Beantwortete Anfragen und unbeantwortete Anfragen

Die Reiter "Beantwortete Anfragen " und "Unbeantwortete Anfragen" im Eddy AI Feedback manager geben Ihnen ein vollständiges Bild davon, wie Leser mit der Eddy-AI-Suche in Ihrer Wissensdatenbank interagieren. Der Tab "Beantwortete Anfragen" verfolgt Rückmeldungen zu Antworten, bei denen Eddy ein Ergebnis zurückgegeben hat, und hilft Ihnen, Relevanz und Nützlichkeit zu bewerten. Der Tab "Unbeantwortete Anfragen" erfasst Feedback, wenn Eddy keine Ergebnisse liefert, und zeigt Lücken in Ihrem Inhalt oder Ihrer Schlüsselwortabdeckung auf. Zusammen sind diese beiden Tabs die wichtigsten Werkzeuge, um das Sucherlebnis der Leser zu verstehen und darauf zu reagieren.

Reiter Beantwortete Anfragen

Der Reiter "Beantwortete Anfragen" verfolgt das Feedback der Leser, wenn Eddy auf ihre Suchanfrage antwortet. Das hilft Ihnen, einzuschätzen, wie nützlich oder relevant die Antwort bei der Beantwortung der Leserfrage war.

Die Gesamtzahl der beantworteten Anfragen zeigt die Gesamtzahl der Feedback-Items über den Status Open, Planned und In Progress an.

Feedback in der Wissensdatenbank einreichen

Auf der Knowledge Base-Seite können Leser Feedback zu der Antwort geben, die Eddy auf ihre Suchanfrage gibt:

• Yes: Das Auswählen von Yes zählt als Mögen . Der Leser kann optional einen Kommentar hinzufügen.
• No: Das Wählen von No " zählt als Abneigung für die Antwort. Der Leser kann einen Grund wählen: Benötigt mehr Informationen, Ungenaue oder irrelevante Inhalte, Falsche Quellen/Referenzen, Schwierigkeiten zu verstehen, fehlende Informationen, Stil mag ich nicht oder andere, und geben Sie zusätzliche Kommentare ab.

Das Eingabefeld für den Kommentar zeigt bis zu fünf Textzeilen ohne Scrollen an. Leser können einen Kommentar mit bis zu 1000 Zeichen hinzufügen. Ein Zeichenzähler wird unter dem Eingabefeld angezeigt, um die verbleibenden Zeichen anzuzeigen.

Leser können sich auch für Updates anmelden, indem sie das Kästchen "Benachrichtigungen über Updates " auswählen. Nach Erledigung klicken Sie auf Absenden. Für öffentliche Projekte müssen Leser ihre E-Mail-Adresse manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer automatisch vorausgefüllt ist.

Ähnliches Feedback kann für Eddy-Antworten auf den Widget - und Chatbot gegeben werden, wenn die Eddy-KI-Assistivsuche für diese Einstellungen aktiviert ist.

Tab für unbeantwortete Anfragen

Der Tab Unanswered queries erfasst Rückmeldungen von Lesern, die mit Eddy AI keine Ergebnisse für ihre Suchanfragen gefunden haben. Dieses Feedback ist nützlich, um Lücken in Ihren Inhalten aufzudecken oder Schlüsselwörter zu identifizieren, um die Suchrelevanz zu verbessern.

Wenn ein Leser mit Eddy AI keine Ergebnisse für eine bestimmte Suchanfrage oder ein Schlüsselwort findet, kann er sein Feedback teilen. Alle solchen Rückmeldungen werden im Tab Unanswered queries " zusammengefasst.

Feedback auf der Wissensdatenbank einreichen

Wenn ein Leser eine Eddy-AI-Suche durchführt, die keine Ergebnisse liefert, kann er Feedback zu seiner Anfrage abgeben:

• Leser können beschreiben, wonach sie gesucht haben.
• Sie können sich für Updates anmelden, indem sie das Kästchen "Benachrichtigungen über Updates " auswählen und auf Absenden klicken. Für öffentliche Projekte müssen Leser ihre E-Mail-Adressen manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer automatisch vorausgefüllt ist.

Zugriff auf Feedback im Knowledge Base Portal

Sowohl die Tabs "Beantwortete Anfragen" als auch " Unbeantwortete Anfragen" teilen sich folgende Felder und Steuerungen:

• Abfrage auswählen: Klicken Sie auf das Kontrollkästchen einer Abfrage, um die Optionen für Massenaktionen anzuzeigen. Verwenden Sie "Alle auswählen ", um die gesamte Liste auszuwählen.
• () Zuweisen: Klicken Sie, um einen Zugeordneten und den Status des ausgewählten Feedbacks festzulegen.
• () Status ändern: Klicken Sie hier, um den Status des ausgewählten Feedbacks zu ändern.
• Als geschlossen markieren (): Wähle ein oder mehrere Feedback-Elemente mit den Kontrollkästchen aus und klicke dann darauf, um sie zu schließen. Dadurch öffnet sich ein Bestätigungs-Popup, in dem du optional einen Kommentar eingeben kannst, dann wählst du "Alle Rückmeldungen schließen , um die Artikel stillschweigend zu schließen", oder "Schließen und den Leser benachrichtigen , um sie zu schließen" und deinen Kommentar per E-Mail an jeden Leser zu senden.
• Such-Feedback: Verwenden Sie das Suchfeld, um einen bestimmten Feedback-Eintrag zu finden.
• CSV exportieren (): Klicken Sie, um Feedbackdaten der letzten 90 Tage für externe Analysen zu exportieren und herunterzuladen.
• Filter: Filtere das Feedback nach Anwendung, zugewiesen zu, Feedback-Typ, Status oder Datumsbereich.
• Abfragedetails: Zeigt die Suchanfrage des Lesers und Eddys Antwort an. Klicken Sie auf Gespräch anzeigen , um die vollständige Interaktion sowie Benutzer- und Feedbackdetails zu sehen.
• Feedback-Details: Zeigt die E-Mail-ID des Lesers, den Feedback-Typ sowie das Datum und die Uhrzeit des Feedbacks an.
• Feedback-Kommentar: Zeigt den eingereichten Kommentar zusammen mit dem Feedback an.
• Zugewiesener: Wählen Sie einen Zugewiesenen aus dem Dropdown-Menü, um das Feedback einem Teammitglied zuzuweisen.
• Status: Klicken Sie hier, um den Status des einzelnen Feedback-Elements einzustellen.
• Diskussion & Geschichte: Zeigt interne Diskussionen und das Verlaufsprotokoll des Feedback-Eintrags an. Klicken Sie auf Notiz hinzufügen , um Kommentare hinzuzufügen, die nur für interne Nutzer sichtbar sind, oder klicken Sie auf Notiz hinzufügen & den Leser benachrichtigen , um Ihre Antwort ebenfalls per E-Mail an den Leser zu senden.

Die folgenden Felder sind nur im Reiter Beantwortete Anfragen verfügbar:

• Feedback-Symbol: Zeigt die Art des Feedbacks an: Gefällt oder Gefällt nicht.
• Filter: Die Anwendung beinhaltet Zendesk als zusätzliche Option.
• Link kopieren (): Erzeugt eine eindeutige, teilbare URL für dieses spezifische Feedback-Element. Empfänger ohne die erforderlichen Berechtigungen sehen eine Nachricht über Zugriffsbeschränkungen.

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