Beantwortete Anfragen und unbeantwortete Anfragen

Die Reiter "Beantwortete Anfragen " und "Unbeantwortete Anfragen" im Eddy AI Feedback manager geben Ihnen ein vollständiges Bild davon, wie Leser mit der Eddy-AI-Suche in Ihrer Wissensdatenbank interagieren. Der Reiter "Beantwortete Anfragen" verfolgt Rückmeldungen zu Antworten, bei denen Eddy ein Ergebnis zurückgegeben hat, und hilft Ihnen, Relevanz und Nützlichkeit zu bewerten. Der Tab "Unbeantwortete Anfragen" erfasst Feedback, wenn Eddy keine Ergebnisse liefert, und zeigt Lücken in deinem Inhalt oder der Keywordabdeckung auf. Zusammen sind diese beiden Tabs die wichtigsten Werkzeuge, um die Sucherfahrung der Leser zu verstehen und darauf zu reagieren.

Reiter Beantwortete Anfragen

Der Reiter "Beantwortete Anfragen" verfolgt das Feedback der Leser, wenn Eddy auf ihre Suchanfrage antwortet. Das hilft Ihnen, einzuschätzen, wie nützlich oder relevant die Antwort bei der Begegnung der Frage des Lesers war.

Die Gesamtzahl der beantworteten Anfragen zeigt die Gesamtzahl der Feedback-Items über den Status Open, Planned und In Progress an.

Feedback in der Wissensdatenbank einreichen

Auf der Knowledge Base-Seite können Leser Feedback zu der Antwort geben, die Eddy auf ihre Suchanfrage gibt:

• Yes: Das Wählen Yes zählt als Mögen für die Antwort. Der Leser kann optional einen Kommentar hinzufügen.
• No: No auszuwählen zählt als Abneigung für die Antwort. Der Leser kann einen Grund wählen: Benötigt mehr Informationen, Ungenaue oder irrelevante Inhalte, Falsche Quellen/Referenzen, Schwierigkeiten zu verstehen, fehlende Informationen, Der Stil gefällt nicht oder andere, und weitere Kommentare abgeben.

Das Eingabefeld für den Kommentar zeigt bis zu fünf Textzeilen ohne Scrollen an. Leser können einen Kommentar mit bis zu 1000 Zeichen hinzufügen. Ein Zeichenzähler wird unter dem Eingabefeld angezeigt, um die verbleibenden Zeichen anzuzeigen.

Leser können sich auch für Updates anmelden, indem sie das Kontrollkästchen "Benachrichtigungen über Updates " auswählen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Absenden. Bei öffentlichen Projekten müssen Leser ihre E-Mail-Adressen manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer automatisch vorausgefüllt ist.

Ähnliches Feedback kann für Eddy-Antworten auf den Widget - und Chatbot gegeben werden, wenn die Eddy-KI-Assistivsuche für diese Einstellungen aktiviert ist.

Tab für unbeantwortete Anfragen

Der Unanswered queries erfasst Rückmeldungen von Lesern, die keine Ergebnisse für ihre Suchanfragen mit Eddy AI gefunden haben. Dieses Feedback ist nützlich, um Lücken in Ihren Inhalten aufzudecken oder Schlüsselwörter zu identifizieren, um die Suchrelevanz zu verbessern.

Wenn ein Leser mit Eddy AI keine Ergebnisse für eine bestimmte Suchanfrage oder ein Schlüsselwort findet, kann er sein Feedback teilen. All solches Feedback wird im Reiter Unanswered queries " gesammelt.

Feedback auf der Wissensdatenbank einreichen

Wenn ein Leser eine Eddy-AI-Suche durchführt, die keine Ergebnisse liefert, kann er Feedback zu seiner Anfrage abgeben:

• Leser können beschreiben, wonach sie gesucht haben.
• Sie können sich für Updates anmelden, indem sie das Kästchen "Benachrichtigung über Updates" auswählen und auf Absenden klicken. Bei öffentlichen Projekten müssen Leser ihre E-Mail-Adressen manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer automatisch vorausgefüllt ist.

Zugriff auf Feedback im Knowledge Base Portal

Sowohl die Tabs "Beantwortete Anfragen" als auch " Unbeantwortete Anfragen" teilen sich folgende Felder und Steuerungen:

• Abfrage auswählen: Klicken Sie auf das Kontrollkästchen einer Abfrage, um Aktionsoptionen für Gruppenaktionen anzuzeigen. Verwenden Sie "Alle auswählen ", um die gesamte Liste auszuwählen.
• () Zuweisen: Klicken Sie, um einen Zugeordneten und den Status des ausgewählten Feedbacks festzulegen.
• () Status ändern: Klicken Sie hier, um den Status des ausgewählten Feedbacks zu ändern.
• Such-Feedback: Verwenden Sie das Suchfeld, um einen bestimmten Feedback-Eintrag zu finden.
• CSV exportieren (): Klicken Sie, um Feedbackdaten der letzten 90 Tage für externe Analysen zu exportieren und herunterzuladen.
• Filter: Filtern Sie das Feedback nach Anwendung, Zuweisung, Feedbacktyp, Status oder Datumsbereich.
• Abfragedetails: Zeigt die Suchanfrage des Lesers und Eddys Antwort an. Klicken Sie auf Gespräch anzeigen , um die vollständige Interaktion sowie Nutzer- und Feedbackdetails zu sehen.
• Feedback-Details: Zeigt die E-Mail-ID des Lesers, den Feedback-Typ sowie Datum und Uhrzeit des Feedbacks an.
• Feedback-Kommentar: Zeigt den eingereichten Kommentar zusammen mit dem Feedback an.
• Beauftragter: Wählen Sie einen Zugeordneten aus dem Dropdown-Menü aus, um das Feedback einem Teammitglied zuzuweisen.
• Status: Klicken Sie hier, um den Status des einzelnen Feedback-Elements einzustellen.
• Diskussion & Geschichte: Zeigt interne Diskussionen und das Verlaufsprotokoll des Feedback-Elements an. Fügen Sie Kommentare hinzu, die nur in internen Teamkonten sichtbar sind, schalten Sie auf Notify to End-user/reader, falls der Leser eine Antwort angefordert hat, und klicken Sie dann auf Senden.

Die folgenden Felder sind nur im Reiter Beantwortete Anfragen verfügbar:

• Feedback-Symbol: Zeigt die Art des Feedbacks an: Gefällt oder mag nicht .
• Filter: Die Anwendung beinhaltet Zendesk als zusätzliche Option.
• Link kopieren (): Erzeugt eine eindeutige, teilbare URL für dieses spezifische Feedback. Empfänger ohne die erforderlichen Berechtigungen sehen eine Nachricht über Zugriffsbeschränkungen.

FAQ