Pläne zur Unterstützung von Eddy AI Analytics
| Professionell | Geschäft | Unternehmen |
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Eddy AI Assistive Search Analytics hilft Ihnen, die Leistung der KI-Suche in Ihrer Wissensdatenbank zu verstehen und notwendige Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu optimieren. Die Analyseseite " Eddy AI – Assistive Search" enthält Informationen zur Gesamtleistung von Eddy AI und zu den Suchmetriken Ihrer Wissensdatenbank-Website. Außerdem können Sie die Suchanalyse zum besseren Verständnis durch Diagramme visualisieren.
ANMERKUNG
Um mehr über die von Eddy AI unterstützten Sprachen zu erfahren, click here.
Die Conversational Eddy AI-bezogenen Metriken sind nur in Projekten der KB-Site 2.0 verfügbar.
Zugriff auf die Suchanalyse von Eddy AI
Um auf die Eddy AI-Suchanalyse zuzugreifen, navigieren Sie zu Analytics () > Eddy AI im Wissensdatenbankportal. Die Seite Eddy AI - Assistive Search wird angezeigt.
Standardmäßig können Sie einen umfassenden Überblick über die Artikelleistung der letzten Woche anzeigen, aber mit dem Filter können Sie einen anderen Zeitraum auswählen.
Verwenden von Filtern zum Anpassen von Daten
Standardmäßig werden in den Daten auf der Seite "Eddy AI – Assistive Search" Metriken für die letzte Woche angezeigt. Sie können den Zeitrahmen mit dem verfügbaren Filter ändern:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumsfilter .
Wählen Sie einen vordefinierten Bereich aus (Dieser Monat, Letzter Monat), oder wählen Sie Benutzerdefiniert aus, um einen Monat anzugeben. Sie können nur den Monat aus dem Kalender auswählen, wenn Sie den benutzerdefinierten Filter verwenden.
Übersicht über die Seite zur Suchanalyse von Eddy AI
Auf der Seite "Eddy AI – Assistive Search" können Sie die Leistungsmetriken des folgenden Artikels als Kacheln anzeigen, die auf dem angewendeten Filter basieren:
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Unterhaltungen insgesamt | Gesamtzahl der Konversationen in Eddy AI, wobei eine oder mehrere Eddy-Abfragen als Konversation zählen. Diese Metrik ist nur für die Wissensdatenbank-Site 2.0 verfügbar, auf der Eddy AI dialogorientiert ist. Eine einzelne Nachricht wird ebenfalls als Konversation gezählt. |
Abfragen insgesamt | Stellt die Gesamtzahl der einzelnen Fragen dar, die Eddy AI gestellt wurden. Abfragen sind einzelne Fragen, die in der Konversation enthalten sind. |
Beantwortete Fragen | Gesamtzahl der Abfragen, die ein Ergebnis zurückgegeben haben. |
Unbeantwortete Fragen | Gesamtanzahl der Abfragen, die keine Ergebnisse hervorgebracht haben. |
Gesamtzahl der "Gefällt mir"- | Gesamtzahl der Likes, die bei der Suchantwort erhalten wurden, was darauf hinweist, dass die Antwort gut war. |
Abneigungen insgesamt | Gesamtzahl der Dislikes, die in der Suchantwort eingegangen sind, was auf eine unbefriedigende Antwort hinweist, basierend auf Metriken wie:
|
Gesamtes Feedback | Gesamtzahl der Feedback-Kommentare, die für die KI-Hilfssuchantworten eingegangen sind. |
ANMERKUNG
Wenn mehrere Chatbots eingesetzt werden, werden die Daten aus allen Chatbot-Instanzen zusammengeführt und in den Ergebnissen widergespiegelt.
Wenn mehrere Wissensdatenbank-Widgets verwendet werden, werden die Daten aus allen Widget-Instanzen in den Ergebnissen kombiniert.
Analyse von Abfragen
Sie können mit dem Diagramm "Abfrageanalyse" interagieren, um mehr über die Leistungsmetriken des Artikels zu erfahren.
Auf der horizontalen Achse werden der Monat und das Datum basierend auf dem ausgewählten Datumsfilter angezeigt.
Alle: Klicken Sie hier, um den Vergleich von beantworteten Abfragen, unbeantworteten Abfragen und Konversationen in einem einzigen Diagramm anzuzeigen.
Beantwortet: Klicken Sie hier, um das Diagramm der Abfragen anzuzeigen, die ein Ergebnis zurückgegeben haben.
Unbeantwortet: Klicken Sie hier, um das Diagramm der Abfragen anzuzeigen, die zu keinem Ergebnis geführt haben.
"Gefällt mir"-Angaben: Klicken Sie hier, um das Diagramm der "Gefällt mir"-Angaben anzuzeigen, die Sie bei der Suchantwort erhalten haben.
Abneigungen: Klicken Sie hier, um das Diagramm der Abneigungen anzuzeigen, die Sie bei der Suchantwort erhalten haben.
Feedback: Klicken Sie hier, um das Diagramm der Feedback-Kommentare anzuzeigen, die für die Suchantworten eingegangen sind.
Unterhaltungen: Klicken Sie hier, um das Diagramm der Unterhaltungen anzuzeigen. Sie ist nur für Projekte mit KB Site 2.0 verfügbar. Um mehr über das Exportieren von Unterhaltungen im CSV-Format zu erfahren, klicken Sie auf here.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um die Leistungsmetriken des Artikels für ein bestimmtes Datum zu finden.
Bild exportieren: Klicken Sie auf diese Option, um die Abfrageanalyse als Bild in .png Format herunterzuladen.
ANMERKUNG
Versuchen Sie, die Anzahl der unbeantworteten Suchanfragen im Vergleich zu den beantworteten Suchanfragen so gering wie möglich zu halten, damit die Leser bei der Suche auf Ihrer Wissensdatenbank-Website den richtigen Inhalt finden können. Unbeantwortete Suchanfragen treten in der Regel auf, wenn relevante Informationen in der Dokumentation fehlen, was Eddy AI daran hindert, Daten für bestimmte Abfragen abzurufen. Wenn Sie Ihre Dokumentation auf dem neuesten Stand halten, können Sie solche Fälle reduzieren.
Metriken zur Gesprächstiefe
Die Metriken für die Konversationstiefe zeigen ein Diagramm an, das die Gesamtzahl der Abfragen pro Konversation zusammen mit der Gesamtzahl der Konversationen darstellt. Metriken zur Unterhaltungstiefe sind nur für Projekte mit KB-Site 2.0 verfügbar.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die einzelnen Balken, um die genaue Anzahl der Unterhaltungen anzuzeigen.
Das Diagramm verfolgt Konversationen mit einem Zeitraum von 1 bis 5 Abfragen, wobei Konversationen mit mehr als 5 Abfragen unter 6+ gruppiert sind.
Klicken Sie auf das Symbol Bild exportieren (), um die Konversationstiefenmetriken als Bild in .png Format herunterzuladen.
Feedback-Diagramm
In den Feedback-Diagrammen werden die Daten angezeigt, die die Gesamtzahl der "Gefällt mir"-Angaben und "Abneigungen" sowie deren Prozentsatz veranschaulichen. Die Gesamtanzahl des Feedbacks wird im Donut-Diagramm angezeigt.
Beliebte Suchanfragen
In diesem Abschnitt werden die fünf wichtigsten Suchthemen zusammen mit ihrer Suchhäufigkeit für den ausgewählten Monat angezeigt. Die Suchanfragen werden nach Schlüsselwörtern gruppiert, wobei die beliebtesten Themen des Monats hervorgehoben werden und wie oft die Leser danach gesucht haben.
ANMERKUNG
Beliebte Abfragen werden nur generiert, wenn Daten für mindestens einen Monat verfügbar sind.
Unbeantwortete Fragen
In diesem Abschnitt werden die fünf wichtigsten Suchthemen zusammen mit ihrer Suchhäufigkeit für den ausgewählten Monat angezeigt. Die Suchanfragen werden nach Schlüsselwörtern gruppiert, wobei die beliebtesten Themen des Monats mit ungelösten Suchanfragen hervorgehoben werden.
ANMERKUNG
Die Nachbearbeitung der Informationen für die beantworteten und unbeantworteten Anfragen erfolgt monatlich, wobei die Daten von 30 Tagen analysiert werden. Die Daten werden an OpenAI gesendet, das die gängigsten Schlüsselwörter identifiziert und sie in 10 Hauptthemen gruppiert. Alle verbleibenden Daten, die nicht in diese Kategorien passen, werden unter "Andere" gruppiert. Dies hilft, die häufigsten Themen effizient zu organisieren und hervorzuheben.
Am häufigsten referenzierte Artikel
In diesem Abschnitt werden die fünf am häufigsten referenzierten Quellenartikel für den ausgewählten Monat aufgelistet, zusammen mit der Häufigkeit, mit der jeder Artikel als Quelle in den Suchergebnissen von Eddy AI angezeigt wurde.
Gespräche
Dieser Abschnitt bietet eine detaillierte Ansicht der Benutzerinteraktionen in tabellarischer Form, die Abfragen, den Antwortstatus und das Feedback anzeigt.
Suchfeld: Geben Sie ein Schlüsselwort oder einen Suchbegriff ein, um eine bestimmte Konversation oder Frage zu finden.
Gespräche: Zeigt die erste Frage jeder Konversation an, während die anderen Fragen reduziert sind. Erweitern, um alle Fragen anzuzeigen, oder klicken Sie auf eine gewünschte Abfrage, um ein Fenster zu öffnen, in dem die gesamte Konversation angezeigt wird.
ANMERKUNG
Wenn eine Konversation im letzten Monat begonnen hat und in diesem Monat fortgesetzt wird, wird die Konversation in die Analyse des letzten Monats aufgenommen.
Thema der Abfrage: Abfragethemen werden aus der Liste der beliebten Abfragen zugewiesen. Zum Generieren eines Abfragethemas sind Daten von mindestens 30 Tagen erforderlich.
Antwort: Gibt den Antwortstatus an, z. B. beantwortete () oder unbeantwortete Abfragen ().
Feedback-Symbol: Zeigt das Feedback an, z. B. "Gefällt mir" oder "Gefällt mir nicht".
Feedback: Zeigt ein Feedback-Tag an, wenn die Abfrage eines erhalten hat. Klicken Sie hier, um zur Seite des Eddy AI-Suchfeedback-Managers zu navigieren, auf der Sie die gesamten Feedback-Details anzeigen können.
Filter: Filtern Sie nach Antwortstatus, Feedback oder Abfragethema.
Antwortstatus: Filtern Sie den Antwortstatus nach drei Optionen: Alle, Beantwortet oder Unbeantwortet.
Feedback: Wählen Sie die Art des Feedbacks aus ("Alle", "Keine", "Gefällt mir" oder "Gefällt mir nicht"). Sie können die Metriken für den ausgewählten Feedback-Typ anzeigen. Dies stellt das Feedback dar, das bei der Durchführung einer Abfrage auf der Wissensdatenbank-Site, im Widget, im Chatbot oder in der öffentlichen API zu den Antworten von Eddy AI erhalten wurde.
Abfragethema: Filtert Abfragen aus den Vormonaten. Dieser Filter ist für den aktuellen Monat nicht verfügbar.
Alle auswählen: Zeigt sowohl beliebte Abfragen als auch unbeantwortete Abfragen an.
Beliebte Abfragen: Filtert und ruft Informationen nur für beliebte Abfragen ab.
Unbeantwortete Abfragen: Filtert und ruft Informationen nur für unbeantwortete Abfragen ab.
h. Exportieren: Laden Sie die Daten als CSV-Datei basierend auf den angewendeten Filtern herunter.
Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich die Daten nicht wöchentlich filtern?
Beliebte Suchanfragen und unbeantwortete Suchbegriffe werden aus algorithmischen Gruppierungsmethoden abgeleitet. Diese Methoden erfordern ausreichende Daten, um Keywords basierend auf der Häufigkeit der generierten Antworten zu kategorisieren.
Wie löse ich Abfragen auf, für die keine Antwort generiert wird?
Um Anfragen zu beantworten, die keine Antworten erhalten, identifizieren Sie die relevanten Artikel anhand der Schlüsselwörter, die aus unbeantworteten Suchanfragen von Lesern abgeleitet wurden. Aktualisieren Sie den Inhalt dieser Artikel entsprechend.
Wie ruft die Konversationsanalyse von Eddy AI Informationen ab, wenn die Konversation in mehreren Sprachen geführt wird?
Wenn eine Konversation mehrere Sprachen umfasst, wird die Konversation in der Konversationstabelle für jede verwendete Sprache aktualisiert. Bestimmte Metriken wie die Gesamtzahl der Suchanfragen, beantwortete Abfragen, unbeantwortete Suchanfragen und erhaltenes Feedback werden jedoch nur für die Sprache aktualisiert, in der sie aufgetreten sind.
Wie ruft die Konversationsanalyse von Eddy AI Informationen ab, wenn sich die Konversation in mehreren Arbeitsbereichen befindet?
Wenn eine Konversation mehrere Arbeitsbereiche umfasst, wird sie in der Unterhaltungstabelle für jeden verwendeten Arbeitsbereich aktualisiert. Bestimmte Metriken wie Gesamtzahl der Suchanfragen, beantwortete Abfragen, unbeantwortete Anfragen und Feedback werden jedoch nur für die Sprachen aktualisiert, die innerhalb des jeweiligen Arbeitsbereichs verwendet werden.
Wie unterscheiden sich Abfragen von Unterhaltungen?
Abfragen sind einzelne Fragen, die in der Konversation enthalten sind. Eine oder mehrere Abfragen tragen zu einer Konversation bei.