Die Übersichtsseite für Ticket-Ablenker ist der Ort, an dem Sie alle bestehenden Ticket-Ablenker verwalten – deren Status überwachen, Inhalte bearbeiten, Ihren Helpdesk verbinden und Ablenker-Links auf Ihrer Wissensdatenbank einbetten.
Zugriff auf die Übersichtsseite
- Navigiere in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zu .
- Im linken Navigationsbereich gehen Sie zur Knowledge base site > Ticket-Deflektoren.
Die Übersichtsseite listet alle konfigurierten Ticket-Deflektoren mit folgenden Informationen auf:
| Säule | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Der Name des Ticketdeflektors. |
| Status | Schalte um, um den Deflektor online oder offline einzustellen. Offline-Deflektoren sind für Leser nicht sichtbar und können nicht kopiert werden. |
| Zuletzt aktualisiert von | Das Teammitglied, das zuletzt den Deflektor modifiziert hat. |
| Zuletzt aktualisiert | Das Datum, an dem der Deflektor zuletzt geändert wurde. |
Fahre mit der Maus über eine beliebige Deflektorreihe, um auf die folgenden Aktionen zuzugreifen:
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Verstanden | Kopiere den direkten Formular-Link. Nur verfügbar, wenn der Deflektor online ist. |
| Klon | Dupliziert den Deflektor einschließlich seiner Einstellungen, Fragen und Inhalte. |
| Vorschau in der Wissensdatenbank | Zeigt, wie das Formular auf der Wissensdatenbank erscheinen wird, bevor es online geht. |
| Bearbeitung | Öffnet den Deflektor zum Bearbeiten. |
| Löschen | Entfernt den Deflektor dauerhaft. Der Deflektor muss vor der Löschung offline sein. |
Stelle den Deflektor auf offline, bevor du ihn löschst. Die Löschung ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wie man einen Helpdesk verbindet
Ticket-Deflektoren unterstützen die direkte Integration mit Freshdesk und Zendesk. Wenn Sie verbunden sind, erstellen eingereichte Formulare, die nicht aus der Wissensdatenbank beantwortet werden, automatisch Tickets in Ihrem Helpdesk.
- Auf der Übersichtsseite der Ticket-Deflektoren klicken Sie auf "Integrieren Ihres Helpdesks".
- Wählen Sie entweder Freshdesk – Ticket erstellen oder Zendesk – Ticket erstellen.
- Konfigurieren Sie die ausgewählte Plattform:
Freshdesk:
- Geben Sie den API-Schlüssel und die Domain-URL aus Ihrem Freshdesk-Konto ein.
- Klicken Sie auf Validieren und Speichern.
Zendesk:
- Geben Sie den API-Schlüssel, die Domain-URL und die E-Mail-Adresse des Zendesk-Agenten ein.
- Klicken Sie auf Validieren und Speichern. Stellen Sie sicher, dass alle Qualifikationen korrekt sind, um eine erfolgreiche Validierung zu gewährleisten.
Wie man einen Ticket-Deflektor einbettet
Sobald ein Deflektor online ist, kopieren Sie den Formularlink und fügen Sie ihn überall hinzu, wo Leser wahrscheinlich Unterstützung benötigen.
- Mit der Maus über den Deflektor und klicke auf Kopieren. Der Link wird auf dein Klemmbrett kopiert.
- Füge den Link an einen der folgenden Orte ein:
- Innerhalb von Artikeln oder Kategorieseiten
- Smart Bars
- Cookie-Einwilligungsbenachrichtigungen
- Schnipsel und Variablen
- Startseite der Wissensdatenbank
- Wissensbasis-Assistent
Hinzufügen zur Header-Navigation
Sie können auch einen Ticket-Deflektor direkt zur Haupt- oder Sekundärnavigation Ihrer Seite hinzufügen:
- Navigieren Sie zu > Knowledge base site > Site-Anpassung.
- Klicken Sie auf Seite anpassen.
- Wähle im linken Dropdown-Menü Site-Header und Fuß aus.
- Header erweitern und Primärnavigation oder Sekundärnavigation auswählen.
- Klicken Sie auf Hinzufügen von neuem Gegenstand.
- Im Dropdown-Menü Auswählen Typ auswählen Sie Ticket-Deflektor.
- Gib einen Titel ein und wähle den Deflektor aus dem Dropdown-Menü. Es sind nur Online-Deflektoren aufgeführt.
- Wählen Sie bei Bedarf Link im neuen Tab öffnen und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
Hinzufügen zur Fußzeilen-Navigation
- Navigieren Sie zu > Knowledge base site > Site-Anpassung > Website anpassen.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü den Seiten-Header und den Fußer aus und klicken Sie dann auf Footer.
- Für einen einfachen Footer: Klicken Sie auf Neuen Link hinzufügen, geben Sie einen Titel ein, fügen Sie den Link zum Ticket-Deflektor ein und klicken Sie auf Hinzufügen.
- Für einen benutzerdefinierten Footer: Füge den Deflektor-Link an die entsprechende Stelle im HTML-Code deines Footers ein.
- Klicken Sie auf Speichern, dann auf Vorschau zum Überprüfen und auf Veröffentlichen , um Änderungen live vorzunehmen.
Best Practices
- Schauen Sie jeden Deflektor mit Vorschau in der Wissensdatenbank vor, bevor Sie ihn online stellen, besonders nach der Bearbeitung von Fragen oder der Änderung des Formularablaufs.
- Verwenden Sie Clone , um Variationen eines funktionierenden Deflektors für verschiedene Produkte oder Themen zu erstellen, anstatt jedes einzelne von Grund auf neu zu bauen.
- Halte die Deflektoren nur online, wenn sie aktiv genutzt werden. Setze ungenutzte Deflektoren auf offline, um die Übersichtsseite sauber zu halten und veraltete Links zu verhindern.
- Platzieren Sie den Deflektor-Link in der primären oder sekundären Navigation Ihrer Website, damit Leser ihn von jeder Seite aus aufrufen können, nicht nur von der Startseite oder bestimmten Artikeln.
- Überwachen Sie regelmäßig die Ticket-Deflektor-Analyseseite , um die Sucherfolgsrate zu verfolgen und Themen zu identifizieren, bei denen Ihre Wissensdatenbank keine Anfragen löst – diese Lücken sind Kandidaten für neue Artikel.
FAQ
Kann ich den Deflektor vorschauen, bevor ich ihn live schalte?
Ja. Fahre mit der Maus über den Deflektor und klicke in der Wissensdatenbank auf 'Vorschau', um genau zu sehen, wie das Formular für die Leser aussieht. Sie können entweder im Online- oder Offline-Status vorschauen.
Was macht Clone?
Clone dupliziert einen bestehenden Ticket-Deflektor einschließlich Titel, Fragen, Vorschläge, Kontaktformulareinstellungen und Benachrichtigungskonfiguration. Der Klon wird als separater Deflektor im Offline-Status erstellt, sodass du ihn anpassen kannst, ohne das Original zu beeinträchtigen.
Warum ist das Kopieren-Symbol ausgegraut?
Das Symbol für das Kopieren des Formularlinks ist nur verfügbar, wenn der Status des Deflektors online ist. Stell den Deflektor zuerst auf Online, um den Link zu generieren und zu kopieren.
Wie lösche ich einen Ticketdeflektor?
Setze den Status des Deflektors auf offline, fährst mit der Maus darüber und klicke auf Löschen. Bestätigen Sie in der Eingabeaufforderung. Löschung ist dauerhaft – klone zuerst den Deflektor, falls du ihn später noch einmal brauchst.