Preferências de artigos permitem que você controle as opções de exibição e interação por artigo a partir do portal da base de conhecimento. As configurações são divididas em dois grupos: opções que afetam a experiência do editor no portal e opções que afetam como o artigo aparece e se comporta no site da base de conhecimento.
Quando usar preferências
Ajuste as preferências de artigos quando precisar ativar ou desativar opções específicas de exibição ou interação para um artigo específico sem alterar as configurações globais do projeto. Por exemplo, você pode esconder o sumário em um artigo curto onde ele não adiciona valor de navegação, ou desabilitar comentários em artigos em uma seção específica.
Preferências de atualização para um artigo
- Navegue até qualquer artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Preferências .
- Selecione ou elimine a caixa de seleção ao lado de cada opção conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Referência de preferências
Portal da base de conhecimento
| Preferência | Descrição |
|---|---|
| Mostrar vista de esboço | Exibe a visualização de esboço no editor, dando aos redatores uma visão estrutural dos títulos durante a edição. |
Site da base de conhecimento
| Preferência | Descrição |
|---|---|
| Permitir comentários | Permite que os leitores deixem comentários públicos sobre o artigo via Disqus. Exige que a integração com Disqus seja configurada no nível do projeto. Uma vez configurado o Disqus, os comentários são ativados em todos os artigos por padrão. |
| Mostrar índice | Exibe o índice do artigo no site da base de conhecimento. |
| Permitir o feedback | Mostra o "Este artigo foi útil?" Widget Sim/Não no final do artigo. Quando um leitor clica em Sim ou Não, uma janela de diálogo Deixe um feedback se abre para que ele envie feedback escrito. |
Permitir comentários e Ativar feedback são duas opções distintas. Permitir comentários permite um tópico público de comentários alimentado pelo Disqus. Ativar feedback ativa o widget "Este artigo foi útil?" e o diálogo de feedback. Ambos podem ser ativados ou desativados independentemente por artigo.
As preferências do site da base de conhecimento dão controle por artigo sobre três recursos voltados para o leitor:
Permitir comentários públicos
Permita que os leitores deixem comentários públicos sobre artigos via Disqus. Exige que a integração com Disqus esteja configurada.
Saiba mais →Permitir o feedback dos leitores
Mostre o widget "Este artigo foi útil?" para que os leitores possam avaliar os artigos e enviar feedback por escrito.
Saiba mais →Permitir comentários públicos
O Document360 usa o Disqus para permitir que os leitores deixem comentários públicos em artigos no site da base de conhecimento. A caixa de seleção Permitir comentários na aba Preferências controla isso por artigo.
A integração com o Disqus deve ser configurada no nível do projeto antes que comentários públicos possam ser habilitados em qualquer artigo. Uma vez configurado, os comentários são ativados em todos os artigos por padrão. Saiba sobre integração com o Disqus →
Para desabilitar comentários em um artigo específico:
- Navegue até o artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Preferências .
- Limpe a caixa de seleção Permitir comentários .
- Clique em Salvar.
Para reativar comentários, selecione a caixa de seleção Permitir comentários e clique em Salvar.
Remover a integração com o Disqus desliga os comentários em todos os artigos. Se você reativar o Disqus depois, precisará reconfigurar a integração.
Mostrar ou esconder o índice
O sumário pode ser controlado em dois níveis: em todo o site para todos os artigos, ou por artigo.
Todos os artigos
- Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento na barra de navegação à esquerda.
- Selecione Configurações de Artigo e SEO no painel de navegação à esquerda.
- Na aba de configurações do Artigo , role até a seção direita do Artigo .
- Ative ou desative o botão Mostrar sumário .
Muda o save automaticamente.
Artigo único
- Navegue até o artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Preferências .
- Selecione a caixa Mostrar índice para mostrá-lo, ou limpar para ocultá-lo.
- Clique em Salvar.
Permitir o feedback dos leitores
A opção Ativar feedback mostra um "Este artigo foi útil?" Widget Sim/Não no final do artigo no site da base de conhecimento. Quando um leitor clica em Sim ou Não, uma janela de diálogo Deixe um feedback se abre para que ele envie feedback escrito.
- Navegue até o artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Preferências .
- Selecione a caixa de seleção Habilitar feedback para ativar, ou limpe para desativá-lo.
- Clique em Salvar.
As respostas dos leitores podem ser revisadas em Analytics (). Use esses dados para identificar artigos que possam precisar de melhorias.
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Melhores práticas
- Mantenha o sumário ativado para artigos longos. Desative-o apenas para artigos curtos com menos de três títulos, onde adiciona desordem visual sem valor de navegação.
- Permita o feedback sobre artigos de maior tráfego. Ative o modo de ativar feedback para guias de integração ou páginas de solução de problemas e revise as respostas regularmente no Analytics.
- Estabeleça um processo de moderação de comentários antes de ativar o Disqus. Se você ativar Permitir comentários, certifique-se de que sua equipe tenha um processo para responder aos comentários dos leitores antes de disponibilizá-los.
- Use preferências por artigo para exceções, não a regra. Para um comportamento consistente em todos os artigos, configure os padrões em Configurações () > Site da base de conhecimento > Configurações de artigos e SEO. Use preferências por artigo apenas quando um artigo específico precisa de comportamento diferente.
FAQ
Qual é a diferença entre permitir comentários e permitir feedback?
Permitir comentários permite um tópico público de comentários alimentado pelo Disqus no artigo, exigindo a configuração da integração com o Disqus. Ativar feedback mostra o "Este artigo foi útil?" Widget Sim/Não no final do artigo, que abre uma janela de Deixar um feedback ao clicar. Ambos podem ser ativados ou desativados independentemente por artigo.
Mudanças de preferência se aplicam imediatamente a artigos publicados?
Sim. Mudanças de preferência, como mostrar ou esconder o sumário ou permitir feedback, entram em vigor imediatamente no site da base de conhecimento, sem a necessidade de republicar o artigo.
Posso mostrar ou ocultar o sumário de toda a base de conhecimento de uma vez?
Sim. Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento > Configurações de artigo & SEO e alterne Mostrar índice na seção da direita do artigo. Isso se aplica a todos os artigos em todo o site.
Remover a integração do Disqus vai desativar os comentários públicos em todos os artigos?
Sim. Remover a integração com o Disqus desliga completamente os comentários em todos os artigos. Se você reativar o Disqus depois, precisará reconfigurar a integração.
O texto em negrito usado como títulos aparece no sumário?
Não. Apenas títulos formatados como H2, H3 e H4 aparecem no sumário. Texto em negrito que não seja um título não aparecerá.