Slack-Benachrichtigungskanal

Slack ist eine Team-Kollaborationsplattform, die Kommunikation, Dateifreigabe und Projektupdates zentralisiert. Sie können Document360 mit Slack verbinden, sodass Benachrichtigungen von Ihrem Knowledge Base-Portal, Ihrer Website und Ihrem Widget automatisch in einen bestimmten Slack-Kanal gesendet werden, sodass Ihr Team in Echtzeit informiert bleibt, ohne das Tool wechseln zu müssen.

Wann man Slack-Benachrichtigungen verwenden sollte

Richten Sie einen Slack-Benachrichtigungskanal ein, wenn Ihr Team direkt in Slack Echtzeit-Benachrichtigungen für Wissensdatenbankaktivitäten benötigt. Häufige Szenarien sind:

• Ein Kundensupport-Team möchte benachrichtigt werden, wenn neue Artikel veröffentlicht oder bestehende aktualisiert werden, daher arbeiten die Mitarbeiter immer nach aktueller Dokumentation.
• Ein Content-Team möchte die Prüfungs- und Genehmigungsaktivitäten von Artikeln verfolgen, ohne sich in Document360 einzuloggen.
• Ein Produktteam möchte Änderungen in der Wissensdatenbank im Zusammenhang mit einem bestimmten Projekt oder einer Veröffentlichung überwachen.

Bevor du anfängst

• Du musst ein Slack-Konto und einen bestehenden Slack-Arbeitsbereich haben. Wenn du keines hast, erstelle zuerst ein Slack-Konto .
• Du musst Admin-Zugriff auf eine Slack-App haben (oder die Berechtigung zur Erstellung) in deinem Arbeitsbereich.
• Sie müssen Zugriff auf die Einstellungen im Document360 Knowledge Base-Portal haben.

Wie man einen Slack-Benachrichtigungskanal einrichtet

Das Einrichten von Slack-Benachrichtigungen in Document360 umfasst drei Schritte: das Erstellen oder den Zugriff auf eine Slack-App, das Abrufen der Webhook-URL und die Konfiguration des Kanals in Document360.

Schritt 1: Zugriff auf deine Slack-App

1. Melde dich bei Slack an und navigiere zu deinem Arbeitsbereich.
2. Wenn du bereits eine App konfiguriert hast, gehe mit Schritt 2 weiter. Wenn nicht, gehe ins Slack-API-Portal und wähle 'Neue App erstellen ', um eine einzurichten.

Schritt 2: Hol dir die Webhook-URL

1. Im Slack-API-Portal erscheinen deine bestehenden Apps in einer Liste.

   

2. Wählen Sie die App aus, die Sie für Document360-Benachrichtigungen verwenden möchten.

3. Navigiere zu Funktionen > eingehenden Webhooks und schalte Eingehende Webhooks aktivieren auf AN um.

4. In den Webhook-URLs für deinen Arbeitsbereich finden Sie die Webhook-URL für Ihren Zielkanal.

5. Klicken Sie auf Kopieren , um die Webhook-URL zu kopieren.

   

Generierung eines neuen Webhooks

Falls keine Webhook-URL angegeben ist:

1. Klicken Sie auf neuen Webhook zu Ihrem Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie den Slack-Kanal aus, in dem Benachrichtigungen erscheinen sollen, und klicken Sie auf Erlauben.
3. Die neue Webhook-URL erscheint in der Liste. Klicken Sie auf Kopieren , um es zu kopieren.

Schritt 3: Konfigurieren Sie den Slack-Kanal in Document360

1. Im Knowledge Base-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Einstellungen > Knowledge Base-Portal .

2. Wählen Sie im linken Navigationsfeld Benachrichtigungen aus.
   Der Tab Benachrichtigungskanäle ist standardmäßig ausgewählt.

3. Klicken Sie auf Neuen Kanal.

   

   Das Kanal-Konfigurationspanel erscheint.

4. Wählen Sie Slack und klicken Sie auf Weiter.

5. Im Feld Freundlicher Name geben Sie einen Namen für diesen Benachrichtigungskanal ein (zum Beispiel, Support Team Alerts).

6. Im Webhook-URL-Feld fügen Sie die Webhook-URL ein, die Sie aus Slack kopiert haben.

7. Klicken Sie auf Speichern.

   

Dein Slack-Benachrichtigungskanal wird erstellt. Navigiere zum Tab Benachrichtigungszuordnung , um spezifische Benachrichtigungsereignisse mit diesem Kanal zu verknüpfen.

Best Practices

• Verwenden Sie beschreibende freundliche Namen – Benennen Sie Kanäle nach Team oder Zweck (zum Beispiel Support-KB-Alerts oder Product-Docs-Updates), damit sie beim Mapping von Benachrichtigungen leicht zu erkennen sind.
• Erstellen Sie separate Webhooks pro Kanal – Verwenden Sie für jeden Benachrichtigungstyp (Portalaktivität, Site-Feedback, Widget-Anfragen) einen eigenen Slack-Kanal und einen Webhook, um eine Überlastung eines einzelnen Kanals zu vermeiden.
• Test nach der Einrichtung – Löse nach dem Speichern der Konfiguration eine Testbenachrichtigung aus, um zu bestätigen, dass der Webhook aktiv ist und Nachrichten im richtigen Slack-Kanal erscheinen.
• Webhooks rotieren, wenn Teammitglieder gehen – Webhook-URLs gewähren den Zugriff auf das Posten ohne Authentifizierung. Wenn ein Teammitglied mit Zugriff auf die Slack-App die Organisation verlässt, widerrufe den bestehenden Webhook aus dem Slack-API-Portal und erstelle einen neuen, und aktualisiere dann das Webhook-URL-Feld in Document360.

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