Planes que apoyan el uso de la búsqueda asistida con IA
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La función Pregúntale a Eddy AI está disponible en su página de inicio y en la barra de búsqueda del Knowledge base site. Este asistente de IA proporciona respuestas más contextuales a las consultas y sugerencias de los lectores. Esto ayuda al usuario a evitar tener que buscar y leer varios artículos. En su lugar, proporciona respuestas de su base de conocimientos existente.
NOTA
De forma predeterminada, la búsqueda asistida de Eddy AI recupera las respuestas del espacio de trabajo principal. Para acceder a la información desde un área de trabajo diferente o entre todas las áreas de trabajo, cambie al área de trabajo deseada mediante el filtro en el sitio de la base de conocimientos.
Después de actualizar el contenido del artículo publicado, la búsqueda asistida de Eddy AI tardará aproximadamente 15 minutos en obtener la información actualizada en el sitio de la base de conocimientos.
La IA de Ask Eddy extraerá toda la información de su base de conocimientos, incluido el contenido textual, los bloques de código, las tablas, los elementos de reutilización de contenido y LaTeX.
Habilite Ask Eddy AI para su sitio de base de conocimientos
Vaya a Configuración () > Características de la IA > Eddy AI en el Knowledge base portal.
Activa el botón de alternancia Búsqueda asistida con IA .
El Eddy AIdel asistente de IA ahora comienza a indexar el contenido de la base de conocimientos y este proceso lleva un tiempo. Una vez hecho esto, el botón Pregúntale a Eddy AI estará disponible en la barra de búsqueda del sitio de la base de conocimientos y en la página de inicio.
La casilla de verificación KB site será la selección predeterminada que habilita Eddy AI para las búsquedas en el sitio de la base de conocimientos.
La casilla de verificación KB widgets & extensions habilita Eddy AI para widgets e integraciones de herramientas de terceros con Document360.
La casilla de verificación API pública activa Eddy AI para todos los puntos finales de la API que utilizan un único token de API.
Acceso a Ask Eddy AI
Para su información
La mejora de Conversational Eddy AI está disponible exclusivamente en KB site 2.0. Para explorar el sitio de KB 2.0 sin afectar a la base de conocimientos existente, vaya a Configuración () > Personalizar sitio. Para obtener más detalles, lea el artículo sobre KB site 2.0 migration.
Haga clic en la barra de búsqueda o presione
Ctrl + Ken el sitio de la base de conocimientos.Comience a escribir la palabra clave y aparecerán los resultados generales de la búsqueda.
NOTA
Si Ask Eddy AI no está habilitado en el portal de la base de conocimientos, solo estará disponible la barra de búsqueda en el sitio de la base de conocimientos.
Presione Enter y Pregúntale a Eddy AI generará resultados junto con los artículos de origen.
Haga clic en el icono Copiar () para copiar el contenido generado si es necesario.
Proporcione comentarios haciendo clic en el icono Gustar () o Aversión () para el resultado generado.
Haga clic en Artículos de origen para consultar los artículos en función de los cuales el Eddy AI obtiene información.
Las URL de origen se enumerarán y numerarán en la sección Artículos de origen . Los mismos números se utilizarán en la respuesta de IA para ayudarlo a identificar qué partes de la respuesta se obtienen de cada artículo fuente.
Coloque el cursor sobre el número para encontrar información adicional, por ejemplo, si se trata de una fuente externa, puede encontrar el título de la página web y una breve descripción del artículo fuente. Haga clic en el número o en el icono de Abrir en una nueva pestaña () para abrir el artículo fuente en una nueva pestaña.
Haga clic en el artículo de origen deseado para abrir el artículo en una nueva pestaña.
Eddy AI proporcionará respuestas en el idioma en el que se hace la pregunta.
Elija el espacio de trabajo deseado o todos los espacios de trabajo en el menú desplegable de filtro para obtener resultados de Eddy AI.
NOTA
Si filtra los espacios de trabajo durante una conversación de Ask Eddy AI, los resultados generados se reiniciarán.
La respuesta de Eddy será contextual y se basará en las últimas cinco preguntas.
Después de la primera consulta y respuesta, haga clic en el campo de texto Continuar conversación con Eddy AI para ingresar su próxima consulta y presione Entrar o haga clic en el icono Enviar.
Soporte multilingüe para la búsqueda asistida de IA de Ask Eddy
La función de búsqueda asistida de IA de Ask Eddy se integra a la perfección con el sitio de la base de conocimientos, ofreciendo soporte para una gama más amplia de idiomas.
NOTA
Además del inglés (en-US, en-GB, en-AU), la búsqueda de asistencia de Eddy AI admite otros 14 idiomas, entre ellos:
Francés (fr)
Español (es)
Alemán (de)
Noruego (no)
Holandés (nl)
Portugués (pt)
Sueco (sv)
Italiano (it)
Coreano (ko)
Finlandés (fi)
Polaco (pl)
Árabe (ar)
Hebreo (él)
Danés (da)
Si un espacio de trabajo está configurado con un idioma que no es compatible con Eddy AI, como el chino, la función de búsqueda de asistencia no estará disponible para ese espacio de trabajo.
Personalización de las variables de localización de Eddy AI
Vaya a Configuración () > Localización y espacios de trabajo en el portal de la base de conocimientos.
De forma predeterminada, aparecerá la pestaña Localización y espacios de trabajo .
Vaya a la pestaña Variables de localización .
En el acordeón Eddy AI , actualice los valores de las variables de acuerdo con el idioma deseado.
Integración de Eddy AI en KB Widget con soporte multilingüe
Puede acceder a Eddy AI dentro de su base de conocimientos como un widget, en varios idiomas, incluidos inglés (en-US, en-GB), francés (fr), español (es), alemán (de), noruego (no), holandés (nl), portugués (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandés (fi), polaco (pl), árabe (ar), hebreo (he), danés (da), lo que garantiza una experiencia de usuario perfecta.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Integrating Eddy AI in KB widget.
Habilitación de la notificación de créditos de Eddy AI
Puede configurar notificaciones para el saldo de crédito de Ask Eddy AI. Para habilitar la opción Alerta de uso de crédito,
Vaya a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Notificaciones.
De forma predeterminada, aparecerá la pestaña Canales de notificación .
Ve a la pestaña Mapeo de notificaciones.
En Notificaciones de Eddy AI acordeón, encienda el interruptor Alerta de uso de crédito.
Una vez activado, Document360 enviará recordatorios a los canales de notificación configurados cuando el saldo de crédito caiga al 20 %, al 10 % del saldo total asignado y cuando caduque el saldo.
NOTA
"Ask Eddy AI" de Document360 utiliza las API de OpenAI en sus operaciones de backend. Los datos se transmiten a OpenAI a través de sus API. OpenAI se adhiere a una política de privacidad que prohíbe el uso de los datos enviados por los clientes a través de nuestro API para entrenar modelos de OpenAI o mejorar las ofertas de servicios de OpenAI. Tanto Document360 como OpenAI cumplen con la normativa GDPR. Además, Document360 es compatible con SOC 2.
Un extracto de la política dice: "OpenAI no utilizará los datos enviados por los clientes a través de nuestra API para entrenar modelos de OpenAI o mejorar las ofertas de servicios de OpenAI".
Lea las políticas completas de uso de datos de la API de OpenAI.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de datos de Document360, lea nuestra Política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos o información recopila Ask Eddy AI?
Pregúntale a Eddy AI no recopila ninguna información de identificación personal (PII). Recopilamos indicaciones (preguntas), respuestas de Eddy AI, artículos de citas y comentarios; Estos datos recopilados están disponibles como parte de Eddy AI Search Analytics.
¿Qué tecnología utiliza Ask Eddy AI?
Pregúntale a Eddy AI utiliza las API de OpenAI bajo el capó para su funcionalidad. Enviamos datos a OpenAI a través de sus API. De acuerdo con las políticas de privacidad de OpenAI, los datos enviados a través de sus API no se utilizarán para entrenar sus modelos GPT.
¿Ask Eddy AI utiliza alguna fuente externa que no sea nuestra base de conocimientos?
No, Pregúntale a Eddy AI no utiliza ninguna otra fuente. Se basa únicamente en el contenido de su base de conocimientos para generar respuestas. Si no hay suficiente información o contexto disponible en su base de conocimientos para responder a una pregunta específica, Pregúntale a Eddy AI responderá con un "No lo sé".
¿Cómo utilizan mis lectores la función de búsqueda asistida impulsada por IA?
Los usuarios del sitio de la base de conocimientos hacen clic en el botón Pregúntale a Eddy AI y se abre una ventana emergente de entrada de solicitud. Pueden escribir cualquier mensaje o consulta para obtener respuestas personalizadas.
¿Cómo protege Ask Eddy AI tus datos?
Sabemos que la privacidad y la seguridad son fundamentales para muchas organizaciones. Nos comprometemos a proteger los datos y la privacidad de su organización y de sus usuarios. Utilizamos prácticas de seguridad estándar de la industria, subprocesadores de buena reputación con cumplimiento de SOC 2 y proporcionamos los controles necesarios para que las organizaciones cumplan con sus propios requisitos de protección de datos.
¿Qué significa el crédito para Ask Eddy AI?
Un crédito equivale a una pregunta (indicación) formulada. Como parte de nuestra oferta estándar, Pregúntale a Eddy AI se puede utilizar para hacer 1000 preguntas por mes. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o con su gerente de éxito del cliente si desea comprar créditos adicionales.
¿Cómo funciona Ask Eddy AI en una base de conocimiento privada?
Pregúntale a Eddy AI utiliza los controles de acceso que ha establecido para generar una respuesta adecuada basada en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario registrado no tiene acceso a un artículo específico, pero hace una pregunta en la que el artículo restringido tiene la respuesta, Pregúntale a Eddy AI responderá con un "No lo sé".
¿Con qué rapidez la respuesta de Eddy AI refleja el nuevo contenido?
Después de actualizar un artículo, generalmente toma alrededor de 15 minutos para que la respuesta de Eddy AIse alinee con los cambios si se plantea una pregunta sobre el contenido actualizado. Del mismo modo, al eliminar un artículo, normalmente se tarda unos 15 minutos en dejar de hacer referencia Eddy AI al contenido del artículo eliminado.
¿Ask Eddy AI busca dentro de los archivos adjuntos?
Actualmente, Pregúntale a Eddy AI no busca dentro de los archivos adjuntos. Esto significa que cualquier contenido dentro de su documento PDF y Word que haya adjuntado o incrustado en su artículo de la base de conocimientos, no está indexado por Pregúntale a Eddy AI. Sin embargo, admitiremos esta funcionalidad en futuras actualizaciones de versión.
¿Qué sucede si selecciono francés como idioma del espacio de trabajo, pero hago preguntas en inglés?
Si ha seleccionado el francés como idioma preferido para su espacio de trabajo, el Resumidor de artículos leerá su pregunta y responderá en francés, independientemente del idioma de la pregunta. El idioma seleccionado en la configuración del espacio de trabajo determina el idioma de las respuestas de Eddy AI.
¿Qué pasa si hago una pregunta en un idioma que no está disponible en el proyecto?
En tales casos, Eddy AI no responderán a través de la función de búsqueda de asistencia. Es esencial asegurarse de que el idioma utilizado para la consulta se alinee con los idiomas admitidos.
¿Cómo verifico mi saldo de crédito de Eddy AI?
El administrador/propietario puede ver los créditos restantes por usar la función de búsqueda de asistencia con IA desde Configuración () > Características de la IA > Eddy AI .
Document360 enviará recordatorios a los canales de notificación configurados cuando el saldo de crédito caiga al 20 %, al 10 % del saldo total asignado y cuando caduque el saldo.
¿Cómo puedo comprar créditos adicionales para la búsqueda de asistencia de Eddy AI?
Puede comprar créditos adicionales navegando por Configuración () > Características de la IA > Eddy AIy la opción Comprar másen el portal de Document360. Si está en la versión de prueba, no puede comprar complementos.
¿Cómo configuro el dominio de correo electrónico para la notificación de crédito de Eddy AI?
Para recibir notificaciones de crédito Eddy AI por correo electrónico, debe configurar su dominio de correo electrónico. Vaya a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Notificaciones > Dominio de correo electrónico. De forma predeterminada, los correos electrónicos se enviarán desde support@document360.com si el dominio de correo electrónico no está configurado.
¿Cuáles son los distintos canales de notificación para recibir notificaciones de crédito de Eddy AI?
Puede recibir notificaciones de créditos Eddy AI en inglés desde varios canales de notificación, como webhook, Microsoft Teams, Slack y correo electrónico si ha configurado la configuración.
Para obtener más información sobre la configuración de notificaciones, lea el artículo sobre Notifications.
¿Cómo configuro la dirección de correo electrónico deseada para recibir notificaciones de crédito de Eddy AI?
Después de habilitar la opción de notificación de créditos Eddy AI, para recibir notificaciones de crédito Eddy AI, configure su dirección de correo electrónico en Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Notificaciones.
En la pestaña Canales de notificación , haga clic en Nuevo canal y seleccione SMTP.
Haga clic Próximo.
Ingrese el nombre del canal y la dirección de correo electrónico deseada para recibir notificaciones.
Si es necesario, puede agregar CC y BCC.
Para obtener más información, lea el artículo sobre SMTP notification channel.
¿Por qué Eddy AI no está disponible en la documentación de mi API?
Eddy AI solo está disponible en el sitio de la base de conocimientos y no se implementa para la documentación de la API.
¿Puede Eddy AI responder preguntas que requieren el inicio de sesión del usuario o involucran artículos restringidos?
No, Eddy AI responde preguntas basadas en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario registrado no tiene acceso a un artículo específico, pero hace una pregunta relacionada con ese artículo, Eddy AI responderá con No se ha encontrado ningún artículo..