Zugang zum Gelände

Site-Zugriff bezieht sich auf die Sichtbarkeitseinstellung in Ihrem Document360-Projekt, die bestimmt, wer den Inhalt Ihrer Knowledge Base-Seite einsehen kann.

Zugriff auf die Site-Zugangsseite

Um Ihre Zugriffseinstellungen für die Seite zu verwalten:

1. Navigiere zu () in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsbereich navigieren Sie zu Users & security > Site access.

Sichtbarkeit der Wissensdatenbank für das Projekt

In Document360 gibt es drei Arten von Site-Zugriffsmodi:

Öffentlicher Zugang

Eine öffentliche Wissensdatenbank ist für jeden im Internet zugänglich. Nutzer können über direkte Links oder Suchmaschinen auf die veröffentlichten Inhalte zugreifen; Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

Einige der gängigen Anwendungsfälle sind

• Kundensupport-Wissensdatenbank

• Produkthilfezentrum

• Selbstbedienungsportal

• Öffentliche API-Dokumentation

• Benutzerhandbücher und -anleitungen

Privater Zugang

Eine private Wissensdatenbank ist nur autorisierten Nutzern zugänglich. Inhalte sind nur für Nutzer mit einem Reader- oder Team-Konto zugänglich, und eine Anmeldung ist erforderlich.

Einige der gängigen Anwendungsfälle sind

• Interne IT-Support-Wissensdatenbank

• Personalrichtlinien und -verfahren

• Unternehmensweite Dokumentation

• Interne API-Dokumentation

• Proprietäre Softwarehandbücher

Mixed Access

Eine gemischte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, eine Kombination aus öffentlichen und privaten Inhalten zu konfigurieren. Bestimmte Bereiche bleiben öffentlich, während andere nur für eingeloggte Leser sichtbar sind.

Einige der gängigen Anwendungsfälle sind

• Öffentliche Support-Artikel mit interner Dokumentation

• Kundenorientiertes Hilfezentrum mit interner HR-Wissensdatenbank

• Öffentliche APIs mit internen Entwicklernotizen

• Compliance-Ressourcen mit privaten Audit-Inhalten

• Öffentliche Entwicklerleitfäden mit privater technischer Dokumentation

Projekt, Arbeitsbereiche und Sprachen

In diesem Abschnitt können Sie Ihre Projektstruktur einsehen, einschließlich der Anzahl der Arbeitsbereiche und Sprachen.

Diese Informationen sind nur für private und Mixed-Access-Projekte verfügbar.

• Wenn Ihr Projekt öffentlich ist, steht die gesamte Wissensdatenbank allen zur Verfügung.

• Für gemischte Projekte kannst du bestimmte Arbeitsbereiche oder Sprachen je nach Anforderungen als öffentlich oder privat markieren.

Das ermöglicht eine feine Kontrolle darüber, wer auf welche Teile deiner Wissensdatenbank zugreifen kann.

Inhaltszugang verwalten

Dieser Bereich ist nur sichtbar, wenn Ihr Projekt auf Private oder Mixed Access eingestellt ist.

Oben finden Sie zwei Tabs:

• Leser: Listet alle Leserberichte auf.

• Lesergruppen: Liste aller Lesergruppen.

Verwaltung einzelner Leser

Im Readers-Tab wählen Sie einen Reader aus, und Sie können entweder () löschen oder () dessen Zugriff verweigern.

Wenn dein Inhaltszugriffslevel über die Projektebene hinaus konfiguriert ist (z. B. Arbeitsbereich oder Sprache), kannst du den Zugriff auf bestimmte Reader entsprechend verweigern.

Ihre Wissensdatenbank kann sowohl private als auch öffentliche Artikel enthalten, abhängig von der Konfiguration des Seitenzugangs.

Filterleser

Sie können die Leser nach ihrem Zugriffslevel filtern:

• Projekt

• Arbeitsbereich

• Sprache

Stellen Sie den Zugriff auf den verweigerten Leser wieder her

Um den Zugang für verweigerte Leser wiederherzustellen:

1. Navigiere zu () in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zu Users & security > Site access.

3. Auf der Seite zum Site-Zugriff klicken Sie auf Projektzugriff zuweisen.
   Der Dialog "Projektzugriff zuweisen: Vollständiges Projekt" erscheint.

4. Verwenden Sie die Suchleiste , um die gewünschten Leser zu finden.

5. Wählen Sie die Lesergruppen oder Lesergruppen aus.

6. Klicken Sie auf Anwenden.

   Sobald sie zugewiesen sind, erhalten diese Nutzer Zugriff auf die gesamte Wissensdatenbank.

Aktualisierung der Site-Zugriffseinstellungen

Um den Site-Zugriffsmodus Ihres Projekts zu aktualisieren:

1. Navigiere zu () in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zu Users & security > Site access.

   Ihr aktueller Zugriffsmodus wird ausgewählt.

3. Wählen Sie zwischen öffentlich, privat oder gemischt.

4. Klicken Sie auf den gewünschten Modus, um die Sichtbarkeit Ihres Projekts zu aktualisieren.

5. Im Bestätigungs-Dialogfeld für den Zugriff auf die Website aktualisieren geben Sie die Unterdomäne Ihres Projekts ein (z. B. document360-demo).

6. Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen.

HINWEIS

Beim Wechsel von gemischt zu privat oder von privat zu gemischt solltest du vielleicht die zuvor zugewiesenen Zugriffsberechtigungen überdenken.

Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt bietet Schritt-für-Schritt-Lösungen für häufige Anmelde- und Aktivierungsprobleme, wie etwa das Fehlen von Aktivierungs-E-Mails, das Auftreten von HTTP-500-Fehlern beim SSO-Login oder Fehler beim unbefugten Zugriff bei JWT-Login. Befolgen Sie die aufgeführten Schritte, um das Problem effizient zu identifizieren und zu lösen, oder sammeln Sie die notwendigen Informationen für weitere Unterstützung.

Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten

Falls du die Aktivierungs-E-Mail nach der Hinzufügung zu einem Projekt noch nicht erhalten hast:

1. Überprüfe deine Spam- oder Junk-Ordner in deinem E-Mail-Postfach.

2. Stellen Sie sicher, dass keine Netzwerkfilter oder Regeln verhindern, dass E-Mails in Ihren Posteingang zugestellt werden.

3. Wenn die Aktivierungs-E-Mail abgelaufen ist, kontaktieren Sie den Projektverantwortlichen und bitten Sie ihn, die Aktivierungs-E-Mail erneut zu senden.

   Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Document360-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten: Wenden Sie sich an den Document360-Support

Für weitere Informationen zum Hinzufügen von Lesern zu einem Projekt und zur Aktivierung von E-Mails, um sie zu benachrichtigen, lesen Sie den Artikel über Leserverwaltung.

SSO-Login-Problem: HTTP-500-Fehler

Fehler: Diese Seite funktioniert nicht – identity.document360.io kann diese Anfrage derzeit nicht bearbeiten – HTTP 500 FEHLER

Schritte zur Lösung:

1. Prüfen Sie, ob das Problem alle Nutzer betrifft, die mit dem SSO Identity Provider des Projekts verbunden sind.

2. Wenn das Problem auf einen bestimmten Benutzer beschränkt ist, könnte es mit den Browser- oder Netzwerkeinstellungen zusammenhängen.

3. Versuche, dich über ein inkognito/privates Browsing-Panel einzuloggen.

4. Wechsle zu einer anderen Internetverbindung und versuche die Anmeldung.

5. Benutze ein anderes Gerät, um dich einzuloggen und zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

   Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Document360-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten: Wenden Sie sich an den Document360-Support

Geben Sie folgende Details an:

• SSO-Konfigurationsdetails für das Projekt und den zugehörigen Identitätsanbieter.

• Eine generierte Produkt-Logdatei. Für Anleitungen lesen Sie den Artikel über das Erstellen einer HAR-Datei.

• Eine Bildschirmaufnahme, die das Problem im Detail zeigt.

JWT-Login-Problem: Unbefugter Zugriff

Fehler: Entschuldigung, Sie sind nicht berechtigt, auf diese Dokumentation zuzugreifen. Ungültiger Authentifizierungscode.

Du könntest auf diesen Fehler stoßen, wenn du dich mit dem für Leserkonten im Projekt konfigurierten JWT auf der Knowledge base site anmeldest, da unbefugter Zugriff unbefugt ist.

Schritte zur Lösung:

1. Prüfen Sie, ob das Problem weit verbreitet oder isoliert ist: Bestimmen Sie, ob das Problem alle Leser im Projekt betrifft oder ob es sich um Leser aus einer bestimmten Region oder einem bestimmten Netzwerk handelt.

   Für Probleme, die einen bestimmten Nutzer betreffen:

   1. Bitte den Nutzer, sich über ein inkognito/privates Browsing-Panel einzuloggen.

   2. Versuche, die Seite über eine andere Internetverbindung zu erreichen.

   3. Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät einzuloggen, um festzustellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.

   Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Document360-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten: Wenden Sie sich an den Document360-Support

   Geben Sie folgende Details an:

   • Eine generierte Produkt-Logdatei. Für Anleitungen lesen Sie den Artikel über das Erstellen einer HAR-Datei.

   • Eine Bildschirmaufnahme, die das Problem im Detail zeigt.