Step by step guide étape} transforme n’importe quel flux de travail en une solution visuelle étape par étape.
Un guide étape par étape est un ensemble structuré d’instructions conçu pour guider les utilisateurs à travers un processus ou une tâche spécifique de manière séquentielle, en la décomposant en étapes faciles à suivre.
Quand utiliser les guides étape par étape
Les guides étape par étape fonctionnent mieux lorsque le processus est visuel, séquentiel et difficile à suivre uniquement à partir du texte. Les cas d’usage courants incluent :
Intégration produit - Accompagnez les nouveaux utilisateurs dans la création du compte, la première configuration ou un flux de travail principal afin qu’ils atteignent la valeur plus rapidement sans contacter le support.
Tutoriels logiciels - Documentez une tâche très axée sur l’interface utilisateur, comme la configuration d’une intégration ou la mise en place d’un rapport, où les lecteurs bénéficient de voir chaque écran dans l’ordre.
SOP internes - Capturez les processus internes (par exemple, comment soumettre une demande d’approvisionnement ou exécuter une liste de contrôle de déploiement) afin que les connaissances institutionnelles soient préservées et reproductibles.
Annonces de fonctionnalités - Accompagnez une note de sortie du produit avec une visite guidée de la nouvelle fonctionnalité, réduisant ainsi le volume de tickets « comment utiliser cela ? ».
Flux de dépannage - Guidez les utilisateurs à travers une séquence de diagnostic (par exemple, vérifier un paraldage, vider un cache, réauthentifier) où l’état exact de l’écran est important.
Commencez avec des guides étape par étape
Pour construire et gérer Step by step guide}, consultez les articles suivants :
Créer et enregistrer des guides étape par étape - Apprenez à capturer les flux de travail et à créer des guides à partir de zéro.
Édition d’un guide étape par étape - Personnalisez et améliorez vos guides avec des images, du texte et des éléments interactifs.
Gestion des guides étape par étape - Organisez, mettez à jour et maintenez efficacement vos guides dans votre Knowledge base.