Analyse der Suche

Mit der Suchanalyse können Sie Metriken zu Suchanfragen, Benutzern und Suchvorgängen ohne Ergebnisse anzeigen und Schlüsselwörter identifizieren, die häufig gesucht werden oder keine Ergebnisse zurückgeben. Diese Informationen helfen dabei, Lücken in der Dokumentation und bei beliebten Suchbegriffen zu ermitteln.

Zugreifen auf Suchanalysen

Wechseln Sie im Knowledge base portalzu Analytics > Suche.

Die Analyseinformationen können mithilfe des Dropdown-Menüs ganz oben im Fenster nach Projekt, Arbeitsbereich und Sprache gefiltert werden.
Die Anwendung (Wissensdatenbank oder Wissensdatenbank-Widget) und das Datum (letzte Woche, letzter Monat und benutzerdefiniertes Datum) können oben in den Abschnitten für die Suchanalyse gefiltert werden.

KB Widget JWT-Authentifizierung für Search Analytics
Verwenden Sie das Dropdown-Menü im oberen rechten Bereich, um zwischen Wissensdatenbank und Widget-Analyse zu wählen. Das JWT-Tag kennzeichnet Widgets mit JWT-Authentifizierung. Wählen Sie das JWT-Widget aus, um Benutzerinteraktionen und das Engagement von Suchanalysen in privaten und gemischten Projekten zu verfolgen und zu analysieren, die durch JWT-Authentifizierung gesichert sind.

ANMERKUNG

Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis Suchanalysedaten im Wissensdatenbankportal angezeigt werden.

Die folgenden Abschnitte stehen zur Verfügung.
1. Analyse der Suche
2. Erfolgsquote bei der Suche
3. Suche und Liste ohne Ergebnis gefunden

1. Analyse der Suche

Es gibt vier Metriken, die in der Suchanalyse als Kacheln und Diagramme angezeigt werden:

1. Gesamtsuche (violette Linie): Die Anzahl der Suchvorgänge, die Benutzer für den ausgewählten Projektarbeitsbereich im Knowledge base sitedurchführen.

2. Erfolgreiche Suche (grüne Linie): Die Suchanfragen, die mindestens ein Ergebnis zurückgegeben haben.

3. Suchen ohne Ergebnis (rote Linie): Die Gesamtzahl der Suchanfragen, die zu keinem Ergebnis geführt haben.

4. Unzustellbar (gelbe Linie): Die Suchanfragen, die Ergebnisse zurückgegeben haben, aber der Benutzer hat auf keines der Ergebnisse geklickt.

ANMERKUNG

Versuchen Sie, die Suche ohne Ergebnis im Vergleich zu den erfolgreichen Suchen so niedrig wie möglich zu halten, um sicherzustellen, dass Ihre Leser den richtigen Inhalt finden, wenn sie eine Knowledge base site Suche durchführen

ANMERKUNG

Individuelle Auswahl der Graphdaten

Klicken Sie auf die Tasten oben im Diagramm, um die einzelnen Daten anzuzeigen.

Wenn Sie z. B. das Diagramm für Keine Ergebnisse allein anzeigen möchten, klicken Sie auf den Schlüssel.

2. Erfolgsquote bei der Suche

Das Kreisdiagramm für die Erfolgsrate der Suche unterscheidet zwischen erfolgreichen und erfolglosen Ergebnissen. Die Gesamtzahl der Suchanfragen wird in der Mitte des Diagramms angezeigt.

• Erfolgreich bezieht sich auf die Suchvorgänge, die Ergebnisse zurückgegeben haben.

• Fehlgeschlagen bezieht sich auf die Suchvorgänge, die keine Ergebnisse zurückgegeben haben.

3. Suche und Liste ohne Ergebnis gefunden

Durchsuchungen

• Hier erscheinen die am häufigsten gesuchten Keywords. Folgende Informationen stehen zur Verfügung

  • Suchbegriff

  • Anzahl der Suchvorgänge

  • Ansichten

  • Liest

  • Gesprungen

• Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche CSV exportieren , um die Daten als CSV-Datei (.csv) zu exportieren.

• Klicken Sie oben rechts auf das Symbol "Herunterladen " (), um die zuletzt exportierten Dateien herunterzuladen.

Keine Suchergebnisse

Hier erscheinen die Keywords, die von Lesern gesucht wurden, die keine Ergebnisse geliefert haben. Sie finden das Suchwort und die Anzahl der Suchanfragen (die sortiert werden können).

Ansicht der Wissensdatenbank-Site

So würde Ihr Leser die Suchbegriffe sehen, die keine Ergebnisse liefern.

Der Leser kann sein Feedback ähnlich wie das Artikel-Feedback zu seinem letzten Suchbegriff abgeben. Sie können ihre E-Mail-Adresse angeben (optional) und sich über Änderungen benachrichtigen lassen.

Zurück im Portal können Sie als Teamkonto die Begriffe anzeigen, nach denen die Benutzer gesucht haben und die keine Ergebnisse geliefert haben. In diesem Abschnitt finden Sie auch, wie oft der Begriff gesucht wurde.

ANMERKUNG

Die Feedback-Daten "Keine Suchergebnisse " sind nur im neuen Document360 verfügbar.

Um die Feedback-Seite ohne Suche anzuzeigen,

1. Verwenden Sie den Umschalter oben rechts, um zur neuen Document360-Benutzeroberfläche zu wechseln.

2. Wechseln Sie zu Dokumentation > Inhaltstools > Feedback-Manager > Kein Feedback zu Suchergebnissen.

3. Sie können das Feedback, das Sie zu den Bedingungen ohne Ergebnis erhalten haben, einsehen.

Sie können auch andere Informationen finden, z. B. die E-Mail-Adresse des Feedback-Anbieters und andere Verwaltungsattribute, die Sie im regulären Feedback-Manager sehen, z. B. Feedback zuweisen, Status und Diskussionen und Verlauf.

Häufig gestellte Fragen