Suche auf der Knowledge Base-Seite

Ihre Document360-Wissensdatenbank enthält eine schnelle und intuitive Suche über den Artikeln. Die Ergebnisse werden nach Relevanz für den Suchbegriff gefiltert. Sie sind mit dem Namen des Artikels/der Kategorie, einer Vorschau des Suchbegriffs innerhalb des Artikels/der Kategorie und der Breadcrumb des Artikels/der Kategorie aufgeführt. Die erweiterte Suche ermöglicht es, die Suchergebnisse durch die verfügbaren Filteroptionen zu trennen. Du kannst eine kombinierte Suche in allen Arbeitsbereichen und Sprachen gleichzeitig durchführen. Mit Suchanhängen können Sie auf der Knowledge Base-Website nach Inhalten innerhalb von PDF-Anhängen suchen.

Die Suchfunktion verbessert das Nutzererlebnis, indem sie es den Lesern ermöglicht, relevante Artikel, Anhänge und Ressourcen mühelos zu finden. Fortschrittliche Funktionen wie Filter und Keyword-Operatoren vereinfachen den Suchprozess und machen ihn für Organisationen mit vielfältiger und umfangreicher Dokumentation unverzichtbar.

Attribute, die in der Wissensdatenbank-Site-Suche verwendet werden

Die Suchergebnisse basieren auf den folgenden Attributen:

• Artikel- und Kategorietitel

• Schilder

• Slug von Artikeln und Kategorien (Index und Seite)

• Brotkrumen

• Textinhalte innerhalb von Artikeln und Kategorien

HINWEIS

Suchprioritätssequenz: Artikeltitel > zugehörige Tags > Artikel-Slugs > Breadcrumbs > Artikelinhalt.

Erweiterte Suche

Die erweiterte Suche hilft dabei, die Ergebnisse mit verschiedenen Optionen zu filtern und kombinierte Suchen über Arbeitsbereiche und Sprachen hinweg zu ermöglichen.

 Beispiel: Suche nach dem login Schlüsselwort über mehrere Arbeitsbereiche hinweg:

1. Suche nach dem login Stichwort in der Suchleiste der Knowledge Base Site.

2. Wählen Sie weitere Artikelfilter.

3. Wenden Sie Filter wie Arbeitsbereich, Sprache, Tags, Mitwirkende, Datum und Kategorien an.

   Die Suchergebnisse werden basierend auf den verwendeten Filtern angezeigt.

Aktivieren der erweiterten Suche

Um die erweiterte Suche zu aktivieren:

1. Navigiere zu () in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zu Knowledge base site > Artikeleinstellungen & SEO.

3. Aktivieren Sie in den Sucheinstellungen Akkordeon den Schalter "Erweiterte Suche aktivieren ".

4. Wählen Sie das Kästchen Alle Arbeitsbereiche in Suchzwecke einbeziehen , um sicherzustellen, dass standardmäßig der Suchfilter in der Wissensdatenbank Alle Arbeitsbereiche (einschließlich API-Dokumentation) anstelle von Aktueller Arbeitsbereich in der Suchleiste anzeigt. Dadurch können Nutzer automatisch Suchergebnisse aus allen Arbeitsbereichen abrufen.

HINWEIS

Wenn der Schalter 'Erweiterte Suche aktivieren' deaktiviert ist, erscheinen die Filteroptionen auf der Knowledge Base-Seite nicht.

Zugriff auf die erweiterte Suche auf der Wissensdatenbank

Um auf die erweiterte Suche auf der Knowledge Base-Seite zuzugreifen:

1. Klicken Sie auf die Suchleiste und wählen Sie "Gehen Sie zur erweiterten Suche, um auf erweiterte Suchoptionen zuzugreifen."

2. Nutzen Sie die verfügbaren Filter, um die Ergebnisse zu verfeinern:

Suchanhänge

Diese Funktion ermöglicht es Nutzern, Inhalte in PDF-Dateien auf der Wissensdatenbank zu finden. Wenn ein Leser nach einem Schlüsselwort sucht, erscheinen zwei Filter-Tabs in den Suchergebnissen:

• Artikel (): Zeigt Suchergebnisse für das Schlüsselwort innerhalb von Artikeln an.

• Entscheidungsbäume (): Zeigt Suchergebnisse für das Schlüsselwort innerhalb der Entscheidungsbaum-Guides an.

• API Docs (): Zeigt Suchergebnisse für Schlüsselwörter in der API-Dokumentation an.

• Kategorien (): Zeigt Suchergebnisse für das Schlüsselwort innerhalb der Kategorien an.

• Dateien (): Zeigt Suchergebnisse für das Schlüsselwort in PDF-Anhängen an.

  Beispiel: Die Funktion Suchanhänge verbessert die Suchfunktion sowohl für Leser als auch für Teamkonten. Auf der Knowledge Base-Seite können Leser, wenn ein Schlüsselwort wie SharePoint keine Ergebnisse in Artikeln liefert, zum Reiter Dateien wechseln, um relevante Inhalte in PDF-Anhängen zu finden und diese auf der rechten Seite des Artikels anzusehen. Im Knowledge Base-Portal können Team-Accounts, die im Drive nach einem Schlüsselwort suchen, diese Funktion nutzen, um PDF-Dateien (bis zu 10 MB) nach dem Schlüsselwort zu scannen und Ergebnisse anzuzeigen, auch wenn der Dateiname nicht mit relevanten PDF-Inhalten übereinstimmt.
  
  Suchergebnisse für PDF-Anhänge zeigen außerdem den vollständigen Breadcrumb-Pfad, einschließlich des Artikelnamens hinter der Kategorie. Dies hilft den Lesern zu verstehen, zu welchem Artikel ein Anhang gehört, ohne die Datei öffnen zu müssen.

HINWEIS

• Wenn der Schalter "Artikel anzeigen" deaktiviert ist, ist der Tab "Anhänge anzeigen" in der Suche nicht mehr zugänglich. Um es zu aktivieren, erweitern Sie das rechte Akkordeon und aktivieren Sie den Schalter "Artikeldateien anzeigen ".

• Wenn der Tab "Anhänge anzeigen" im Suchschalter deaktiviert ist, funktioniert die Suche nur innerhalb der Artikel-/Seitenkategorieelemente wie Titel, Slug, Tags und Inhalt.

Suchverhalten basierend auf Arbeitsbereichsauswahl

Die Suchfunktion der Knowledge Base bietet flexible, arbeitsflächenbasierte Filteroptionen, um zu steuern, woher die Suchergebnisse stammen. Sie können aus drei Optionen wählen: Aktueller Arbeitsbereich, Alle Arbeitsbereiche oder Spezifische Arbeitsbereiche.

Aktueller Arbeitsbereich

Wenn Sie im Suchfilter den aktuellen Arbeitsbereich auswählen:

• Das System ruft Suchergebnisse nur aus dem aktuell ausgewählten Arbeitsbereich ab.

• Ergebnisse werden in einzelnen Tabs wie Artikeln, Kategorien und API-Dokumenten sowie im einheitlichen Reiter "Alle" basierend auf Relevanz angezeigt.

Alle Arbeitsbereiche

Wenn Sie Alle Arbeitsbereiche auswählen:

• Die Suche scannt alle verfügbaren Arbeitsbereiche, einschließlich API-Dokumentation.

• Im Reiter "Alle" werden die Ergebnisse basierend auf der Relevanz für den Suchbegriff priorisiert.  

Spezifische Arbeitsbereiche

Wenn Sie bestimmte Arbeitsbereiche auswählen und einen oder mehrere Arbeitsbereiche auswählen, liefert die Suche nur Ergebnisse aus den ausgewählten Arbeitsbereichen.

Keine Rückmeldung zu Suchergebnissen

Wenn eine Suche keine Artikel in der Wissensdatenbank zurückgibt, wird entweder eine leere Ergebnisseite oder ein Feedback-Formular angezeigt, sofern die Option "Kein Suchergebnis-Feedback" aktiviert ist. Dieses Feedback-Formular ermöglicht es den Lesern, Details darüber zu geben, wonach sie gesucht haben. Das eingereichte Feedback kann im Modul Search analyticsüberprüft werden , sodass Teamkonten die Eingaben bewerten und die Wissensdatenbank bei Bedarf aktualisieren können.

Keine Suchergebnis-Rückmeldung aktiviert

Um das Feedback-Formular "Keine Suchergebnisse" zu aktivieren:

1. Navigiere zu () in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zu Knowledge base site > Artikeleinstellungen & SEO >  Artikeleinstellungen im Knowledge Base-Portal.

3. Erweitern Sie die Sucheinstellungen und schalten Sie den Schalter "Kein Suchergebnis-Feedback " ein.

HINWEIS

Auf der Wissensdatenbank und im Wissensdatenbank-Widget ist kein Suchergebnis-Feedbackformular verfügbar.

Wenn der Schalter "Kein Suchergebnis-Feedback " deaktiviert wird, erscheint ein leeres Ergebnis für Suchen ohne Ergebnisse.

Suchfilter

Die Filter-Option , die sich links neben der Suchleiste auf Ihrer Wissensdatenbank befindet, ermöglicht es Ihnen, die Suchergebnisse mit verschiedenen Filtern einzugrenzen:

• Kategorietitel suchen: Zeigt Kategorietitel und Artikel an, die das Suchwort enthalten.

• Suchanhänge: Zeigt Dateianhänge an, die das Suchwort enthalten.

• Arbeitsbereich: Filtert Ergebnisse innerhalb des ausgewählten Arbeitsbereichs:

  • Aktueller Arbeitsbereich: Durchsucht den aktiven Arbeitsbereich.

  • Alle Arbeitsbereiche: Enthält alle Arbeitsbereiche, einschließlich API-Dokumentation.

  • Spezifisch: Ermöglicht die Auswahl bestimmter Arbeitsbereiche.

• Sprache: Filtert Ergebnisse nach Sprache:

  • Aktuelle Sprache: Durchsucht die aktive Sprache.

  • Alle Sprachen: Enthält alle unterstützten Sprachen.

  • Spezifisch: Ermöglicht die Auswahl bestimmter Sprachen in Ihrer Wissensdatenbank.

Unterstützung für Suchoperatoren

Die Implementierung von Suchoperatoren wie Anführungszeichen würde es den Nutzern ermöglichen, präzise Anfragen zu erstellen, was die Suchgenauigkeit und Nutzerzufriedenheit erheblich verbessert.

•  Doppelte Anführungszeichen (""):

  Doppelte Anführungszeichen werden verwendet, um nach einer genauen Phrase zu suchen. Wenn man Wörter in doppelte Anführungszeichen setzt, sucht die Suchmaschine genau nach diesen Wörtern in genau dieser Reihenfolge.

•  Minuszeichen (-):

  Das Minuszeichen wird verwendet, um bestimmte Wörter aus den Suchergebnissen auszuschließen. Wenn Sie ein Minuszeichen direkt vor ein Wort setzen (ohne Leerzeichen), schließt die Suchmaschine Ergebnisse mit diesem Wort aus.

Lassen Sie uns einige der Beispiele betrachten,

• search -recipe holt  Datensätze ab, die enthalten search, aber nicht recipe.

• search-recipe holt  Datensätze ab, die enthalten search und recipe (Es gibt keinen Ausschluss, weil das Minus (-) in der Mitte des Wortes steht).

• -recipe ruft jeden Datensatz ab, außer denen, die enthalten recipe.

• -recipe Pasta holt Aufzeichnungen mit pasta, aber nicht recipe.

• "-recipe" holt  Datensätze ab, die enthalten “-recipe” (Kein Ausschluss durchgeführt).