Eddy AI Assistant aktivieren

Pläne, die diese Funktion unterstützen: Business Enterprise

Das Knowledge Base-Widget hilft Ihren Lesern, auf Ihre Knowledge Base zuzugreifen, ohne Ihre Website oder Anwendung zu verlassen. Die Funktion soll Nutzern helfen, Lösungen für häufige Fragen zu finden, Probleme zu beheben und neue Funktionen und Aspekte kennenzulernen – und das alles, ohne die Anwendung zu verlassen.

HINWEIS
Du kannst bis zu 10 Knowledge Base-Widgets in einem Projekt konfigurieren. Man kann jedoch nur ein Knowledge Base-Widget für eine Domain oder Website konfigurieren.

Integration von Eddy AI im Knowledge Base-Widget mit mehrsprachiger Unterstützung

Sie können Eddy AI in Ihrer Wissensdatenbank als Widget in verschiedenen Sprachen abrufen, darunter Englisch (en-US, en-GB), Französisch (fr), Spanisch (es), Deutsch (de), Norwegisch (nein) und Niederländisch (nl), was eine nahtlose Benutzererfahrung gewährleistet.

Aktivierung von Eddy AI im Knowledge Base-Widget

Navigiere zu () in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.
Im linken Navigationsfenster, unter AI-Einstellungen, klicke auf Eddy AI-Einstellungen.
Im Bereich KI-Assistenzsuche wählen Sie das Kästchen KB-Widgets, Chatbots & Erweiterungen aus.
Um ein neues Widget zu erstellen, navigiere in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen und klicke auf Knowledge Base-Widget. Du kannst dann ein neues Widget erstellen. Für ein bestehendes Widget fahren Sie mit der Maus darüber und klicken Sie auf Bearbeiten ().
Im Reiter Konfigurieren & Verbinden aktivieren Sie den Schalter KI-Assistive Suche .
Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern.

HINWEIS
Während Sie das Knowledge Base-Widget einrichten, sind drei Inhaltsebenen verfügbar: Projekt, Arbeitsbereich und Kategorie. Wenn Sie Kategorie auswählen, können Sie das Dropdown-Menü Arbeitsbereich im Knowledge Base-Widget Ihres Projekts nicht mehr ansehen.

Mit dem Knowledge Base-Widget können Leser:

1. Suche nach hilfreichen Artikeln
2. Kontaktieren Sie den Support, wenn sie eine Frage haben
3. Sehen Sie vorgeschlagene Artikel anhand ihres Kontexts
4. Werden Sie über benutzerdefinierte Links zu anderen Ressourcen weitergeleitet

1. Suche nach hilfreichen Artikeln

Nutzer können Ihre Wissensdatenbank mit dem Knowledge Base-Widget nach Artikeln durchsuchen, die ihre Anfragen beantworten, ohne vom aktuellen Bildschirm abzuweichen. Ein Kontextwechsel ist nicht nötig.
Geben Sie das Schlüsselwort in die Suchleiste ein, um die relevanten Artikel anzusehen.
Das Suchwort wird in den Suchergebnissen hervorgehoben.

2. Kontaktieren Sie den Support, wenn sie eine Frage haben

Reduziere die Anzahl der Klicks, damit der Endnutzer nicht die nötige Hilfe erhält. Verwenden Sie benutzerdefinierte Links und fügen Sie eine E-Mail oder einen Link zum Support hinzu.

3. Sehen Sie vorgeschlagene Artikel anhand ihres Kontexts

Geben Sie Endnutzern die Informationen, die sie brauchen, bevor sie wissen, dass sie sie brauchen. Stellen Sie vorgeschlagene Artikel ein, die je nach Seite angezeigt werden, auf der sich der Endnutzer befindet.

4. Werden Sie über benutzerdefinierte Links zu anderen Ressourcen weitergeleitet

Müssen Sie einen Link zum Herunterladen eines eBooks einfügen? Ein Link zu Google Sheets? Das Hinzufügen eines benutzerdefinierten Links zum Assistenten kann den Endnutzer überall hinführen.

HINWEIS
Das Knowledge Base-Widget öffnet sich nun standardmäßig in der Standard-Browsersprache. Wenn die Standard-Browsersprache im Knowledge Base-Widget nicht verfügbar ist, erscheint die Standardsprache der Knowledge Base.

Widget-Einstellungen der Wissensdatenbank

Sie können die folgenden Widget-Einstellungen der Knowledge Base an einem Ort aktualisieren:

Installation und Aufbau
Custom CSS
Benutzerdefiniertes JavaScript
URL-Mapping

HINWEIS
Um die Leistung zu optimieren und redundante Anrufe zu reduzieren, haben wir ein Caching-System eingeführt, das alle 15 Minuten aktualisiert wird. Folglich werden alle Änderungen an der Widget-Konfiguration nach Ablauf dieser Caching-Phase angewendet.

Die Autosave-Option steht zur Navigation zwischen den obigen Tabs zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

Wie ist das Knowledge Base-Widget für die Nutzer nützlich?

Hier sind einige Szenarien, in denen das Knowledge Base-Widget hilfreich ist:

Nutzer-Onboarding: Ein neuer Nutzer einer App kann auf das Knowledge Base-Widget zugreifen, um die Grundlagen der Anwendung zu lernen, wie zum Beispiel das Einrichten eines Kontos, die Navigation in der Benutzeroberfläche und das Ausführen gemeinsamer Aufgaben, ohne die Anwendung zu verlassen.
Technischer Support: Wenn ein Nutzer während der Nutzung der App auf ein Problem oder eine Fehlermeldung stößt, kann er die Wissensdatenbank nutzen, um nach einer Lösung zu suchen, anstatt den Kundensupport zu kontaktieren oder außerhalb der App nach Antworten zu suchen.
Neue Funktionen kennenlernen: Wenn eine App oder ein Dienst mit neuen Funktionen und Funktionen aktualisiert wird, können Nutzer auf das Knowledge Base-Widget zugreifen, um zu erfahren, was sich geändert hat, wie man die neuen Funktionen nutzt und wie man davon profitieren kann. Es kann das gesamte Nutzererlebnis und die Einführung neuer Funktionen verbessern.

Müssen wir das Widget einrichten, wenn wir von einer öffentlichen zu einer privaten Wissensdatenbank wechseln? Müssen wir uns außerdem erneut anmelden, um Artikel auf der Knowledge Base-Seite anzusehen?

Beim Wechsel von einem Widget von einem öffentlichen zu einem privaten Projekt müssen Sie das Widget nicht erneut einrichten. Sie müssen sich jedoch einloggen, um einen Artikel auf der Knowledge Base-Seite anzusehen.

Um die Anmeldeanforderung zu umgehen, können Sie die JWT-Funktion (JSON Web Token) in der Widget-Konfiguration verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Setting up JWT SSO.

Wie kann ich eine private Wissensdatenbank in eine andere Anwendung einbetten?

Derzeit ist es nicht möglich, eine private Wissensdatenbank direkt in eine andere Anwendung einzubetten. Sie können jedoch das Knowledge Base-Widget verwenden, um Ihre private Wissensdatenbank nahtlos in Ihre gewünschte Anwendung zu integrieren.

Ist es möglich, mehrere Knowledge Base-Widgets zu konfigurieren?

Ja, man kann bis zu 10 Knowledge Base-Widgets in einem Projekt konfigurieren.