Liken oder Ablehnen eines Artikels

Auf der Document360-Knowledgebase-Website können Benutzer einen Artikel oder eine Seitenkategorie mit "Gefällt mir" markieren oder nicht mögen und so wertvolles Feedback zur Verbesserung der Inhaltsqualität geben. Benutzer können diese Aktion bei Bedarf mehrmals ausführen.

Stellen Sie sich vor, ein Leser sieht sich einen Artikel auf Ihrer Wissensdatenbank-Website an, in dem es um das Erstellen und Verwalten von Kategorien zum Organisieren von Inhalten geht. Die Anleitung ist hilfreich, aber der Leser merkt, dass in einem Schritt ein Screenshot fehlt, was den Prozess klarer machen würde. Der Leser kann auf das Dislike-Symbol () klicken, um Feedback zu geben und zu erklären, dass das Hinzufügen eines Screenshots für Schritt 3 den Artikel verbessern würde.

Dieser Feedback-Prozess ermöglicht es den Lesern, direkt zur Verbesserung der Wissensdatenbank beizutragen und sicherzustellen, dass sie für alle hilfreich und genau bleibt.

ANMERKUNG

Die Funktion "Vorlieben und Abneigungen rückgängig machen" wird nur in KB Site 2.0-Projekten unterstützt. Wenn Sie Ihr Projekt auf KB Site 2.0 migrieren möchten, lesen Sie bitte den Artikel auf KB site 2.0 Migration.

Liken oder Nicht-Liken eines Artikels

So liken Sie einen Artikel:

1. Navigieren Sie zum gewünschten Artikel auf der Wissensdatenbank-Website.

2. Scrollen Sie bis zum Ende des Artikels und klicken Sie auf das Symbol "Gefällt mir " (), um den Artikel mit "Gefällt mir" zu markieren.

   Das Fenster "Feedback hinterlassen " wird angezeigt.

3. Geben Sie optional Ihr Feedback in das dafür vorgesehene Feld ein.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Über Aktualisierungen benachrichtigen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wenn Sie über Aktualisierungen im Zusammenhang mit Ihrem Feedback benachrichtigt werden möchten.

   ANMERKUNG

   Bei öffentlichen Projekten müssen Leser ihre E-Mail-Adressen manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Benutzer automatisch mit ihren E-Mail-Adressen vorausgefüllt wird.

5. Klicken Sie auf Senden.

   Um einen Artikel nicht zu mögen,

6. Klicken Sie auf das Symbol "Gefällt mir nicht" ().

   Das Fenster "Helfen Sie uns, diesen Artikel zu verbessern " wird angezeigt.

7. Wählen Sie eine vorhandene Feedback-Option aus oder klicken Sie auf Andere , um benutzerdefiniertes Feedback zu geben.

8. Aktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen Über Updates benachrichtigen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Benachrichtigungen zu erhalten.

9. Klicken Sie auf Senden.

10. Um Ihre Aktion rückgängig zu machen, klicken Sie erneut auf das Symbol "Gefällt mir " () oder " Gefällt mir nicht" ().

ANMERKUNG

• Wenn ein Benutzer auf "Gefällt mir nicht" klickt, muss er entweder einen der vordefinierten Gründe auswählen oder Feedback in das Textfeld eingeben und auf "Senden" klicken. Die Abneigung wird nur aufgezeichnet, wenn eine dieser Aktionen abgeschlossen ist.

• Wenn der Benutzer die Option "Andere" aus den vordefinierten Gründen auswählt, ist die Abgabe von schriftlichem Feedback obligatorisch.

• Auf ähnliche Weise können Leser Artikel im Wissensdatenbank-Widget mit "Gefällt mir" markieren oder nicht mögen.

• Auf der öffentlichen Wissensdatenbank-Website können Sie Aktionen mit "Gefällt mir " () oder "Gefällt mir nicht" () innerhalb von 30 Tagen rückgängig machen, es sei denn, Sie löschen Ihren Browser-Cache, wodurch gespeicherte Daten gelöscht und eine Rückgängigmachung verhindert wird.

Fehlerbehebung

Problem beim Einreichen von Artikelfeedback

Mögliche Ursachen für dieses Problem sind Einschränkungen der Inhaltssicherheitsrichtlinie, Netzwerk- oder Firewallprobleme, Browsererweiterungen, Caching-Konflikte oder temporäre Serverprobleme. Diese Faktoren können das Einreichen von Feedback blockieren oder Aktionen wie Liken, Ablehnen oder Kommentieren eines Beitrags verhindern.

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie, ob Sie den Artikel mögen oder nicht mögen können.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie Kommentare in den Feedback-Textbereich eingeben können.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden , um zu sehen, ob das Feedback aufgezeichnet wurde.

4. Ermitteln Sie, ob das Problem für einen einzelnen Artikel oder für alle Artikel auftritt.
   

   Auf Fehler prüfen:

5. Öffnen Sie die Entwicklerkonsole des Browsers (klicken Sie mit der rechten Maustaste > Registerkarte > Konsole inspizieren).

6. Suchen Sie nach Konsolenfehlern im Zusammenhang mit der Content Security Policy (CSP).

7. Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.

8. Öffnen Sie die Registerkarte Netzwerk in den Entwicklertools des Browsers.

9. Reproduzieren Sie das Problem, und exportieren Sie das Netzwerkprotokoll als HAR-Datei.

10. Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Document360-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten: Wenden Sie sich an den Document360-Support

11. Geben Sie die folgenden Details an:

    • Screenshots von Konsolenfehlern

    • HAR-Datei mit Netzwerkprotokollen

    • Bildschirmaufzeichnung des Problems