Pläne zur Unterstützung des Einsatzes der KI-Hilfssuche
| Professionell | Geschäft | Unternehmen |
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Die Ask Eddy AI -Funktion ist auf Ihrer Startseite und in der Suchleiste des Knowledge base siteverfügbar. Dieser KI-Assistent bietet kontextbezogenere Antworten auf Leseranfragen und Eingabeaufforderungen. Dies hilft dem Benutzer, zu vermeiden, dass er mehrere Artikel suchen und durchlesen muss. Stattdessen bietet es Antworten aus Ihrer vorhandenen Wissensdatenbank.
ANMERKUNG
Standardmäßig ruft die unterstützende Suche von Eddy AI Antworten aus dem Hauptarbeitsbereich ab. Um auf Informationen aus einem anderen Arbeitsbereich oder über alle Arbeitsbereiche hinweg zuzugreifen, wechseln Sie mithilfe des Filters auf Ihrer Wissensdatenbank-Website zum gewünschten Arbeitsbereich.
Nach dem Aktualisieren des Inhalts des veröffentlichten Artikels dauert es bei der unterstützenden Suche von Eddy AI etwa 15 Minuten, bis die aktualisierten Informationen auf der Wissensdatenbank-Website abgerufen werden.
Die Ask Eddy-KI extrahiert alle Informationen in Ihrer Wissensdatenbank, einschließlich des Textinhalts, der Codeblöcke, der Tabellen, der Elemente zur Wiederverwendung von Inhalten und LaTeX.
Aktivieren Sie Ask Eddy AI für Ihre Wissensdatenbank-Site
Navigieren Sie zu () > KI-Funktionen > Eddy AI im Knowledge base portal.
Aktivieren Sie den Schalter KI-assistive Suche .
Der KI-Assistent beginnt nun Eddy AImit der Indizierung Ihrer Wissensdatenbank-Inhalte, und dieser Vorgang dauert eine Weile. Sobald dies erledigt ist, ist die Schaltfläche Ask Eddy AI in der Suchleiste Ihrer Wissensdatenbank-Site und auf der Startseite verfügbar.
Das Kontrollkästchen KB-Site ist die Standardauswahl, die Eddy AI für die Suche auf der Wissensdatenbank-Site aktiviert.
Das Kontrollkästchen KB widgets & extensions aktiviert Eddy AI für Widgets und die Integration von Tools von Drittanbietern mit Document360.
Das Kontrollkästchen Öffentliche API aktiviert Eddy AI für alle API-Endpunkte mit einem einzigen API-Token.
Zugriff auf Ask Eddy AI
Zu Ihrer Information
Die Conversational Eddy AI-Erweiterung ist exklusiv auf der KB-Site 2.0 verfügbar. Um die KB-Site 2.0 zu erkunden, ohne Ihre vorhandene Wissensdatenbank zu beeinträchtigen, gehen Sie zu Einstellungen () > Website anpassen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel auf KB site 2.0 migration.
Klicken Sie auf die Suchleiste oder drücken Sie
Ctrl + Kauf die Wissensdatenbank-Website.Beginnen Sie mit der Eingabe des Schlüsselworts, und die allgemeinen Suchergebnisse werden angezeigt.
ANMERKUNG
Wenn Ask Eddy AI im Wissensdatenbank-Portal nicht aktiviert ist, ist nur die Suchleiste auf der Wissensdatenbank-Website verfügbar.
Drücken Sie die Eingabetaste und Ask Eddy AI werden Ergebnisse zusammen mit den Quellartikeln generiert.
Klicken Sie auf das Symbol Copy (), um den generierten Inhalt bei Bedarf zu kopieren.
Geben Sie Feedback, indem Sie auf das Symbol Mögen () oder Abneigung () für das generierte Ergebnis klicken.
Klicken Sie auf Source articles , um zu den Artikeln zu gelangen, auf deren Grundlage der Eddy AI Informationen abruft.
Die Quell-URLs werden im Abschnitt Quellartikel aufgelistet und nummeriert. Die gleichen Zahlen werden in der KI-Antwort verwendet, um Ihnen zu helfen, zu identifizieren, welche Teile der Antwort aus den einzelnen Quellartikeln abgerufen werden.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zahl, um zusätzliche Informationen zu finden, z. B. wenn es sich um eine externe Quelle handelt, finden Sie den Titel der Webseite und eine kurze Beschreibung des Quellartikels. Klicken Sie auf die Zahl oder das Open in a new tab -Symbol (), um den Quellartikel in einem neuen Tab zu öffnen.
Klicken Sie auf den gewünschten Quellartikel, um den Artikel in einem neuen Tab zu öffnen.
Eddy AI geben Antworten in der Sprache, in der die Frage gestellt wird.
Wählen Sie den gewünschten Arbeitsbereich oder alle Arbeitsbereiche aus dem Filter-Dropdown-Menü aus, um die Ergebnisse von Eddy AIabzurufen.
ANMERKUNG
Wenn Sie Arbeitsbereiche während einer Ask Eddy AI-Konversation filtern, werden die generierten Ergebnisse zurückgesetzt.
Eddys Antwort wird kontextbezogen sein und auf den letzten fünf Abfragen basieren.
Klicken Sie nach der ersten Abfrage und Antwort auf das Textfeld Unterhaltung fortsetzen mit Eddy AI, um Ihre nächste Abfrage einzugeben, und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Symbol Senden.
Mehrsprachige Unterstützung für die unterstützende Suche von Ask Eddy AI
Die unterstützende Suchfunktion von Ask Eddy AI lässt sich nahtlos in die Wissensdatenbank-Website integrieren und bietet Unterstützung für eine breitere Palette von Sprachen.
ANMERKUNG
Neben Englisch (en-US, en-GB, en-AU) unterstützt die Eddy AI Assistive Search 14 weitere Sprachen, darunter:
Französisch (fr)
Spanisch (es)
Deutsch (de)
Norwegisch (nein)
Niederländisch (nl)
Portugiesisch (pt)
Schwedisch (sv)
Italienisch (it)
Koreanisch (ko)
Finnisch (fi)
Polnisch (pl)
Arabisch (ar)
Hebräisch (he)
Dänisch (da)
Wenn ein Arbeitsbereich mit einer Sprache konfiguriert ist, die von Eddy AI nicht unterstützt wird, z. B. Chinesisch, ist die unterstützende Suchfunktion für diesen Arbeitsbereich nicht verfügbar.
Anpassen der Eddy AI Localization-Variablen
Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu () > Localization & Workspaces .
Standardmäßig wird die Registerkarte Localization & Workspaces angezeigt.
Navigieren Sie zur Registerkarte Localization variables .
Aktualisieren Sie im Eddy AI Akkordeon die Variablenwerte entsprechend Ihrer gewünschten Sprache.
Integration von Eddy AI in KB Widget mit mehrsprachiger Unterstützung
Sie können auf Eddy AI in Ihrer Wissensdatenbank als Widget zugreifen, in verschiedenen Sprachen, darunter Englisch (en-US, en-GB), Französisch (fr), Spanisch (es), Deutsch (de), Norwegisch (no), Niederländisch (nl), Portugiesisch (pt), Schwedisch (sv), Italienisch (it), Koreanisch (ko), Finnisch (fi), Polnisch (pl), Arabisch (ar), Hebräisch (he), Dänisch (da), um eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel auf Integrating Eddy AI in KB widget.
Aktivieren der Benachrichtigung über Eddy AI Credits
Sie können Benachrichtigungen für das Ask Eddy AI-Guthaben konfigurieren. Um den Schalter für die Benachrichtigung zur Kreditnutzung zu aktivieren,
Navigieren Sie zu () > Knowledge base portal > Notifications.
Standardmäßig wird die Registerkarte Notification channels angezeigt.
Gehen Sie zur Registerkarte Notification mapping.
Aktivieren Sie in Eddy AI notifications Akkordeon den Credit usage alertSchalter.
Nach der Aktivierung sendet Document360 Erinnerungen an die konfigurierten Benachrichtigungskanäle, wenn das Guthaben auf 20 %, 10 % des gesamten zugewiesenen Guthabens sinkt und das Guthaben abläuft.
ANMERKUNG
"Ask Eddy AI" von Document360 nutzt OpenAI-APIs in seinen Backend-Operationen. Die Daten werden über deren APIs an OpenAI übertragen. OpenAI hält sich an eine Datenschutzrichtlinie, die die Verwendung von Kundendaten über unsere API zum Trainieren von OpenAI-Modellen oder zur Verbesserung des Serviceangebots von OpenAI verbietet. Sowohl Document360 als auch OpenAI entsprechen den DSGVO-Vorschriften. Darüber hinaus ist Document360 SOC 2-konform.
In einem Auszug aus der Richtlinie heißt es: "OpenAI wird keine Daten verwenden, die von Kunden über unsere API übermittelt werden, um OpenAI-Modelle zu trainieren oder die Serviceangebote von OpenAI zu verbessern."
Lesen Sie die vollständigen Richtlinien zur Datennutzung der OpenAI-API.
Wenn Sie Fragen zur Datenrichtlinie von Document360 haben, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
Häufig gestellte Fragen
Welche Daten oder Informationen sammelt Ask Eddy AI?
Ask Eddy AI sammelt keine personenbezogenen Daten (PII). Wir sammeln Eingabeaufforderungen (Fragen), Antworten von Eddy AI, Zitatartikel und Feedback; Diese gesammelten Daten sind als Teil von Eddy AI Search Analytics verfügbar.
Welche Technologie verwendet Ask Eddy AI?
Ask Eddy AI nutzt OpenAI-APIs unter der Haube für seine Funktionalität. Wir senden Daten über deren APIs an OpenAI. Gemäß den Datenschutzrichtlinien von OpenAI werden Daten, die über ihre APIs gesendet werden, nicht zum Trainieren ihrer GPT-Modelle verwendet.
Verwendet Ask Eddy AI eine andere externe Quelle als unsere Wissensdatenbank?
Nein, Ask Eddy AI verwendet keine anderen Quellen. Es verlässt sich ausschließlich auf den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank, um Antworten zu generieren. Wenn in Ihrer Wissensdatenbank nicht genügend Informationen oder Kontext verfügbar sind, um eine bestimmte Frage zu beantworten, antworten Ask Eddy AI mit "Ich weiß es nicht".
Wie verwenden meine Leser die KI-gestützte unterstützende Suchfunktion?
Die Benutzer Ihrer Wissensdatenbank-Site klicken auf die Schaltfläche Ask Eddy AI , und ein Eingabeaufforderungs-Popup wird geöffnet. Sie können jede Eingabeaufforderung oder Abfrage eingeben, um maßgeschneiderte Antworten zu erhalten.
Wie schützt Ask Eddy AI Ihre Daten?
Wir wissen, dass Datenschutz und Sicherheit für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind. Wir verpflichten uns, die Daten und die Privatsphäre Ihres Unternehmens und Ihrer Benutzer zu schützen. Wir verwenden branchenübliche Sicherheitspraktiken, seriöse Unterauftragsverarbeiter mit SOC-2-Konformität und bieten die Kontrollen, die Unternehmen benötigen, um ihre eigenen Datenschutzanforderungen zu erfüllen.
Was bedeutet Kredit für Ask Eddy AI?
Ein Credit entspricht einer gestellten Frage (Aufforderung). Im Rahmen unseres Standardangebots können Ask Eddy AI genutzt werden, um 1000 Fragen pro Monat zu stellen. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team oder Ihren Customer Success Manager, wenn Sie zusätzliche Credits erwerben möchten.
Wie funktioniert Ask Eddy AI in der privaten Wissensdatenbank?
Ask Eddy AI verwendet die Zugriffssteuerungen, die Sie festgelegt haben, um eine geeignete Antwort basierend auf der Zugriffssteuerung und den Berechtigungen des Benutzers zu generieren. Wenn ein angemeldeter Benutzer keinen Zugriff auf einen bestimmten Artikel hat, aber eine Frage stellt, bei der der eingeschränkte Artikel die Antwort enthält, antwortet Ask Eddy AI mit "Ich weiß es nicht".
Wie schnell reagiert Eddy AI auf neue Inhalte?
Nach dem Aktualisieren eines Beitrags dauert es in der Regel etwa 15 Minuten, bis die Antwort von Eddy AImit den Änderungen übereinstimmt, wenn eine Frage zum aktualisierten Inhalt gestellt wird. Ähnlich verhält es sich beim Löschen eines Beitrags, Eddy AI in der Regel etwa 15 Minuten dauert, bis der Inhalt des gelöschten Beitrags nicht mehr referenziert wird.
Sucht Ask Eddy AI in Anhängen?
Derzeit sucht Ask Eddy AI nicht in Anhängen. Das bedeutet, dass alle Inhalte in Ihrem PDF- und Word-Dokument, die Sie angehängt oder in Ihren Wissensdatenbank-Artikel eingebettet haben, nicht von Ask Eddy AIindiziert werden. Wir werden diese Funktion jedoch in zukünftigen Release-Updates unterstützen.
Was passiert, wenn ich Französisch als Arbeitsbereichssprache auswähle, aber Fragen auf Englisch stelle?
Wenn Sie Französisch als bevorzugte Sprache für Ihren Arbeitsbereich ausgewählt haben, liest die Artikelzusammenfassung Ihre Frage und antwortet auf Französisch, unabhängig von der Sprache der Frage. Die in den Arbeitsbereichseinstellungen ausgewählte Sprache bestimmt die Sprache der Antworten Eddy AI.
Was passiert, wenn ich eine Frage in einer Sprache stelle, die im Projekt nicht verfügbar ist?
In solchen Fällen antwortet Eddy AI nicht über die Hilfsfunktion für die Suche. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Sprache, die für die Abfrage verwendet wird, mit den unterstützten Sprachen übereinstimmt.
Wie überprüfe ich mein Eddy AI Guthaben?
Der Administrator/Besitzer kann die verbleibenden Credits für die Verwendung der AI Assistive-Suchfunktion in () > KI-Funktionen > Eddy AI anzeigen.
Document360 sendet Erinnerungen an die konfigurierten Benachrichtigungskanäle, wenn das Guthaben auf 20 %, 10 % des gesamten zugewiesenen Guthabens sinkt und wenn das Guthaben abläuft.
Wie kann ich zusätzliche Credits für die Eddy AI Assistive Search erwerben?
Sie können zusätzliche Credits erwerben, indem Sie () > KI-Funktionen > Eddy AIund die Option Buy moreim Document360-Portal navigieren. Wenn Sie eine Testversion verwenden, können Sie keine Add-ons erwerben.
Wie konfiguriere ich die E-Mail-Domain für die Eddy AI-Guthabenbenachrichtigung?
Um Benachrichtigungen über Eddy AI Guthaben per E-Mail zu erhalten, müssen Sie Ihre E-Mail-Domain konfigurieren. Gehen Sie zu () > Knowledge base portal > Notifications > Email domain. Standardmäßig werden E-Mails von support@document360.com gesendet, wenn die E-Mail-Domäne nicht konfiguriert ist.
Welche verschiedenen Benachrichtigungskanäle gibt es, um Eddy AI-Kreditbenachrichtigungen zu erhalten?
Wenn Sie die Konfiguration eingerichtet haben, können Sie Benachrichtigungen über Eddy AI Guthaben in englischer Sprache von verschiedenen Benachrichtigungskanälen wie Webhook, Microsoft Teams, Slack und E-Mail erhalten.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Benachrichtigungen finden Sie im Artikel Notifications.
Wie konfiguriere ich die gewünschte E-Mail-Adresse für den Erhalt von Eddy AI Guthabenbenachrichtigungen?
Nachdem Sie den Schalter für Eddy AI Credits-Benachrichtigungen aktiviert haben, konfigurieren Sie Ihre E-Mail-Adresse in () > Knowledge base portal > Notificationsum Eddy AI Credit-Benachrichtigungen zu erhalten.
Klicken Sie auf der Registerkarte Notification channels auf New channel und wählen Sie SMTPaus.
Klicken Sie auf Next.
Geben Sie den Kanalnamen und die gewünschte E-Mail-Adresse ein, um Benachrichtigungen zu erhalten.
Bei Bedarf können Sie CC und BCChinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel auf SMTP notification channel.
Warum ist Eddy AI in meiner API-Dokumentation nicht verfügbar?
Eddy AI ist nur auf der Wissensdatenbank-Website verfügbar und nicht für die API-Dokumentation implementiert.
Kann Eddy AI Fragen beantworten, die eine Benutzeranmeldung erfordern oder sich auf eingeschränkte Artikel beziehen?
Nein, Eddy AI beantwortet Fragen basierend auf der Zugriffssteuerung und den Berechtigungen des Benutzers. Wenn ein angemeldeter Benutzer keinen Zugriff auf einen bestimmten Artikel hat, aber eine Frage zu diesem Artikel stellt, antwortet Eddy AI mit Keine Ergebnisse gefunden..