Der Eddy AI Feedback manager ist ein Document360 , das Ihnen helfen soll zu verstehen, wie effektiv Eddy AI Nutzerfragen in Ihrer Wissensdatenbank beantwortet. Es gibt wertvolle Einblicke in erfolgreiche und erfolglose Suchinteraktionen und hilft Ihnen, die Findbarkeit von Inhalten und die Nutzerzufriedenheit zu verbessern.
Der Eddy AI Feedback-Manager hat zwei Tabs:
Beantwortete Fragen: Dieser Abschnitt sammelt Feedback zu Suchergebnissen, bei denen Eddy AI geantwortet hat. Es hilft Ihnen, die Qualität, Relevanz und Nützlichkeit der den Nutzern gezeigten Antworten zu bewerten.
Unanswered queries: Dies erfasst Feedback, wenn Nutzer keine Ergebnisse für ihre Suche erhalten. Diese Einträge heben Lücken in Ihren Inhalten oder verpasste Keyword-Matches hervor, sodass Sie Ihre Dokumentation und Suchleistung verbessern können.
Indem Sie dieses Feedback regelmäßig überprüfen, können Sie Ihre Inhalte verfeinern, fehlende Themen hinzufügen und sicherstellen, dass Nutzer immer die Antworten finden, die sie suchen.
Zugriff auf den Eddy AI Feedback-Manager
Um auf den Eddy AI in Document360 zuzurufen,
Navigiere in der linken Navigationsleiste im Knowledge base portal zum Feedback manager () ().
Klicke Eddy AI
Reiter Beantwortete Anfragen
Der Tab "Beantwortete Anfragen" verfolgt das Feedback der Nutzer, wenn Eddy auf ihre Suchanfrage antwortet. Dies hilft zu beurteilen, wie nützlich oder relevant die Antwort bei der Begegnung der Frage des Nutzers war.
Die Gesamtzahl der beantworteten Anfragen zeigt die Gesamtzahl der Feedback-Items über den Status Open, Planned und In Progress an.
Feedback auf der Knowledge Base-Seite einreichen
Auf der Knowledge Base-Seite können Leser Feedback zu der Antwort geben, die Eddy auf ihre Suchanfrage liefert:
Yes: Das Auswählen Yes zählt als Mögen für den Artikel. Sie können optional einen Kommentar hinzufügen.
No: No auszuwählen zählt als Abneigung für den Artikel. Sie können einen Grund auswählen wie "Benötigt mehr Informationen", Ungenaue oder irrelevante Inhalte, Falsche Quellen/Referenzen, Schwierigkeiten zu verstehen, fehlende Informationen, Gefällt mir der Stil nicht oder Andere) und zusätzliche Kommentare abgeben.
The input box for the comment displays up to five lines of text without scrolling. Readers can add a comment of up to 1000 characters. A character counter is displayed below the input box to show the remaining characters.
Sie können sich auch für Updates anmelden, indem sie das Kästchen "Benachrichtigung über Updates " auswählen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Absenden. Bei öffentlichen Projekten müssen Leser ihre E-Mail-Adressen manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer mit deren E-Mail-Adresse automatisch vorgefüllt ist.
Ähnliches Feedback kann für Eddy-Antworten auf den Widget- und Chatbot gegeben werden, wenn die Eddy-AI-Assistivsuche für diese Einstellungen aktiviert ist.
Zugriff auf Feedback im Knowledge Base-Portal
Der Reiter "Beantwortete Anfragen" zeigt:
Abfrage auswählen: Klicken Sie auf das Kontrollkästchen einer Abfrage, um Aktionsoptionen in Bulk zu finden. Verwenden Sie das Kontrollkästchen "Alle auswählen ", um die gesamte Liste der Suchanfragen auszuwählen.
() Zuweisen: Klicken Sie, um einen Zugeordneten und den Status des Feedbacks einzustellen.
() Status ändern: Klicken Sie hier, um den Status des Feedbacks zu ändern.
Such-Feedback: Nutzen Sie das Suchfeld, um nach Feedback zu suchen.
CSV exportieren (): Klicken Sie, um die Feedbackdaten für externe Analysen und Zwecke der letzten 90 Tage zu exportieren und herunterzuladen.
Filtern: Klicken Sie, um das Feedback zu filtern nach:
Anwendung (Alle auswählen, KB Site, KB Widgets, öffentliche API, Chat Bot, Zendesk)
Zugewiesen an – filtern Sie nach einem Namen des Mitwirkenden
Feedback-Typ (Alle auswählen, Gefällt nicht, Gefällt mir)
Status (Alle auswählen, Offen, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen, Geschlossen)
Datumsbereich (Alle, 7 Tage, 30 Tage, 3 Monate, 1 Jahr, benutzerdefiniertes Datum)
Abfragedetails: Zeigt die Suchanfrage des Nutzers zusammen mit Eddys Antwort an.
Klicken Sie auf Gespräch anzeigen , um die vollständige Interaktion zwischen Nutzer und Eddy für diese spezielle Anfrage sowie Benutzer- und Feedbackdetails zu sehen.
Feedback-Details: Zeigt die E-Mail-ID des Nutzers, den Feedback-Typ sowie Datum und Uhrzeit des Feedbacks an.
Feedback-Symbol: Zeigt die Art des Feedbacks an, Gefällt oder Gefällt nicht.
Feedback-Kommentar: Zeigt den hinzugefügten Kommentar zusammen mit dem Feedback an.
Zugewiesener: Wählen Sie den Zugewiesenen aus dem Dropdown-Menü aus, um das Feedback zuzuweisen.
Status: Klicken Sie hier, um den Status des individuellen Feedbacks einzustellen.
Diskussion & Geschichte: Dieser Abschnitt zeigt die internen Diskussionen und das Verlaufsprotokoll des Feedbacks.
Fügen Sie Kommentare und Antworten im Textfeld hinzu, die von den internen Teamkonten eingesehen werden können.
Aktivieren Sie den Schalter "Benachrichtigung zum Endnutzer/Leser" ein, wenn Sie den Leser benachrichtigen möchten oder wenn er eine Antwort für sein Feedback angefordert hat.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden.
Link kopieren (): Klicken Sie auf das Kopier-Link-Icon, um eine eindeutige, teilbare URL für dieses spezifische Feedback-Element zu generieren. Das Teilen dieses Links führt den Empfänger direkt zum Feedback-Element. Benutzer ohne die erforderlichen Zugriffsberechtigungen sehen eine Zugriffsbeschränkungsmeldung. Dies spiegelt sich auch wider, wenn man von Analytics, Dashboard und E-Mail navigiert.
Feedback von Eddy für beantwortete Anfragen adressieren
Um auf Feedback im Reiter Beantwortete Anfragen zu antworten, folgen Sie diesen Schritten:
Wählen Sie das zu adressierende Feedback aus der Liste im Reiter Beantwortete Anfragen .
Lesen Sie die Kommentare der Leser, um deren Input zu verstehen, und überprüfen Sie das Feedback.
Die Suchanfrage, die das Feedback erhalten hat, wird oben zur Referenz angezeigt.
Falls nötig, geben Sie das Feedback einem Teammitglied zu, indem Sie dessen Namen aus dem Dropdown-Menü "Zugewiesener" auswählen.
Aktualisieren Sie das Feedback mit allen Kommentaren/Antworten, die sich auf das Feedback im Bereich Diskussionen & Geschichte beziehen.
Wählen Sie einen Status aus dem Status-Dropdown-Menü, um den Fortschritt des Feedbacks anzuzeigen. Die verfügbaren Zustände sind:
Offen: Feedback wird standardmäßig mit dem Status Offen versehen, was darauf hinweist, dass es noch nicht adressiert wurde.
Geplant: Der Status "Geplant " zeigt, dass das Feedback überprüft und für zukünftige Maßnahmen geplant wurde.
In Progress: Auf In Progress gesetzt, wenn ein Teammitglied aktiv an dem Feedback arbeitet.
Vollständig: Wenn das Feedback bearbeitet wurde, weisen Sie ihm den Status "Abgeschlossen " zu. Du kannst bei Bedarf weiterhin Kommentare zu Feedback hinzufügen, das als abgeschlossen markiert ist.
Geschlossen: Der Status "Geschlossen " zeigt an, dass das Feedback nicht mehr aktiv ist und keine weiteren Aktionen ausgeführt werden können.
Indem Sie das Feedback in diesem Tab adressieren, können Sie die Qualität und Relevanz Ihrer Artikel verbessern, indem Sie fehlende Informationen hinzufügen oder bestehende Inhalte aktualisieren, um so ein besseres Lesererlebnis zu gewährleisten.
Tab für unbeantwortete Anfragen
Der Unanswered queries erfasst Rückmeldungen von Lesern, die keine Ergebnisse für ihre Suchanfragen mit Eddy AI gefunden haben. Dieses Feedback ist nützlich, um Inhaltslücken aufzudecken oder Schlüsselwörter zu identifizieren, um die Suchrelevanz zu verbessern.
Wenn ein Leser mit Eddy AI keine Ergebnisse für eine bestimmte Suchanfrage oder ein Schlüsselwort findet, kann er sein Feedback teilen. Alle Rückmeldungen werden im Reiter Unanswered queries zusammengestellt.
Feedback auf der Wissensdatenbank einreichen
Wenn ein Leser eine Eddy-AI-Suche durchführt, die keine Ergebnisse liefert, kann er Feedback zu seiner Anfrage abgeben:
Die Leser können erklären, wonach sie suchen.
Sie können sich auch für Updates anmelden, indem sie das Kästchen "Benachrichtigung über Updates" auswählen und auf Absenden klicken.
Bei öffentlichen Projekten müssen Leser ihre E-Mail-Adressen manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer mit deren E-Mail-Adresse automatisch vorgefüllt ist.
Zugriff auf Feedback im Knowledge Base-Portal
Der Unanswered queries zeigt:
Abfrage auswählen: Klicken Sie auf das Kontrollkästchen einer Abfrage, um Aktionsoptionen in Bulk zu finden. Verwenden Sie das Kontrollkästchen "Alle auswählen ", um die gesamte Liste der Suchanfragen auszuwählen.
() Zuweisen: Klicken Sie, um einen Zugeordneten und den Status der Rückmeldungen festzulegen.
() Status ändern: Klicken Sie hier, um den Status des Feedbacks zu ändern.
Such-Feedback: Nutzen Sie das Suchfeld, um nach Feedback zu suchen.
CSV exportieren (): Klicken Sie, um die Feedbackdaten für externe Analysen und Zwecke der letzten 90 Tage zu exportieren und herunterzuladen.
Filtern: Klicken Sie, um das Feedback zu filtern nach:
Anwendung (Alle auswählen, KB-Seite, KB-Widgets, öffentliche API, Chat-Bot)
Zugewiesen an – filtern Sie nach einem Namen des Mitwirkenden
Feedback-Typ (Alle auswählen, Gefällt nicht, Gefällt mir)
Status (Alle auswählen, Offen, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen, Geschlossen)
Datumsbereich (Alle, 7 Tage, 30 Tage, 3 Monate, 1 Jahr, benutzerdefiniertes Datum)
Abfragedetails: Zeigt die Suchanfrage des Nutzers zusammen mit Eddys Antwort an.
Klicken Sie auf Gespräch anzeigen , um die vollständige Interaktion zwischen Nutzer und Eddy für diese spezielle Anfrage sowie Benutzer- und Feedbackdetails zu sehen.
Feedback-Details: Zeigt die E-Mail-ID des Nutzers, den Feedback-Typ sowie Datum und Uhrzeit des Feedbacks an.
Feedback-Kommentar: Zeigt den hinzugefügten Kommentar zusammen mit dem Feedback an.
Zugewiesener: Wählen Sie den Zugewiesenen aus dem Dropdown-Menü aus, um das Feedback zuzuweisen.
Status: Klicken Sie hier, um den Status des individuellen Feedbacks einzustellen.
Diskussion & Geschichte: Dieser Abschnitt zeigt die internen Diskussionen und das Verlaufsprotokoll des Feedbacks.
Fügen Sie Kommentare und Antworten im Textfeld hinzu, die von den internen Teamkonten eingesehen werden können.
Aktivieren Sie den Schalter "Benachrichtigung zum Endnutzer/Leser" ein, wenn Sie den Leser benachrichtigen möchten oder wenn er eine Antwort für sein Feedback angefordert hat.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden.
Feedback zur Behandlung unbeantworteter Anfragen
Um auf Feedback im Reiter " Unanswered queries zu antworten, folgen Sie den folgenden Schritten:
Überprüfen und überprüfen Sie die vom Nutzer bereitgestellte Eddy-Suchanfrage. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, wonach der Leser gesucht hat, was er aber nicht finden konnte.
Lesen Sie weitere Kommentare des Nutzers, um mehr Kontext zu seinen Bedürfnissen zu erhalten.
Nutzen Sie das Dropdown-Menü "Zugewiesene", um das Feedback einem relevanten Teammitglied zuzuweisen.
Ergreifen Sie die notwendigen Schritte, um das Feedback zu adressieren, wie zum Beispiel neue Inhalte zu erstellen, bestehende Artikel zu aktualisieren oder relevante Schlüsselwörter hinzuzufügen, um die Suchergebnisse zu verbessern.
Aktualisieren Sie das Feedback mit allen Kommentaren/Antworten, die sich auf das Feedback im Bereich Diskussionen & Geschichte beziehen.
Nutzen Sie die Statusoptionen (Offen, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen und Geschlossen), um den Fortschritt des Feedbacks zu verfolgen.
Indem Sie das Feedback in diesem Tab adressieren, können Sie Inhaltslücken schließen und das Sucherlebnis für Ihre Leser verbessern.
Feedbackmanagement im Feedback-Manager
Um das Feedback Benutzern zuzuweisen oder den Status eines erhaltenen Feedbacks im Reiter Beantwortete Anfragen oder im Unanswered queries " festzulegen,
Wählen Sie das Kästchen neben dem Feedback aus, für das Sie den Zugewiesenen und den Status aktualisieren möchten. Für diese Aktionen kann nur ein Feedback mit Open-Status ausgewählt werden.
Klicken Sie auf () Zuweisen an oder () Status über der Liste des Feedbacks ändern.
Ein Feedback-Popup "Verwalten " erscheint.
Um das Feedback einem Nutzer zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen und klicken Sie auf die gewünschten Nutzer. Verwenden Sie das Suchfeld, um nach den Nutzern zu suchen.
Um den Status des Feedbacks festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Status auswählen und klicken Sie auf den gewünschten Status (Offen, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen, Geschlossen).
Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern.
Verwaltung von Eddy-AI-Suchfeedback auf der Übersichtsseite
Die Aufgaben-Karte auf der Übersichtsseite zeigt Eddy-AI-Suchfeedback an, das Ihnen vom Feedback-Manager zugewiesen wurde.
Jede Feedback-Aufgabe zeigt den Feedback-Titel, den Aufgabentyp, den Status, das Fälligkeitsdatum und den Zugeordneten an.
Um schnelle Aktionen auf das Feedback auszuführen, fahren Sie mit der Maus über die Aufgabe oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Artikelnamen. Sie können folgende Aktionen ausführen:
Schlummern – Klicken Sie auf das Snooze-()-Symbol, um eine Aufgabe vorübergehend zu verschieben, indem Sie eine der folgenden Optionen wählen: Morgen (9 Uhr), Nächste Woche (Montag, 9 Uhr) oder ein benutzerdefiniertes Datum und eine Uhrzeit.
Feedback verwalten – Klicken Sie auf das Symbol Feedback verwalten (), um das Feedback Benutzern zuzuweisen oder den Status des Feedbacks als Offen, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Geschlossen festzulegen.
Wenn Sie auf das Feedback klicken, gelangen Sie je nach Art des Feedbacks zum Tab Beantwortete/Unbeantwortete Anfragen im Feedback-Manager .
FAQ
Wie oft sollte ich das Feedback zu Eddy AI überprüfen?
Wöchentliche Überprüfungen werden empfohlen. Bei neu veröffentlichten Artikeln oder großen Veröffentlichungen sollten Sie das Feedback in den ersten Tagen häufiger überwachen.
Kann ich Feedback nutzen, um die Suchergebnisse zu verbessern?
Absolut. Nutzen Sie das Feedback, um relevante Schlüsselwörter hinzuzufügen, veraltete Inhalte zu aktualisieren und neue Artikel zu erstellen, um die Findbarkeit zu verbessern.
Ist es möglich, den UI-Text im Feedback-Formular für die Eddy-AI-Suche auf der Knowledge Base-Seite zu lokalisieren oder anzupassen?
Ja. Sie können den im Feedback-Formular angezeigten UI-Text mit der Funktion Lokalisierungsvariablen lokalisieren oder anpassen. So kannst du den Standardtext in andere Sprachen übersetzen. Um diesen Text zu aktualisieren,
Navigiere zu () > Knowledge base portal in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.
Im linken Navigationsbereich navigieren Sie zu Workspace & localization.
Im Reiter Lokalisierungsvariablen erweitern Sie das Eddy AI Akkordeon.
Du kannst Elemente wie Gefällt mir, Gefällt mir nicht und Hinterlasse einen Kommentar aktualisieren.HINWEIS
Standardmäßig lokalisiert das System Variablen auf die jeweilige Sprache.
Klicken Sie auf Speichern.
Gibt es ein Zeichenlimit für das Feedback der Leser?
Ja, Leser können bis zu 1000 Zeichen Feedback geben, unabhängig davon, ob es positiv oder negativ ist. Das Limit umfasst Leerzeichen, und Formatierungsoptionen wie Fett, Kursiv oder Stichpunkte werden nicht unterstützt. Ein Zeichenzähler wird unter dem Eingabefeld angezeigt, um die verbleibenden Zeichen anzuzeigen.
Warum kann ich bei der Massenauswahl keine geschlossenen Feedback-Elemente auswählen?
Geschlossene Feedback-Elemente können nicht über die Bulk-Auswahl im Feedback-Manager ausgewählt werden. Die Massenauswahl gilt nur für aktive (nicht geschlossene) Rückmeldungsitems.
Um geschlossene Rückmeldungen zu exportieren, verwenden Sie die Option Filter. Zum Beispiel wenden Sie einen Datumsbereichs- oder Statusfilter an und exportieren Sie dann die Ergebnisse.