Mit einer benutzerdefinierten Domainzuordnung in Document360 können Sie die Standard-URL project-name.document360.com durch eine Domain ersetzen, die vollständig Ihrer Organisation gehört, wie help.yourcompany.comzum Beispiel . Das Mapping einer individuellen Domain stärkt Ihre Markenidentität und bietet den Lesern ein konsistentes, markenbasiertes Erlebnis, wenn sie Ihre Knowledge Base-Seite besuchen. Document360 stellt automatisch ein SSL-Zertifikat für deine zugeordnete Domain bereit, sodass die Seite ohne zusätzliche Einrichtung sicher bleibt.
Wann man benutzerdefinierte Domänenzuordnung verwenden sollte
Verwenden Sie benutzerdefinierte Domain-Mapping, wenn Sie möchten, dass Ihre Knowledge Base-Seite unter Ihrer eigenen Marke statt einer von Document360 bereitgestellten Subdomain lebt.
Sie möchten, dass Leser Support-Inhalte über eine URL wie eine URL anstelle
help.yourcompany.comeiner Document360-Subdomain abrufen.Sie benötigen eine Google Search Console-Verifizierung für Ihre Wissensdatenbank-Seite, die nur auf einer benutzerdefinierten Domain unterstützt wird.
Sie möchten eine kürzere, einprägsamere Webadresse für Marketing- oder Unterstützungsmaterialien.
Bevor du anfängst
Eine von Document360 bereitgestellte Domain und eine benutzerdefinierte Domain können nicht koexistieren – das Mapping einer benutzerdefinierten Domain ersetzt die Standarddomäne.
Du brauchst Zugriff auf die DNS-Einstellungen deines Domain-Registrar (zum Beispiel GoDaddy, Namecheap oder Cloudflare), um TXT- und CNAME-Einträge hinzuzufügen.
Document360 unterstützt derzeit nur eine benutzerdefinierte Domain pro Projekt.
Wie man die Standarddomain bearbeitet
Jedes neue Document360-Projekt erhält automatisch eine Standarddomäne im Format project-name.document360.com. Du kannst diese Standardadresse vor oder anstelle einer vollständig benutzerdefinierten Domain personalisieren.
Navigieren Sie zu > >
Klicke im von Document360 bereitgestellten Domainfeld auf Domain bearbeiten. Der Dialog "Subdomain bearbeiten" erscheint.
Geben Sie Ihre bevorzugte Domain im Feld ein. Der Aktualisieren-Button bleibt inaktiv, wenn die Domain nicht verfügbar ist oder bereits genutzt wird, und wird aktiv, sobald man eine verfügbare Domain eingibt.
Klicken Sie auf Aktualisieren , um die Webadresse Ihrer Wissensdatenbank zu aktualisieren.
Wie man eine benutzerdefinierte Domain zuweist
Das Mapping einer benutzerdefinierten Domain umfasst drei Schritte: das Hinzufügen der Domain in Document360, die Konfiguration der DNS-Einträge mit Ihrem Registrar und die Überprüfung der Konfiguration.
Fügen Sie die benutzerdefinierte Domain in Document360 hinzu
Navigiere zu > > .
Klicken Sie auf Domain hinzufügen.
Geben Sie Ihren benutzerdefinierten Domainnamen in das Feld "Ihre eigene Domain ein" ein und klicken Sie auf Konfiguration anzeigen.
Deine benutzerdefinierte Domain wird jetzt zu Document360 hinzugefügt.
DNS mit Document360 konfigurieren
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Konfigurieren Sie den TXT-Eintrag in Ihrem Domain-Registrar
Melden Sie sich bei Ihrem Domain-Registrar an (zum Beispiel GoDaddy, Namecheap oder Google Domains).
Gehen Sie zu den DNS-Einstellungen und klicken Sie auf Neuen Datensatz hinzufügen.
Wählen Sie TXT Record als Datensatztyp aus.
Gib die Host- und Value/Target-Daten von Document360 in deinen Domain-Registrar ein.
Klicken Sie auf das Häkchen-Symbol , um die Änderungen zu speichern.
In Document360 klicken Sie auf Überprüfen. Der TXT-Datensatz ändert sich von Aushängend zu Verifiziert.
HINWEIS
Die Verifizierung des DNS-Datensatzes in Document360 kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Konfigurieren Sie den CNAME-Eintrag in Ihrem Domain-Registrar
Klicken Sie auf Neuen Datensatz hinzufügen und wählen Sie CNAME-Datensatz als Datensatztyp.
Gib die Host- und Value/Target-Daten von Document360 in deinen Domain-Registrar ein.
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Klicken Sie auf das Häkchen-Symbol , um die Änderungen zu speichern. In Document360 ändert sich der Status des CNAME-Datensatzes von Aushängend zu Verifiziert.
DNS-Konfiguration überprüfen
Document360 stellt automatisch ein SSL-Zertifikat bereit, sobald die DNS-Verifizierung abgeschlossen ist; Das kann etwas dauern, bis es fertig ist.
Klicke auf Wiederholungsverifizierung.
Nach der Verifizierung erscheint eine Erfolgsmeldung und Ihre eigene Domain wird zugänglich.
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Klicken Sie auf Ihre Wissensdatenbank-Website , um die Änderung in der Website anzuzeigen.
Deine benutzerdefinierte Domain ist jetzt kartiert und für Leser zugänglich.
Wie man eine Apex-Domain konfiguriert
Eine Apex-Domäne (auch Wurzeldomäne genannt) ist eine Domäne ohne Teildomäne, wie zum abc.com Beispiel statt www.abc.com. Die Konfiguration einer Apex-Domäne erfordert zusätzliche DNS-Schritte im Vergleich zu einer Standard-Subdomäne.
DNS-Flattening ermöglicht es, einen CNAME-Datensatz auf Apex-Ebene zu verwenden, aber nicht alle Domain-Registrare unterstützen das. Wenn Ihr Registrar kein DNS-Flattening unterstützt – zum Beispiel GoDaddy — können Sie zu einem DNS-Anbieter wechseln, der dies tut, wie zum Beispiel Cloudflare, der DNS-Flattening im kostenlosen Tarif anbietet.
HINWEIS
Weitere Details finden Sie in der Cloudflare-Dokumentation zur CNAME-Abflachung.
Verwendung eines benutzerdefinierten SSL-Zertifikats
Document360 stellt automatisch ein SSL-Zertifikat für Ihre Domain bereit, mit nahtloser Verlängerung. Wenn Sie lieber Ihr eigenes Zertifikat installieren möchten, geben Sie folgende Angaben an:
Spielfeld | Beschreibung |
|---|---|
Gebräuchlicher Name (CN) | Der voll qualifizierte Domainname für das Zertifikat. |
Organisation (O) | Der rechtliche Name Ihrer Organisation. |
Organisatorische Einheit (OU) | Die Abteilung oder Abteilung innerhalb Ihrer Organisation. |
Zertifikatsverlängerung
Benutzerdefinierte SSL-Zertifikate sind in der Regel 90 Tage gültig. Erneuere dein Zertifikat pünktlich und stelle das aktualisierte Zertifikat bereit, damit es auf deiner Domain neu installiert werden kann.
Wie man den Load Balancer aufrüstet
Ein Load Balancer verteilt den eingehenden Datenverkehr gleichmäßig auf mehrere Server, sorgt dafür, dass Ihre Knowledge Base-Seite in Zeiten mit hohem Traffic schnell und zuverlässig bleibt und verhindert, dass ein einzelner Server überlastet wird.
Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge zu > Knowledge Base.
Navigiere zu > Benutzerdefinierte Domainzuordnung.
Klicken Sie auf Upgrade.
Überprüfen Sie die benutzerdefinierte Domain-Mapping-Konfiguration in Document360.
Kopiere den in Document360 generierten CNAME-Datensatz.
Richte den CNAME-Eintrag in deinem Domain-Registrar ein.
Überprüfen Sie erneut die benutzerdefinierte Domain-Mapping-Konfiguration in Document360. Der Status ändert sich von Aushängend zu Verifiziert.
HINWEIS
Dieses Upgrade verursacht keine Ausfallzeiten, wir empfehlen jedoch, es außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen. Kontaktieren Sie den Document360-Support für Unterstützung.
Der Load Balancer ist jetzt für deine Knowledge Base-Seite aufgerüstet.
Grenzen
Grenze | Wert | Anmerkungen |
|---|---|---|
Benutzerdefinierte Domains pro Projekt | 1 | Eine zweite Domain wird nicht unterstützt; Richte stattdessen eine Weiterleitung von einer Domäne zur anderen ein. |
Per-Version-Domänen | Nicht unterstützt | Jede Version verwendet einen anpassbaren Pfad innerhalb derselben Domäne, nicht eine separate Domäne. |
Gültigkeit eines benutzerdefinierten SSL-Zertifikats | 90 Tage | Erneuere und reiche das Zertifikat erneut ein, bevor es abläuft. |
Google Search Console Verifizierung | Benutzerdefinierte Domain erforderlich | Verifizierung wird auf einer von Document360 bereitgestellten Subdomain nicht unterstützt. |
Best Practices
Verwende relative Links (zum Beispiel
/docs/article-name) statt vollständiger URLs in deinen Inhalten, damit Links nicht kaputtgehen, wenn du später deine Domain änderst.Wenn du eine Apex-Domain konfigurierst und dein Registrar DNS-Flattening nicht unterstützt, wechsel zu einem Anbieter, der das tut, wie zum Beispiel Cloudflare, anstatt die Einschränkung zu umgehen.
Plane Lastbalancer-Upgrades außerhalb der Geschäftszeiten, auch wenn der Prozess keine Ausfallzeiten verursacht, um das Risiko während der Änderung zu minimieren.
Erneuern Sie benutzerdefinierte SSL-Zertifikate vor ihrem 90-tägigen Ablauf, um eine Lücke im sicheren Zugriff zu vermeiden.
Common Domain Registrar
Registrar | Referenz |
|---|---|
NameCheap | |
Domain.com | |
Google Domains | |
Dreamhost | |
Hover | |
GoDaddy | |
Cloudflare | |
Bluehost |
FAQ
Brauche ich ein SSL-Zertifikat, um eine benutzerdefinierte Domain zu konfigurieren?
Nein. Document360 stellt automatisch ein SSL-Zertifikat bereit, wenn Sie Ihre eigene Domain zuordnen. Wenn Sie lieber Ihr eigenes Zertifikat verwenden möchten, wenden Sie sich an support@document360.com.
Wird die benutzerdefinierte Domain-URL in der Einladungs-E-Mail an die Leser angezeigt?
Ja. Einladungs-E-Mails, die nach erfolgreicher Zuordnung der benutzerdefinierten Domain gesendet werden, verwenden die benutzerdefinierte Domain in ihren Links.
Was mache ich, wenn der CNAME nach dem DNS-Update nicht verifiziert ist?
Entferne die aktuelle benutzerdefinierte Domain-Konfiguration, füge die eigene Domain wieder hinzu, aktualisiere das CNAME in deinem DNS und vergewissere dich, dass sie erfolgreich verifiziert ist.
Kann ich zwei benutzerdefinierte Domänen für eine einzige Knowledge Base-Seite konfigurieren?
Nein, aber man kann eine Weiterleitung von einer Domain zur anderen einrichten, sodass Besucher der ersten Domain auf der zweiten landen.
Was ist eine nackte Domäne?
Eine nackte Domäne enthält nicht das Präfix "www" – zum Beispiel ist example.com nackt, während www.example.com es nicht ist. Die meisten Domains enthalten standardmäßig "www".
Was ist ein Domain-Registrar?
Ein Domain-Registrar ist das Unternehmen, bei dem Sie Ihren Domainnamen kaufen und verwalten, wie zum Beispiel GoDaddy, Namecheap oder Google Domains. Dort aktualisierst du deine benutzerdefinierten Domain-Einstellungen, um es mit Document360 zu verbinden.
Was ist ein CNAME-Datensatz?
Ein CNAME-Datensatz ist eine DNS-Einstellung, die deine benutzerdefinierte Domain, wie help.yourcompany.com, mit einer anderen Adresse verbindet, wie zum Beispiel der Standarddomäne, die Document360 bereitstellt. Es stellt sicher, dass die Leser Ihre Knowledge Base-Seite erreichen, wenn sie Ihre eigene Domain eingeben.
Warum muss ich auf den neuen Load Balancer upgraden?
Der neue Load Balancer implementiert SSL-Offloading auf Load Balancer-Ebene, um die Serverlast zu reduzieren und die Sicherheit zu verbessern, beinhaltet eine Web-Anwendungs-Firewall gegen gängige Angriffe wie SQL-Injection und Crosssite-Scripting und nutzt dynamisches Verkehrsmanagement für bessere Leistung.
Ist es möglich, für jede Version meines Projekts eine separate Domain zu erstellen?
Nein. Jede Version verwendet einen anpassbaren Pfad innerhalb der bestehenden Domäne anstelle einer separaten Domäne.
Wird die Änderung der benutzerdefinierten Domain das Widget oder bestehende Artikellinks beeinflussen?
Nein. Das Widget authentifiziert sich mit einem API-Token, sodass es auch nach einem Domainwechsel weiterfunktioniert. Artikellinks in Document360 sind meist relativ (zum Beispiel /docs/article-name), daher brechen sie auch nicht. Wenn Sie stattdessen vollständige URLs verwendet haben, überprüfen und aktualisieren Sie sie manuell – die Verwendung relativer Links ist die beste Methode, um dies zu vermeiden.
Warum sehe ich beim Einrichten meiner eigenen Domain den Cloudflare-Fehler 1014 – CNAME Cross-User Banned?
Dies passiert, wenn sowohl Document360 als auch Ihre Domain auf Cloudflare gehostet werden, da Cloudflare CNAME-Datensätze über verschiedene Konten hinweg blockiert. Bei einem kostenpflichtigen Cloudflare-Konto prüfen Sie, ob "Auch Subdomains verhindern" (Zonensperre) aktiviert ist – deaktivieren Sie es vorübergehend, lassen Sie die Domain verifizieren und aktivieren Sie es dann wieder. Bei einem kostenlosen Konto ist die Zonensperre standardmäßig deaktiviert; Stellen Sie sicher, dass Ihre CNAME-Datensätze innerhalb von 7 Tagen nach ihrer Erstellung in Document360 verbreitet werden, und falls die Verifizierung weiterhin fehlschlägt, entfernen und konfigurieren Sie die benutzerdefinierte Domain neu. Wenn die Probleme bestehen, wenden Sie sich an den Cloudflare-Support, da die Ursache möglicherweise mit der Abrechnung zusammenhängt.
Ändert das Hinzufügen einer benutzerdefinierten Domain meinen Link zum Document360-Portal?
Nein. Ihre Portal-URL bleibt gleich – die benutzerdefinierte Domain gilt nur für die Knowledge Base-Seite, nicht für das Admin-Portal.
Kann ich die Struktur meiner Wissensdatenbank-URLs anpassen?
Nein, die URL-Struktur ist festgelegt. Man kann eine benutzerdefinierte Domain konfigurieren oder einen Artikel-Slug modifizieren, aber Kernkomponenten wie Projektversion, Sprache und systemdefinierte Pfade (zum Beispiel /docs/) können nicht geändert werden.
Wie kann ich eine übersichtlichere oder benutzerfreundlichere URL für meine Wissensdatenbank erhalten?
Das URL-Format selbst ist behoben, aber du kannst es sauberer machen, indem du die Standard-Subdomain bearbeitest (über Settings > Custom domain > Edit domain), eine benutzerdefinierte Domain so konfiguriert, dass sie die Document360-Subdomain vollständig ersetzt, oder dein Projekt in einen kürzeren Namen umbenennt, was auch die Standard-Subdomain aktualisiert. Das Entfernen des Sprachcodes aus der URL wird nicht unterstützt, und die Weiterleitung auf Artikelebene kann das URL-Format selbst nicht ändern.
Warum funktioniert die Google Search Console-Verifizierung für meine Wissensdatenbank nicht?
Die Google-Suchkonsolen-Verifizierung funktioniert nur auf einer benutzerdefinierten Domain. Wenn Ihre Seite auf einer Document360-Subdomain ist, scheitert die Verifizierung unabhängig von der Methode, da Document360-Subdomains die Root-Domain der Plattform teilen und deren Verifizierung mit dem eigenen Branding und SEO von Document360 kollidieren könnte. Konfigurieren Sie zuerst eine benutzerdefinierte Domain und schließen Sie die Verifizierung mit einer beliebigen unterstützten Methode durch.
Wird die Änderung der von Document360 bereitgestellten Subdomain meine SSO- oder SCIM-Konfiguration beeinflussen?
Nein. Das Ändern der von Document360 bereitgestellten Subdomain beeinflusst die bestehende SSO-Authentifizierung oder SCIM-Konfiguration nicht, obwohl Nutzer, die sich über SSO anmelden, danach die aktualisierte Subdomain verwenden müssen.