Wissensdatenbank Seite 2.0

Pläne, die die Wissensdatenbank-Site 2.0 unterstützen

Die Knowledge Base-Site 2.0 bietet eine verbesserte Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Artikel und das Durchsuchen von Informationen. Mit einer verbesserten Benutzeroberfläche, einer besseren Suchfunktion mithilfe von KI und einer optimierten Inhaltsorganisation können Benutzer schnell relevante Artikel finden und Probleme effizient beheben. Neue Funktionen wie Echtzeit-Updates und interaktive Elemente erleichtern die Navigation und die Interaktion mit Inhalten. Die Wissensdatenbank-Site gewährleistet einen intuitiveren und effizienteren Wissensaustausch für alle Benutzer.

Zu Ihrer Information (FYI)

Der Support für KB Site 1.0 endet im Dezember 2025. Führen Sie ein Upgrade auf KB Site 2.0 durch, um auf neue Funktionen, verbesserte Sicherheit und vollständige Konformität mit WCAG 2.1 AA zuzugreifen. Unser Team kümmert sich für Sie um die gesamte Migration, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel auf KB site 2.0 migration.

Exklusive Funktionen der Wissensdatenbank Site 2.0

Umfassender Überblick über die Wissensdatenbank-Site 2.0

Die folgende Abbildung veranschaulicht den Abschnitt "Kopfzeile" (1), den linken Navigationsbereich (2), den Artikelabschnitt (3) und den rechten Seitenbereich (4) auf der Wissensdatenbank-Website.

1. Logo-Bild: Zeigt das Branding-Element/Logo Ihrer Organisation an. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zu Ihrer Dokumentationsstartseite.

2. Arbeitsbereich:

   Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um durch die verschiedenen Arbeitsbereiche zu navigieren, die in der Wissensdatenbank verfügbar sind.

   Klicken Sie auf den Arbeitsbereich API-Dokumentation, um zur Startseite der API-Dokumentation zu navigieren.

3. Primäre Navigation: Passen Sie die primäre Navigation an, um von Ihrer Startseite oder Wissensdatenbank-Website aus zu verschiedenen Seiten zu navigieren.

4.  Ankündigungssymbol (): Auf der Seite "Neuigkeiten" wird eine Liste der kürzlich veröffentlichten Artikel (neue und geforkte) im ausgewählten Arbeitsbereich angezeigt.

5. Bestätigung erforderlich (): Auf dieser Seite wird die Liste der erforderlichen und bestätigten Artikel angezeigt.

6. Thema: Wechseln Sie auf der Wissensdatenbank-Website zwischen Systemdesign, hellen und dunklen Designs.
   Standardmäßig wird das helle Design als Systemdesign festgelegt.

7. Sprache: Wählen Sie die gewünschte Sprache aus der verfügbaren Liste aus, um die Artikel zu lesen.

8. Sekundäre Navigationen: Passen Sie die sekundäre Navigation an, um von Ihrer Startseite oder Wissensdatenbank-Website aus zu verschiedenen Seiten zu navigieren.

2. Linker Navigationsbereich

1. Suchleiste: Rufen Sie die Suchfunktion auf, indem Sie hier klicken oder die Tastenkombination Strg + K (Befehl + K auf dem Mac) verwenden. Suchen Sie in der Wissensdatenbank nach gewünschten Artikeln oder verwenden Sie die Eddy AI-Suche nach Informationen. Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln auf Search.

2. Kategorie-/Artikelfilter: Verwenden Sie diesen Filter, um nach einer bestimmten Kategorie oder einem bestimmten Artikelnamen zu suchen.

3. Navigationsmenü ausblenden: Klicken Sie hier, um den linken Seitenbereich auszublenden, um eine breitere Ansicht des Artikels zu erhalten.

4. Baumansicht: Betrachten Sie die Hierarchie der Kategorien und Artikel in einer übersichtlichen Baumstruktur.

5. Status des Artikels: Dieses kleine farbige Abzeichen stellt den Status des Artikels dar (neu, aktualisiert, benutzerdefiniert). Weitere Informationen finden Sie im Artikel auf Article status.

6. Kontextmenü: Für Benutzer von privaten und gemischten Projekten bewegen Sie den Mauszeiger über das Kontextmenü, um zwei Optionen anzuzeigen:

   • Kategorie/Artikel folgen: Klicken Sie hier, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn neue Artikel veröffentlicht oder bestehende aktualisiert werden. Dies ist nur in privaten und gemischten Projekten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel auf Follow articles and categories.

   • PDF exportieren: Exportieren Sie den Artikel/die Kategorie als PDF.

3. Abschnitt "Artikel"

1. Paniermehl: Navigieren Sie zurück zur Kategorie und Unterkategorie des Artikels.

2. Titel des Artikels: Zeigt den Titel des Artikels an.

3. Link kopieren: Klicken Sie hier, um die URL des Artikels in die Zwischenablage zu kopieren.

4. Status-Abzeichen: Zeigt den Status der Artikel an (neu, aktualisiert, benutzerdefiniert).

5. Datum des Artikels: Zeigen Sie das Veröffentlichungs- oder Aktualisierungsdatum des Artikels an.

6. Lesezeit: Sehen Sie sich die geschätzte durchschnittliche Zeit an, die zum Lesen des Artikels benötigt wird, basierend auf der Wortzahl.

7. Beitragende: Sehen Sie sich die Liste der Mitwirkenden an, die an diesem Artikel gearbeitet haben.

8. Teilen-Symbol: Teilen Sie den Artikel über Twitter, LinkedIn, Facebook oder E-Mail.

9. Weitere Freigabeoptionen: Laden Sie den Artikel als PDF herunter oder drucken Sie ihn aus.

10. Folgen: Klicken Sie hier, um den Artikeln zu folgen. Diese Funktion ist für Leserkonten verfügbar.

11. Zusammenfassung des Artikels: Klicken Sie hier, um die Zusammenfassung des von Eddy AI generierten Artikels anzuzeigen.

12. Bestätigung erforderlich: Scrollen Sie bis zum Ende des Beitrags und bestätigen Sie den Artikel.

4. Bild

Wenn Sie auf ein Bild auf Ihrer Wissensdatenbank-Website klicken, wird das Bild in einem Bildbetrachter geöffnet.

• Titeltext: Zeigt die Beschriftung des Bildes an, falls vorhanden.

• Link öffnen: Um die Bild-URL zu öffnen, falls verfügbar.

• Verkleinern (): Zum Verkleinern oder Minimieren des Bildes.

• Vergrößern (): Zum Vergrößern oder Vergrößern des Bildes.

• Herunterladen (): Um das Bild auf Ihren lokalen Speicher herunterzuladen.

• Schließen (X): Um das Bild zu schließen.

• Weiter (): Um zum nächsten Bild zu wechseln.

• Previous (): Zum Wechseln zum vorherigen Bild.

  Halten Sie das Bild gedrückt und ziehen Sie es, um es an eine beliebige Stelle auf dem Bildschirm zu verschieben. Das Bild wird geschlossen, wenn Sie auf eine beliebige Stelle auf dem Bildschirm außerhalb des Bildes klicken.

  

5. Rechter Seitenbereich

6. Fußzeile des Artikels

1. Feedback zum Artikel: Klicken Sie auf Ja oder Nein und geben Sie Ihr Feedback für den Beitrag ein.

2. Vorheriger und nächster Artikel: Navigieren Sie zu den vorherigen und nächsten Artikeln in der Kategorie.

3. Verwandte Artikel: Hier finden Sie eine Liste der zugehörigen verwandten Artikel.

Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bewältigung häufiger Herausforderungen, die beim Verwalten oder Zugreifen auf Ihre Wissensdatenbank-Website auftreten können. Von Problemen mit der Barrierefreiheit der Website bis hin zu Konfigurationsfehlern ist jede Lösung darauf zugeschnitten, Ihnen dabei zu helfen, potenzielle Hindernisse schnell zu erkennen und zu beheben.

Die Website kann nach Eingabe der URL nicht geladen werden

Wenn eine Website nicht erreichbar ist, wenn Sie eine URL eingeben, können mögliche Ursachen eine falsche URL-Eingabe, Probleme mit dem Browser-Cache, VPN-Interferenzen, Netzwerkprobleme, Serverausfallzeiten, veraltete Browser oder falsche Einstellungen für Datum und Uhrzeit des Systems sein.

Schritte zur Behebung:

1. Stellen Sie sicher, dass die Website-URL korrekt eingegeben wurde.

2. Laden Sie die Seite neu.

3. Browser-Cache leeren:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf der Seite, und wählen Sie Untersuchen aus, um das Menü der Entwicklertools zu öffnen.

   2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Neu laden" des Browsers, und wählen Sie "Hartes Neuladen" oder "Cache leeren" und "Hartes Neuladen" aus.

4. Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät ein VPN aktiv ist. Schalten Sie das VPN aus und versuchen Sie erneut, auf die Website zuzugreifen.

5. Stellen Sie sicher, dass Datum, Uhrzeit und Zeitzone Ihres Systems korrekt eingestellt sind.

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, sollten Sie sich an das Support-Team wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

504-Gateway-Timeout beim Zugriff auf die Site

Fehler: Zeitüberschreitung des Gateways 504

Wenn beim Zugriff auf die Website ein 504-Fehler auftritt, kann ein möglicher Grund die Konfiguration des Unterordners sein.

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie die letzten Änderungen in der Webserver-Konfiguration:

   1. Überprüfen Sie die Speicherortblöcke oder Konfigurationsdateien auf dem Webserver auf aktuelle Änderungen.

   2. Wenn Änderungen festgestellt werden, setzen Sie sie auf ihren vorherigen Zustand zurück.

2. Überprüfen Sie den Unterordner Configuration:

   1. Eine Änderung des Unterordner-Slugs in der Unterordnerkonfiguration kann das Problem verursachen.

   2. Machen Sie alle kürzlich vorgenommenen Änderungen an der Konfiguration der Unterordner rückgängig, um das Problem zu beheben.

   Weitere Informationen zur Konfiguration von Unterordnern finden Sie im Artikel Hosting Document360 on a sub-directory.

Seite reagiert nicht auf das Bearbeiten, während ein Artikel bearbeitet wird

Fehler: Die Seite funktioniert nicht. example.com dich zu oft umgeleitet. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Wenn dieser Fehler während der Artikelbearbeitung auftritt, können mögliche Ursachen ein veralteter Browser-Cache, zu große Artikel, die Leistungsprobleme verursachen, fehlende oder falsch geschlossene HTML-Tags oder übermäßige Weiterleitungen aufgrund falscher Konfigurationen im Artikel sein.

Schritte zur Behebung:

1. Browser-Cache leeren: Ein veralteter oder beschädigter Browser-Cache kann die Funktionalität der Seite beeinträchtigen. Leeren Sie den Cache, laden Sie den Browser neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

2. Artikellänge reduzieren: Große Artikel mit umfangreichem Inhalt können zu Leistungsproblemen führen. Erwägen Sie, lange Artikel in kleinere Abschnitte aufzuteilen und sie in relevanten Kategorien zu organisieren, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

3. Überprüfen Sie, ob geschlossene Tags fehlen: Stellen Sie sicher, dass alle HTML-Tags in Ihrem Artikel über entsprechende schließende Tags verfügen, insbesondere in Markdown. Elemente wie <table>, <div>und <p> sollten ordnungsgemäß geschlossen werden, um Rendering-Probleme zu vermeiden.

Diese Schritte können deine Bearbeitungserfahrung verbessern und Fehler vermeiden, die nicht auf Seiten reagieren .

Die Seite funktioniert nicht aufgrund von zu vielen Weiterleitungen

Fehler: Seite funktioniert nicht: Seite wird zu oft umgeleitet

Mögliche Ursachen für diesen Fehler sind eine falsche Konfiguration der JWT-Anmelde-URL, die Verwendung der Domänen-URL als Anmelde-URL, die zu Umleitungsschleifen führt, oder veraltete Einstellungen in der JWT-Konfiguration.

Schritte zur Behebung:

1. Letzte Änderungen überprüfen: Überprüfen Sie alle letzten Aktualisierungen, die an der JWT-Anmelde-URL in der Konfiguration vorgenommen wurden.

2. Korrigieren Sie die Anmelde-URL: Stellen Sie sicher, dass die Domänen-URL nicht als Anmelde-URL festgelegt ist. Die Verwendung der Domain-URL kann zu Problemen mit mehreren Weiterleitungen führen.

3. JWT-Konfiguration aktualisieren: Entfernen Sie die falsche Anmelde-URL aus der JWT-Konfiguration und ersetzen Sie sie durch die richtige.

Ausführliche Anweisungen zur Konfiguration von JWT finden Sie in der JWT article.

Tut mir Leid! Projekt während der Konfiguration der benutzerdefinierten Domäne nicht gefunden

Fehler: Tut mir Leid! Dieses Projekt existiert nicht.

Mögliche Ursachen für diesen Fehler sind eine falsche oder fehlende Konfiguration des CNAME-Eintrags, abgelaufene CNAME-Einträge im DNS oder eine unvollständige Domänenüberprüfung im Document360-Portal.

Schritte zur Behebung:

1. CNAME-Eintrag überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der CNAME-Eintrag korrekt hinzugefügt wurde, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Überprüfen" auf der Seite "Benutzerdefinierte Domäne" im Document360-Portal. Nach der Verifizierung wird die benutzerdefinierte Domain sofort eingerichtet und aktiviert.

2. Auf CNAME-Ablauf prüfen: Wenn der CNAME-Eintrag nach einiger Zeit im DNS aktualisiert wurde, ist er möglicherweise abgelaufen, was die Domänenüberprüfung verhindert und zu der Fehlermeldung führt.

3. Neukonfigurieren der Domäne: Konfigurieren Sie die benutzerdefinierte Domäne neu, aktualisieren Sie den CNAME-Eintrag, und überprüfen Sie die Domäne in Document360.

Detaillierte Anweisungen finden Sie in der custom domain mapping article.

Beim Zugriff auf die Website wird die Meldung "/home/error/" angezeigt

Fehler: /home/error/

Mögliche Ursachen für diesen Fehler sind eine falsche Website-Konfiguration, serverseitige Probleme oder ungelöste Fehler im Backend der Website. Möglicherweise tritt dieser Fehler im URL-Abschnitt nach der Domänen-URL auf.

Schritte zur Behebung:

1. Kontaktieren Sie den Support: Wenden Sie sich unter support@document360.com mit den folgenden Details an uns:

   1. Ein Video zur Bildschirmfreigabe, in dem das Problem auf der Seite veranschaulicht wird.

   2. Schritte, um den Fehler zu reproduzieren, wenn möglich.

2. HAR-Datei bereitstellen: Führen Sie die Schritte aus, die unter das guide , um die HAR-Datei herunterzuladen.

3. Fehler in der Freigabekonsole:

   1. Nachdem Sie die har-Datei heruntergeladen haben, klicken Sie in den Entwicklertools Ihres Browsers auf die Registerkarte "Konsole".

   2. Machen Sie einen Screenshot der angezeigten Konsolenfehler und fügen Sie ihn Ihrer E-Mail hinzu.

Symbole werden auf der Benutzerwebsite nicht korrekt dargestellt

In einigen Fällen werden Symbole auf der Benutzerwebsite möglicherweise nicht ordnungsgemäß gerendert, insbesondere wenn eine große Anzahl von Symbolen für verschiedene Navigationen vorhanden ist. Der Hauptgrund für defekte Symbole ist eine unbeabsichtigte Änderung der FontAwesome-Familie, die von Document360 bereitgestellt wird. Dies tritt auf, wenn Änderungen an anderen Klassen oder HTML-Tags auf der Benutzerwebsite unbeabsichtigt die Einstellungen für die Symbolschriftart ändern.
Um dieses Problem zu vermeiden,

• Stellen Sie sicher, dass Änderungen am Styling oder an den Klassendefinitionen der Website keine Auswirkungen auf die FontAwesome-Klassen oder die Einstellungen für die Schriftfamilie haben.

• Wenn Sie auf bestimmte Elemente abzielen, vergewissern Sie sich, dass symbolbezogene Stile intakt bleiben und nicht überschrieben werden.

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie das defekte Symbol:

1. Verwenden Sie die Entwicklertools Ihres Browsers, um die Benutzerwebsite zu überprüfen.

2. Klicken Sie mit dem Auswahlwerkzeug auf das defekte Symbol, um das Problem zu identifizieren.

2. Überprüfen Sie benutzerdefiniertes CSS:

1. Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Einstellungen () > Wissensdatenbank-Website > Website anpassen > benutzerdefiniertes CSS und JavaScript .

2. Überprüfen Sie alle Schriftartenregeln, die auf verschiedene Klassen angewendet werden. In einigen Fällen können Schriftartänderungen unbeabsichtigt auf breitere Klassen angewendet werden, was sich auf die Symbole auswirkt.

3. Stellen Sie sicher, dass Schriftänderungen nur auf die spezifischen Klassen angewendet werden, die sie erfordern. Auf diese Weise können Sie die Standardeinstellungen für Font Awesome beibehalten und unbeabsichtigte Auswirkungen auf Symbole verhindern.

Laden der Wissensdatenbank-Site ohne CSS-Styling

Dieses Problem tritt in der Regel auf, wenn der Zugriff auf die Website über ein Netzwerk erfolgt, in dem Document360-Domänen von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation blockiert oder nicht auf der Whitelist stehen.

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie, ob die Website ordnungsgemäß funktioniert, wenn Sie über ein anderes Netzwerk darauf zugreifen. Wenn dies der Fall ist, hängt das Problem wahrscheinlich mit Netzwerkeinschränkungen zusammen.

2. Um dieses Problem zu beheben, setzen Sie die folgenden Domänen in Ihren Netzwerkeinstellungen auf die Whitelist, um den ordnungsgemäßen Zugriff und die Funktionalität zu gewährleisten.

Probleme mit der sicheren Verbindung auf der Wissensdatenbank-Website

Fehler:

• Diese Website kann keine sichere Verbindung bereitstellen

• Ihre Verbindung ist nicht privat

• Die Verbindung für diese Website ist nicht sicher

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie den CAA-Eintrag in DNS:

   1. Überprüfen Sie, ob in den DNS-Einträgen ein CAA-Eintrag (Certification Authority Authorization) für Ihre Wissensdatenbank-Site hinzugefügt wurde.

   2. Wenn kein CAA-Eintrag gefunden wird, überprüfen Sie das SSL-Zertifikat, das für die Site verwendet wird. Eine Anleitung finden Sie in den Schritten im bereitgestellten Video.

2. Aktualisieren Sie den CAA-Eintrag:

   1. Fügen Sie basierend auf dem SSL-Zertifikatsanbieter den entsprechenden CAA-Eintrag zu Ihrem DNS hinzu.

   2. Wenn der Zertifikatanbieter z. B. Let's Encrypt ist, fügen Sie den zweiten CAA-Eintrag hinzu, wie in den Anweisungen angegeben. Stellen Sie auf ähnliche Weise sicher, dass der richtige CAA-Eintrag für Ihren Zertifikatstyp hinzugefügt wird.

3. Referenz für CAA-Datensätze:

   Weitere Informationen zu CAA-Einträgen und ihrer Bedeutung finden Sie im folgenden Artikel:
   CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).

4. Wenden Sie sich an den DNS-Anbieter:

   Wenn das Problem während der Einrichtung einer benutzerdefinierten Domain weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren DNS-Anbieter, um zu bestätigen, ob weitere Probleme auftreten.

Beim Zugriff auf die Bilder, Dateien oder Anhänge tritt der Fehler "ResourceNotFound" auf

Fehler: ResourceNotFound

Dieser Fehler tritt auf, wenn das SaaS-Token in privaten und gemischten Projekten nicht an die Datei-URL angehängt wird. Document360 fügt ein SaaS-Token an, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf die Datei zugreifen können.

Schritte zur Behebung:

• Stellen Sie sicher, dass das SaaS-Token an die Datei-URL angehängt ist, bevor Sie auf die Datei zugreifen oder diese freigeben.

• Versuchen Sie, die Datei erneut direkt von Document360 herunterzuladen.

Beim Zugriff auf Bilder, Dateien oder Anhänge tritt der Fehler "AuthenticationFailed" auf

Fehler: AuthentifizierungFehler

Dieser Fehler tritt auf, wenn das SaaS-Token in privaten und gemischten Projekten abgelaufen ist. In Document360 ist das SaaS-Token 15 Minuten lang gültig, bevor es automatisch aktualisiert wird. Wenn eine Datei mit einem abgelaufenen SaaS-Token freigegeben wird, können Benutzer nicht darauf zugreifen. Mögliche Ursachen sind:

1. Eingeschränkter Zugriff auf private Projekte oder Inhalte

   Dateien in privaten Projekten oder private Inhalte in Projekten mit gemischter Sichtbarkeit sind auf Benutzer beschränkt, die nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.

2. Ablauf des SaaS-Tokens

   • Document360-Dateien verwenden SaaS-Token , die an ihre URLs angehängt werden, um den temporären Zugriff zu ermöglichen. Sobald das Token abläuft, können Benutzer nicht mehr auf die Datei zugreifen.

   • Die Ablaufzeit variiert je nach Dateityp:

     • Standarddateien: Das SaaS-Token läuft 15 Minuten nach dem Zeitpunkt ab, an dem der Link generiert wird.

     • Videodateien: Das SaaS-Token läuft nach 1 Stunde ab.

Beispiel für ein SaaS-Token:

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Schritte zur Behebung

• Aktualisieren Sie die Quellwebseite , und generieren Sie einen neuen Dateilink.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei innerhalb des gültigen Token-Zeitraums (15 Minuten für Standarddateien, 1 Stunde für Videodateien) freigeben, um einen Ablauf zu verhindern.

Profilbilder von Team-Konten/Lesern sind defekt

Profilbilder von Teamkonten oder Lesern können auf der Wissensdatenbank-Website fehlerhaft angezeigt werden. Dieses Problem tritt auf, wenn der Bildinhaltstyp falsch identifiziert wird, wodurch er nicht ordnungsgemäß geladen werden kann.

Schritte zur Behebung:

1. Öffnen Sie einen beliebigen Beitrag auf der Wissensdatenbank-Website und prüfen Sie, ob das Profilbild des Verfassers defekt erscheint.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte "Browser", klicken Sie auf "Überprüfen", und wechseln Sie im Bereich "Devtools" zur Registerkarte "Netzwerk".

3. Suchen Sie die Anforderung, die das Profilbild lädt, und überprüfen Sie den Content-Type:

   • Wenn es "text/plain" ist, wird das Bild nicht richtig geladen.

   • Wenn es sich um "image/jpeg", "application/octet-stream" oder ein anderes gültiges Format handelt, sollte das Bild einwandfrei geladen werden.

   

4. Versuchen Sie, das Profilbild erneut hochzuladen:

   • Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Ihrem Projekt.

   • Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke.

   • Wählen Sie Mein Profil aus der Dropdown-Liste aus.

   • Klicken Sie im Bereich "Mein Profil " auf "Bearbeiten " und dann auf das Symbol " Bearbeiten " () neben dem Profilbild.

   • Laden Sie Ihr gewünschtes Profilbild hoch.

   

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, generieren Sie eine HAR-Datei und senden Sie ein Support-Ticket an support@document360.io zur weiteren Untersuchung.

Zugriff auf die Wissensdatenbank-Site blockiert

Fehler: Es tut uns leid, dass Sie blockiert wurden.

Dieser Fehler wird für Leser angezeigt, wenn sie versuchen, auf die Wissensdatenbank-Website zuzugreifen und von Sicherheitsfiltern blockiert werden. Die IP-Adresse oder der Browser des Nutzers wurden von Cloudflare möglicherweise als verdächtig eingestuft, möglicherweise weil die IP in der Vergangenheit ungewöhnliche oder schädliche Aktivitäten aufwies (bekannt als schlechter Reputationswert).

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen und bestätigen Sie, ob das Problem alle Leserkonten oder nur bestimmte Benutzer betrifft.

2. Finden Sie heraus, ob die betroffenen Benutzer ein VPN verwenden oder über eine virtuelle Maschine auf die Website zugreifen. Diese können manchmal die Sicherheit von Cloudflare auslösen.

3. Bitten Sie die betroffenen Benutzer, zu einer anderen Internetverbindung (z. B. einem mobilen Hotspot oder einem anderen Wi-Fi-Netzwerk) zu wechseln, um zu sehen, ob der Fehler weiterhin besteht.

4. Wenden Sie sich mit den folgenden Details an support@document360.com :

   • HAR-Datei (Netzwerkprotokoll des Browsers)

   • IP-Adresse

Zugriffsproblem beim Anzeigen der Dokumentation auf der Wissensdatenbank-Website

Fehler: Leider sind Sie nicht berechtigt, auf diese Dokumentation zuzugreifen

Dieses Problem kann aus einem der folgenden Gründe auftreten:

• Projekt auf privat umgestellt: Wenn das Projekt von öffentlich auf privat umgestellt wurde, werden Leser ohne Login-Zugang von der Anzeige der Inhalte ausgeschlossen.

• Privater Arbeitsbereich in einem gemischten Projekt: Wenn der Artikel zu einem privaten Arbeitsbereich innerhalb eines Projekts mit gemischtem Zugriff gehört, wird der Zugriff verweigert, es sei denn, der Leser verfügt über die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen der Dokumentation.

• Berechtigungen für Lesergruppen: Das Benutzerkonto verfügt möglicherweise nicht über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf die Dokumentation über die ihm zugewiesene Benutzergruppe.

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie, ob das Projekt oder seine Einstellungen für den Inhaltszugriff kürzlich von öffentlich in privat geändert wurden.

2. Wenn das Problem bei einem bestimmten Artikel auftritt, überprüfen Sie, ob der Arbeitsbereich, zu dem er gehört, auf privat festgelegt wurde.

3. Überprüfen Sie die Berechtigungen der Lesergruppe für das betroffene Leserkonto, um sicherzustellen, dass sie Zugriff auf die relevanten Arbeitsbereiche oder Inhalte haben.

4. Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Document360-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten: Wenden Sie sich an den Document360-Support

.. Seite reagiert nicht auf das Bearbeiten, während ein Artikel bearbeitet wird

Fehler: Die Seite funktioniert nicht. example.com dich zu oft umgeleitet. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Wenn dieser Fehler während der Artikelbearbeitung auftritt, können mögliche Ursachen ein veralteter Browser-Cache, zu große Artikel, die Leistungsprobleme verursachen, fehlende oder falsch geschlossene HTML-Tags oder übermäßige Weiterleitungen aufgrund falscher Konfigurationen im Artikel sein.

Schritte zur Behebung:

1. Browser-Cache leeren: Ein veralteter oder beschädigter Browser-Cache kann die Funktionalität der Seite beeinträchtigen. Leeren Sie den Cache, laden Sie den Browser neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

2. Artikellänge reduzieren: Große Artikel mit umfangreichem Inhalt können zu Leistungsproblemen führen. Erwägen Sie, lange Artikel in kleinere Abschnitte aufzuteilen und sie in relevanten Kategorien zu organisieren, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

3. Überprüfen Sie, ob geschlossene Tags fehlen: Stellen Sie sicher, dass alle HTML-Tags in Ihrem Artikel über entsprechende schließende Tags verfügen, insbesondere in Markdown. Elemente wie <table>, <div>und <p> sollten ordnungsgemäß geschlossen werden, um Rendering-Probleme zu vermeiden.

Diese Schritte können deine Bearbeitungserfahrung verbessern und Fehler vermeiden, die nicht auf Seiten reagieren .

Die Seite funktioniert nicht aufgrund von zu vielen Weiterleitungen

Fehler: Seite funktioniert nicht: Seite wird zu oft umgeleitet

Mögliche Ursachen für diesen Fehler sind eine falsche Konfiguration der JWT-Anmelde-URL, die Verwendung der Domänen-URL als Anmelde-URL, die zu Umleitungsschleifen führt, oder veraltete Einstellungen in der JWT-Konfiguration.

Schritte zur Behebung:

1. Letzte Änderungen überprüfen: Überprüfen Sie alle letzten Aktualisierungen, die an der JWT-Anmelde-URL in der Konfiguration vorgenommen wurden.

2. Korrigieren Sie die Anmelde-URL: Stellen Sie sicher, dass die Domänen-URL nicht als Anmelde-URL festgelegt ist. Die Verwendung der Domain-URL kann zu Problemen mit mehreren Weiterleitungen führen.

3. JWT-Konfiguration aktualisieren: Entfernen Sie die falsche Anmelde-URL aus der JWT-Konfiguration und ersetzen Sie sie durch die richtige.

Ausführliche Anweisungen zur Konfiguration von JWT finden Sie in der JWT article.

Tut mir Leid! Projekt während der Konfiguration der benutzerdefinierten Domäne nicht gefunden

Fehler: Tut mir Leid! Dieses Projekt existiert nicht.

Mögliche Ursachen für diesen Fehler sind eine falsche oder fehlende Konfiguration des CNAME-Eintrags, abgelaufene CNAME-Einträge im DNS oder eine unvollständige Domänenüberprüfung im Document360-Portal.

Schritte zur Behebung:

1. CNAME-Eintrag überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der CNAME-Eintrag korrekt hinzugefügt wurde, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Überprüfen" auf der Seite "Benutzerdefinierte Domäne" im Document360-Portal. Nach der Verifizierung wird die benutzerdefinierte Domain sofort eingerichtet und aktiviert.

2. Auf CNAME-Ablauf prüfen: Wenn der CNAME-Eintrag nach einiger Zeit im DNS aktualisiert wurde, ist er möglicherweise abgelaufen, was die Domänenüberprüfung verhindert und zu der Fehlermeldung führt.

3. Neukonfigurieren der Domäne: Konfigurieren Sie die benutzerdefinierte Domäne neu, aktualisieren Sie den CNAME-Eintrag, und überprüfen Sie die Domäne in Document360.

Detaillierte Anweisungen finden Sie in der custom domain mapping article.

Beim Zugriff auf die Website wird die Meldung "/home/error/" angezeigt

Fehler: /home/error/

Mögliche Ursachen für diesen Fehler sind eine falsche Website-Konfiguration, serverseitige Probleme oder ungelöste Fehler im Backend der Website. Möglicherweise tritt dieser Fehler im URL-Abschnitt nach der Domänen-URL auf.

Schritte zur Behebung:

1. Kontaktieren Sie den Support: Wenden Sie sich unter support@document360.com mit den folgenden Details an uns:

   1. Ein Video zur Bildschirmfreigabe, in dem das Problem auf der Seite veranschaulicht wird.

   2. Schritte, um den Fehler zu reproduzieren, wenn möglich.

2. HAR-Datei bereitstellen: Führen Sie die Schritte aus, die unter das guide , um die HAR-Datei herunterzuladen.

3. Fehler in der Freigabekonsole:

   1. Nachdem Sie die har-Datei heruntergeladen haben, klicken Sie in den Entwicklertools Ihres Browsers auf die Registerkarte "Konsole".

   2. Machen Sie einen Screenshot der angezeigten Konsolenfehler und fügen Sie ihn Ihrer E-Mail hinzu.

Symbole werden auf der Benutzerwebsite nicht korrekt dargestellt

In einigen Fällen werden Symbole auf der Benutzerwebsite möglicherweise nicht ordnungsgemäß gerendert, insbesondere wenn eine große Anzahl von Symbolen für verschiedene Navigationen vorhanden ist. Der Hauptgrund für defekte Symbole ist eine unbeabsichtigte Änderung der FontAwesome-Familie, die von Document360 bereitgestellt wird. Dies tritt auf, wenn Änderungen an anderen Klassen oder HTML-Tags auf der Benutzerwebsite unbeabsichtigt die Einstellungen für die Symbolschriftart ändern.
Um dieses Problem zu vermeiden,

• Stellen Sie sicher, dass Änderungen am Styling oder an den Klassendefinitionen der Website keine Auswirkungen auf die FontAwesome-Klassen oder die Einstellungen für die Schriftfamilie haben.

• Wenn Sie auf bestimmte Elemente abzielen, vergewissern Sie sich, dass symbolbezogene Stile intakt bleiben und nicht überschrieben werden.

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie das defekte Symbol:

1. Verwenden Sie die Entwicklertools Ihres Browsers, um die Benutzerwebsite zu überprüfen.

2. Klicken Sie mit dem Auswahlwerkzeug auf das defekte Symbol, um das Problem zu identifizieren.

2. Überprüfen Sie benutzerdefiniertes CSS:

1. Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Einstellungen () > Wissensdatenbank-Website > Website anpassen > benutzerdefiniertes CSS und JavaScript .

2. Überprüfen Sie alle Schriftartenregeln, die auf verschiedene Klassen angewendet werden. In einigen Fällen können Schriftartänderungen unbeabsichtigt auf breitere Klassen angewendet werden, was sich auf die Symbole auswirkt.

3. Stellen Sie sicher, dass Schriftänderungen nur auf die spezifischen Klassen angewendet werden, die sie erfordern. Auf diese Weise können Sie die Standardeinstellungen für Font Awesome beibehalten und unbeabsichtigte Auswirkungen auf Symbole verhindern.

Laden der Wissensdatenbank-Site ohne CSS-Styling

Dieses Problem tritt in der Regel auf, wenn der Zugriff auf die Website über ein Netzwerk erfolgt, in dem Document360-Domänen von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation blockiert oder nicht auf der Whitelist stehen.

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie, ob die Website ordnungsgemäß funktioniert, wenn Sie über ein anderes Netzwerk darauf zugreifen. Wenn dies der Fall ist, hängt das Problem wahrscheinlich mit Netzwerkeinschränkungen zusammen.

2. Um dieses Problem zu beheben, setzen Sie die folgenden Domänen in Ihren Netzwerkeinstellungen auf die Whitelist, um den ordnungsgemäßen Zugriff und die Funktionalität zu gewährleisten.

Probleme mit der sicheren Verbindung auf der Wissensdatenbank-Website

Fehler:

• Diese Website kann keine sichere Verbindung bereitstellen

• Ihre Verbindung ist nicht privat

• Die Verbindung für diese Website ist nicht sicher

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie den CAA-Eintrag in DNS:

   1. Überprüfen Sie, ob in den DNS-Einträgen ein CAA-Eintrag (Certification Authority Authorization) für Ihre Wissensdatenbank-Site hinzugefügt wurde.

   2. Wenn kein CAA-Eintrag gefunden wird, überprüfen Sie das SSL-Zertifikat, das für die Site verwendet wird. Eine Anleitung finden Sie in den Schritten im bereitgestellten Video.

2. Aktualisieren Sie den CAA-Eintrag:

   1. Fügen Sie basierend auf dem SSL-Zertifikatsanbieter den entsprechenden CAA-Eintrag zu Ihrem DNS hinzu.

   2. Wenn der Zertifikatanbieter z. B. Let's Encrypt ist, fügen Sie den zweiten CAA-Eintrag hinzu, wie in den Anweisungen angegeben. Stellen Sie auf ähnliche Weise sicher, dass der richtige CAA-Eintrag für Ihren Zertifikatstyp hinzugefügt wird.

3. Referenz für CAA-Datensätze:

   Weitere Informationen zu CAA-Einträgen und ihrer Bedeutung finden Sie im folgenden Artikel:
   CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).

4. Wenden Sie sich an den DNS-Anbieter:

   Wenn das Problem während der Einrichtung einer benutzerdefinierten Domain weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren DNS-Anbieter, um zu bestätigen, ob weitere Probleme auftreten.

Beim Zugriff auf die Bilder, Dateien oder Anhänge tritt der Fehler "ResourceNotFound" auf

Fehler: ResourceNotFound

Dieser Fehler tritt auf, wenn das SaaS-Token in privaten und gemischten Projekten nicht an die Datei-URL angehängt wird. Document360 fügt ein SaaS-Token an, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf die Datei zugreifen können.

Schritte zur Behebung:

• Stellen Sie sicher, dass das SaaS-Token an die Datei-URL angehängt ist, bevor Sie auf die Datei zugreifen oder diese freigeben.

• Versuchen Sie, die Datei erneut direkt von Document360 herunterzuladen.

Beim Zugriff auf Bilder, Dateien oder Anhänge tritt der Fehler "AuthenticationFailed" auf

Fehler: AuthentifizierungFehler

Dieser Fehler tritt auf, wenn das SaaS-Token in privaten und gemischten Projekten abgelaufen ist. In Document360 ist das SaaS-Token 15 Minuten lang gültig, bevor es automatisch aktualisiert wird. Wenn eine Datei mit einem abgelaufenen SaaS-Token freigegeben wird, können Benutzer nicht darauf zugreifen. Mögliche Ursachen sind:

1. Eingeschränkter Zugriff auf private Projekte oder Inhalte

   Dateien in privaten Projekten oder private Inhalte in Projekten mit gemischter Sichtbarkeit sind auf Benutzer beschränkt, die nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.

2. Ablauf des SaaS-Tokens

   • Document360-Dateien verwenden SaaS-Token , die an ihre URLs angehängt werden, um den temporären Zugriff zu ermöglichen. Sobald das Token abläuft, können Benutzer nicht mehr auf die Datei zugreifen.

   • Die Ablaufzeit variiert je nach Dateityp:

     • Standarddateien: Das SaaS-Token läuft 15 Minuten nach dem Zeitpunkt ab, an dem der Link generiert wird.

     • Videodateien: Das SaaS-Token läuft nach 1 Stunde ab.

Beispiel für ein SaaS-Token:

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Schritte zur Behebung

• Aktualisieren Sie die Quellwebseite , und generieren Sie einen neuen Dateilink.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei innerhalb des gültigen Token-Zeitraums (15 Minuten für Standarddateien, 1 Stunde für Videodateien) freigeben, um einen Ablauf zu verhindern.

Profilbilder von Team-Konten/Lesern sind defekt

Profilbilder von Teamkonten oder Lesern können auf der Wissensdatenbank-Website fehlerhaft angezeigt werden. Dieses Problem tritt auf, wenn der Bildinhaltstyp falsch identifiziert wird, wodurch er nicht ordnungsgemäß geladen werden kann.

Schritte zur Behebung:

1. Öffnen Sie einen beliebigen Beitrag auf der Wissensdatenbank-Website und prüfen Sie, ob das Profilbild des Verfassers defekt erscheint.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte "Browser", klicken Sie auf "Überprüfen", und wechseln Sie im Bereich "Devtools" zur Registerkarte "Netzwerk".

3. Suchen Sie die Anforderung, die das Profilbild lädt, und überprüfen Sie den Content-Type:

   • Wenn es "text/plain" ist, wird das Bild nicht richtig geladen.

   • Wenn es sich um "image/jpeg", "application/octet-stream" oder ein anderes gültiges Format handelt, sollte das Bild einwandfrei geladen werden.

   

4. Versuchen Sie, das Profilbild erneut hochzuladen:

   • Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Ihrem Projekt.

   • Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke.

   • Wählen Sie Mein Profil aus der Dropdown-Liste aus.

   • Klicken Sie im Bereich "Mein Profil " auf "Bearbeiten " und dann auf das Symbol " Bearbeiten " () neben dem Profilbild.

   • Laden Sie Ihr gewünschtes Profilbild hoch.

   

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, generieren Sie eine HAR-Datei und senden Sie ein Support-Ticket an support@document360.io zur weiteren Untersuchung.

Zugriff auf die Wissensdatenbank-Site blockiert

Fehler: Es tut uns leid, dass Sie blockiert wurden.

Dieser Fehler wird für Leser angezeigt, wenn sie versuchen, auf die Wissensdatenbank-Website zuzugreifen und von Sicherheitsfiltern blockiert werden. Die IP-Adresse oder der Browser des Nutzers wurden von Cloudflare möglicherweise als verdächtig eingestuft, möglicherweise weil die IP in der Vergangenheit ungewöhnliche oder schädliche Aktivitäten aufwies (bekannt als schlechter Reputationswert).

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen und bestätigen Sie, ob das Problem alle Leserkonten oder nur bestimmte Benutzer betrifft.

2. Finden Sie heraus, ob die betroffenen Benutzer ein VPN verwenden oder über eine virtuelle Maschine auf die Website zugreifen. Diese können manchmal die Sicherheit von Cloudflare auslösen.

3. Bitten Sie die betroffenen Benutzer, zu einer anderen Internetverbindung (z. B. einem mobilen Hotspot oder einem anderen Wi-Fi-Netzwerk) zu wechseln, um zu sehen, ob der Fehler weiterhin besteht.

4. Wenden Sie sich mit den folgenden Details an support@document360.com :

   • HAR-Datei (Netzwerkprotokoll des Browsers)

   • IP-Adresse

Zugriffsproblem beim Anzeigen der Dokumentation auf der Wissensdatenbank-Website

Fehler: Leider sind Sie nicht berechtigt, auf diese Dokumentation zuzugreifen

Dieses Problem kann aus einem der folgenden Gründe auftreten:

• Projekt auf privat umgestellt: Wenn das Projekt von öffentlich auf privat umgestellt wurde, werden Leser ohne Login-Zugang von der Anzeige der Inhalte ausgeschlossen.

• Privater Arbeitsbereich in einem gemischten Projekt: Wenn der Artikel zu einem privaten Arbeitsbereich innerhalb eines Projekts mit gemischtem Zugriff gehört, wird der Zugriff verweigert, es sei denn, der Leser verfügt über die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen der Dokumentation.

• Berechtigungen für Lesergruppen: Das Benutzerkonto verfügt möglicherweise nicht über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf die Dokumentation über die ihm zugewiesene Benutzergruppe.

Schritte zur Behebung:

1. Überprüfen Sie, ob das Projekt oder seine Einstellungen für den Inhaltszugriff kürzlich von öffentlich in privat geändert wurden.

2. Wenn das Problem bei einem bestimmten Artikel auftritt, überprüfen Sie, ob der Arbeitsbereich, zu dem er gehört, auf privat festgelegt wurde.

3. Überprüfen Sie die Berechtigungen der Lesergruppe für das betroffene Leserkonto, um sicherzustellen, dass sie Zugriff auf die relevanten Arbeitsbereiche oder Inhalte haben.

4. Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Document360-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten: Wenden Sie sich an den Document360-Support