As preferências de artigos permitem que você controle as opções de exibição e interação por artigo a partir do portal da base de conhecimento. As configurações são divididas em dois grupos: opções que afetam a experiência do editor no portal e opções que afetam como o artigo aparece e se comporta no site da base de conhecimento.
Quando usar preferências
Ajuste as preferências de artigos quando precisar ativar ou desativar opções específicas de exibição ou interação para um artigo específico sem alterar as configurações globais do projeto. Por exemplo, você pode esconder o índice de um artigo curto onde não adiciona valor de navegação, ou desabilitar comentários em artigos em uma seção específica.
Preferências de atualização para um artigo
- Navegue até qualquer artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Preferências .
- Selecione ou elimine a caixa de seleção ao lado de cada opção conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Essas preferências também estão disponíveis no diálogo de confirmação Publicar . Clique em Publicar (ou Publicar depois), depois selecione Preferências na lista de painéis à esquerda (sob Mais) para fazer as mesmas alterações antes de publicar.
Referência de preferências
Portal da base de conhecimento
| Preferência | Descrição |
|---|---|
| Mostrar vista de esboço | Exibe a visualização de esboço no editor, dando aos redatores uma visão estrutural dos títulos durante a edição. |
Site da base de conhecimento
| Preferência | Descrição |
|---|---|
| Permitir comentários | Permite que os leitores deixem comentários públicos sobre o artigo via Disqus. Exige que a integração com Disqus seja configurada no nível do projeto. Uma vez configurado o Disqus, os comentários são ativados em todos os artigos por padrão. |
| Mostrar índice | Exibe o índice do artigo no site da base de conhecimento. |
| Histórico da versão publicada do programa | Determina se o histórico de versões publicadas é visível no site da base de conhecimento deste artigo. Herda a configuração em nível de projeto por padrão. Usuários com acesso à edição podem desativar isso por artigo. |
| Permitir o feedback | Mostra o widget "Este artigo foi útil?" Sim/Não no final do artigo. Quando um leitor clica em Sim ou Não, uma janela de diálogo Deixe um feedback se abre para que ele envie feedback por escrito. |
Permitir comentários e Habilitar feedback são duas opções distintas. Permitir comentários ativa um tópico público de comentários alimentado pelo Disqus. Habilitar feedback ativa o widget "Este artigo foi útil?" e o diálogo de feedback. Ambos podem ser ativados ou desativados independentemente por artigo.
As preferências do site da base de conhecimento dão controle por artigo sobre três recursos voltados para o leitor:
Permitir comentários públicos
Permitir que os leitores deixem comentários públicos sobre artigos via Disqus. Exige que a integração com o Disqus seja configurada.
Saiba mais →Histórico da versão publicada do programa
Mostre ou oculte o registro de versão publicada no site da base de conhecimento para um artigo específico.
Saiba mais →Permitir o feedback dos leitores
Mostre o widget "Este artigo foi útil?" para que os leitores possam avaliar os artigos e enviar feedback por escrito.
Saiba mais →Permitir comentários públicos
O Document360 usa o Disqus para permitir que leitores deixem comentários públicos em artigos no site da base de conhecimento. A caixa de seleção Permitir comentários na aba Preferências controla isso por artigo.
A integração com o Disqus deve ser configurada no nível do projeto antes que os comentários públicos possam ser ativados em qualquer artigo. Uma vez configurada, os comentários são ativados em todos os artigos por padrão. Saiba sobre a integração com o Disqus →
Para desabilitar comentários em um artigo específico:
- Navegue até o artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Preferências .
- Limpe a caixa de seleção Permitir comentários .
- Clique em Salvar.
Para reativar comentários, selecione a caixa de seleção Permitir comentários e clique em Salvar.
Remover a integração do Disqus desativa os comentários em todos os artigos. Se você reativar o Disqus depois, precisará reconfigurar a integração.
Mostrar ou esconder o índice
O sumário pode ser controlado em dois níveis: em todo o site para todos os artigos, ou por artigo.
Todos os artigos
- Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento na barra de navegação da esquerda.
- Selecione configurações de artigo no painel de navegação esquerdo.
- Role até a seção direita do artigo , acordeão.
- Ative ou desative o botão Mostrar sumário .
Muda o save automaticamente.
Artigo único
- Navegue até o artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Preferências .
- Selecione a caixa Mostrar índice para mostrá-lo, ou limpar para ocultá-lo.
- Clique em Salvar.
Histórico da versão publicada do programa
O registro de versões publicadas exibe uma tabela de entradas do histórico de versões no site da Base de Conhecimento, incluindo o número da versão, data de publicação, publicação e resumo das versões publicadas selecionadas.
Para ativar o registro de versões publicado:
- Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento na barra de navegação esquerda.
- Selecione configurações de artigo no painel de navegação esquerdo.
- Role até a seção de cabeçalho do artigo , acordeão.
- Ative ou desative o histórico de versões publicadas do Show .
As alterações são salvadas automaticamente. Uma vez ativado no nível do projeto, você pode ativar ou desativar a opção Mostrar histórico de versões publicadas por artigo na aba Preferências nas configurações do artigo.
A opção de ativar histórico de versões publicadas nas preferências de artigos só é configurável quando a configuração em nível de projeto está ativada. Quando a configuração em nível de projeto está desativada, essa opção é desativada para todos os artigos.
Permitir o feedback dos leitores
A opção Habilitar feedback mostra um widget "Este artigo foi útil?" Sim/Não no final do artigo no site da base de conhecimento. Quando um leitor clica em Sim ou Não, uma janela de Deixar um feedback se abre para que ele envie feedback por escrito.
- Navegue até o artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo.
- No painel de configurações do artigo , selecione a aba Preferências .
- Selecione a caixa de seleção Habilitar feedback para ativar, ou limpe para desativá-lo.
- Clique em Salvar.
Respostas de feedback dos leitores podem ser revisadas em Analytics (). Use esses dados para identificar artigos que possam precisar de melhorias.
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Melhores práticas
- Mantenha o índice ativado para artigos longos. Desative-o apenas para artigos curtos com menos de três títulos, onde adiciona desordem visual sem valor de navegação.
- Ative o feedback em artigos de maior tráfego. Ative Habilitar o feedback para guias de integração ou páginas de solução de problemas e revise respostas regularmente no Analytics.
- Estabeleça um processo de moderação de comentários antes de ativar o Disqus. Se você ativar Permitir comentários, certifique-se de que sua equipe tenha um processo para responder aos comentários dos leitores antes de disponibilizá-los.
- Use preferências por artigo para exceções, não para a regra. Para um comportamento consistente em todos os artigos, configure os padrões em Configurações () > site de base de conhecimento > Configurações de artigo. Use preferências por artigo apenas quando um artigo específico precisar de comportamento diferente.
FAQ
Qual é a diferença entre permitir comentários e permitir feedback?
Permitir comentários ativa um tópico público de comentários alimentado pelo Disqus no artigo, exigindo a configuração da integração com o Disqus. Ativar feedback mostra o widget "Este artigo foi útil?" Sim/Não no final do artigo, que abre uma janela de diálogo Deixar um feedback ao clicar. Ambos podem ser ativados ou desativados independentemente por artigo.
Mudanças de preferência se aplicam imediatamente a artigos publicados?
Sim. Mudanças de preferência, como mostrar ou ocultar o sumário ou permitir feedback, entram em vigor imediatamente no site da base de conhecimento, sem a necessidade de republicar o artigo.
Posso mostrar ou ocultar o sumário de toda a base de conhecimento de uma vez?
Sim. Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento > Configurações de artigo e alterne Mostrar índice na seção à direita do artigo. Isso se aplica a todos os artigos em todo o site.
Remover a integração do Disqus vai desativar os comentários públicos em todos os artigos?
Sim. Remover a integração com o Disqus desativa completamente os comentários em todos os artigos. Se você reativar o Disqus depois, será necessário reconfigurar a integração.
O texto em negrito usado como títulos aparece no sumário?
Não. Apenas títulos formatados como H2, H3 e H4 aparecem no sumário. Texto em negrito que não seja um título não aparecerá.