Consejos de ingeniería rápidos

En Document360, Eddy AI funciona mejor cuando le das instrucciones claras y enfocadas. Esta guía cubre técnicas prácticas para escribir mejores prompts, ya sea que estés creando contenido, haciendo preguntas o construyendo una base de conocimientos para tu equipo o clientes.

Escribir mejores prompts

Los siguientes consejos se aplican siempre que pidas a Eddy AI que genere o resuma contenido.

1. Sé específico

Las instrucciones vagas producen resultados vagos. Indica exactamente lo que necesitas, incluyendo longitud, tono y enfoque. Ejemplo: "Genera un resumen de 100 palabras sobre los beneficios de la base de conocimiento de Document360."

2. Solicitar formato paso a paso para los procedimientos

Cuando necesites instrucciones o contenido práctico, dile a Eddy AI que liste los pasos e incluya dónde hacer clic. Ejemplo: "Enumera los pasos para publicar un artículo en Document360, incluyendo dónde hacer clic y cómo configurar la configuración." en lugar de simplemente decir "Explica cómo publicar un artículo."

3. Encuadrar prompts para comparaciones

Si necesitas una comparación, dilo explícitamente, Eddy AI estructura la salida como un lado a lado o un contraste. Ejemplo: "Compara las diferencias clave entre las configuraciones privadas y públicas de la base de conocimiento de Document360."

4. Apunta a secciones específicas al resumir

Para artículos largos, apunta a Eddy AI a la sección exacta que quieres resumir en lugar de pedir un resumen general. Ejemplo: "Resume la sección de beneficios y limitaciones del artículo sobre el soporte multilingüe de Document360."

5. Añadir contexto para recomendaciones

Incluye para quién es el contenido y qué problema resuelve. El contexto ayuda a Eddy AI a dar sugerencias relevantes. Ejemplo: "Recomienda mejoras en el proceso de incorporación en un artículo de la base de conocimiento para nuevos usuarios."

6. Divide peticiones complejas en tareas más pequeñas

Si tu tema es técnico o de gran alcance, divídelo en varios temas específicos. Esto mantiene las salidas precisas y utilizables.

Consejos para lectores que usan Eddy AI

Estos consejos son para personas que buscan o hacen preguntas en la base de conocimientos a través de Eddy AI.

1. Converse naturalmente

Habla con la IA de Eddy como hablarías con un humano. Las frases completas funcionan mejor que las búsquedas por palabras clave.

• En lugar de: "Buscar artículos sobre plantillas"
• Prueba: "Eddy AI, encuéntrame artículos explicando plantillas de Document360."

2. Proporciona contexto

Incluye antecedentes en tu pregunta. Cuanto más sepa la IA de Eddy sobre tu situación, más relevante será la respuesta.

• En lugar de: "Errores en la documentación"
• Prueba: "Eddy AI, ayúdame a identificar y resolver errores en la guía de usuario de Document360."

3. Asignar una persona

Pide a Eddy AI que responda como un tipo específico de experto cuando eso ayude a enmarcar la respuesta.

• En lugar de: "Buscar actualizaciones de software"
• Prueba: "Eddy AI, imagina que eres nuestro experto en TI y ponme al día con los últimos cambios de software."

4. Experimentar libremente

Eddy AI responde bien a prompts creativos o abiertos. Prueba con diferentes ángulos si el primer resultado no es del todo correcto.

• En lugar de: "Estructura de la base de conocimiento"
• Prueba: "Eddy AI, imagina que eres un estratega de contenidos y sugiere una estructura de base de conocimiento ideal."

Buenas prácticas para plantear preguntas

Estas reglas se aplican cuando se hacen preguntas directamente en la interfaz de búsqueda o chat de Eddy AI.

R. Haz preguntas completas, no solo palabras clave

Escribe preguntas completas en lugar de introducir fragmentos de palabras clave. Las preguntas completas dan a Eddy AI la intención y el contexto necesarios para dar respuestas precisas.

• En lugar de palabras clave: "Planes de precios para alojamiento web"
• Prueba a hacer una pregunta completa: "¿Cuáles son los planes de precios para los servicios de alojamiento web?"

B. Evitar consultas amplias o vagas

Centra tu pregunta en una situación o necesidad específica. Las preguntas específicas producen respuestas específicas; los generales suelen devolver resultados genéricos.

• En lugar de una pregunta general: "Seguro de salud"
• Prueba a hacer una pregunta específica: "¿Qué planes de seguro de salud hay disponibles para empleados a tiempo completo?"

C. Uso de la terminología estándar

Utiliza términos comúnmente aceptados en lugar de abreviaturas informales o internas. Los términos estándar ayudan a Eddy AI a emparejar tu pregunta con el contenido adecuado.

• En lugar de terminología no estándar: "Especificaciones de tu dispositivo tecnológico de última generación"
• Prueba con la terminología estándar: "¿Cuáles son las especificaciones del último modelo de dispositivo tecnológico?"

Mejorando los artículos de la base de conocimiento con Eddy AI

Utiliza estas indicaciones al crear o mantener contenido en tu base de conocimiento.

Categorizar contenido Pide a Eddy AI que te sugiera categorías para nuevos artículos y así mantener organizada tu base de conocimientos. Ejemplo: "Sugiera categorías para un artículo que trate sobre la integración y API en Document360."

Mensajes de error en documentos Eddy AI puede redactar explicaciones para códigos de error y pasos de solución de problemas, ahorrando tiempo en la documentación técnica. Ejemplo: "Genera explicaciones para los mensajes de error comunes que los usuarios pueden encontrar al integrar herramientas de terceros en Document360."

Compilar las mejores prácticas Pide a Eddy AI que recopile las mejores prácticas para un tema y las presente como una lista estructurada. Ejemplo: "Enumera las mejores prácticas para escribir artículos completos de instrucciones para una base de conocimientos dirigida a desarrolladores."

Crear guías de resolución de problemas Para las secciones de resolución de problemas, da a Eddy AI el contexto del problema para que genere soluciones paso a paso. Ejemplo: "Crea una guía de solución de problemas para resolver problemas comunes de inicio de sesión en Document360."

Casos de uso por industria

Eddy AI es una herramienta versátil que puede agilizar la creación de contenido en diversos sectores, ya sea que estés construyendo un LMS, manteniendo una base de conocimientos de atención al cliente o generando documentación de cumplimiento.

Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS)

Creación de campos

• Generar un esquema: Pide a Eddy AI que redacte rápidamente un plan de asignaturas estructurado con temas y subtemas. Por ejemplo, "Crea un esquema para un curso de principiantes sobre computación en la nube."
• Contenido del segmento: Divide el contenido de formato largo en módulos más pequeños. Por ejemplo, "Divide este artículo sobre fundamentos de ciberseguridad en 5 lecciones, cada una con un título y un breve resumen."
• Crea preguntas de cuestionario: Genera evaluaciones para cada módulo. Por ejemplo, "Generar preguntas de cuestionario para cada módulo en un curso de computación en la nube."
• Crea preguntas frecuentes: Crea puntos de aclaración para módulos específicos. Por ejemplo, "Crear preguntas frecuentes para el módulo sobre seguridad en la nube."

Participación del alumno

• Seguimiento adaptativo: Recomienda contenido basado en el progreso del alumno. Por ejemplo, "Sugiera artículos avanzados para estudiantes que hayan completado el curso de computación en la nube para principiantes."
• Guía de revisión: Crea resúmenes rápidos para retener el conocimiento. Por ejemplo, "Genera una guía de revisión que resuma los puntos clave del módulo de privacidad de datos."

Base de Conocimientos de Atención al Cliente

Creación de guías de solución de problemas

• Avisa a la IA de Eddy con escenarios de soporte específicos. Por ejemplo, "Genera una guía paso a paso para solucionar problemas comunes de inicio de sesión en una plataforma de comercio electrónico."
• Para la documentación del código de error, intenta: "Crea documentación explicando las causas y correcciones del código de error 403 en alojamiento web."

Organizar preguntas frecuentes para agentes de soporte

• Genera preguntas frecuentes a partir de interacciones comunes con clientes. Por ejemplo, "Crea una lista de preguntas frecuentes sobre problemas comunes de facturación que enfrentan los clientes en nuestra plataforma."
• Mantén las preguntas frecuentes actualizándolas con nuevos datos. Por ejemplo, "Actualiza nuestra sección actual de preguntas frecuentes con preguntas recientes sobre integración de productos."

Documentación de cumplimiento

Generación de listas de verificación de cumplimiento

• Pide a Eddy AI que elabore listas de verificación basadas en los estándares del sector. Por ejemplo, "Generar una lista de verificación de requisitos obligatorios de cumplimiento para las regulaciones de privacidad de datos sanitarios (HIPAA)."
• Mantén las listas de comprobación actualizadas con avisos como: "Actualiza la lista con los últimos cambios en la normativa GDPR."

Creación de Procedimientos Operativos Estándar (SOP)

• En entornos regulados, los procedimientos estándar deben ser claros y detallados. Por ejemplo, "Redactar un Procedimiento Operativo Estándar para el manejo de datos de clientes en cumplimiento con el RGPD."

Empresas de Software y Tecnología

Documentación de la API

• Genera ejemplos de uso e instrucciones de integración. Por ejemplo, "Generar instrucciones paso a paso sobre cómo integrar nuestra API con servicios de terceros."
• Mantén la documentación actualizada después de las publicaciones. Por ejemplo, "Actualizar la documentación de la API para reflejar los cambios en la última versión."

Notas de versión y documentación de características

• Resume las nuevas publicaciones de forma clara y concisa. Por ejemplo, "Generar notas de lanzamiento para la versión 4.2 de nuestro software, destacando las nuevas funciones y correcciones de errores."
• Crea guías para las funciones recién lanzadas. Por ejemplo, "Crea una guía de usuario para la nueva función de panel de informes en nuestra plataforma SaaS."

Comercio minorista y comercio electrónico

Documentación del producto

• Genera guías de productos que cubran configuración, uso y resolución de problemas. Por ejemplo, "Crea una guía de producto para un sistema de seguridad para el hogar inteligente, cubriendo consejos de configuración, resolución de problemas y uso."
• Crea contenido comparativo para ayudar a los clientes a decidir. Por ejemplo, "Compara las características de tres sistemas de seguridad inteligentes disponibles en nuestra plataforma."

Procedimientos de pedido y devolución

Simplifica los procesos de atención al cliente con contenido claro paso a paso. Por ejemplo, "Generar instrucciones paso a paso para devolver un producto comprado en nuestro sitio de comercio electrónico."

Preguntas frecuentes