Os recursos de engajamento dos leitores no Document360 são as ferramentas que conectam sua base de conhecimento aos leitores que o utilizam — oferecendo maneiras de interagir com o conteúdo, receber informações oportunas e obter ajuda sem precisar recorrer ao suporte. Enquanto a maioria das configurações do Document360 foca em como o conteúdo é criado e estruturado, os recursos desta seção focam no que os leitores experimentam ao chegar ao seu site.
Uma base de conhecimento à qual os leitores retornam, confiam e acham útil por si só reduz a carga de suporte, melhora a adoção do produto e dá à sua equipe um feedback mensurável sobre o que está funcionando. As funcionalidades aqui são projetadas para tornar isso possível.
O que tem nesta seção
Esta seção cobre seis áreas de engajamento do leitor, cada uma abordando uma parte diferente da experiência do leitor na Site da base de conhecimento}.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Barras inteligentes | Exiba banners de anúncios direcionados em toda a sua base de conhecimento — para lançamentos de recursos, avisos de manutenção ou mensagens localizadas — sem editar o conteúdo do artigo. |
| Consentimento para cookies | Adicione um banner ou pop-up de consentimento de cookies ao seu site de base de conhecimento para cumprir regulamentos de privacidade, como o General Data Protection Regulation (GDPR)) da UE. |
| Defletores de bilhete | Incorpore formulários de autoatendimento que sugiram artigos relevantes aos leitores antes de enviarem um chamado de suporte, reduzindo o volume de entrada e capacitando os leitores a resolver questões de forma independente. |
| Formulário de feedback | Personalize o texto, os motivos de não gostar e a nota de consentimento no formulário que os leitores usam para avaliar os artigos, e traduza o formulário para cada idioma da sua base de conhecimento. |
| Sitemap | O Document360 gera automaticamente um sitemap XML para sua base de conhecimento, para que os mecanismos de busca possam descobrir e indexar seu conteúdo. Submeta para o Google Search Console e para as Ferramentas de Webmaster do Bing para melhorar a visibilidade das buscas. |
| Acessibilidade WCAG | Entenda como o Document360 implementa as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) para que sua base de conhecimento seja utilizável por leitores com deficiência. |
Por que o engajamento dos leitores importa
Documentação que os leitores podem encontrar, entender e agir — sem precisar abrir um chamado de suporte — é documentação que está cumprindo seu papel. Cada recurso desta seção aborda uma lacuna específica entre publicar conteúdo e os leitores realmente se beneficiarem dele:
- Descoberta: Leitores que não conseguem encontrar seu conteúdo por mecanismos de busca ou navegação não o lerão. O sitemap, as barras inteligentes e os defletores de tickets funcionam para mostrar o conteúdo certo no momento certo.
- Confiança e conformidade: O consentimento de cookies sinaliza aos leitores que sua base de conhecimento lida com os dados deles de forma transparente. Para indústrias reguladas ou produtos voltados para a UE, isso é um requisito básico.
- Autoatendimento: Os defletores de tickets interceptam leitores no momento da frustração — quando estão prestes a enviar um chamado — e oferecem um caminho mais rápido para a resolução. Cada dúvida respondida na base de conhecimento é um ticket de suporte que sua equipe não precisa lidar.
- Feedback dos leitores: Um formulário de feedback que use sua própria terminologia torna o feedback mais claro e específico dos leitores. Esse feedback mostra à sua equipe quais artigos precisam de melhorias.
- Acessibilidade: Uma base de conhecimento que exclui leitores com deficiências visuais, motoras ou cognitivas é incompleta. A conformidade com WCAG garante que seu conteúdo alcance o maior público possível.
Barras inteligentes
Crie e gerencie banners de anúncio com condições de exibição, posicionamento e temas de cores.
Saiba mais →Consentimento para cookies
Adicione uma barra de consentimento ou pop-up personalizável com mensagens específicas de idioma e opções de tema.
Saiba mais →Defletores de bilhete
Configure formulários de autoatendimento que sugiram artigos antes que os leitores enviem pedidos de apoio.
Saiba mais →Formulário de feedback
Personalize, traduza e prévia o formulário de feedback que os leitores usam para avaliar artigos, incluindo os motivos de não curtir.
Saiba mais →Sitemap
Acesse a URL do sitemap XML gerado automaticamente e envie-a para mecanismos de busca para uma indexação melhor.
Saiba mais →Acessibilidade WCAG
Saiba como o Document360 implementa os princípios WCAG e o que você pode fazer para atender aos padrões de acessibilidade.
Saiba mais →