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Nutzen Sie Suchanalyse , um das Leserverhalten zu verfolgen, Ihre Inhalte zu optimieren und Lücken in Ihrer Dokumentation zu identifizieren. Diese Seite bietet Einblicke in Kennzahlen wie Suchtrends, erfolgreiche Anfragen und Suchanfragen ohne Ergebnisse und hilft Ihnen, das Sucherlebnis für Ihre Nutzer zu verbessern.
Zugriff auf die Suchanalyse-Seite
Um auf Suchanalysen über das Knowledge base portal zuzugreifen,
Navigiere in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base Portal zu Analytics () ().
Im linken Navigationsfeld klicken Sie Suchen.
Verwendung von Filtern zur Anpassung von Daten
Standardmäßig zeigen die Daten Kennzahlen der letzten Woche an. Sie können diese mit Filtern einstellen:
Klicken Sie auf den Date-Filter-Dropdown-Menü .
Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum (z. B. diesen Monat, Letzter Monat) oder wählen Sie benutzerdefiniert , um einen Datumsbereich anzugeben.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Alle Benutzer, um Analysedaten nach Benutzertyp zu filtern.
Für gemischte Projekte sind die verfügbaren Filter All, Users, Public Readers und Private Readers.
Für private Projekte sind die verfügbaren Filter All, Users und Readers.
Für öffentliche Projekte ist dieser Filter nicht verfügbar.
Wenn Sie das Knowledge Base-Widget verwenden, nutzen Sie oben rechts das Dropdown-Menü, um zwischen All, Knowledge Base und Widget-Analytics zu wechseln.
Wählen Sie das JWT-Widget, um Nutzerinteraktionen und das Engagement von Leseranalysen in privaten und gemischten Projekten, die durch JWT-Authentifizierung gesichert sind, zu verfolgen und zu analysieren.
Für weitere Informationen zur JWT-Authentifizierung des Knowledge Base-Widgets lesen Sie den Artikel über Verwaltung und Anpassung des Knowledge Base-Widgets.
HINWEIS
Suchanalysedaten können bis zu 15 Minuten benötigen, um im Knowledge Base-Portal angezeigt zu werden.
Überblick über die Suchanalyse-Seite
Die Suchen zeigt die folgenden vier metrischen Kacheln, die ebenfalls grafisch im Suchanalyse-Kachel dargestellt werden.
Spielfeld | Graphfarbe | Beschreibung |
|---|---|---|
Gesamtzahl der Suchanfragen | Lila Linie | Die Anzahl der Suchanfragen, die Nutzer im ausgewählten Projektarbeitsbereich auf der Knowledge base site durchführen. |
Erfolgreiche Suchanfragen | Grüne Linie | Die Suchanfragen, die mindestens ein Ergebnis ergaben. |
Kein Ergebnis gefunden | Rote Linie | Die Gesamtzahl der Suchanfragen, die keine Ergebnisse ergaben. |
Abgesprungen | Gelbe Linie | Die Suchanfragen lieferten gültige Ergebnisse, aber der Nutzer hat nicht damit interagiert, sondern stattdessen den Suchbegriff gelöscht oder das Suchfenster geschlossen. |
Du kannst mit den Diagrammen interagieren, indem du auf die Legendes am unteren Rand klickst, um einzelne Datenpunkte anzuzeigen. Klicken Sie auf Bild exportieren ( ), um den Abschnitt als PNG-Bild zu speichern.
HINWEIS
Versuchen Sie, Suchanfragen ohne gefundenes Ergebnis so niedrig wie möglich zu halten, um die Gesamterfolgsquote zu verbessern.
Sucherfolgsrate
Das Sucherfolgsdiagramm unterscheidet zwischen erfolgreichen und erfolglosen Ergebnissen. Die Gesamtzahl der Suchanfragen ist in der Mitte des Diagramms verfügbar.
Erfolgreich bezieht sich auf die Suchanfragen, die Ergebnisse geliefert haben.
Failed bezieht sich auf die Suchanfragen, die keine Ergebnisse ergaben.
Klicken Sie auf Bild exportieren ( ), um den Abschnitt als PNG-Bild zu speichern.
Suche und Liste "Kein gefundenes Ergebnis"
Durchsuchungen
Dieser Abschnitt listet die meistgesuchten Schlüsselwörter auf und liefert folgende Informationen:
Spielfeld | Beschreibung |
|---|---|
Suchstichwort | Der genaue Begriff, den Nutzer suchen. |
Suchanzahl | Wie oft das Schlüsselwort gesucht wurde. |
Ansichten | Anzahl der Aufrufe, die mit Suchergebnissen verknüpft sind. |
Lesungen | Anzahl der durch die Suche ausgelösten Lesungen. |
Abgesprungen | Die Anzahl der Suchanfragen, bei denen ein Nutzer ein Schlüsselwort eingibt und gültige Ergebnisse angezeigt werden, aber der Nutzer unternimmt keine Maßnahmen (wie zum Beispiel ein Klick auf ein Ergebnis), sondern löscht stattdessen den Suchbegriff oder schließt das Suchfenster. |
Man kann die Daten mit numerischen Werten sortieren, um eine bessere Analyse zu erhalten.
Kein Ergebnis gefunden
Zeigt Schlüsselwörter an, die keine Ergebnisse zurückgaben. Folgende Felder sind verfügbar:
Spielfeld | Beschreibung |
|---|---|
Suchstichwort | Die Schlüsselwörter, nach denen die Nutzer gesucht haben. |
Suchanzahl | Wie oft das Schlüsselwort gesucht wurde. |
Exportiere Suchanalysedaten
Klicken Sie auf CSV exportieren , um die Suchanalysen in .csv Format auf Ihren lokalen Speicher herunterzuladen.
Wissensdatenbank-Standortansicht
So würde Ihr Leser die Suchbegriffe sehen, die keine Ergebnisse liefern. Der Leser kann sein Feedback geben, ähnlich wie das Feedback des Artikels zu seinem aktuellen Suchbegriff. Sie können ihre E-Mail-Adresse (optional) angeben und sich entscheiden, über Änderungen benachrichtigt zu werden.
Um mehr über Feedback zu Keine Suchergebnisse zu erfahren, lesen Sie den Artikel über den Feedback-Manager.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann mir Search Analytics helfen, Lücken in der Dokumentation zu erkennen?
Sie können die Liste der No Results Found-Suchbegriffe einsehen und dabei Themen hervorheben, nach denen Nutzer suchen, aber keine Ergebnisse finden. Diese Informationen helfen dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen die Dokumentation fehlt oder unklar ist.
Wie bringt das Verständnis populärer Suchbegriffe meiner Wissensdatenbank zugute?
Das Verständnis populärer Suchbegriffe hilft dabei, die Themen zu identifizieren, die Ihre Leser am meisten interessieren oder häufig suchen. Durch die Analyse dieser Begriffe können Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank optimieren, neue Artikel erstellen, um häufige Anfragen zu adressieren, und sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank mit den Bedürfnissen Ihrer Nutzer übereinstimmt.
Was ist mit einer abgesprungenen Suche gemeint? Wie wird es in der Analytik erfasst?
Die gebouncete Suche bezeichnet eine Situation, in der dem Nutzer Suchergebnisse angezeigt werden, der Nutzer aber auf keines der Ergebnisse klickt. Ein neuer Abprall wird nur aufgezeichnet, wenn das Panel geschlossen und dann ohne Benutzerinteraktion wieder geöffnet wird.
Zurückgesprungene Suchanfragen werden in Analytics nicht erfasst, wenn:
Man klickt überall im Suchdialog (auf alle Suchergebnisse)
Sie erhalten eine Antwort über die Eddy-AI-Suche
Für den Suchbegriff/die Suchanfrage werden keine Ergebnisse angezeigt
Wenn du jedoch mit Eddy AI suchst, aber auf Algolia-Ergebnisse klickst, wird die Interaktion sowohl in der Eddy AI als auch in der Suchanalyse gezählt.
Ist die Suchanalyse-Datendaten-spezifisch oder enthält sie auch Nutzerdaten?
Die Suchanalyse in Document360 kann nach Benutzertyp gefiltert werden, basierend auf den Datenschutzeinstellungen Ihres Projekts. Diese Funktion ist nur für private und gemischte Projekte verfügbar.
Private Projekte
Sie sehen ein Dropdown-Menü für Alle Nutzer mit den folgenden Optionen:
Alle Nutzer: Kombinierte Analysen für alle Benutzertypen.
Nutzer: Analytics nur für Teammitglieder.
Leser: Analysen für registrierte Leser, die auf die Knowledge Base-Seite zugreifen.
Gemischte Projekte
Sie sehen ein Dropdown-Menü für Alle Nutzer mit den folgenden Optionen:
Alle Nutzer: Kombinierte Analysen für alle Benutzertypen.
Nutzer: Analytics nur für Teammitglieder.
Öffentliche Leser: Analysen für nicht registrierte Leser.
Private Leser: Analysen nur für registrierte Leser.
HINWEIS
Die Auswahl aller Benutzer zeigt eine kombinierte Ansicht aller relevanten Benutzertypen für Ihren Projekttyp an.