Treiben

Drift ist eine Conversational Messenger-Plattform, die Sie zu Ihrer Website, Ihrer Wissensdatenbank oder Ihrem Online-Geschäft hinzufügen können. Die Integration Ihrer Document360-basierten Wissensdatenbank in die Drift -Chat-Anwendung verschafft Ihnen einen zusätzlichen Vorteil bei der Bereitstellung von Support oder der Beantwortung von Kundenanfragen.

Sie können relevante Artikel und Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank freigeben, ohne die Konversationsseite Drift zu verlassen. Bei Echtzeitgesprächen wäre dies sehr sinnvoll und verkürzt die Reaktionszeit, da der Dienstanbieter (Ihr Supportmitarbeiter) nicht zu einem separaten Panel oder Browser-Tab navigieren muss, um die Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank zu durchsuchen und dann den Link freizugeben.

Grundlegende Einrichtungsanleitung

Um diese Erweiterung zu aktivieren, sollten Sie über ein registriertes Drift Konto verfügen. Wenn Sie noch keine haben, können Sie eine erstellen, indem Sie den Anmeldeanweisungen auf der Anwendungswebsite folgen https://app.drift.com.

In Document360 gibt es drei Schritte, um eine Verbindung zwischen Document360 und Driftherzustellen:

1. Abrufen von benutzerdefiniertem JavaScript aus dem Drift -Portal

2. Einrichten Drift Chats in Document360

3. Konfigurieren der Document360-Wissensdatenbank in Drift Composer

ANMERKUNG

• Wenn Sie bereits Drift verwenden oder diese zu einer der Websites Ihres Unternehmens oder der Document360-Startseite hinzugefügt haben, können Sie den 1. und 2. Abschnitt des Handbuchs zur grundlegenden Einrichtung überspringen.

1. Abrufen von benutzerdefiniertem JavaScript über das Drift -Portal

ein. Wenn Sie ein neuer Kunde bei Driftsind:

Sie erhalten den Code-Assistenten bei der Ersteinrichtung des Kontos und melden sich nach der Anmeldung auf der Website der Drift-App bei Ihrem DriftKonto an.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Drift Dashboard an.

2. Navigieren Sie zu Einstellungen () > App-Einstellungen.

3. Klicken Sie im Baumansichtsmenü auf der linken Seite auf App-Einstellungen und wählen Sie die Option Installieren .

4. Wählen Sie JavaScript aus, und ein Codebereich wird angezeigt.

5. Klicken Sie auf Kopieren , um das Skript in die Zwischenablage zu kopieren.

b. Wenn Sie bereits Kunde von Driftsind:

Sie können Schritt 2 befolgen, der für den neuen Kunden skizziert wurde

Das kopierte JavaScript würde sich im Document360-Portal als nützlich erweisen.

2. Einrichten Drift Chats auf Document360

So richten Sie das Drift -Chat-Fenster auf Ihrer Document360-Seite ein:

1. Wechseln Sie im Document360-Portal zu Ihrem Projekt.

2. Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Einstellungen () > Wissensdatenbank-Website > Website anpassen > benutzerdefiniertes CSS und JavaScript .

3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf die Registerkarte JavaScript.

4. Fügen Sie das kopierte Skript ein und klicken Sie auf Speichern.

Jetzt wird das Drift -Chat-Symbol auf Ihrem Document360 angezeigt. Ihre Kunden können dieses Assistenten-Chat-Panel verwenden, um mit Ihnen zu interagieren. Sie können Beiträge aus Ihrer Wissensdatenbank freigeben und verwalten, ohne die Drift Chat-Antwort zu verlassen.

3. Konfigurieren Ihrer Document360-Wissensdatenbank auf Drift Composer

ANMERKUNG

Nur wenn document360 autorisiert und konfiguriert ist, können Sie nach Artikeln aus Ihrer Wissensdatenbank suchen und diese für Ihre Endbenutzer freigeben.

1. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Wissensdatenbank-Portals zu ().

2. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich zu Knowledge base portal > Erweiterungen > Team-Kollaborationen.

3. Navigieren Sie zu Drift und klicken Sie auf Verbinden.

4. Die Seite wird auf eine autorisierte Seite auf Driftumgeleitet.

5. Klicken Sie auf die App Autorisieren.

Nach erfolgreicher Integration können Sie mit Slash-Befehlen (/doc360) auf die verbundene Wissensdatenbank zugreifen, um Konversationen zu Drift.

Sobald die Wissensdatenbank integriert und autorisiert wurde, können Sie mithilfe von Schlüsselwörtern nach Artikeln aus Ihrer Wissensdatenbank suchen.

1. Geben Sie im Antwortbereich des Admin-Chats /doc360 und dann ein Leerzeichen gefolgt vom Suchbegriff ein.

2. Drücken Sie die Eingabetaste, und eine relevante Artikelsuchliste wird angezeigt.

3. Nun haben Sie unter jedem der aufgelisteten Artikel drei Schaltflächen:

• Teilen: Sendet den Artikel-Link zusammen mit dem Metatext, den Sie Ihrem Endbenutzer-Chat zur Verfügung gestellt haben.

• Bearbeiten: Auf diese Weise können Sie den Text oder Link bearbeiten und dann die Eingabetaste drücken.

• Abbrechen: Dies bricht die Artikelsuche ab.