Pläne zur Unterstützung von Eddy AI Analytics
| Professionell | Geschäft | Unternehmen |
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Eddy AI Assistive Search Analytics ermöglicht es Ihnen, die Leistung der KI-Suche in Ihrer Wissensdatenbank zu verstehen und zu optimieren. Die Analyseseite " Eddy AI – Assistive Search" enthält Informationen zur Gesamtleistung von Eddy AI und zu den Suchmetriken, einschließlich unbeantworteter Suchanfragen auf Ihrer Wissensdatenbank-Website. Außerdem können Sie die Suchanalyse zum besseren Verständnis durch Diagramme und Grafiken visualisieren.
ANMERKUNG
Eddy AI Analytics unterstützt alle 16 languages supported by Conversational Eddy AI.
Die Conversational Eddy AI-bezogenen Metriken sind nur in Projekten der KB-Site 2.0 verfügbar.
Zugriff auf die Suchanalyse von Eddy AI
Navigieren Sie zu Analytics () > Eddy AI im Wissensdatenbank-Portal.
Die Seite Eddy AI - Assistive Search wird angezeigt.
Standardmäßig können Sie einen umfassenden Überblick über die Artikelleistung der letzten Woche anzeigen, aber mit dem Filter können Sie einen anderen Zeitraum auswählen.
Verwenden von Filtern zum Anpassen von Daten
Standardmäßig werden in den Daten Metriken für die letzte Woche angezeigt. Sie können dies mithilfe von Filtern anpassen:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumsfilter .
Wählen Sie einen vordefinierten Bereich aus (z. B. Dieser Monat, Letzter Monat) oder wählen Sie Benutzerdefiniert , um einen Datumsbereich anzugeben.
Übersicht über die Seite zur Suchanalyse von Eddy AI
ANMERKUNG
Wenn mehrere Chatbots eingesetzt werden, werden die Daten aus allen Chatbot-Instanzen zusammengeführt und in den Ergebnissen widergespiegelt.
Wenn mehrere Wissensdatenbank-Widgets verwendet werden, werden die Daten aus allen Widget-Instanzen in den Ergebnissen kombiniert.
Sie können die folgenden Artikelleistungsmetriken basierend auf dem angewendeten Filter als Kacheln anzeigen:
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Unterhaltungen insgesamt | Gesamtzahl der Konversationen in Eddy AI, wobei eine oder mehrere Eddy-Abfragen als Konversation zählen. Diese Metrik ist nur für die Wissensdatenbank-Site 2.0 verfügbar, auf der Eddy AI dialogorientiert ist. Eine einzelne Nachricht wird ebenfalls als Konversation gezählt. |
Abfragen insgesamt | Gesamtzahl der Abfragen, die in Eddy AI ausgeführt wurden. Abfragen sind einzelne Fragen, die in der Konversation enthalten sind. |
Beantwortete Fragen | Gesamtzahl der Abfragen, die ein Ergebnis zurückgegeben haben. |
Unbeantwortete Fragen | Gesamtanzahl der Abfragen, die keine Ergebnisse hervorgebracht haben. |
Analyse von Abfragen
Sie können mit dem Diagramm interagieren, um weitere Informationen zur Abfrageanalyse zu erhalten:
Datumsbezogene Metriken: Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um die Metriken zu einem bestimmten Datum zu finden.
Datum: Die Metriken werden im Monats-/Datumsformat angezeigt. Um Metriken eines anderen Monats anzuzeigen, klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Dieser Monat und treffen Sie eine Auswahl Ihrer Wahl.
Alle: Stellt den Vergleich von beantworteten Abfragen, unbeantworteten Abfragen und Konversationen in einem einzelnen Diagramm dar.
Beantwortet (grüne Linie): Klicken Sie hier, um das Diagramm der Abfragen anzuzeigen, die ein Ergebnis zurückgegeben haben.
Unbeantwortet (rote Linie): Klicken Sie hier, um das Diagramm der Abfragen anzuzeigen, die zu keinem Ergebnis geführt haben.
Konversationen (violette Linie): Klicken Sie hier, um das Diagramm der Konversationen anzuzeigen. Sie ist nur für Projekte mit KB Site 2.0 verfügbar. Scrollen Sie nach unten zum letzten Abschnitt, um Konversationen im CSV-Format zu exportieren.
Bild exportieren: Um die Abfrageanalyse als Bild in .png Format zu exportieren.
ANMERKUNG
Versuchen Sie, die unbeantworteten Suchanfragen im Vergleich zu den beantworteten Suchanfragen so gering wie möglich zu halten, um sicherzustellen, dass Ihre Leser den richtigen Inhalt finden, wenn sie eine Suche auf einer Wissensdatenbank-Site durchführen. Unbeantwortete Suchanfragen treten in der Regel auf, wenn in der Dokumentation relevante Informationen fehlen, was dazu führt, dass die Eddy-KI keine Daten für bestimmte Suchanfragen abrufen kann. Wenn Sie Ihre Dokumentation auf dem neuesten Stand halten, können Sie solche Rückfragen minimieren.
Metriken zur Gesprächstiefe
Die Metriken zur Konversationstiefe zeigen das Diagramm an, das die Gesamtzahl der Abfragen pro Konversation zusammen mit der Gesamtzahl der Konversationen darstellt. Metriken zur Unterhaltungstiefe sind nur für Projekte mit KB-Site 2.0 verfügbar.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die einzelnen Balken, um die genaue Anzahl der Unterhaltungen anzuzeigen.
Das Diagramm verfolgt Konversationen mit einem Zeitraum von 1 bis 5 Abfragen, wobei Konversationen mit mehr als 5 Abfragen unter 6+ gruppiert sind.
Klicken Sie auf das Symbol Bild exportieren (), um Konversationstiefenmetriken als Bild in .png Format zu exportieren.
Feedback-Diagramm
Die Feedback-Diagramme zeigen die Daten an, die die Gesamtzahl der "Gefällt mir"-Angaben und "Abneigungen" veranschaulichen, zusammen mit den prozentualen Informationen. Der Gesamtprozentsatz des Feedbacks wird in der Farbtabelle dargestellt.
Klicken Sie auf das Symbol Bild exportieren (), um das Feedback als Bild in .png Format zu exportieren.
Beliebte Suchanfragen
In diesem Abschnitt werden die fünf beliebtesten Suchthemen zusammen mit ihrer Häufigkeit für den ausgewählten Monat angezeigt. Die Suchanfragen sind nach Schlüsselwörtern gruppiert, wobei die beliebtesten Themen des Monats und die Häufigkeit der von den Lesern gestellten Fragen hervorgehoben werden.
ANMERKUNG
Die Metrik "Beliebte Abfragen" wird nur generiert, wenn Daten für mindestens einen Monat verfügbar sind.
Unbeantwortete Fragen
In diesem Abschnitt werden die fünf beliebtesten Suchthemen zusammen mit ihrer Häufigkeit für den ausgewählten Monat angezeigt. Jedes Keyword steht für ein beliebtes Thema mit ungelösten Suchanfragen.
ANMERKUNG
Die Nachbearbeitung erfolgt monatlich, wobei die Daten von 30 Tagen analysiert werden. Die Daten werden an OpenAI gesendet, das die gängigsten Schlüsselwörter identifiziert und sie in 10 Hauptthemen gruppiert. Alle verbleibenden Daten, die nicht in diese Kategorien passen, werden unter "Andere" gruppiert. Dies hilft, die häufigsten Themen effizient zu organisieren und hervorzuheben. Dies geschieht für alle beantworteten und unbeantworteten Anfragen.
Am häufigsten referenzierte Artikel
In diesem Abschnitt werden die fünf am häufigsten referenzierten Quellenartikel für den ausgewählten Monat aufgelistet, zusammen mit der Häufigkeit, mit der jeder als Quelle in den Eddy AI-Suchergebnissen angezeigt wurde.
Gespräche
Dieser Abschnitt bietet eine detaillierte Ansicht der Benutzerinteraktionen in tabellarischer Form, die Abfragen, den Antwortstatus und das Feedback anzeigt.
Suchfeld: Geben Sie eine Abfrage ein, um nach einer bestimmten Unterhaltung oder Abfrage zu suchen.
Gespräche: Die Konversation wird angezeigt. Standardmäßig ist nur die erste Frage jeder Konversation sichtbar, während die anderen Fragen reduziert sind. Klicken Sie auf eine gewünschte Abfrage, um ein Pop-up zu öffnen, in dem die gesamte Konversation angezeigt wird.
ANMERKUNG
Wenn eine Konversation im letzten Monat begonnen hat und in diesem Monat fortgesetzt wird, wird die Konversation in die Analyse des letzten Monats aufgenommen.
Thema der Abfrage: Abfragethemen werden aus der Liste der beliebten Abfragen abgerufen. Zum Generieren eines Abfragethemas sind Daten von mindestens 30 Tagen erforderlich.
Antwort: Gibt den Antwortstatus an, z. B. beantwortete () oder unbeantwortete Abfragen ().
Feedback: Zeigt das Feedback an, z. B. Vorlieben oder Abneigungen.
Filter: Filtern Sie nach Abfragethema, Antwortstatus, Feedbacktyp oder Anwendung.
Antwortstatus: Filtern Sie den Antwortstatus nach drei Optionen: Alle, Beantwortet oder Unbeantwortet.
Feedback: Filtern Sie die Feedback-Typen nach vier Optionen: Alle, Keine, Gefällt mir oder Gefällt mir nicht. Standardmäßig ist Alle ausgewählt.
Abfragetyp: Filtert Abfragen aus den Vormonaten. Dieser Filter ist für den aktuellen Monat nicht verfügbar.
Exportieren: Exportieren Sie die Daten als CSV-Datei basierend auf den angewendeten Filtern.
Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich die Daten nicht wöchentlich filtern?
Beliebte Suchanfragen und unbeantwortete Suchbegriffe werden aus algorithmischen Gruppierungsmethoden abgeleitet. Diese Methoden erfordern ausreichende Daten, um Keywords basierend auf der Häufigkeit der generierten Antworten zu kategorisieren.
Wie löse ich Abfragen auf, für die keine Antwort generiert wird?
Um Anfragen zu beantworten, die keine Antworten erhalten, identifizieren Sie die relevanten Artikel anhand der Schlüsselwörter, die aus unbeantworteten Suchanfragen von Lesern abgeleitet wurden. Aktualisieren Sie den Inhalt dieser Artikel entsprechend.
Wie ruft die Konversationsanalyse von Eddy AI Informationen ab, wenn die Konversation in mehreren Sprachen geführt wird?
Wenn eine Konversation mehrere Sprachen umfasst, wird die Konversation in der Konversationstabelle für jede verwendete Sprache aktualisiert. Bestimmte Metriken wie die Gesamtzahl der Suchanfragen, beantwortete Abfragen, unbeantwortete Suchanfragen und erhaltenes Feedback werden jedoch nur für die Sprache aktualisiert, in der sie aufgetreten sind.
Wie ruft die Konversationsanalyse von Eddy AI Informationen ab, wenn sich die Konversation in mehreren Arbeitsbereichen befindet?
Wenn eine Konversation mehrere Arbeitsbereiche umfasst, wird sie in der Unterhaltungstabelle für jeden verwendeten Arbeitsbereich aktualisiert. Bestimmte Metriken wie Gesamtzahl der Suchanfragen, beantwortete Abfragen, unbeantwortete Anfragen und Feedback werden jedoch nur für die Sprachen aktualisiert, die innerhalb des jeweiligen Arbeitsbereichs verwendet werden.
Wie unterscheiden sich Abfragen von Unterhaltungen?
Abfragen sind einzelne Fragen, die in der Konversation enthalten sind. Eine oder mehrere Abfragen tragen zu einer Konversation bei.