Deletar uma categoria a remove permanentemente da sua base de conhecimento. Categorias excluídas são transferidas para a lixeira, onde permanecem disponíveis para recuperação por 30 dias. Após 30 dias, eles são deletados permanentemente e não podem ser recuperados.
Quando você exclui uma categoria de nível raiz, todas as suas subcategorias e artigos também são deletados. Itens excluídos ficam disponíveis na lixeira de reciclagem por 30 dias.
Antes de apagar
A exclusão é irreversível após a janela de 30 dias para a lixeira. Antes de prosseguir:
- Verifique se há links internos. Qualquer artigo em outras categorias que linke para conteúdo dentro dessa categoria terá links quebrados após a exclusão.
- Considere se esconder em vez disso. Se precisar do conteúdo novamente, use Ocultar para remover a categoria do site da base de conhecimento sem deletá-la.
- Considere despreciar em vez disso. Se o conteúdo estiver desatualizado, mas historicamente relevante, marque os artigos como obsoletos para que os leitores estejam informados antes de excluir.
Exclua uma categoria
- Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
- Passe o mouse sobre a categoria no painel Categorias & Artigos e clique no ícone Mais ().
- Selecione Excluir ().
- Clique em Excluir no diálogo de confirmação.
Você também pode excluir uma categoria do ícone Mais () dentro de uma categoria de Pasta ou Índice , selecionando vários itens dentro de uma categoria de Pasta ou Índice e clicando em Excluir (), ou passando o mouse sobre um artigo ou subcategoria específica e clicando no ícone Mais () > Excluir.
O que acontece quando você exclui uma categoria
- A categoria e todas as suas subcategorias e artigos foram removidos do portal e do site da base de conhecimento.
- Itens excluídos vão para a lixeira de reciclagem e podem ser recuperados por 30 dias.
- Após 30 dias, o conteúdo é permanentemente deletado e não pode ser restaurado.
- Qualquer artigo em outras categorias que linke para o conteúdo deletado terá links quebrados.
Recuperar uma categoria excluída
Categorias excluídas e seus conteúdos podem ser recuperados da lixeira em até 30 dias após a exclusão.
- Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
- Clique em Lixeira de Reciclagem () no painel de navegação esquerdo.
- Localize a categoria excluída e selecione-a.
- Clique em Restaurar.
Após 30 dias, itens excluídos são removidos permanentemente e não podem ser restaurados da lixeira. Para recuperação a longo prazo, use Backup e Restauração a partir das Configurações () > portal da base de conhecimento.
Melhores práticas
- Esconda-se antes de apagar. Esconder uma categoria remove o conteúdo do site da base de conhecimento, mas mantém no portal, dando tempo para sua equipe confirmar que o conteúdo não é mais necessário antes de deletar permanentemente.
- Confira os links de entrada primeiro. Revise a estrutura do seu artigo para identificar quaisquer artigos que linkem a conteúdo dentro da categoria antes de excluí-lo.
- Use o deleção em massa com cuidado. Selecionar vários itens e deletar em massa é mais rápido, mas mais difícil de desfazer. Confira sua seleção antes de confirmar.
- Prefiro depreciar a excluir por conteúdo historicamente relevante. Artigos com tráfego de busca ou valor histórico devem ser marcados como obsoletos em vez de deletados, para que os leitores que os encontrem por meio de busca entendam que estão desatualizados.
FAQ
Por quanto tempo as categorias deletadas ficam disponíveis na lixeira de reciclagem?
Categorias excluídas ficam disponíveis na lixeira de reciclagem por 30 dias. Depois disso, eles são deletados permanentemente e não podem ser recuperados.
Qual é a diferença entre deletar e esconder uma categoria?
Delete remove a categoria do portal e a coloca na lixeira de reciclagem. Ele não é mais acessível até ser restaurado.
Ocultar remove a categoria do site da base de conhecimento, mas a mantém totalmente acessível no portal para edição. Ele pode ser desocultado a qualquer momento sem impacto no conteúdo.
Use Esconder quando a remoção for temporária. Use Excluir quando o conteúdo não for mais necessário.
Quando eu excluo uma categoria, suas subcategorias e artigos também são deletados?
Sim. Deletar uma categoria de nível raiz elimina todas as suas subcategorias e artigos. Todos os itens excluídos são movidos para a lixeira de reciclagem e podem ser recuperados em até 30 dias.
O que acontece com artigos que linkam para conteúdo deletado?
Qualquer link interno que aponte para artigos ou categorias excluídas se tornará links quebrados. Leitores que clicarem nesses links encontrarão um erro 404. Verifique se há links de entrada antes de excluir categorias de alto tráfego.
Posso deletar várias categorias ao mesmo tempo?
Sim. Dentro de uma categoria de Pasta ou Índice , selecione as caixas de seleção ao lado dos itens que deseja deletar e clique no ícone Excluir () na barra de ações em massa.