Búsqueda asistida por IA (Ask Eddy AI)

Ask Eddy AI es la función de búsqueda asistiva impulsada por IA de Document360 que ofrece respuestas instantáneas y contextuales directamente desde tu base de conocimientos. Nada de escanear manualmente decenas de artículos para encontrar lo que necesitas.

Ask Eddy AI es un asistente de IA incrustado en tu base de conocimientos y barra de búsqueda de Document360. Cuando un usuario escribe una pregunta, Eddy recupera contenido relevante de tu base de conocimientos y sintetiza una respuesta directa y citada, en lugar de devolver una lista de enlaces y hacer que el usuario haga toda la lectura.

Está disponible en la página principal de la base de conocimiento, en la barra de búsqueda del sitio de la base de datos y a través del widget de la base de datos para integraciones integradas o de terceros.

Impulsado por OpenAI

Ask Eddy AI utiliza APIs de OpenAI en su backend. Los datos transmitidos a OpenAI están regulados por su política de privacidad de la API, que prohíbe explícitamente el uso de datos de la API de los clientes para entrenar sus modelos. Document360 cumple con el SOC 2, y tanto Document360 como OpenAI cumplen con la normativa GDPR.

Cómo funciona Ask Eddy AI

Entender lo que ocurre por debajo te ayuda a obtener mejores resultados y a establecer las expectativas adecuadas.

1. Indexación: Después de activar Ask Eddy AI, Document360 comienza a indexar todo el contenido publicado en tu base de conocimientos, incluyendo texto, tablas, bloques de código, LaTeX, tabulaciones, guías paso a paso, elementos de reutilización de contenido y archivos adjuntos PDF (hasta 40 MB).

2. Procesamiento de consultas: Cuando un lector hace una pregunta, Eddy busca en el contenido indexado los pasajes más relevantes.

3. Generación de respuestas: Eddy sintetiza una respuesta usando esos pasajes y la devuelve con citas numeradas que enlazan con los artículos fuente.

4. Ventana de contexto: Eddy mantiene el contexto en las últimas cinco consultas de una sesión, permitiendo preguntas de seguimiento sin perder el hilo.

5. Actualización del contenido: Cuando publicas cambios en un artículo, el índice de Eddy se actualiza en aproximadamente 15 minutos. Los artículos eliminados también se eliminan de las respuestas de Eddy en un plazo de 15 minutos.

Importante

Eddy es un modelo de lenguaje, no un motor computacional. Genera respuestas basadas en patrones de texto y comprensión semántica. No está diseñado para cálculos matemáticos, aritmética de fechas precisas ni razonamiento analítico. Para consultas basadas en fechas o numéricas, los resultados pueden ser aproximados.

Alcance
Ask Eddy AI no limita su búsqueda al artículo que el lector está leyendo actualmente. Busca en todo el espacio de trabajo (según tu idioma y los filtros del espacio de trabajo) para devolver la respuesta más relevante.

Texto tachado
Cualquier texto formateado con tachado se considera contenido oculto y queda excluido de los resultados de búsqueda de Eddy.

Requisitos previos

Antes de activar Ask Eddy AI, confirma lo siguiente:

• Tienes acceso a nivel de administrador o propietario a tu portal de Document360.

• El contenido de tu base de conocimientos se publica (los borradores de artículos no están indexados).

• Si quieres que los archivos PDF estén indexados, asegúrate de que los archivos tengan 40 MB o menos y estén incrustados, adjuntados o enlazados desde discos externos en un artículo.

Activa Ask Eddy AI para tu sitio de base de conocimientos

En tu Portal de la base de conocimientos,

1. Navega a Configuración () > ajustes de la IA en la barra de navegación izquierda.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a la configuración de Eddy AI.

3. Amplía el acordeón del conjunto de búsqueda con IA y activa el interruptor Búsqueda asistida con IA .

   Document360 comenzará a indexar el contenido de tu base de conocimientos. Una vez finalizada la indexación, el botón Ask Eddy AI aparece en la barra de búsqueda y la página principal de tu base de datos.

Elige dónde activar Ask Eddy AI:

Alcance del espacio de trabajo

Por defecto, Eddy recupera las respuestas del espacio de trabajo principal. Para extraer de un espacio de trabajo diferente o de todos ellos, utiliza el filtro de espacio de trabajo en tu sitio de base de conocimiento.

Usa la IA de Ask Eddy como lector

Una vez habilitada, así es como es la experiencia para cualquiera que visite tu base de conocimientos.

Para tu información

La mejora de IA Conversational Eddy está disponible exclusivamente en el sitio KB 2.0. Para explorar el sitio KB 2.0 sin afectar a tu base de conocimientos existente, ve a Configuración () > Personalizar sitio. Para más detalles, lee el artículo sobre la migración del sitio KB 2.0.

1. Haz clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página o en Ctrl + K el sitio de la base de conocimientos.

2. Empieza a escribir la palabra clave y aparecerán los resultados generales de la búsqueda.

NOTA

Si Ask Eddy AI no está activado en el portal de la Base de Conocimiento, solo estará disponible la barra de búsqueda en la página de la Base de Conocimientos.

3. Pulsa Enter y Pregúntale a Eddy AI generará resultados. Eddy AI proporcionará respuestas en el idioma en el que se plantea la pregunta.
   La respuesta generada contendrá citas con números de referencia que indican qué partes de la respuesta provienen de qué artículos. Haz clic en un número de referencia para abrir el artículo fuente correspondiente en una nueva pestaña.

4. Haz clic en el Copiar () para copiar el contenido generado si es necesario.

5. Proporciona feedback haciendo clic en el icono Gustar () o Aversión () para el resultado generado. Seleccionar No me gusta () abrirá un formulario de comentarios para que añadas comentarios sobre por qué no te gustó la respuesta de Eddy AI.

CONSEJO PROFESIONAL

Puedes seleccionar un espacio de trabajo específico o todos los espacios de trabajo desde el icono del filtro () desplegable para obtener resultados relevantes de Eddy AI según el contexto seleccionado. Si filtras los espacios de trabajo durante una conversación de Ask Eddy con IA, los resultados generados se reiniciarán.

NOTA

La respuesta de Eddy AI será contextual y se basará en las últimas cinco consultas. Eddy responde en el idioma en el que se hace la pregunta (para consultas de tres o más palabras). Para consultas de una o dos palabras, Eddy responde en el idioma predeterminado del sitio de la base de conocimientos.

6. Después de la primera consulta y respuesta, haz clic en el campo de texto Continuar conversación con Eddy AI para introducir tu siguiente consulta y pulsa Enter o haz clic en el icono de enviar .

Buscar en archivos adjuntos en PDF

La búsqueda de Eddy AI permite buscar e indexar contenido dentro de archivos PDF que forman parte de tus artículos de la base de conocimiento. Esto incluye tanto archivos incrustados como archivos adjuntos al artículo.

Qué indexa Eddy AI en PDFs:

• archivos PDF que se incrustan, adjuntan o insertan como enlaces desde discos externos.

• Documentos escritos en cualquier idioma soportado por Eddy AI.

• Archivos de 40 MB o menos.

Cómo funcionan las citas para los PDFs:

• Cuando una respuesta se obtiene de un archivo adjunto en PDF, aparece como una cita separada del propio artículo.

• La cita incluye el nombre del artículo al que pertenece el archivo adjunto.

• Si el mismo PDF está enlazado a varios artículos, Eddy muestra el artículo que contribuya a la misma respuesta o tenga el contenido más cercano a tu consulta.

• Hacer clic en una cita PDF abrirá o descargará el archivo, dependiendo de la configuración de tu navegador.

Qué Eddy AI NO indexará a partir de PDFs:

Archivos Excel

Ask Eddy AI no indexa ni recupera información de archivos de Excel (.xlsx) subidos en los artículos. Solo se admiten archivos adjuntos en PDF.

Soporte multilingüe

Ask Eddy AI soporta más de 20 idiomas en el widget de la base de datos, permitiendo una experiencia fluida para audiencias globales sin necesidad de bases de conocimiento separadas.

Idiomas soportados: inglés (en-US, en-GB), francés (fr), español (es), alemán (de), noruego (no), neerlandés (nl), portugués (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finés (fi), polaco (pl), árabe (ar), hebreo (he), danés (da), portugués brasileño (pt-br), japonés (ja), checo (cs), lituano (lt), español (México) (es-mx) y griego (el), lo que garantiza una experiencia de usuario fluida.

Para más información, lee el artículo sobre cómo integrar la IA de Eddy en el widget de la base de datos.

Para aprender sobre todos los idiomas soportados por la búsqueda asistida de Eddy AI (incluida la búsqueda no con widgets), consulta el artículo de soporte de idiomas de Eddy AI .

Localización y personalización del texto de la interfaz de Eddy AI en la base de conocimientos

Puedes personalizar las etiquetas, prompts y el texto de la interfaz de usuario que aparecen en la interfaz de búsqueda asistida de Eddy AI usando la función de variables de localización . Esto es útil para localizar a un idioma específico o para alinearse con el tono de voz de tu marca.

1. En tu Portal de la base de conocimientos, navega a Configuración () > portal Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a Espacio de trabajo y localización.

   Por defecto, la pestaña Espacio de trabajo y localización localización está seleccionada.

3. Navega a la pestaña Variables de localización .

4. En el Eddy AI , actualiza los valores de las variables según el idioma que prefieras.

Obtención de resultados de fuentes externas

Por defecto, Ask Eddy AI obtiene las respuestas exclusivamente de tu base de conocimientos Document360. Sin embargo, la función Añadir fuentes externas para búsqueda asistida por IA permite la búsqueda Federated, lo que te permite configurar y extraer información de múltiples fuentes externas junto con el contenido de tu base de conocimiento. Esto amplía el alcance de las respuestas que Eddy puede generar y ayuda a sacar a la luz información que puede quedar fuera de Document360.

Créditos como gestor

Un crédito de Eddy AI equivale a una pregunta (prompt) hecha por un usuario. La asignación estándar es de 1.000 créditos al mes.

Comprobando tu saldo crediticio: Navega a Configuración () > Configuración de IA > Configuración de IA de Eddy > suite de búsqueda AI > búsqueda asistida por IA para ver los créditos restantes. Solo los administradores y propietarios pueden verlo.

Compra de créditos adicionales: Ve a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Facturación > Solicitud y haz clic en la opción correspondiente. No se pueden comprar créditos durante un periodo de prueba.

¿Por qué el botón de Preguntar a Eddy AI está desaparecido?

Si el botón aparece inactivo, significa que tu límite mensual de crédito ha sido alcanzado. Necesitas comprar créditos adicionales o esperar a que la renovación mensual se reanude usando la función.

Configurando la notificación de créditos de Eddy AI

Todas las notificaciones de crédito se entregan en inglés. Puedes configurar notificaciones para el saldo de crédito de Ask Eddy AI. Las alertas pueden enviarse por correo electrónico, webhook, Microsoft Teams o Slack, dependiendo de tu configuración actual de notificaciones. Para activar el interruptor de alerta de uso de crédito,

1. Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a Notificaciones.

   Por defecto, la pestaña Canales de notificación está seleccionada.

3. Ve a  Mapeo de notificaciones

4. En Notificaciones de Eddy AI acordeón, activa el Alerta de uso de crédito.

Una vez habilitado, Document360 enviará recordatorios a los canales de notificaciones configurados cuando el saldo crediticio baje al 20%, al 10% del saldo total asignado y cuando expire el saldo.

Resolución de problemas

Esta sección ofrece una solución a un problema que puedas encontrar al usar Eddy AI para mostrar resultados de búsqueda en Document360.

Eddy AI muestra fechas incorrectas en los resultados de búsqueda

Error: La IA de Eddy puede mostrar fechas incorrectas al mostrar los resultados de búsqueda.

Pasos para resolver:

Para solucionar cálculos de fechas inexactos en los resultados de búsqueda de Eddy AI, sigue estos pasos:

1. Realiza una búsqueda por palabras clave. Comprueba si Eddy AI devuelve los resultados esperados cuando se usan palabras clave que no sean basadas en fechas.

2. Si los resultados son correctos para búsquedas generales pero difieren para palabras clave basadas en fechas, ten en cuenta que Eddy AI está optimizado para respuestas basadas en texto y puede que no procese consultas específicas de fecha como se espera.

3. Si los resultados de la búsqueda siguen siendo irrelevantes, contacta con support@document360.com con los siguientes datos:

   • Acceso de lectores a tus proyectos.

   • Un registro de las consultas de búsqueda que usaste y los resultados que no aparecieron como esperabas.

NOTA

• Eddy AI es un modelo de lenguaje, no un motor computacional. Genera respuestas basadas en patrones de texto en lugar de razonamiento analítico o cálculos numéricos.

• No puede calcular ni interpretar escenarios basados en el tiempo a menos que esté explícitamente definido en la entrada.

Las celdas vacías en las tablas se rellenan automáticamente en las respuestas de Eddy AI

Cuando una respuesta está estructurada usando una tabla e incluye celdas vacías, Eddy AI intenta poblar dinámicamente esas celdas según el contexto de la consulta del usuario. Si no se encuentra información relevante, se llena la celda con el texto provisional "Información no disponible."

Cómo Eddy AI maneja las celdas vacías:

• Verifica el contexto de la pregunta del usuario.

• Intenta insertar contenido relevante en cualquier celda vacía.

• Si no se encuentra nada apropiado, la celda se llena con "Información no disponible."

Para mantener la precisión y claridad:

• Evita dejar las celdas de la tabla vacías al redactar o editar contenido.

• Asegúrate de que todas las celdas contengan información significativa para evitar rellenos no intencionados o genéricos en la respuesta final.