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Drift

  • Aktualisiert am Mar 10, 2025
  • Veröffentlicht am Oct 7, 2024
  • 2 Gelesene Minute(n)
  • Charulatha Ravichandran
  • Pradeep Srinivasan
  • Manoharan Soundarraj
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Plans supporting integration of Drift extensions with Document360

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Drift handelt es sich um eine Conversational Messenger-Plattform, die Sie zu Ihrer Website, Ihrer Wissensdatenbank oder Ihrem Online-Geschäft hinzufügen können. Die Integration Ihrer Document360-basierten Wissensdatenbank in die Drift Chat-Anwendung verschafft Ihnen einen zusätzlichen Vorteil bei der Bereitstellung von Support oder der Beantwortung von Kundenanfragen.

Sie können relevante Artikel und Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank freigeben, ohne die Konversationsseite Drift zu verlassen. Bei Echtzeitgesprächen wäre dies sehr sinnvoll und würde die Reaktionszeit verkürzen, da der Dienstanbieter (Ihr Supportmitarbeiter) nicht zu einem separaten Fenster oder Browser-Tab navigieren muss, um die Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank zu durchsuchen und dann den Link zu teilen.

Grundlegende Einrichtungsanleitung

Um diese Erweiterung zu aktivieren, sollten Sie über ein registriertes Drift Konto verfügen. Wenn Sie noch keines haben, können Sie eines erstellen, indem Sie den Anmeldeanweisungen auf der Anwendungswebsite folgen https://app.drift.com.

In Document360 gibt es drei Schritte, um eine Verbindung zwischen Document360 und Driftherzustellen:

  1. Abrufen von benutzerdefiniertem JavaScript aus dem Drift -Portal

  2. Einrichten von Drift Chat in Document360

  3. Konfigurieren der Document360-Wissensdatenbank in Drift Composer

ANMERKUNG

  • Wenn Sie bereits Drift verwenden oder diese zu einer der Websites Ihres Unternehmens oder der Document360-Startseite hinzugefügt haben, können Sie den 1. und 2. Abschnitt des Handbuchs zur grundlegenden Einrichtung überspringen.

1. Abrufen von benutzerdefiniertem JavaScript über das Drift -Portal

ein. Wenn Sie ein neuer Kunde bei Driftsind:

Sie erhalten den Code-Assistenten bei der Ersteinrichtung des Kontos und melden Sie sich nach der Anmeldung auf der Website der Drift-App bei Ihrem DriftKonto an.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Drift Dashboard an.

  2. Navigieren Sie zu Einstellungen () > App-Einstellungen.

  3. Klicken Sie im Baumansichtsmenü auf der linken Seite auf App-Einstellungen und wählen Sie die Option Installieren .

  4. Wählen Sie JavaScript aus, und ein Codefenster wird angezeigt.

  5. Klicken Sie auf Kopieren , um das Skript in die Zwischenablage zu kopieren.

b. Wenn Sie bereits Kunde von Driftsind:

Sie können Schritt 2 befolgen, der für den neuen Kunden skizziert wurde

1_ScreenVideo-Drift_Code_Copy.gif

Das kopierte JavaScript würde sich im Document360-Portal als nützlich erweisen.

2. Einrichten Drift Chats in Document360

So richten Sie das Drift Chat-Fenster auf Ihrer Document360-Seite ein:

  1. Wechseln Sie im Document360-Portal zu Ihrem Projekt.

  2. Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Einstellungen () > Wissensdatenbank-Website > Website anpassen > benutzerdefiniertes CSS und JavaScript .

  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf die Registerkarte JavaScript.

  4. Fügen Sie das kopierte Skript ein und klicken Sie auf Speichern.

2_ScreenVideo-copy_paste_code.gif

Jetzt wird das Drift Chat-Symbol auf Ihrem Document360 angezeigt. Ihre Kunden können dieses Assistenten-Chat-Fenster verwenden, um mit Ihnen zu interagieren. Sie können Beiträge aus Ihrer Wissensdatenbank freigeben und verwalten, ohne die Drift Chat-Antwort zu verlassen.

3. Konfigurieren der Document360-Wissensdatenbank in Drift Composer

ANMERKUNG

Nur wenn document360 autorisiert und konfiguriert ist, können Sie nach Artikeln aus Ihrer Wissensdatenbank suchen und diese für Ihre Endbenutzer freigeben.

  1. Navigieren Sie zu Einstellungen () > Wissensdatenbank-Portal > Erweiterungen > Team-Kollaborationen.

  2. Navigieren Sie zu Drift und klicken Sie auf Verbinden.

  3. Die Seite wird auf eine autorisierte Seite auf Driftumgeleitet.

  4. Klicken Sie auf die App Autorisieren.

3_ScreenVideo-Drift_Setup.gif

Nach erfolgreicher Integration können Sie mit Slash-Befehlen (/doc360) auf die verbundene Wissensdatenbank zugreifen, um Konversationen zu Drift.

Sobald die Wissensdatenbank integriert und autorisiert wurde, können Sie mithilfe von Schlüsselwörtern nach Artikeln aus Ihrer Wissensdatenbank suchen.

  1. Geben Sie im Antwortfenster des Admin-Chats /doc360 und dann ein Leerzeichen gefolgt vom Suchbegriff ein.

  2. Drücken Sie die Eingabetaste, und eine relevante Artikelsuchliste wird angezeigt.

  3. Nun haben Sie unter jedem der aufgelisteten Artikel drei Schaltflächen:

  • Teilen: Sendet den Artikel-Link zusammen mit dem Metatext, den Sie Ihrem Endbenutzer-Chat zur Verfügung gestellt haben.

  • Bearbeiten: Auf diese Weise können Sie den Text oder Link bearbeiten und dann die Eingabetaste drücken.

  • Abbrechen: Dies bricht die Artikelsuche ab.

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