trabalho privado como arquivo dedicado ou exportar artigos como PDF ou HTML para armazenamento externo antes de deletar.