Ask Eddy AI ist Document360s KI-gestützte unterstützende Suchfunktion, die sofortige, kontextbezogene Antworten direkt aus Ihrer Wissensdatenbank liefert. Wenn ein Nutzer eine Frage tippt, ruft Eddy relevante Inhalte ab und synthetisiert eine direkte, zitierte Antwort – anstatt eine Liste von Links zurückzugeben und den Nutzer jeden einzelnen lesen zu lassen. Sie ist auf der Startseite der Wissensdatenbank, in der KB-Suchleiste und über das KB-Widget für eingebettete oder Drittanbieter-Integrationen verfügbar.
Ask Eddy AI ist nur auf der Knowledge Base-Website verfügbar. Sie ist auf API nicht verfügbar.
Wie Ask Eddy AI funktioniert
Zu verstehen, was unter der Haube passiert, hilft Ihnen, bessere Ergebnisse zu erzielen und die richtigen Erwartungen zu setzen.
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Indexierung – nachdem Sie Ask Eddy AI aktiviert haben, beginnt Document360, alle veröffentlichten Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank zu indexieren, einschließlich Text, Tabellen, Codeblöcke, LaTeX, Tabs, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Inhaltswiederverwendungselemente und PDF-Anhänge bis zu 40 MB.
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Abfrageverarbeitung – bei komplexen oder mehrteiligen Fragen zerlegt Eddy sie automatisch in kleinere, fokussierte Unteranfragen und führt sie gleichzeitig aus, sodass jeder Teil Ihrer Frage in einer einzigen Antwort behandelt wird, selbst wenn Sie zwei Fragen gleichzeitig stellen.
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Inhaltsabruf – Eddy verwendet einen verbesserten Matching-Prozess, um konsequent die relevantesten Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank zu identifizieren. Ergebnisse sind zuverlässig, unabhängig davon, wie eine Frage formuliert ist – eine leichte Variation in der Formulierung führt nicht dazu, dass relevante Artikel oder Inhalte übersehen werden.
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Antwortgenerierung — Eddy synthetisiert eine klare, strukturierte Antwort aus dem abgerufenen Inhalt und verwendet Absätze oder Listen, je nach Zweck. Jede Antwort enthält nummerierte Zitate, die zur Verifizierung auf die Quellartikel zurückführen.
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Kontextfenster — Eddy behält den Kontext über die letzten fünf Anfragen einer Sitzung hinweg und ermöglicht so Folgefragen, ohne den Thread zu verlieren.
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Inhaltsaktualisierung – wenn Sie Änderungen an einem Artikel veröffentlichen, aktualisiert sich Eddys Index innerhalb von etwa 15 Minuten. Gelöschte Artikel werden ebenfalls innerhalb von 15 Minuten aus Eddys Antworten entfernt.
Eddy ist ein Sprachmodell, keine Rechenmaschine. Es generiert Antworten basierend auf Textmustern und semantischem Verständnis. Sie ist nicht für mathematische Berechnungen, präzise Datierungsrechnung oder analytisches Schließen konzipiert. Für datumsbasierte oder numerische Abfragen können die Ergebnisse approximativ sein.
Umfang — Ask Eddy AI beschränkt seine Suche nicht auf den Artikel, den ein Leser gerade lest. Es sucht im gesamten Arbeitsbereich (basierend auf deinen Sprach- und Arbeitsbereichsfiltern), um die relevanteste Antwort zu erhalten.
Durchgestrichener Text – jeglicher Text, der mit Durchgestrichen formatiert ist, wird als versteckter Inhalt behandelt und aus Eddys Suchergebnissen ausgeschlossen.
Mehrsprachige Unterstützung
Ask Eddy AI unterstützt über 20 Sprachen im KB-Widget und ermöglicht so ein nahtloses Erlebnis für globale Zielgruppen, ohne separate Wissensdatenbanken zu benötigen.
Unterstützte Sprachen: Englisch (en-US, en-GB), Französisch (fr), Spanisch (es), Deutsch (de), Norwegisch (no), Niederländisch (nl), Portugiesisch (pt), Schwedisch (sv), Italienisch (it), Koreanisch (ko), Finnisch (fi), Polnisch (pl), Arabisch (ar), Hebräisch (he), Dänisch (da), Brasilianisches Portugiesisch (pt-br), Japanisch (ja), Tschechisch (cs), Litauisch (lt), Spanisch-Mexiko (es-mx) und Griechisch (el).
Für weitere Informationen lesen Sie Integrating Eddy AI im KB-Widget.
Um mehr über alle von Eddy AI unterstützten Sprachen (einschließlich der Nicht-Widget-Suche) zu erfahren, siehe den Artikel zur Sprachunterstützung von Eddy AI .
Abruf von Ergebnissen aus externen Quellen
Standardmäßig ruft Ask Eddy AI Antworten ausschließlich aus Ihrer Document360-Wissensdatenbank ab. Die Funktion "Externe Quellen hinzufügen für KI-Assistive Search" ermöglicht federierte Suche, sodass Sie Informationen aus mehreren externen Quellen konfigurieren und abrufen können, zusätzlich zu den Inhalten Ihrer Wissensdatenbank. Dies erweitert den Umfang der Antworten, die Eddy generieren kann, und hilft, Informationen aufzudecken, die außerhalb von Document360 liegen.
Datenschutz und -sicherheit
- Keine personenbezogenen Daten gesammelt — Ask Eddy AI sammelt keine personenbezogenen Daten (PII). Die gesammelten Daten umfassen Prompts (Fragen), Eddys Antworten, Zitationsartikel und Feedback, die alle im Rahmen von Eddy AI Search Analytics verfügbar sind.
- OpenAI-Datenverarbeitung – Daten werden über deren API an OpenAI gesendet. Die Richtlinie von OpenAI besagt ausdrücklich, dass sie API-eingereichte Daten nicht zum Training ihrer Modelle oder zur Verbesserung ihrer Dienste verwenden werden. Lesen Sie die vollständigen Datennutzungsrichtlinien der OpenAI API.
- Zugriffskontrolle — Ask Eddy AI respektiert die Zugriffseinstellungen Ihrer Wissensdatenbank. Wenn ein eingeloggter Nutzer keine Erlaubnis hat, einen bestimmten Artikel anzusehen, wird Eddy diesen Inhalt nicht in seine Antwort aufnehmen – er antwortet mit "Ich weiß es nicht" auf Fragen, deren Antworten nur in eingeschränkten Artikeln existieren.
- Prompt-Sicherheit — Ask Eddy AI verfügt über integrierte Abwehrmechanismen gegen fortschrittliche Prompt-Injektionstechniken, einschließlich Adversarial-Angriffen und DAN-Angriffen (Do Anything Now), die Missbrauch oder Manipulation von Eddys Reaktionen verhindern.
- Compliance — Document360 ist SOC 2-konform. Sowohl Document360 als auch OpenAI entsprechen der DSGVO.
Ask Eddy AI verwendet OpenAI-APIs im Backend. Daten, die an OpenAI übertragen werden, unterliegen deren API-Datenschutzrichtlinie, die ausdrücklich die Nutzung von Kunden-API-Daten zum Training ihrer Modelle verbietet. Wenn Sie Fragen zur Datenrichtlinie von Document360 haben, lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie von Document360.
FAQ
Wie schützt Ask Eddy AI Ihre Daten?
Document360 verwendet branchenübliche Sicherheitspraktiken, seriöse Unterprozessoren mit SOC 2-Konformität und stellt die notwendigen Kontrollen bereit, damit Organisationen ihre Datenschutzanforderungen erfüllen können. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben, OpenAI verwendet keine eingereichten Daten zum Training seiner Modelle, und alle Antworten respektieren die Zugriffseinstellungen Ihrer Wissensdatenbank. Siehe Datenschutz und Sicherheit für vollständige Details.
Wie schnell spiegelt die Reaktion von Eddy AI neue Inhalte wider?
Nach der Aktualisierung oder Veröffentlichung eines Artikels dauert es in der Regel etwa 15 Minuten, bis die Antworten von Eddy AI die Änderungen widerspiegeln. Ähnlich benötigt Eddy AI bei Löschungen eines Artikels typischerweise etwa 15 Minuten, um aufhören, Inhalte aus diesem Artikel zu referenzieren.
Was passiert, wenn ich Französisch als Arbeitsraumsprache auswähle, aber Fragen auf Englisch stelle?
Eddy AI antwortet auf Englisch. Eddy antwortet in der Sprache, in der die Frage gestellt wird, vorausgesetzt, die Anfrage besteht aus drei oder mehr Wörtern. Bei Ein- oder Zwei-Wort-Anfragen antwortet Eddy in der Standardsprache der Wissensdatenbank.
Ist Eddy AI in der API-Dokumentation verfügbar?
Nein. Eddy AI Assistive Search ist nur auf der Knowledge Base-Website verfügbar und nicht für API-Dokumentationsseiten implementiert.
Kann Eddy AI Fragen beantworten, die eingeschränkte Artikel betreffen?
Nein. Eddy AI beantwortet Fragen basierend auf der Zugangskontrolle und den Berechtigungen des Nutzers. Wenn ein eingeloggter Nutzer keinen Zugriff auf einen bestimmten Artikel hat und eine Frage dazu stellt, antwortet Eddy AI mit "Keine Ergebnisse gefunden".
Wird Eddy-KI Ergebnisse von Inhalten in Akkordeons zurückgeben, selbst wenn diese standardmäßig zusammengeklappt sind?
Ja. Eddy AI indexiert und ruft Inhalte aus Akkordeons ab, unabhängig davon, ob sie standardmäßig zusammengeklappt oder erweitert sind. Alle relevanten Informationen in Akkordeons sind in den Suchergebnissen enthalten.
Verwendet Ask Eddy AI den Inhalt der aktuellen Seite, um Fragen zu beantworten?
Nein. Ask Eddy AI beschränkt seine Antwort nicht auf den Artikel oder die Seite, die der Leser gerade ansieht. Es durchsucht den gesamten Arbeitsbereich (basierend auf den verwendeten Sprach- und Arbeitsbereichsfiltern), um die relevantesten Informationen aus allen verfügbaren Artikeln abzurufen.