Wenn man einen Artikel in Document360 likt oder nicht mag, können die Leser direkt von der Knowledge Base-Seite aus direkt Feedback zur Inhaltsqualität geben. Leser können einen Artikel liken, um zu signalisieren, dass er hilfreich war, oder ihn ablehnen und erklären, was fehlt, wie zum Beispiel ein unklarer Schritt oder ein Screenshot, der den Prozess leichter nachvollziehen würde. Dieses Feedback fließt in das Knowledge Base-Portal und hilft Ihrem Team, Inhalte zu identifizieren und zu verbessern, die nicht den Leserbedürfnissen entsprechen.
Wann man mag und nicht mag verwenden
Nutzen Sie diese Funktion, um leichte, kontextbezogene Rückmeldungen zu erhalten, ohne dass die Leser ein Support-Ticket einreichen oder die Seite verlassen müssen.
- Ein Leser findet einen Artikel hilfreich und möchte dies signalisieren, ohne einen Kommentar zu hinterlassen.
- Ein Leser bemerkt eine Lücke, wie zum Beispiel einen fehlenden Screenshot oder einen veralteten Schritt, und möchte sie direkt im Artikel markieren.
- Ihr Team möchte einen stetigen Feedbackstrom, um Inhaltsupdates basierend auf echten Leserbeiträgen zu priorisieren.
Wie man einen Artikel mag oder nicht mag
Wie ein Artikel
- Navigieren Sie zum gewünschten Artikel auf der Knowledge Base-Website.
- Scrollen Sie zum Ende des Artikels und klicken Sie auf das Like- ()-Symbol. Das Feedback-Panel "Hinterlassen " erscheint.
- Geben Sie optional das Feedback im bereitgestellten Bereich ein.
- Wählen Sie das Kästchen "Benachrichtigungen über Updates" aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wenn Sie über Neuigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Feedback informiert werden möchten.
- Klicken Sie auf Absenden.
Bei öffentlichen Projekten müssen Leser ihre E-Mail-Adresse manuell eingeben. Bei privaten und gemischten Projekten wird das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer automatisch vorausgefüllt.
Einen Artikel nicht mögen
- Navigieren Sie zum gewünschten Artikel auf der Knowledge Base-Website.
- Scrollen Sie zum Ende des Artikels und klicken Sie auf das Symbol "nicht gefällt mir". Das Panel "Helfen Sie uns, diesen Artikel zu verbessern" erscheint.
- Wählen Sie eine bestehende Feedback-Option oder klicken Sie auf Andere, um benutzerdefiniertes Feedback zu geben.
- Falls erforderlich, wählen Sie das Kästchen "Benachrichtigung über Updates" aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Klicken Sie auf Absenden.
Ein Dislike wird nur verzeichnet, wenn der Leser einen vordefinierten Grund auswählt oder Feedback in das Textfeld gibt und auf Absenden klickt. Wenn der Leser Andere auswählt, ist schriftliches Feedback verpflichtend.
Kann man ein Mögen oder eine Abneigung rückgängig machen
Klicken Sie erneut auf das Symbol "Gefällt mir" () oder "Nicht gefällt mir", um die Aktion rückgängig zu machen.
Das Feedback des Artikels spiegelt nun die jüngste Reaktion des Lesers wider.
Grenzen und Einschränkungen
| Grenze | Wert | Anmerkungen |
|---|---|---|
| Rückgängig-Fenster | 30 Tage | Rückgängig machen ist nicht verfügbar, wenn der Leser seinen Browser-Cache leert, da dadurch die gespeicherten Daten gelöscht werden, die zur Rückgängigmachung der Aktion benötigt werden. |
| Feedback pro Leser | Ein aktives Gefallen oder Abneigern pro Artikel | Leser können zwischen Mögen und Ablehnen wechseln, aber nicht mehrere Exemplare desselben Typs einreichen. Bestehende Kommentare werden auf den neuen Feedback-Typ übertragen. |
Leser können auch Artikel aus dem Knowledge Base-Widget liken oder ablehnen.
Best Practices
- Überprüfen Sie regelmäßig Feedback im Feedback-Manager, um spezifische, umsetzbare Lücken wie fehlende Screenshots oder unklare Schritte zu erkennen.
- Ermutigen Sie die Leser, Notify me over Updates zu nutzen, wenn sie Feedback hinterlassen, damit sie sehen, wann ihre Beiträge zu einer Inhaltskorrektur führen.
- Betrachte wiederholte Dislikes desselben Artikels als Signal, diesen Inhalt für Überarbeitungen gegenüber neueren, nicht markierten Artikeln zu priorisieren.
FAQ
Was passiert mit meinem Feedback, wenn ich eine Abneigung nach dem Einreichen rückgängig mache?
Wenn das Feedback im Feedback-Manager noch offen ist, wird es gelöscht. Wenn es bereits einem Teammitglied oder in einem anderen Bundesstaat zugewiesen ist, wird es als entfernt markiert, um anzuzeigen, dass es nicht mehr aktiv ist.
Wird das Aufheben einer Abneigung weiterhin in Analytics erfasst?
Nein. Sobald ein Dislike rückgängig gemacht ist, wird die Aktion abgebrochen und nicht mehr im Analytics-Bereich erfasst, sodass nur aktive Interaktionen erfasst werden.
Was passiert, wenn ich "Benachrichtige Sie mich über Updates" auswähle?
Das Team, das Feedback bearbeitet, kann darauf im Knowledge Base-Portal antworten, und Sie werden über alle Antworten zu Ihrem Feedback benachrichtigt.
Kann ich im Laufe der Zeit mehrere Likes oder Dislikes für denselben Artikel angeben?
Nein, du kannst nicht mehrere Likes oder Dislikes für denselben Artikel einreichen. Du kannst dein Feedback durch Klicken auf den gegenüberliegenden Button wechseln, und bestehende Kommentare werden auf den neuen Feedback-Typ übertragen.