Benutzerdefinierte Domänenzuordnung

Standarddomäne

Wenn Sie ein neues Projekt in Document360 erstellen, weist es automatisch einen Standard-Domainnamen in diesem Format zu: project-name.document360.com.

Wenn Sie zum Beispiel Ihr Projekt Projekt Greenfield nennen, lautet project-greenfield.document360.comdie zugewiesene Domain .

Bearbeitung einer Standarddomäne

Sie können eine personalisiertere Webadresse erstellen, die Ihre Marke und Ihre Vorlieben widerspiegelt, indem Sie die Standard-Webadresse ändern oder eine eigene Domain einrichten, zum Beispiel help.yourcompany.com, was es Nutzern erleichtert, Ihre Seite zu finden und sich zu merken.

Um die Standard-Webadresse zu bearbeiten,

1. Navigiere zu () > Knowledge base site in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zur Custom domain.

   

3. Klicken Sie auf das Bearbeiten ()-Symbol im von Document360 bereitgestellten Domainfeld.

   

4. Geben Sie Ihre bevorzugte Domain im Feld ein.

   • Wenn Ihre bevorzugte Domain nicht verfügbar ist, ist der Aktualisieren-Button inaktiv. Du musst eine andere Domain ausprobieren.

   • Wenn die Domain bereits genutzt wird, bleibt der Aktualisieren-Button inaktiv.

   • Wenn deine bevorzugte Domain verfügbar ist, wird der Update-Button aktiviert.

5. Klicken Sie auf Aktualisieren , um die Webadresse Ihrer Wissensdatenbank zu aktualisieren.

Erstellung einer benutzerdefinierten Domain

Sie können eine gebrandete, benutzerdefinierte Domain wie help.yourcompany.com für Ihre Wissensdatenbank mit den folgenden Schritten konfigurieren:

1. Fügen Sie die benutzerdefinierte Domain in Document360 hinzu

2. Konfigurieren Sie einen CNAME-Datensatz mit Ihrem Domain-Registrar

3. Verifiziere die Domain in Document360

Hinzufügen einer benutzerdefinierten Domain in Document360

1. Navigiere zu () > Knowledge base site in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsbereich navigieren Sie zu Custom domain > Benutzerdefinierte Domänenzuordnung.

3. Gib die benutzerdefinierte Domain im Feld Domain-Konfiguration ein.

4. Klicken Sie auf Domain hinzufügen.

   

5. Sobald die benutzerdefinierte Domain eingerichtet und die Konfiguration abgeschlossen ist, werden die Datensätze für die benutzerdefinierte Domain generiert und Sie werden im Knowledge Base-Portal benachrichtigt.

Konfiguration des CNAME-Datensatzes in deinem Domain-Registrar

Sobald die Domain in Document360 hinzugefügt ist, müssen Sie einen CNAME-Datensatz innerhalb Ihres Domain-Registrar konfigurieren, um Ihre eigene Domain mit den Servern von Document360 zu verknüpfen.

Um den CNAME-Datensatz zu konfigurieren,

1. Melden Sie sich beim Domain-Registrar an, bei dem Sie Ihre Domain gekauft haben (z. B. GoDaddy, Namecheap, Google Domains).

2. Im Domänenverwaltungspanel navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen.

3. Füge einen neuen CNAME in den DNS-Einstellungen hinzu.

   1. Gib deine bevorzugte benutzerdefinierte Domain im Feld Name/Host ein (z. B. help.yourcompany.com).

   2. Geben Sie das von Document360 bereitgestellte CNAME im Feld Points to/Value ein.

4. Gib die Details für alle anderen relevanten Felder ein und speichere das neue CNAME.

Beispiel zur Konfiguration eines CNAME-Datensatzes

Dies istein Beispiel, um das CNAME-Mapping für bei Hostinger registrierte Domains zu demonstrieren.

1. Gehe zur Seite zur Domainverwaltung von Hostinger.

2. Öffne den Bereich Domains und wähle deine Domain aus.

3. Klicken Sie links auf DNS/Nameserver und wählen Sie den Tab DNS-Datensätze aus.

4. Wählen Sie den Typ des Datensatzes aus dem Dropdown-Menü (CNAME).

5. Füge den aus Document360 kopierten Wert in das Punkte ins Feld ein.

6. Füge denTTL-Wert (Time-To-Live) hinzu und klicke auf die Schaltfläche "Aufzeichnung hinzufügen ".

Verifizierung der benutzerdefinierten Domain in Document360

Nachdem Sie das CNAME konfiguriert haben, folgen Sie den folgenden Schritten, um die benutzerdefinierte Domain-Mapping-Konfiguration abzuschließen.

1. Geh zurück zu den benutzerdefinierten Domain-Einstellungen von Document360.

2. Wähle das Kontrollkästchen aus, das sagt: "Ich habe die Datensätze hinzugefügt."

3. Klicken Sie auf den Überprüfen-Button , und der Verifizierungsprozess wird eingeleitet.

4. Wenn die Verifizierung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Erfolgs-Toast-Meldung.

Nachdem Sie die benutzerdefinierte Domain zugeordnet haben, klicken Sie auf das Symbol "Gehen Sie zu Ihrer Wissensdatenbank-Website", um die Änderung in der Website-URL anzuzeigen.

Probleme nach der Kartierung

Die Meldung 'Täuschende Seite voraus' beim Zugriff auf die Seite nach erfolgreicher benutzerdefinierter Domainzuordnung.

Das bedeutet, dass Google die benutzerdefinierte Domain, die du zugeordnet hast, als unsicher für das Surfen markiert hat.

• Um den markierten Status zu überprüfen, nutzen Sie den Status der Seite Safe Browsing von Google.

• Gib deine zugeordnete Domain ein und prüfe, ob es Probleme gibt.

• Beheben und beheben Sie die entdeckten Probleme (Phishing-Angriffe, mit Malware befallen, Verstöße gegen Community-Richtlinien usw.).

• Reichen Sie eine Bewertungsanfrage über die Google Search Console ein. Google aktualisiert den Status und entfernt die Warnung von Ihrer Website.

Hier ist ein Hilfeartikel vom Google-Support.

Load Balancer

Ein Load Balancer verteilt den eingehenden Datenverkehr gleichmäßig auf mehrere Server und stellt so sicher, dass Ihre Knowledge Base-Seite auch in Zeiten mit hohem Traffic schnell und zuverlässig bleibt. Das hilft, eine Überlastung eines einzelnen Servers zu verhindern und verbessert die Gesamtleistung und Sicherheit Ihrer Website.

Ein Upgrade des Load Balancers kann zusätzliche Vorteile bieten, wie verbesserte Sicherheitsfunktionen und besseres Verkehrsmanagement.

Aufrüstung des Load Balancers

1. Navigiere zu () > Knowledge base site in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsbereich navigieren Sie zu Custom domain > Benutzerdefinierte Domänenzuordnung.

3. Klicken Sie auf Upgrade.

4. Überprüfen Sie die benutzerdefinierte Domain-Mapping-Konfiguration in Document360.

5. Kopiere den in Document360 generierten CNAME-Datensatz.

6. Richte den CNAME-Eintrag in deinem Domain-Registrar ein.

7. Überprüfen Sie die benutzerdefinierte Domain-Mapping-Konfiguration in Document360.

HINWEIS

• Dieses Upgrade verursacht keine Ausfallzeit. Wir empfehlen dieses Upgrade jedoch auch außerhalb der Geschäftszeiten

• Dieses Upgrade ist völlig kostenlos

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für Unterstützung.

Konfiguration einer benutzerdefinierten Domain für Apex-Domains

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain für Document360 konfigurieren, möchten Sie vielleicht Ihre Apex-Domain (Root-Domain) verwenden, zum Beispiel abc.com ohne Subdomain wie www. Während die Konfiguration von Subdomains unkompliziert ist, erfordert die Konfiguration von Apex-Domänen einige zusätzliche Schritte, insbesondere im Hinblick auf DNS-Datensätze.

DNS-Flattening ist eine Methode, die es ermöglicht, einen CNAME-Datensatz auf Apex-(Root-)Domain-Ebene zu verwenden, was nicht alle Domain-Registrare unterstützen. Wenn dein Registrar kein DNS-Flattening unterstützt, kannst du keinen CNAME-Eintrag für deine Apex-Domain hinzufügen.

Konfiguration von Apex-Domänen

Wenn dein Domainregistrar DNS-Flattening nicht unterstützt (zum Beispiel GoDaddy), kannst du dich für einen DNS-Anbieter entscheiden, der das tut, wie zum Beispiel Cloudflare. Cloudflare bietet kostenlose Tarife an, die DNS-Flattening beinhalten, sodass Sie Ihre eigene Domain für die Apex-Domain erfolgreich konfigurieren können.

Zum Beispiel, nehmen wir an, Sie verwenden GoDaddy, das kein DNS-Flattening unterstützt. In diesem Fall erlaubt dir der Wechsel zu einem DNS-Anbieter wie Cloudflare, einen CNAME-Datensatz für deine Apex-Domain hinzuzufügen.

HINWEIS

Weitere Informationen finden Sie im Artikel über CNAME Flatting von Cloudflare.

Verwendung eines benutzerdefinierten SSL-Zertifikats

Nutzen Sie das SSL-Zertifikat, das von Document360 für Ihre Domain bereitgestellt wird, um sichere Verbindungen zu gewährleisten, da es eine automatische und nahtlose Verlängerung für ein reibungsloses Erlebnis bietet. Geben Sie folgende Details an, um Ihre Anfrage zur Installation eines benutzerdefinierten SSL-Zertifikats zu bearbeiten:

• Common Name (CN): Der vollständig qualifizierte Domainname für das Zertifikat.

• Organisation (O): Der rechtliche Name Ihrer Organisation.

• Organizational Unit (OU): Die Abteilung oder Abteilung innerhalb Ihrer Organisation.

HINWEIS

Das Zertifikat ist in der Regel 90 Tage gültig. Sie müssen das Zertifikat pünktlich erneuern und uns das aktualisierte Zertifikat zur Verfügung stellen, damit wir es auf Ihrer Domain installieren können.

Fehlerbehebung

Domain-Verifizierung fehlgeschlagen

Wenn Sie Probleme haben, Ihre benutzerdefinierte Domain zu verifizieren, stellen Sie sicher, dass der CNAME mit dem Domain-Host übereinstimmt.

Es besteht die Möglichkeit, dass jeder andere Datensatz anstelle von CNAME abgebildet wird (wie AAAA-Datensätze). Das würde auch einen Fehler verursachen.

Vorschlag: Um den CNAME Ihrer Domain und andere DNS-Informationen einzusehen, nutzen Sie Digwebinterface oder Googles DNS-Suche oder ein anderes DNS-Abfragetool im Web

Sobald das korrekte CNAME zugeordnet ist, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Mapping erfolgreich ist.

Wartezeit nach der Aktualisierung der DNS-Datensätze

Wenn das CNAME und das Domain-Verifizierungsproblem bestehen, kann die TTL (Time-To-Live) ein möglicher Grund sein.

Wenn du einen bestehenden DNS-Datensatzwert aktualisierst, kann es eine Weile dauern, bis die konfigurierte TTL global wiedergegeben wird. Wenn die TTL für einen DNS-Datensatz auf 3600 gesetzt ist, kann es bis zu 1 Stunde (3600 Sekunden) dauern, bis der DNS-Datensatz für den DNS Name server global wiedergegeben wird.

Die vom Domainregistrar festgelegte CAA-Einschränkung

Einige Domain-Registrare setzen eine Einschränkung fest, dass das SSL-Zertifikat von einer bestimmten CA (Zertifizierungsstelle) bereitgestellt werden muss.

Wenn zum Beispiel ein CAA den Wert 0 "letsencrypt.org" hat, kann nur Let's Encrypt (CA) ein Zertifikat für die jeweilige benutzerdefinierte Domain generieren. Andere Zertifizierungsstellen (in unserem Fall DigiCert) würden diese Konfiguration sehen und die Erstellung eines SSL-Zertifikats ablehnen.

Prüfen Sie, ob Sie CAA-Einträge in der DNS-Konfiguration für die benutzerdefinierte Domain konfiguriert haben.

Behebung des Fehlers "Diese Seite ist nicht erreichbar" beim Konfigurieren einer benutzerdefinierten Domain

Fehler: Diese Seite ist nicht erreichbar

Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn der CNAME-Datensatz nach der Generierung in Document360 nicht prompt in deinem DNS hinzugefügt wird. Wenn es eine Verzögerung gibt, kann der CNAME ablaufen, was zu einer fehlgeschlagenen Domain-Verifizierung führen kann.

Weitere mögliche Ursachen sind:

• DNS-Propagationsverzögerungen

• Dupliziere CNAME-Einträge in deinem DNS

• Fehlende CAA-Datensätze für unterstützte SSL-Anbieter wie Let's Encrypt, DigiCert oder Google

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie, wann das CNAME konfiguriert wurde

   • Bestätigen Sie, ob der CNAME-Datensatz unmittelbar nach der Erstellung in Document360 zu Ihrem DNS hinzugefügt wurde.

   • Wenn nicht, könnte der CNAME abgelaufen sein.

2. Entferne und konfiguriere die benutzerdefinierte Domain neu

   • Geh zu deinem DNS-Anbieter und entferne den bestehenden CNAME-Eintrag.

   • Löschen Sie dann in Document360 den bestehenden benutzerdefinierten Domaineintrag .

   • Warte 15 Minuten , bevor du weitermachst.

3. Fügen Sie den CNAME-Datensatz erneut hinzu

   • Navigiere zu () > Knowledge base site in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

   • Im linken Navigationsfeld navigieren Sie zu Custom domain > Benutzerdefinierte Domainmapping und erstellen Sie die benutzerdefinierte Domain erneut.

   • Kopieren Sie sofort den CNAME-Datensatz und fügen Sie ihn Ihrem DNS-Anbieter mit einer TTL (Time To Live) von 5 Minuten hinzu.

   • Kehren Sie zu Document360 zurück und klicken Sie auf Verifizieren.

   • Warte ein paar Minuten, bis die Konfiguration abgeschlossen ist.

4. Überprüfen Sie die DNS-Propagation

   • DNS-Änderungen dauern typischerweise 2–4 Stunden, in manchen Fällen aber bis zu 24 Stunden.

   • Warte auf die vollständige Propagation, bevor du die Domäne erneut prüfst.

5. DNS mit dem Google Dig-Tool überprüfen

   • Nutze das Google Dig-Tool , um zu überprüfen, ob deine DNS-Datensätze korrekt angezeigt werden.

   • Suchen Sie nach duplizierten CNAME-Einträgen für denselben Hostnamen. Wenn gefunden, entferne Duplikate.

6. Überprüfen Sie CAA-Datenkonflikte

   • Nutzen Sie dnschecker.org , um CAA-Datensätze für Ihre Domain einzusehen.

   • Wenn CAA-Datensätze konfiguriert sind, stellen Sie sicher, dass sie Document360s SSL-Anbieter ermöglichen:

     • @ IN CAA 0 Ausgabe digicert.com

     • @ IN CAA 0 Ausgabe letsencrypt.org

     • @ IN CAA 0 issue pki.goog

       Füge diese CAA-Einträge zu deinem DNS hinzu, falls sie fehlen.

Fehler wie "Ihre Verbindung ist nicht privat" oder "Ihre Verbindung ist nicht sicher" beim Zugriff auf die Knowledge Base-Seite beheben

Dieser Fehler tritt typischerweise aus folgenden Gründen auf:

1. Problem: SSL-Zertifikat abgelaufen

1. Überprüfe, ob das SSL-Zertifikat abgelaufen ist.

2. Besuchen Sie die Website der Knowledge Base und klicken Sie in der URL-Leiste auf die Option "Site-Informationen anzeigen ".

3. Klicken Sie auf Verbindung ist sicher , um die SSL-Zertifikatsdetails einzusehen.

B. Wenn das SSL-Zertifikat noch nicht abgelaufen ist, probieren Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

1. Versuche, die Seite von einem anderen Browser aus zu öffnen, um browserspezifische Probleme auszuschließen.

2. Deaktiviere alle Website-Erweiterungen in deinem Browser und überprüfe erneut.

3. Überprüfen Sie, ob alle Nutzer dasselbe Problem haben, um festzustellen, ob es benutzerspezifisch oder systemweit ist.

4. Lösche deinen Browser-Cache oder wechsle zu einem anderen Browser, da das das Problem oft löst.

C. VPN-Verbindung

1. Deaktiviere dein VPN und versuche erneut, auf die Seite zuzugreifen:

2. Wenn das Deaktivieren des VPNs das Problem löst, könnte das VPN die Ursache sein.

3. Kontaktieren Sie Ihr IT-Team für weitere Unterstützung.

D. Problem mit DNS-Datensätzen

Es kann Probleme mit dem DNS-Resolver geben, wenn die DNS-Datensätze nicht erfolgreich aktualisiert wurden.

1. Verwenden Sie einen DNS-Checker (z. B. DNS-Checker), um die DNS-Datensätze zu überprüfen.

2. Bestätigen Sie, ob alle Datensätze erfolgreich aktualisiert wurden.

3. Wenn die Datensätze nicht richtig synchronisiert sind, wenden Sie sich an Ihren DNS-Anbieter oder Domainregistrar, um sicherzustellen, dass die DNS-Zone korrekt konfiguriert und für die Domain synchronisiert ist.

Aufhebung des Fehlers "Secure Connection Failed - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP" während der Konfiguration einer benutzerdefinierten Domain

Fehler: Sichere Verbindung fehlgeschlagen – SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP

Dieser Fehler zeigt in der Regel an, dass das SSL-Zertifikat aufgrund einer Diskrepanz in der CNAME-Konfiguration nicht ausgestellt werden konnte. Wenn die benutzerdefinierte Domain nicht auf die korrekte Document360-Domain verweist, scheitert die SSL-Validierung, was zu dem Fehler führt.

Schritte zur Lösung:

1. Geh zu dnschecker.org.

2. Geben Sie in der Suchleiste Ihre eigene Domain ein und wählen Sie CNAME aus dem Dropdown-Menü.

3. Überprüfen Sie das Ergebnis:
   Der CNAME-Wert sollte genau mit dem CNAME übereinstimmen, der während der Domain-Einrichtung im Document360-Portal angegeben wurde.

4. Wenn der CNAME falsch ist:

   • Entferne die aktuelle benutzerdefinierte Domain aus deinem Document360-Projekt.

   • Korrigieren Sie den CNAME-Eintrag in Ihrem DNS-Anbieter, indem Sie den in Document360 bereitgestellten Eintrag hinzufügen.

   • Warte ein paar Minuten, dann konfiguriere die benutzerdefinierte Domain in Document360 neu und verifiziere erneut.

Sobald das korrekte CNAME installiert und überprüft ist, wird das SSL-Zertifikat erfolgreich ausgestellt, wodurch der Fehler behoben wird .