Die Suche in der Document360 Knowledge Base hilft Lesern, Artikel, Kategorien und Anhänge schnell mit einer Suchleiste über der Artikelliste zu finden. Die Ergebnisse werden nach Relevanz gerankt und mit dem Inhaltsnamen, einer Vorschau des passenden Textes und dem Breadcrumb-Pfad angezeigt. Die erweiterte Suche ermöglicht es den Lesern, Ergebnisse zu filtern und gleichzeitig in mehreren Arbeitsbereichen und Sprachen zu suchen, und Suchanhänge erweitern die Suche auf Text innerhalb von PDF-Dateien.
Wann sollte man erweiterte Suche und Filter verwenden
Nutzen Sie erweiterte Suche und Filter, wenn Leser die Ergebnisse über ein einfaches Stichwort hinaus eingrenzen müssen.
- Ein Leser sucht nach einem gängigen Begriff wie "login" und muss die Ergebnisse auf einen Arbeitsbereich oder eine Sprache limitieren.
- Ihre Wissensdatenbank umfasst mehrere Arbeitsbereiche, einschließlich API-Dokumentation, und Leser benötigen eine einzige Suche, die alle abdeckt.
- Leser müssen Inhalte in PDF-Anhängen finden, nicht nur in Artikeltexten.
Wie die Suche Ergebnisse bewertet
Die Suchergebnisse basieren auf folgenden Attributen: Artikel- und Kategorietitel, Tags, Slugs, Breadcrumbs und Textinhalte innerhalb von Artikeln und Kategorien.
Suchprioritätsreihenfolge: Die Ergebnisse werden nach Relevanz in folgender Reihenfolge gerankt: Titel > Tags > Slug > Breadcrumbs > Inhalt/Beschreibung. Wenn mehrere Inhaltstypen (Artikel, Entscheidungsbäume, API-Dokumentation) mit einer Anfrage übereinstimmen, erscheint das relevanteste Ergebnis am höchsten, unabhängig vom Inhaltstyp. Wenn der Relevanzwert eines Entscheidungsbaums höher als oder gleich dem eines Artikels ist, erscheint der Entscheidungsbaum in den Ergebnissen höher.
Wie man Sucheinstellungen konfiguriert
Die folgenden Einstellungen sind in > Knowledge base site > Article settings & SEO > Article settings Tab unter dem Akkordeon für Sucheinstellungen konfiguriert.
Aktivieren Sie die erweiterte Suche
- Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Wissensdatenbankportals zu > Knowledge base site .
- Navigiere zu Article settings & SEO
- Aktivieren Sie in den Sucheinstellungen Akkordeon den Schalter "Erweiterte Suche aktivieren ".
- Wählen Sie das Kontrollkästchen Alle Arbeitsbereiche in die Suche einbeziehen , um den Suchfilter standardmäßig auf Alle Arbeitsbereiche (einschließlich API-Dokumentation) zu setzen, statt auf aktuellen Arbeitsbereich.
Wenn die erweiterte Suche aktiviert ist, erscheinen Filteroptionen nicht auf der Seite der Wissensdatenbank.
Aktivieren Sie den Anhänge-Tab in der Suche
- Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Wissensdatenbankportals zu > Knowledge base site .
- Navigiere zu Article settings & SEO
- Wählen Sie den Article settings aus.
- Erweitern Sie die Sucheinstellungen und schalten Sie den Reiter "Anhänge anzeigen" im Suchumschalter ein.
Wenn der Schalter "Artikeldateien anzeigen " deaktiviert ist, ist der Reiter "Anhänge anzeigen" in der Suche nicht zugänglich. Schalten Sie es zuerst im rechten Akkordeon ein. Wenn der Reiter "Anhänge anzeigen" in der Suche deaktiviert ist, deckt die Suche nur Artikel- und Kategorieelemente wie Titel, Slug, Tags und Inhalt ab.
Kein Suchergebnis-Feedback aktivieren
- Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Wissensdatenbankportals zu > Knowledge base site .
- Navigiere zu Article settings & SEO
- Wählen Sie den Article settings aus.
- Erweitern Sie die Sucheinstellungen und schalten Sie den Schalter "Kein Suchergebnis-Feedback" ein.
Wenn dieser Schalter aktiviert ist und eine Suche keine Artikel ergibt, sehen die Leser ein Feedback-Formular statt einer leeren Ergebnisseite. Das eingereichte Feedback erscheint im Suchanalysemodul . Wenn der Schalter ausgeschaltet ist, zeigen Suchergebnisse ohne Ergebnisse eine leere Ergebnisseite.
Sucheinstellungen sind jetzt für erweiterte Suche, Anhängesuche und Feedback ohne Ergebnisse konfiguriert.
Wie Leser die Suche nutzen
Zugriff auf die erweiterte Suche
- Klicken Sie auf die Suchleiste und wählen Sie "Zur erweiterten Suche" gehen.
- Nutzen Sie die verfügbaren Filter, um die Ergebnisse zu verfeinern.
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Arbeitsbereich | Aktueller Arbeitsbereich: Ergebnisse nur vom aktiven Arbeitsbereich. Alle Arbeitsbereiche: Ergebnisse in allen Arbeitsbereichen, einschließlich API-Dokumentation. Spezifisch: Ergebnisse aus einem oder mehreren ausgewählten Arbeitsbereichen. |
| Sprache | Aktuelle Sprache: führt nur zur aktiven Sprache. Alle Sprachen: Ergebnisse in allen unterstützten Sprachen. Spezifisch: Ergebnisse aus einer oder mehreren ausgewählten Sprachen. |
| Tags | Begrenzt die Ergebnisse auf Artikel, die die ausgewählten Tags enthalten. |
| Mitwirkender | Beschränkt die Ergebnisse auf Inhalte ausgewählter Mitwirkender. |
| Datum | Filtert nach einem Datumsbereich: Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage oder einen benutzerdefinierten Bereich. |
| Kategorien | Beschränkt die Ergebnisse auf Artikel oder Seiten innerhalb ausgewählter Kategorien. |
Wenn der aktuelle Arbeitsbereich ausgewählt wird, erscheinen die Ergebnisse in einzelnen Tabs (Artikel, Kategorien, API-Dokumentation) und in einem einheitlichen Reiter "Alle ", der nach Relevanz gerankt ist. Alle Arbeitsbereiche scannen jeden Arbeitsbereich, einschließlich API-Dokumentation, und der Tab "Alle sortiert" die Ergebnisse nach Relevanz über sie hinweg.
Filterung nach Inhaltstyp
Die Filteroption links in der Suchleiste schränkt die Ergebnisse nach Inhaltstyp ein:
- Suchkategorietitel: Kategorietitel und Artikel, die das Suchbegriff enthalten.
- Suchanhänge: Dateianhänge, die das Suchwort enthalten.
Suchanhänge
Wenn ein Leser ein Schlüsselwort sucht, erscheinen die Ergebnisse unter den Filter-Tabs:
- Artikel (): Ergebnisse innerhalb von Artikeln.
- Entscheidungsbäume (): Ergebnisse innerhalb von Entscheidungsbaum-Leitfäden.
- API-Dokumente (): Ergebnisse innerhalb der API-Dokumentation.
- Kategorien (): Ergebnisse innerhalb der Kategorien.
- Dateien (): Ergebnisse in PDF-Anhängen.
Wenn ein Schlüsselwort keine Artikelergebnisse liefert, können Leser zum Reiter Dateien wechseln, um passende PDF-Anhänge zu finden und sie zusammen mit dem Artikel anzusehen. Im Knowledge Base-Portal können Team-Konten dies nutzen, um PDF-Dateien im Drive nach einem Schlüsselwort zu scannen, auch wenn der Dateiname nicht übereinstimmt. Anhänge-Suchergebnisse zeigen den vollständigen Breadcrumb-Pfad, einschließlich des Artikelnamens, sodass die Leser wissen, zu welchem Artikel ein Anhang gehört, ohne die Datei öffnen zu müssen.
Kein Suchergebnisverhalten
Wenn kein Suchergebnis-Feedback aktiviert ist, hängt das Verhalten davon ab, wie der Leser sucht:
- Nachdem er einen Suchbegriff eingegeben hat, drückt der Leser entweder Enter oder klickt auf das Enter-Signal "Ask Eddy Eddy AI ".
- Wenn der Leser Enter drückt: Eddy AI versucht, relevante Ergebnisse abzurufen. Wenn die Eingabe ein Schlüsselwort ist, stellt Eddy AI eine Folgefrage, um die Absicht zu bestätigen. Wenn die Eingabe eine vollständige Abfrage ist, holt Eddy AI die Antwort direkt ab.
- Wenn der Leser auf das Push-Enter zum Ask Eddy AI-Banner klickt, behandelt das System die Eingabe als vollständige Abfrage. Wenn keine Ergebnisse gefunden werden, erscheint sofort das Feedback-Formular "Keine Suchergebnisse" ohne Nachverfolgung.
Unterstützung für Suchoperatoren
Verwenden Sie Suchoperatoren, um präzisere Abfragen zu erstellen.
- Doppelte Anführungszeichen (
""): Suche nach einer exakten Phrase. Wörter in Doppelzeichen müssen genau in dieser Reihenfolge übereinstimmen. - Minuszeichen (
-): Ein Wort aus den Ergebnissen ausschließen. Platziere das Minuszeichen direkt vor ein Wort, ohne Leerzeichen, um es auszuschließen.
| Abfrage | Ergebnis |
|---|---|
search -recipe |
Datensätze, die search, aber nicht recipeenthalten. |
search-recipe |
Datensätze, die sowohl als auch search recipe enthalten – kein Ausschluss, da das Minuszeichen mitten im Wort steht. |
-recipe |
Jeder Datensatz außer denen, die recipe. enthalten. |
-recipe pasta |
Datensätze, die pasta, aber nicht recipeenthalten. |
"-recipe" |
Aufzeichnungen, die den wörtlichen Ausdruck -recipe enthalten – es wird kein Ausschluss vorgenommen. |
Grenzen
| Grenze | Wert | Anmerkungen |
|---|---|---|
| PDF-Anhängsgröße für Suchindexierung | Bis zu 10 MB | Größere Dateien werden nicht auf Schlüsselwortübereinstimmungen gescannt. |
Die Document360-Suche wird von Algolia betrieben, das Geschwindigkeit und Relevanz ausbalanciert. Algolia kann eine ungefähre Ergebnisanzahl statt einer erschöpfenden zurückgeben, um die Antwortzeiten schnell zu halten, sodass die Anzahl derselben Abfrage gelegentlich variieren kann. Das ist erwartetes Verhalten und nicht von Document360 aus konfigurierbar.
Best Practices
- Aktivieren Sie alle Arbeitsbereiche in Seitensuchen einbeziehen, wenn Ihre Wissensdatenbank mehrere Arbeitsbereiche umfasst, einschließlich API-Dokumentation, damit die Leser den Filter nicht manuell wechseln müssen.
- Aktivieren Sie den Reiter "Anhänge anzeigen" in der Suche , wenn Ihre Wissensdatenbank auf PDF-Anhänge für Referenzinhalte basiert, nach denen Leser direkt suchen.
- Nutzen Sie das Feedback-Formular "Keine Suchergebnisse", um zu erfassen, wonach die Leser gesucht haben, und überprüfen Sie dann Beiträge in Search Analytics, um Inhaltslücken zu schließen.
- Dokumentensuchoperator-Syntax (
""und-) für Power-User, die präzise, wiederholbare Abfragen benötigen.
FAQ
Was ist eine erweiterte Suche?
Die erweiterte Suche ermöglicht eine kombinierte Suche über alle Arbeitsbereiche und Sprachen gleichzeitig, sodass Leser mit verfügbaren Filtern Ergebnisse finden können.
Wie funktioniert Algolia-Suche beim Abrufen von Antworten?
Algolia sucht zunächst nach Artikeln, die alle Wörter der Suche enthalten. Wenn keine exakten Übereinstimmungen gefunden werden, erweitert sie die Suche um Artikel, die beliebige Begriffe enthalten, und bewertet die Ergebnisse nach der Anzahl der übereinstimmenden Begriffe. Dies stellt sicher, dass die Leser weiterhin relevante Inhalte sehen, selbst wenn kein Artikel jeden Begriff exakt übereinstimmt.
Wie kann ich die Suchleiste auf der Startseite ausblenden?
Die Suchleiste der Startseite ist standardmäßig sichtbar und kann versteckt werden, ohne die Suche auf der restlichen Wissensdatenbank zu beeinträchtigen. Navigiere zu {{variable. Einstellungen}} > {{variable. Wissensdatenbank-Website}}, dann gehe zu Site-Anpassung > Site anpassen. Wählen Sie das Dropdown-Menü Header & Footer, wählen Sie Home, klicken Sie auf den Hero-Bereich, wählen Sie Suchen und klicken Sie dann auf das Symbol "Ausblenden".
Wie kann ich einen Artikel aus der Suche ausschließen?
Sie können einen Artikel aus Suchergebnissen Ihrer Wissensdatenbank oder externen Suchmaschinen ausschließen – siehe Artikel aus Suchmaschinen ausschließen. Versteckte Artikel erscheinen nicht auf der Knowledge Base-Seite und sind von Lesern nicht durchsuchbar, obwohl Teammitglieder sie trotzdem im Knowledge Base-Portal finden können. Kategorien und Seitenkategorien können auf die gleiche Weise versteckt werden.
Wird meine Suche die Ergebnisse der API-Dokumentation enthalten?
Der Filter für aktuellen Arbeitsbereich ist standardmäßig ausgewählt. Um gemeinsam in Ihrer regulären Dokumentation und API-Dokumentation zu suchen, wählen Sie in der Suchleiste alle Arbeitsbereiche aus der Option Filter.
Wie verhält sich die Suchleiste mit RTL-Sprachen wie Hebräisch und Arabisch?
Die Auswahl einer RTL-Sprache passt die Suchleiste so an, dass Text rechts ausgerichtet und Rechts-nach-Links-Eingaben akzeptiert werden. Wenn mehrere Sprachen ausgewählt werden und alle RTL sind, behält die Suchleiste Rechts-nach-Links-Eingabe und Ausrichtung. Wenn die Auswahl RTL- und LTR-Sprachen mischt, folgt das Verhalten der Standardsprache: Die Eingabe beginnt rechts, wenn die Standardsprache RTL ist, oder von links, wenn die Standardsprache LTR ist.
Kann ich den UI-Text in der erweiterten Suche lokalisieren oder anpassen?
Ja, mit Lokalisierungsvariablen. Navigiere zu {{variable. Einstellungen}} > {{variable. Knowledge Base Portal}}, dann {{variable. Lokalisierung n Arbeitsbereiche}}. Im Reiter Lokalisierungsvariablen erweitern Sie das Erweiterte Suchharmonika, um Elemente wie Erweiterte Suche, Arbeitsbereich und Sprache zu aktualisieren, und klicken Sie dann auf Speichern.
Warum variieren die Suchergebnisse manchmal für dieselbe Anfrage?
Die Document360-Suche wird von Algolia betrieben, das möglicherweise eine ungefähre Ergebnisanzahl anstelle einer vollständigen liefert, um die Reaktionszeiten schnell zu halten. Das ist erwartetes Verhalten und nicht von Document360 aus konfigurierbar.