KI-Assistenzsuche (Ask Eddy AI)

Ask Eddy AI ist Document360s KI-gestützte unterstützende Suchfunktion, die sofortige, kontextbezogene Antworten direkt aus Ihrer Wissensdatenbank liefert. Kein manuelles Durchsuchen von Dutzenden von Artikeln mehr, um das zu finden, was man braucht.

Ask Eddy AI ist ein KI-Assistent, der in die Website und Suchleiste Ihrer Document360-Wissensdatenbank eingebettet ist. Wenn ein Nutzer eine Frage tippt, holt Eddy relevante Inhalte aus deiner Wissensdatenbank und synthetisiert eine direkte, zitierte Antwort, anstatt eine Liste von Links zurückzugeben und den Nutzer alle Lektüren machen zu lassen.

Sie ist auf der Startseite der Wissensdatenbank, in der KB-Suchleiste und über das KB-Widget für eingebettete oder Drittanbieter-Integrationen verfügbar.

Angetrieben von OpenAI

Ask Eddy AI verwendet OpenAI-APIs im Backend. Daten, die an OpenAI übertragen werden, unterliegen deren API-Datenschutzrichtlinie, die ausdrücklich die Nutzung von Kunden-API-Daten zum Training ihrer Modelle verbietet. Document360 ist SOC 2-konform, und sowohl Document360 als auch OpenAI entsprechen den DSGVO-Vorschriften.

Wie Ask Eddy AI funktioniert

Zu verstehen, was unter der Haube passiert, hilft Ihnen, bessere Ergebnisse zu erzielen und die richtigen Erwartungen zu setzen.

1. Indexierung: Nachdem Sie Ask Eddy AI aktiviert haben, beginnt Document360, alle veröffentlichten Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank zu indexieren – einschließlich Text, Tabellen, Codeblöcke, LaTeX, Tabs, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Inhaltswiederverwendungselemente und PDF-Anhänge (bis zu 40 MB).

2. Abfrageverarbeitung: Wenn ein Leser eine Frage stellt, durchsucht Eddy den indexierten Inhalt nach den relevantesten Texten.

3. Antwortgenerierung: Eddy synthetisiert eine Antwort mit diesen Passagen und gibt sie mit nummerierten Zitaten zurück, die auf die Quellartikel zurückverweisen.

4. Kontextfenster: Eddy behält den Kontext über die letzten fünf Anfragen in einer Sitzung hinweg und ermöglicht so Folgefragen, ohne den Faden zu verlieren.

5. Inhaltsaktualisierung: Wenn man Änderungen an einem Artikel veröffentlicht, aktualisiert sich Eddys Index innerhalb von etwa 15 Minuten. Gelöschte Artikel werden ebenfalls innerhalb von 15 Minuten aus Eddys Antworten entfernt.

Wichtig

Eddy ist ein Sprachmodell, keine Rechenmaschine. Es generiert Antworten basierend auf Textmustern und semantischem Verständnis. Sie ist nicht für mathematische Berechnungen, präzise Datierungsrechnung oder analytisches Schließen konzipiert. Für datumsbasierte oder numerische Abfragen können die Ergebnisse approximativ sein.

Umfang
Ask Eddy AI beschränkt seine Suche nicht auf den Artikel, den ein Leser gerade ansieht. Es sucht im gesamten Arbeitsbereich (basierend auf deinen Sprach- und Arbeitsbereichsfiltern), um die relevanteste Antwort zu erhalten.

Durchgestrichener Text
Jeglicher Text, der mit Durchgestrichen formatiert ist, wird als versteckter Inhalt behandelt und aus Eddys Suchergebnissen ausgeschlossen.

Voraussetzungen

Bevor Sie Ask Eddy AI aktivieren, bestätigen Sie Folgendes:

• Sie haben Administrator- oder Eigentümer-Zugriff auf Ihr Document360-Portal.

• Die Inhalte Ihrer Wissensbasis werden veröffentlicht (Entwurfsartikel sind nicht indexiert).

• Wenn Sie PDF-Anhänge indexieren möchten, stellen Sie sicher, dass die Dateien 40 MB oder kleiner sind und eingebettet, angehängt oder von externen Laufwerken in einem Artikel verlinkt sind.

Aktivieren Sie Ask Eddy AI für Ihre Wissensdatenbank

In Ihrem Knowledge base portal,

1. Navigiere in der linken Navigationsleiste zu () > KI-Einstellungen .

2. Im linken Navigationsfenster gehe zu den Eddy-AI-Einstellungen.

3. Erweitern Sie die KI-Suchsuite , Akkordeon, und aktivieren Sie den KI-assistive Suche .

   Document360 beginnt mit der Indexierung Ihrer Wissensdatenbank. Sobald die Indexierung abgeschlossen ist, erscheint der Ask Eddy AI-Button in der Suchleiste und auf der Startseite Ihrer KB-Website.

Wählen Sie aus, wo Sie Ask Eddy AI aktivieren möchten:

Arbeitsbereichsbereich

Standardmäßig holt Eddy Antworten aus dem Hauptarbeitsbereich. Um aus einem anderen Arbeitsbereich oder über alle Arbeitsbereiche hinweg zu ziehen, verwenden Sie den Arbeitsbereich-Filter auf Ihrer Wissensdatenbank.

Nutzen Sie Ask Eddy AI als Leser

Sobald es aktiviert ist, sieht das Erlebnis für alle, die Ihre Wissensdatenbank besuchen, so aus.

Zu Ihrer Information

Die Conversational Eddy KI-Erweiterung ist exklusiv auf KB Site 2.0 verfügbar. Um KB Site 2.0 zu erkunden, ohne Ihre bestehende Wissensdatenbank zu beeinträchtigen, gehen Sie zu Settings () > Site anpassen. Für weitere Details lesen Sie den Artikel zur KB Site 2.0 Migration.

1. Klicken Sie auf die Suchleiste oben auf der Seite oder drücken Ctrl + K Sie auf der Seite der Wissensdatenbank.

2. Beginnen Sie mit der Eingabe des Schlüsselworts, und die allgemeinen Suchergebnisse erscheinen.

HINWEIS

Wenn Ask Eddy AI im Knowledge Base-Portal nicht aktiviert ist, ist auf der Knowledge Base-Website nur die Suchleiste verfügbar.

3. Drücken Sie Enter und Ask Eddy AI generiert Ergebnisse. Eddy AI liefert Antworten in der Sprache, in der die Frage gestellt wird.
   Die generierte Antwort enthält Zitate mit Referenznummern, die angeben, welche Teile der Antwort aus welchen Artikeln stammen. Klicken Sie auf eine Referenznummer, um den entsprechenden Quellartikel in einem neuen Tab zu öffnen.

4. Klicken Sie auf das Copy ()-Symbol, um die generierten Inhalte bei Bedarf zu kopieren.

5. Gib Feedback, indem du auf das Mögen () oder Abneigung () für das generierte Ergebnis klickst. Wenn du Dislike () auswählst, öffnest du ein Feedback-Formular, in dem du Kommentare dazu hinzufügen kannst, warum dir die Eddy-AI-Antwort nicht gefallen hat.

PRO-TIPP

Du kannst einen bestimmten Arbeitsbereich oder alle Arbeitsbereiche aus dem Dropdown-Menü des Filtersymbols () auswählen, um relevante Ergebnisse von Eddy AI basierend auf dem ausgewählten Kontext abzurufen. Wenn Sie während einer Ask Eddy KI-Konversation Arbeitsbereiche filtern, werden die generierten Ergebnisse zurückgesetzt.

HINWEIS

Die Antwort von Eddy AI wird kontextabhängig sein und auf den letzten fünf Anfragen basieren. Eddy antwortet in der Sprache, in der die Frage gestellt wird (bei Anfragen mit drei oder mehr Wörtern). Bei Ein- oder Zwei-Wort-Anfragen antwortet Eddy in der Standardsprache der Wissensdatenbank.

6. Nach der ersten Anfrage und Antwort klicken Sie auf das Textfeld "Gespräch mit Eddy fortsetzenEddy AI", um Ihre nächste Anfrage einzugeben, und drücken Sie Enter oder klicken Sie auf das Senden-Symbol.

Suche in PDF-Anhängen

Eddy AI Search unterstützt das Durchsuchen und Indexieren von Inhalten in PDF-Dateien, die Teil Ihrer Knowledge Base-Artikel sind. Dies umfasst sowohl eingebettete Dateien als auch Dateien, die dem Artikel angehängt sind.

Was Eddy AI in PDFs indexiert:

• PDF-Dateien, die eingebettet, angehängt oder als Links von externen Laufwerken eingefügt werden.

• Dokumente, die in jeder von Eddy AI unterstützten Sprache verfasst wurden.

• Dateien, die 40 MB oder kleiner sind.

Wie Zitate für PDFs funktionieren:

• Wenn eine Antwort aus einem PDF-Anhang stammt, erscheint sie als separates Zitat vom Artikel selbst.

• Das Zitat enthält den Namen des Artikels, zu dem der Anhang gehört.

• Wenn dasselbe PDF mit mehreren Artikeln verlinkt ist, zeigt Eddy den Artikel an, der entweder zur gleichen Antwort beiträgt oder den Inhalt am nächsten zu Ihrer Anfrage hat.

• Das Klicken auf ein PDF-Zitat öffnet oder lädt die Datei herunter, abhängig von Ihren Browsereinstellungen.

Was Eddy AI NICHT aus PDFs indexieren wird:

Excel-Dateien

Ask Eddy AI indexiert oder ruft keine Informationen aus Excel-Dateien (.xlsx) ab, die in Artikeln hochgeladen wurden. Es werden nur PDF-Anhänge unterstützt.

Mehrsprachige Unterstützung

Ask Eddy AI unterstützt über 20 Sprachen im KB-Widget und ermöglicht so ein nahtloses Erlebnis für globale Zielgruppen, ohne separate Wissensdatenbanken zu benötigen.

Unterstützte Sprachen: Englisch (en-US, en-GB), Französisch (fr), Spanisch (es), Deutsch (de), Norwegisch (nein), Niederländisch (nl), Portugiesisch (pt), Schwedisch (sv), Italienisch (it), Koreanisch (ko), Finnisch (fi), Polnisch (pl), Arabisch (ar), Hebräisch (he), Dänisch (da), Brasilianisches Portugiesisch (pt-br), Japanisch (ja), Tschechisch (cs), Litauisch (lt), Spanisch (Mexiko) (es-mx) und Griechisch (el), was eine nahtlose Benutzererfahrung gewährleistet.

Für weitere Informationen lesen Sie den Artikel über die Integration von Eddy AI im KB-Widget.

Um mehr über alle von Eddy AI unterstützten Sprachen (einschließlich der Nicht-Widget-Suche) zu erfahren, siehe den Artikel zur Sprachunterstützung von Eddy AI .

Lokalisierung und Anpassung von Eddy-AI-UI-Texten auf der Knowledge Base-Seite

Sie können die Labels, Prompts und UI-Texte, die in der unterstützenden Suchoberfläche von Eddy AI erscheinen, mithilfe der Funktion Lokalisierungsvariablen anpassen. Das ist nützlich, um sie auf eine bestimmte Sprache zu lokalisieren oder sich an den Tonfall Ihrer Marke anzupassen.

1. Navigiere in deinem Knowledge base portal () > Knowledge base portal in der linken Navigationsleiste.

2. Im linken Navigationsbereich navigieren Sie zu Workspace & localization.

   Standardmäßig ist der Workspace & localization ausgewählt.

3. Navigiere zum Reiter Localization variables .

4. Im Eddy AI aktualisieren Sie die Variablenwerte entsprechend Ihrer gewünschten Sprache.

Abruf von Ergebnissen aus externen Quellen

Standardmäßig ruft Ask Eddy AI Antworten ausschließlich aus Ihrer Document360-Wissensdatenbank ab. Die Funktion "Externe Quellen hinzufügen für KI-Assistive Search" ermöglicht jedoch eine föderierte Suche, sodass Sie Informationen aus mehreren externen Quellen konfigurieren und abrufen können, zusätzlich zu den Inhalten Ihrer Wissensdatenbank. Dies erweitert den Umfang der Antworten, die Eddy generieren kann, und hilft, Informationen ans Licht zu bringen, die außerhalb von Document360 liegen könnten.

Verwaltung von Credits

Ein Eddy-AI-Credit entspricht einer Frage (Prompt), die ein Nutzer stellt. Die Standardzuteilung beträgt 1.000 Credits pro Monat.

Überprüfung Ihres Kreditkontos: Navigieren Sie zu () > KI-Funktionen > Eddy AI settings > KI-Suchansatz > KI-Assistenzsuche , um verbleibende Credits zu sehen. Nur Administratoren und Eigentümer können dies einsehen.

Erwerb zusätzlicher Credits: Gehe zu () > Knowledge base portal > Add-on Billing > Request und klicke auf die entsprechende Option. Credits können während einer Testphase nicht gekauft werden.

Warum ist der Ask Eddy AI-Button ausgegraut?

Wenn der Button inaktiv erscheint, bedeutet das, dass dein monatliches Kreditlimit erreicht wurde. Du musst zusätzliche Gutschriften kaufen oder warten, bis die monatliche Verlängerung mit der Funktion wieder aufgenommen wird.

Einrichtung der Eddy AI-Credits-Benachrichtigung

Alle Kreditbenachrichtigungen werden auf Englisch übermittelt. Sie können Benachrichtigungen für den Kreditguthaben von Ask Eddy AI konfigurieren. Benachrichtigungen können je nach Ihrer bestehenden Benachrichtigungskonfiguration per E-Mail, Webhook, Microsoft Teams oder Slack zugestellt werden. Um den Schalter für Kreditnutzungswarnung zu aktivieren,

1. Navigiere zu () > Knowledge base portal in der linken Navigationsleiste des Knowledge base portal.

2. Im linken Navigationsfeld navigieren Sie zu Notifications.

   Standardmäßig ist der Reiter Notification channels ausgewählt.

3. Gehe zum Reiter Notification mapping.

4. Im Eddy AI notifications aktivieren Sie den Credit usage alert.

Sobald es aktiviert ist, sendet Document360 Erinnerungen an die konfigurierten Benachrichtigungskanäle, wenn der Kreditbetrag auf 20 %, 10 % des gesamten zugewiesenen Guthabens fällt und wenn der Saldo abläuft.

Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt bietet eine Lösung für ein Problem, auf das Sie stoßen können, wenn Sie Eddy AI zur Anzeige von Suchergebnissen in Document360 verwenden.

Eddy AI zeigt falsche Daten in den Suchergebnissen an

Fehler: Eddy AI kann ungenaue Daten anzeigen, wenn Suchergebnisse angezeigt werden.

Schritte zur Lösung:

Um ungenaue Datumsberechnungen in den Eddy-KI-Suchergebnissen zu beheben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Führen Sie eine Schlüsselwortsuche durch. Überprüfen Sie, ob Eddy AI bei Verwendung von nicht-datenbasierten Schlüsselwörtern die erwarteten Ergebnisse liefert.

2. Wenn die Ergebnisse für allgemeine Suchanfragen korrekt sind, sich aber für datumsbasierte Schlüsselwörter unterscheiden, beachten Sie, dass Eddy AI für textbasierte Antworten optimiert ist und möglicherweise nicht datumsspezifische Anfragen wie erwartet verarbeitet.

3. Sollten Suchergebnisse irrelevant bleiben, wenden Sie sich bitte an support@document360.com mit folgenden Details:

   • Leserzugang zu Ihren Projekten.

   • Eine Aufzeichnung der von Ihnen verwendeten Suchanfragen und der Ergebnisse, die nicht wie erwartet angezeigt wurden.

HINWEIS

• Eddy AI ist ein Sprachmodell, keine Rechenmaschine. Es generiert Antworten basierend auf Textmustern statt analytischer Argumentation oder numerischer Berechnungen.

• Sie kann zeitbasierte Szenarien nicht berechnen oder interpretieren, es sei denn, sie sind explizit in der Eingabe definiert.

Leere Zellen in Tabellen werden in Eddy-AI-Antworten automatisch ausgefüllt

Wenn eine Antwort mit einer Tabelle strukturiert ist und leere Zellen enthält, versucht Eddy AI, diese Zellen dynamisch basierend auf dem Kontext der Benutzeranfrage zu befüllen. Wenn keine relevanten Informationen gefunden werden, wird die Zelle mit dem Platzhaltertext "Information nicht verfügbar" gefüllt.

Wie Eddy AI mit leeren Zellen umgeht:

• Es überprüft den Kontext der Frage des Nutzers.

• Es versucht, relevante Inhalte in beliebige leere Zellen einzufügen.

• Wenn nichts Angemessenes gefunden wird, wird die Zelle mit "Information nicht verfügbar" gefüllt.

Um Genauigkeit und Klarheit zu gewährleisten:

• Vermeiden Sie es, Tabellenzellen beim Entwerfen oder Bearbeiten von Inhalten leer zu lassen.

• Stellen Sie sicher, dass alle Zellen sinnvolle Informationen enthalten, um unbeabsichtigte oder generische Füllstoffe in der Endreaktion zu vermeiden.