Das Folgen von Artikeln und Kategorien in Document360 ermöglicht es den Lesern, bestimmte Inhalte zu abonnieren und E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, sobald sich diese ändern. Leser können einzelne Artikel oder ganze Kategorien verfolgen, sodass sie über neue Veröffentlichungen und Updates informiert bleiben, ohne die Knowledge Base-Seite manuell überprüfen zu müssen. Die folgenden Optionen, die ein Leser sieht, hängen vom Projekttyp und deren Zugriffsniveau ab.
Wann Follow-Artikel und -Kategorien verwendet werden sollten
Nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie möchten, dass die Leser über für sie relevante Inhalte auf dem Laufenden bleiben, ohne wiederholte Besuche.
- Ein Leser verlässt sich auf eine bestimmte API-Referenz oder einen Artikel zur Fehlerbehebung und möchte sofort wissen, ob sich das ändert.
- Ein Leser möchte Updates über einen gesamten Produktbereich hinweg erhalten, wie z. B. eine Release Notes-Kategorie, ohne jeden einzelnen Artikel zu verfolgen.
- Sie möchten Support-Tickets reduzieren, die durch Leser verursacht werden, die auf veralteten Informationen reagieren.
Bevor du anfängst
Die Verfügbarkeit hängt vom Projekttyp ab:
- Öffentliche Projekte: Alle Nutzer, einschließlich anonymer Leser, können Inhalten folgen. Ein Pop-up fordert sie auf, eine E-Mail-Adresse für Updates einzugeben.
- Private Projekte: Nur Leserkonten können Inhalten folgen, da sie eingeloggt und identifizierbar sind. Andere Nutzer sehen nur die Option Artikel bearbeiten .
- Gemischte Projekte: Für öffentliche Inhalte können Nutzer folgen, indem sie eine E-Mail eingeben oder sich als Leser anmelden. Für private Inhalte können nur Leserkonten folgen.
Wie man die Folge-Schaltfläche aktiviert
Aktivieren Sie die Einstellung "Folgen Zeigen"-Button, bevor Leser Inhalte von der Knowledge Base-Seite verfolgen können.
- Navigiere in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zu .
- Navigieren Sie zur Knowledge base site > Artikeleinstellungen & SEO. Die Article settings erscheint standardmäßig.
- Im Akkordeon im Artikel-Header aktivieren Sie die Schaltfläche "Folgen zeigen".
Der Schalter "Folgen Zeigen " ist standardmäßig für alle Wissensdatenbank-Seiten aktiviert.
Der Folgen-Button ist jetzt für berechtigte Leser auf der Knowledge Base-Seite sichtbar.
Wie man Inhalten folgt und entfolgt
Folge einer Kategorie
- Navigiere auf der Knowledge Base-Seite zur gewünschten Kategorie.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol.
- Klicken Sie auf die Kategorie Folgen.
Bei privaten und gemischten Projekten wird die Kategorie sofort befolgt. In gemischten Projekten leitet das Klicken auf Folge-Kategorie nicht authentifizierte Benutzer zur Anmeldeseite um.
Folge einem Artikel
- Navigieren Sie zum gewünschten Artikel.
- Klicken Sie auf Folgen ().
- Für öffentliche Projekte erscheint das Panel "Diesen Artikel folgen ". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um regelmäßige Updates zu erhalten.
- Klicken Sie auf Folgen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint, und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der folgende Artikel oder die folgende Kategorie aktualisiert wird.
Entfolgen Sie einem Artikel oder einer Kategorie
Klicken Sie auf Entfolgen () im Artikel oder der Kategorie, um keine Benachrichtigungen mehr zu erhalten.
Abmelden von E-Mail-Benachrichtigungen
- Öffnen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung für Artikel und Kategorien .
- Klicken Sie in der E-Mail auf Abmelden . Die Seite "Abmelden von E-Mail-Updates " erscheint.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Abmelden Sie sich von diesem Artikel: Erhalten Sie keine Updates mehr zu diesem speziellen Artikel.
- Abmelden Sie alle Artikel: Erhalten Sie keine Updates mehr zu allen Artikeln im Projekt.
- Klicken Sie auf Abmelden. Wenn Sie nicht auf der Knowledge Base-Seite eingeloggt sind, werden Sie zur Anmeldeseite weitergeleitet. Sobald man sich eingeloggt hat, wird der entsprechende Artikel oder die entsprechende Kategorie automatisch entfolgt.
Umfang und Einschränkungen
Document360 sendet eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn:
- Eine neue Version eines Artikels oder einer Seitenkategorie wird veröffentlicht.
- Ein neuer Artikel, eine neue Seitenkategorie oder ein replizierter Artikel wird veröffentlicht.
- Eine Artikel- oder Seitenkategorie wird erneut veröffentlicht.
- Ein veröffentlichter Artikel wird nicht versteckt oder aus dem Recyclingbehälter geborgen.
- Die nächste Version eines Artikels wird über Zapier- oder Crowdin-Integration veröffentlicht.
- Die nächste Version eines Artikels wird über den API veröffentlicht.
Document360 sendet keine Benachrichtigung, wenn:
- Ein Artikel oder eine Kategorie wird gelöscht.
- Ein Artikel oder eine Kategorie ist versteckt.
- Die nächste Version eines Artikels ist versteckt.
- Ein Artikel wird umgeordnet oder in eine andere Kategorie verschoben.
- Der Leser hat keinen Zugriff auf den Artikel oder die Kategorie auf der Knowledge Base-Website.
| Grenze | Wert | Anmerkungen |
|---|---|---|
| Benachrichtigungsverzögerung | Bis zu 30 Minuten | Gilt nach jeder Qualifikationsaktualisierung |
| Kategorie folgt Tiefe | Bis zu 6 Stufen | Deckt alle Unterkategorien und zugehörigen Artikel ab |
Document360 erfasst oder speichert keine Lesergruppeninformationen vom JWT-Token. Infolgedessen erhalten JWT-authentifizierte Leser möglicherweise weiterhin Follow- und Entfollow-Benachrichtigungen für Inhalte, die später eingeschränkt werden. Wenn sie durchklicken, werden sie korrekt auf die Seite für den abgelehnten Zugriff weitergeleitet. Dies betrifft nur den Benachrichtigungsfluss und betrifft keine Zugriffskontrolle oder Sicherheit.
Best Practices
- Bestätigen Sie, dass der Schalter "Folge zeigen " aktiviert ist, bevor Sie die Funktion den Lesern ankündigen, da sie standardmäßig aktiviert, aber ausgeschaltet werden kann.
- Ermutigen Sie die Leser, Kategorien statt einzelnen Artikeln zu folgen, wenn sie eine breite Abdeckung eines Produktbereichs benötigen, da Kategorien alle Unterkategorien bis zu 6 Ebenen umfassen.
- Setze eine E-Mail-Domain in den > Knowledge base portal > Notifications > Email domain damit Benachrichtigungs-E-Mails nicht standardmäßig support@document360.com werden.
- Für JWT-authentifizierte Zielgruppen sollten Sie bestätigen, dass jeder Leser eine gültige E-Mail-Adresse hat, die mit seinem Profil verknüpft ist, da der Folgen-Button nicht für nicht-persönliche oder zufällige Kontoidentitäten erscheint.
FAQ
Wie konfigurieren Leser ihre E-Mail-Domain für Benachrichtigungen?
Der Leser erhält alle E-Mails von der in {{variable. konfigurierten Domain. Einstellungen}} > {{variable. Knowledge base portal}} > {{variable. Benachrichtigungen}} > {{variable. E-Mail-Domain}}. Standardmäßig werden E-Mails von support@document360.com gesendet, wenn keine Domain konfiguriert ist.
Wie kann ich das Label der Schaltfläche 'Folgen' anpassen?
Ändere den Namen der Follows-Variablen in {{variable. Einstellungen}} > {{variable. Lokalisierung n Arbeitsbereiche}} > Lokalisierungsvariablen > Artikelkopf. Gib den gewünschten Namen im Feld Folgen ein und klicke auf Speichern.
Wie entfolge ich einer Kategorie?
Gehen Sie zur Kategorie, klicken Sie auf die Option Mehr (Ellipse) und klicken Sie dann auf Kategorie Entfolgen, um Benachrichtigungen zu stoppen. Eine Bestätigungsmeldung erscheint.
Ist die Folge-Artikel-Funktion für JWT-Nutzer verfügbar?
Ja. JWT-authentifizierte Leser können Artikeln oder Kategorien genauso folgen und entfolgen wie Leser, die sich über SSO angemeldet haben. Der Folgen-Button ist nicht sichtbar, wenn die Knowledge Base-Seite mit einer nicht-persönlichen oder zufälligen Kontoidentität gestartet wird, und JWT-Nutzer müssen eine gültige E-Mail-Adresse mit ihrem Profil verknüpft haben.