Feedback-Manager

Der Feedback-Manager ist ein Inhaltstool in Document360, mit dem Sie das Feedback von Lesern in Ihrer Wissensdatenbank verfolgen, bewerten und darauf reagieren können. Es ist ein leistungsstarkes Tool, um auf die Bedenken der Nutzer einzugehen und Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Inhalte möglicherweise verbessert werden müssen.

Übersicht über den Feedback-Manager

Zugriff auf den Feedback-Manager

So greifen Sie auf den Feedback-Manager in Document360 zu:

1. Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Dokumentation () > Inhaltstools > zu Dokumentations- > Feedback-Manager.

Funktionen des Feedback-Managers

Der Feedback-Manager enthält zwei Registerkarten, die jeweils einem bestimmten Zweck bei der Verwaltung von Leserfeedback dienen. Beide Registerkarten verfügen über ähnliche Funktionen, wie z. B. das Filtern, Zuweisen von Feedback, Festlegen des Feedback-Status und Exportieren von Feedback-Daten zur weiteren Analyse.

Registerkarte "Artikel-Feedback"

Auf der Registerkarte "Beitragsfeedback" wird Feedback zusammengestellt, das sich direkt auf einzelne Beiträge oder Kategorien in Ihrer Wissensdatenbank bezieht. Dazu gehören Leserkommentare, positive oder negative Bewertungen und spezifische Bedenken bezüglich des Inhalts.

Die Leser geben an, ob ein Artikel hilfreich war, indem sie am Ende jedes Artikels die Optionen Ja oder Nein auswählen. Wenn sie Ja auswählen, können sie einen optionalen Kommentar hinzufügen. Wenn sie Nein auswählen, können sie aus Optionen wie "Weitere Informationen benötigen" oder "Schwer verständlich" wählen und möglicherweise zusätzliches Feedback hinzufügen. Alle Antworten werden auf der Registerkarte "Beitragsfeedback" angezeigt.

Kein Feedback-Tab für Suchergebnisse

Auf der Registerkarte Kein Feedback zu den Suchergebnissen wird das Feedback von Lesern erfasst, die keine Ergebnisse für ihre Suchanfragen gefunden haben. Dieses Feedback ist nützlich, um Lücken im Inhalt aufzudecken oder Keywords zu identifizieren, um die Suchrelevanz zu verbessern.

Wenn ein Leser keine Ergebnisse für eine bestimmte Suchanfrage oder ein bestimmtes Keyword findet, kann er sein Feedback teilen. Alle Rückmeldungen werden auf der Registerkarte Kein Feedback zu den Suchergebnissen zusammengestellt.

Verwalten von Feedback auf der Registerkarte "Beitragsfeedback"

Bei dem Feedback auf der Registerkarte "Artikelfeedback" handelt es sich um Benutzerfeedback, das sich auf Beiträge in Ihrer Wissensdatenbank bezieht. Sie können diese Registerkarte verwenden, um die Zufriedenheit der Leser mit Ihren Artikeln zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

Aktionen von Lesern

Am Ende jedes Artikels können die Leser zeigen, ob der Artikel hilfreich war oder nicht, indem sie:

• Auswahl Ja: Leser können optional einen Kommentar hinzufügen, warum sie den Artikel hilfreich fanden.

• Auswahl Nein: Die Leser können aus Gründen wählen (z. B. "Benötigen Sie weitere Informationen" oder "Schwer verständlich") und bei Bedarf weitere Kommentare hinzufügen. Wenn der Leser informiert werden möchte, wenn Sie auf sein Feedback antworten, kann er das Kontrollkästchen "Über Updates benachrichtigen " aktivieren.

Reagieren auf Beitragsfeedback

Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf der Registerkarte "Beitragsfeedback" auf Feedback zu antworten:

1. Feedback auswählen: Wählen Sie ein Element aus der Liste auf dem Tab "Beitragsfeedback" aus.

2. Überprüfen Sie das Feedback: Lesen Sie die Kommentare der Leser durch, um ihre Beiträge zu verstehen.

3. Öffnen Sie den zugehörigen Artikel: Der mit dem Feedback verknüpfte Artikel wird in der oberen rechten Ecke angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um den Artikel im Editor in einem neuen Tab zu öffnen.

4. Zuweisen des Feedbacks: Weisen Sie das Feedback bei Bedarf einem Teammitglied zu, indem Sie dessen Namen aus dem Dropdown-Menü "Beauftragter " auswählen.

5. Diskussionen und Verlauf: Aktualisieren Sie das Feedback mit allen Kommentaren/Antworten, die sich auf das Feedback im Feld Diskussionen und Verlauf beziehen.

6. Aktualisieren des Feedback-Status: Wählen Sie einen Status aus dem Dropdown-Menü "Status " aus, um den Fortschritt des Feedbacks anzuzeigen. Die verfügbaren Status sind:

   1. Offen: Standardmäßig wird dem Status " Offen " zugewiesen, was bedeutet, dass es noch bearbeitet werden muss.

   2. Geplant: Der Status Geplant zeigt an, dass das Feedback überprüft und für zukünftige Aktionen geplant wurde.

   3. In Bearbeitung: Legen Sie diese Option auf In Bearbeitung fest, wenn ein Teammitglied aktiv an dem Feedback arbeitet.

   4. Abgeschlossen: Wenn das Feedback bearbeitet wurde, weisen Sie ihm den Status Abgeschlossen zu. Sie können bei Bedarf weiterhin Kommentare zu Feedback hinzufügen, die als Abgeschlossen markiert sind.

   5. Geschlossen: Der Status Geschlossen zeigt an, dass das Feedback nicht mehr aktiv ist und keine weiteren Aktionen ausgeführt werden können.

ANMERKUNG

Wenn der Leser eine Antwort auf sein Feedback angefordert hat, aktivieren Sie den Schalter Endbenutzer/Leser benachrichtigen , nachdem Sie Ihre Antwort im Feld Diskussionen und Verlauf hinzugefügt haben. Wenn Sie eine Antwort mit aktiviertem Umschalter posten, ändert sich der Feedback-Status automatisch in Geschlossen.

Indem Sie auf Feedback in dieser Registerkarte eingehen, können Sie die Qualität und Relevanz Ihrer Artikel verbessern und Ihren Lesern ein besseres Erlebnis bieten.

Verwalten von Feedback auf der Registerkarte "Kein Feedback zu Suchergebnissen"

Auf dem Tab "Kein Feedback zu Suchergebnissen " wird Feedback von Lesern gesammelt, die keine Ergebnisse für ihre Suchanfragen finden konnten. Sie können dieses Feedback nutzen, um inhaltliche Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu identifizieren oder Keywords anzupassen, um die Suchergebnisse zu verbessern.

Aktionen von Lesern

Wenn eine Suche keine Ergebnisse liefert, können Leser Feedback abgeben, um Ihnen mitzuteilen, welche Informationen sie suchen. Wenn der Leser informiert werden möchte, wenn Sie auf sein Feedback antworten, kann er das Kontrollkästchen "Über Updates benachrichtigen " aktivieren.

Antworten auf Kein Feedback zu den Suchergebnissen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf der Registerkarte "Kein Feedback zu Suchergebnissen " auf Feedback zu antworten:

1. Überprüfen der Suchabfrage: Überprüfen Sie die vom Benutzer bereitgestellte Suchanfrage. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, wonach der Leser gesucht hat, aber nicht finden konnte.

2. Verstehen Sie das Feedback: Lesen Sie alle zusätzlichen Kommentare des Benutzers, um mehr Kontext zu seinen Bedürfnissen zu erhalten.

3. Zuweisen des Feedbacks: Verwenden Sie das Dropdown-Menü "Beauftragter ", um das Feedback einem relevanten Teammitglied zuzuweisen.

4. Maßnahmen ergreifen: Entscheiden Sie sich für die notwendigen Schritte, um auf das Feedback einzugehen, z. B. das Erstellen neuer Inhalte, das Aktualisieren vorhandener Artikel oder das Hinzufügen relevanter Keywords, um die Suchergebnisse zu verbessern.

5. Diskussionen und Verlauf: Aktualisieren Sie das Feedback mit allen Kommentaren/Antworten, die sich auf das Feedback im Feld Diskussionen und Verlauf beziehen.

6. Aktualisieren Sie den Status: Verwenden Sie die gleichen Statusoptionen wie auf der Registerkarte "Beitragsfeedback " ("Offen", "Geplant", "In Bearbeitung", "Abgeschlossen" und "Geschlossen"), um den Fortschritt des Feedbacks zu verfolgen.

ANMERKUNG

Wenn der Leser eine Antwort auf sein Feedback angefordert hat, aktivieren Sie den Schalter Endbenutzer/Leser benachrichtigen , nachdem Sie Ihre Antwort im Feld Diskussionen und Verlauf hinzugefügt haben. Wenn Sie eine Antwort mit aktiviertem Umschalter posten, ändert sich der Feedback-Status automatisch in Geschlossen.

Indem Sie auf Feedback in diesem Tab eingehen, können Sie Inhaltslücken schließen und die Sucherfahrung für Ihre Leser verbessern.

Zusätzliche Funktionen

Beide Feedback-Registerkarten enthalten Tools, die das Feedback-Management vereinfachen:

• Filter: Filtern Sie Feedback nach Status, Datum, Beauftragtem oder anderen Optionen, um schnell zu finden, was Sie brauchen.

• Massenaktionen: Wenden Sie Aktionen auf mehrere Feedback-Einträge gleichzeitig an, z. B. das Zuweisen von Feedback oder das Aktualisieren von Status.

• In CSV exportieren: Standardmäßig werden Feedback-Daten der letzten 90 Tage zur Analyse oder Aufzeichnung exportiert.