Pläne, die diese Funktion unterstützen: Business Enterprise
Drift ist eine konversationelle Messenger-Plattform, die Sie Ihrer Website, Ihrer Wissensdatenbank oder Ihrem Online-Geschäft hinzufügen können. Die Integration Ihrer Document360-basierten Wissensdatenbank mit der Drift verschafft Ihnen einen zusätzlichen Vorteil bei der Unterstützung oder beim Beantworten von Kundenanfragen.
Sie können relevante Artikel und Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank teilen, ohne die Drift zu verlassen. Bei Echtzeitgesprächen würde das so viel Sinn machen und die Antwortzeit verkürzen, da der Dienstleister (dein Support-Agent) nicht zu einem separaten Panel oder Browser-Tab navigieren muss, um die Artikel aus deiner Wissensdatenbank zu durchsuchen und dann den Link zu teilen.
Grundlegende Einrichtungsanleitung
Um diese Erweiterung zu aktivieren, solltest du ein registriertes Drift haben. Wenn Sie keine haben, können Sie eine erstellen, indem Sie den Anmeldeanweisungen auf der Bewerbungswebsite folgen, https://app.drift.com.
In Document360 gibt es drei Schritte, um eine Verbindung zwischen Document360 und Drift herzustellen:
Erwerben Sie benutzerdefiniertes JavaScript aus dem Drift
Drift Chat auf Document360 einrichten
Konfiguration Ihrer Document360-Wissensdatenbank auf Drift Composer
HINWEIS
Wenn Sie bereits Drift nutzen oder es auf einer der Firmenwebsites oder der Document360-Startseite hinzugefügt haben, können Sie den ersten und zweiten Abschnitt der Basic Setup Guide überspringen.
1. Benutzerdefiniertes JavaScript vom Drift erwerben
ein. Wenn Sie ein neuer Drift sind:
Du bekommst den Code Assistant während der ersten Kontoeinrichtung und meldest dich nach der Anmeldung auf der Drift-App-Website in dein Drift ein.
Melden Sie sich in Ihrem Drift an.
Navigiere zu Einstellungen () > App-Einstellungen.
Klicke im Menü zur Baumansicht links auf App-Einstellungen und wähle die Option Installieren .
Wähle JavaScript aus, und ein Codepanel erscheint.
Klicken Sie auf Kopieren , um das Skript in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
b. Wenn Sie ein bestehender Drift sind:
Sie können Schritt 2 befolgen, der für den neuen Kunden beschrieben ist
Das kopierte JavaScript wäre im Document360-Portal sehr nützlich.
2. Drift Chat auf Document360 einrichten
Um das Drift auf Ihrer Document360-Seite einzurichten,
Gehe zu deinem Projekt im Document360-Portal.
Navigieren Sie zu () > Knowledge base site > Site customization > Custom CSS & JavaScriptim Knowledge Base-Portal.
Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf den JavaScript-Tab.
Füge das kopierte Skript ein und klicke auf Speichern.
Jetzt erscheint das Drift auf deinem Document360. Ihre Kunden können dieses Assistenten-Chatpanel nutzen, um mit Ihnen zu interagieren. Du kannst Artikel aus deiner Wissensdatenbank teilen und verwalten, ohne die Drift zu verlassen.
3. Konfiguration Ihrer Document360-Wissensdatenbank auf Drift Composer
HINWEIS
Erst wenn document360 autorisiert und konfiguriert ist, können Sie Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank mit Ihren Endnutzern suchen und teilen.
Navigieren Sie zu Connections () > Erweiterungen in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.
Navigiere zu Drift und klicke auf Verbinden.
Die Seite wurde auf eine autorisierte Drift weitergeleitet.
Klicken Sie auf die Autorisierungs-App.
Nach erfolgreicher Integration können Sie mit Schrägstrichbefehlen (/doc360) auf die verbundene Wissensdatenbank zu Drift zugreifen.
Sobald die Wissensdatenbank integriert und autorisiert wurde, können Sie Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank mithilfe von Schlüsselwörtern suchen.
Im Admin-Chat-Antwortfeld gib /doc360 ein, dann ein Leerzeichen und anschließend der Suchbegriff.
Drücken Sie Enter, und eine relevante Artikelsuchliste erscheint.
Jetzt hast du unter jedem der aufgeführten Artikel drei Buttons:
Teilen: Sendet den Artikellink zusammen mit dem Metatext, der Ihrem Endnutzer-Chat zur Verfügung steht.
Edit: Damit kannst du den Text oder Link bearbeiten und dann auf 'Enter' drücken.
Abbrechen: Dadurch wird die Artikelsuche abgebrochen.