Suchanalysen in Document360 verfolgen, wie Leser mit der Suche auf Ihrer Wissensdatenbank interagieren. Es zeigt Kennzahlen wie Gesamtsuchanzahlen, erfolgreiche Anfragen, Suchanfragen ohne Ergebnisse und zurückgesprungene Suchanfragen auf, was Ihnen direkten Überblick über Inhaltslücken und die Qualität der Sucherfahrung gibt. Sie können auf die Suchanalyse im Bereich Analytics im Knowledge Base-Portal zugreifen.
Warum Suchanalyse verwenden
- Nutze Suchanalyse, wenn du Themen identifizieren willst, nach denen Leser suchen, aber nicht finden können, damit du Artikel erstellen oder verbessern kannst, um diese Lücken zu schließen.
- Nutzen Sie es, wenn Sie messen müssen, ob aktuelle Inhaltsupdates Ihre Sucherfolgsquote im Laufe der Zeit verbessert haben.
- Nutzen Sie es, wenn Sie verstehen möchten, welche Suchbegriffe die meisten Artikelaufrufe und -lesungen verursachen.
- Nutzen Sie es, um zurückgesprungene Suchanfragen (Anfragen, die Ergebnisse zurücklieferten, aber keine Leserinteraktion erhielten) zu überwachen, um zu bewerten, ob Ihr Inhalt mit der Leserabsicht übereinstimmt.
Wie man auf Suchanalysen zugreift
- Im Knowledge Base-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Analytics.
- Im linken Navigationsfeld klicken Sie auf Suchen.
Die Suchanalyse-Seite öffnet sich standardmäßig und zeigt die Daten der letzten 7 Tage an.
Filter anwenden
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü des Datumsfilters und wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum (wie diesen Monat oder letzten Monat) oder wählen Sie benutzerdefiniert , um einen Datumsbereich anzugeben.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Alle Benutzer, um Analysedaten nach Benutzertyp zu filtern. Die verfügbaren Optionen hängen von Ihrer Projektart ab:
| Projekttyp | Verfügbare Optionen |
|---|---|
| Öffentlich | Filter nicht verfügbar |
| Gefreiter | Alle, Nutzer, Leser |
| Gemischt | Alle: Nutzer, öffentliche Leser, private Leser |
- Wenn du das Knowledge Base-Widget aktiviert hast, nutze das Dropdown-Menü oben rechts, um zwischen All, Knowledge Base und Widget-Analytics zu wechseln.
- Um JWT-authentifizierte Benutzerinteraktionen in privaten oder gemischten Projekten zu verfolgen, wählen Sie im Dropdown-Menü das JWT-Widget aus.
Suchanalysedaten können bis zu 15 Minuten benötigen, um im Knowledge Base-Portal angezeigt zu werden.
Suchanalyse-Graph
Die Seite zeigt vier metrische Kacheln, die jeweils als eine Linie im Suchanalysegraphen dargestellt sind:
| Metrik | Graphfarbe | Beschreibung |
|---|---|---|
| Gesamtzahl der Suchanfragen | Lila | Gesamtzahl der auf Ihrer Wissensdatenbank durchgeführten Suchanzahl im ausgewählten Zeitraum. |
| Erfolgreiche Suchanfragen | Grün | Suchanfragen, die mindestens ein Ergebnis ergaben. |
| Kein Ergebnis gefunden | Rot | Suchanfragen, die keine Ergebnisse ergaben. |
| Abgesprungen | Gelb | Suchanfragen, die gültige Ergebnisse lieferten, aber der Leser auf kein Ergebnis klickte. Sie haben stattdessen den Suchbegriff gelöscht oder das Suchfenster geschlossen. |
Klicken Sie auf die Legenden am unteren Rand der Grafik, um einzelne Datenlinien anzuzeigen oder auszublenden. Klicken Sie auf Bild exportieren (), um den Graphen als PNG-Datei zu speichern.
Halten Sie die Suchanfragen ohne gefundenes Ergebnis so niedrig wie möglich, um Ihre Gesamterfolgsquote zu verbessern.
Sucherfolgsrate
Das Sucherfolgsdiagramm zeigt das Verhältnis von erfolgreichen zu gescheiterten Suchanfragen. Die Gesamtsuchanzahl erscheint in der Mitte der Grafik.
- Erfolgreich: Suchanfragen , die mindestens ein Ergebnis ergaben.
- Fehlgeschlagen: Suchanfragen, die keine Ergebnisse ergaben.
Klicken Sie auf Bild exportieren (), um das Diagramm als PNG-Datei zu speichern.
Suchliste
Die Suchtabelle listet die meistgesuchten Schlüsselwörter und die folgenden Details auf:
| Spielfeld | Beschreibung |
|---|---|
| Suchstichwort | Der genaue Begriff, den die Leser suchen. |
| Suchanzahl | Wie oft das Schlüsselwort gesucht wurde. |
| Ansichten | Anzahl der durch diese Suche generierten Artikelaufrufe. |
| Lesungen | Anzahl der Artikellesungen, die durch diese Suche ausgelöst werden. |
| Abgesprungen | Wie oft dieses Schlüsselwort gesucht wurde, erschienen Ergebnisse, aber der Leser unternahm keine Maßnahmen. Sie haben den Suchbegriff gelöscht oder das Suchfenster geschlossen. |
Man kann jede Spalte nach ihrem numerischen Wert sortieren, um die Analyse zu erleichtern.
Keine Liste gefundener Ergebnisse
Die Tabelle "Kein gefundenes Ergebnis" listet Schlüsselwörter auf, die keine Suchergebnisse zurückgaben:
| Spielfeld | Beschreibung |
|---|---|
| Suchstichwort | Der Begriff, nach dem der Leser gesucht hat. |
| Suchanzahl | Wie oft wurde dieses Schlüsselwort gesucht, ohne ein Ergebnis zurückzugeben. |
Exportiere Suchanalysedaten
Klicken Sie auf CSV exportieren , um den vollständigen Suchanalysedatensatz im .csv Format auf Ihren lokalen Speicher herunterzuladen.
Lesererfahrung bei Suchergebnissen ohne Ergebnisse
Wenn ein Leser nach einem Begriff sucht, der keine Ergebnisse liefert, sieht er auf der Wissensdatenbank eine Feedback-Eingabe. Sie können Feedback zu ihrer Suche abgeben, optional ihre E-Mail-Adresse angeben und sich entscheiden, benachrichtigt zu werden, sobald relevante Inhalte verfügbar sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Feedback-Manager-Übersicht.
Best Practices
- Überprüfen Sie wöchentlich Suchanfragen ohne Ergebnisse. Begriffe, die wiederholt keine Ergebnisse liefern, deuten direkt auf Inhaltslücken hin. Erstelle oder aktualisiere Artikel, um diese Themen abzudecken.
- Verfolgen Sie zurückgesprungene Suchanfragen, um die Relevanz der Inhalte zu bewerten. Eine hohe Absprungrate bei einem Schlüsselwort deutet darauf hin, dass Ergebnisse erscheinen, aber nicht mit der Absicht der Leser übereinstimmen; Schauen Sie sich die Titel und Einleitungsabsätze dieser Artikel noch einmal an.
- Priorisieren Sie Schlüsselwörter mit hoher Anzahl und wenig Lesungen. Die Leser finden diese Ergebnisse, interagieren aber nicht – verbessern Sie die Artikelstruktur oder Einleitung, um besser zu dem zu passen, was sie suchen.
- Filtern Sie nach Benutzertyp für gezielte Erkenntnisse. Trennen Sie Daten von Lesern und Teammitgliedern, um zu verstehen, ob Lücken externe Leser, interne Nutzer oder beides betreffen.
- Vergleichen Sie CSV-Exporte über die Zeit. Periodische Exporte ermöglichen es dir zu messen, ob Inhaltsverbesserungen die Null-Ergebnis- und Absprungraten über Releases hinweg reduzieren.
FAQ
Wie kann Suchanalyse mir helfen, Lücken in meiner Dokumentation zu erkennen?
Überprüfen Sie die Liste "Kein gefundenes Ergebnis ", um zu sehen, nach welchen Begriffen die Leser gesucht haben, ohne Ergebnisse zu finden. Dies sind direkte Signale für fehlende oder unentdeckte Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank.
Wie hilft es, beliebte Suchbegriffe zu kennen, meine Wissensdatenbank zu verbessern?
Beliebte Suchbegriffe zeigen die Themen an, die die Leser am meisten interessieren. Nutzen Sie diese Daten, um neue Artikel zu priorisieren, bestehende Inhalte zu optimieren und Ihre Wissensdatenbank mit dem abzustimmen, was die Leser tatsächlich suchen.
Was ist eine zurückgesprungene Suche und wie wird sie aufgezeichnet?
Eine abgesprungene Suche tritt auf, wenn Ergebnisse erscheinen, der Leser aber auf kein Ergebnis klickt. Sie schließen stattdessen das Suchfeld oder löschen den Begriff. Ein neuer Rückprall wird nur aufgezeichnet, wenn das Suchfeld geschlossen und dann ohne jegliche Interaktion mit den Ergebnissen wieder geöffnet wird.
Eine Suche gilt nicht als abgesprungen, wenn:
- Der Leser klickt auf jedes Ergebnis im Suchdialog.
- Der Leser erhält eine Antwort über die Eddy-AI-Suche.
- Für den Suchbegriff werden keine Ergebnisse angezeigt.
Wenn ein Leser Eddy-KI verwendet, dann aber auf ein Algolia-Ergebnis klickt, wird die Interaktion sowohl in der Eddy-KI-Analyse als auch in der Suchanalyse gezählt.
Kann ich Suchanalysen nach Benutzertyp filtern?
Ja, für private und gemischte Projekte. Verwenden Sie das Dropdown-Menü Alle Benutzer, um je nach Projekttyp nach Benutzern, Lesern, öffentlichen oder privaten Lesern zu filtern. Öffentliche Projekte haben diesen Filter nicht. Die Auswahl aller Benutzer zeigt eine kombinierte Ansicht aller relevanten Benutzertypen für Ihr Projekt.