Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Pregúntale a Eddy AI es una función de búsqueda asistida impulsada por IA disponible en su página de inicio y el Knowledge base sitede la barra de búsqueda. Proporciona respuestas contextuales a las consultas de los usuarios al recuperar información directamente de su base de conocimientos, lo que reduce la necesidad de buscar manualmente en varios artículos. Esta función mejora la experiencia de búsqueda al ofrecer respuestas precisas y relevantes basadas en el contenido existente en su base de conocimientos.
NOTA
De forma predeterminada, la búsqueda asistida de Eddy AI recupera las respuestas del espacio de trabajo principal. Para acceder a la información desde un área de trabajo diferente o entre todas las áreas de trabajo, cambie al área de trabajo deseada mediante el filtro en el sitio de la base de conocimientos.
Después de actualizar el contenido del artículo publicado, la búsqueda asistida de Eddy AI tardará aproximadamente 15 minutos en obtener la información actualizada en el sitio de la base de conocimientos.
Para obtener más información sobre los idiomas compatibles con Eddy AI, click here.
La función Ask Eddy AI extrae toda la información de su base de conocimientos, incluido el contenido textual, los archivos adjuntos, los bloques de código, las tablas, los elementos de reutilización de contenido y LaTeX.
Habilite Ask Eddy AI para su sitio de base de conocimientos
Navegue hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientosarchivo .
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Características de la IA > Eddy AI.
Encienda el Búsqueda asistida con IA interruptor.
El asistente Eddy AI de IA ahora comienza a indexar el contenido de su base de conocimientos. Este proceso puede llevar algún tiempo. Una vez completada la indexación, el botón estará disponible en la barra de búsqueda del sitio de la base de conocimientos y en la Pregúntale a Eddy AI página de inicio.
La casilla de verificación KB site será la selección predeterminada, lo que habilita Eddy AI para las búsquedas en el sitio de la base de conocimientos.
La casilla de verificación KB widgets & extensions habilita Eddy AI para widgets e integraciones de herramientas de terceros con Document360.
La casilla de verificación API pública activa Eddy AI para todos los puntos finales de la API que utilizan un único token de API.
Acceso a Ask Eddy AI
Para su información
La mejora de Conversational Eddy AI está disponible exclusivamente en KB site 2.0. Para explorar el sitio de KB 2.0 sin afectar a la base de conocimientos existente, vaya a Configuración () > Personalizar sitio. Para obtener más detalles, lea el artículo sobre KB site 2.0 migration.
Haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página o presione
Ctrl + Ken el sitio de la base de conocimientos.Comience a escribir la palabra clave y aparecerán los resultados generales de la búsqueda.
NOTA
Si Ask Eddy AI no está habilitado en el portal de la base de conocimientos, solo estará disponible la barra de búsqueda en el sitio de la base de conocimientos.
Presione Enter y Pregúntale a Eddy AI generará resultados junto con los artículos de origen.
Haga clic en el Copiar icono () para copiar el contenido generado si es necesario.
Proporcione comentarios haciendo clic en el Gustar icono () o Aversión () del resultado generado. Al seleccionar No me gusta (), se abrirá un formulario de comentarios para que agregue comentarios sobre por qué no le gustó la respuesta de Eddy.
Dentro de cada respuesta generada, verás números de referencia que indican qué partes de la respuesta se obtuvieron de qué artículos.
Haga clic en un número de referencia para abrir el artículo de origen correspondiente en una nueva pestaña.
Eddy AI proporcionará respuestas en el idioma en el que se hace la pregunta.
Elija el espacio de trabajo deseado o todos los espacios de trabajo en el menú desplegable de filtros para obtener resultados de Eddy AI.
NOTA
Si filtra los espacios de trabajo durante una conversación de Ask Eddy AI, los resultados generados se reiniciarán.
La respuesta de Eddy será contextual y se basará en las últimas cinco preguntas.
Después de la primera consulta y respuesta, haga clic en el campo Continuar conversación con Eddy AI texto para ingresar su próxima consulta y presione Entrar o haga clic en el icono Enviar .
Buscar en archivos adjuntos PDF
La búsqueda de Eddy AI admite la búsqueda e indexación de contenido dentro de archivos PDF queforman parte de los artículos de su base de conocimientos. Esto incluye tanto los archivos incrustados como los archivos adjuntos al artículo.
En la búsqueda se tendrá en cuenta lo siguiente:
Archivos PDF incrustados, adjuntos o insertados como enlaces desde unidades externas.
Documentos que tienen varias columnas o que están escritos en cualquier language supported by Eddyarchivo .
Archivos de 40 MB o menos de tamaño.
Las citas de búsqueda considerarán los archivos adjuntos de la siguiente manera:
Cuando un resultado de búsqueda se basa en el contenido de un archivo adjunto, se muestra como una cita separada del artículo.
La cita incluirá el nombre del artículo al que está asociado el archivo adjunto.
NOTA
Si el mismo archivo adjunto está vinculado a varios artículos, Eddy mostrará el artículo que:
Ya contribuye a la misma respuesta, o
Tiene la coincidencia de contenido más cercana a la consulta del usuario.
Al hacer clic en las citas, se comportará de la siguiente manera:
Para el contenido del artículo, se le dirigirá a la sección exacta (anclaje) dentro del artículo.
En el caso de los PDF incrustados, abre el archivo en la parte específica.
En el caso de los archivos PDF adjuntos, abrirá o descargará el archivo, dependiendo de la configuración de su navegador.
Eddy no indexará los archivos adjuntos si:
La búsqueda de IA está desactivada a nivel de proyecto.
El archivo tiene más de 40 MB.
El archivo existe pero no está asociado a ningún artículo (archivos con 0 dependencias).
Personalización de las variables de localización de Eddy AI
Navegue hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientosarchivo .
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
De forma predeterminada, aparecerá la Localización y espacios de trabajo pestaña.
Vaya a la Variables de localización pestaña.
En el Eddy AI acordeón, actualice los valores de las variables de acuerdo con el idioma deseado.
Integración de Eddy AI en KB Widget con soporte multilingüe
Puede acceder a Eddy AI dentro de su base de conocimientos como un widget, en varios idiomas, incluidos:
Inglés (en-US, en-GB), Francés (fr), español (es), alemán (de), noruego (no), neerlandés (nl), portugués (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandés (fi), polaco (pl), árabe (ar), hebreo (he), danés (da), portugués brasileño (pt-br), japonés (ja), checo (cs), lituano (lt), español (México) (es-mx) y griego (el) garantizan una experiencia de usuario perfecta.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Integrating Eddy AI in the KB widget.
Habilitación de la notificación de créditos de Eddy AI
Puede configurar notificaciones para el saldo de crédito de Ask Eddy AI. Para habilitar la opción Alerta de uso de crédito,
Navegue hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientosarchivo .
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Notificaciones.
De forma predeterminada, aparecerá la Canales de notificación pestaña.
Ve a la Mapeo de notificaciones pestaña.
En Notificaciones de Eddy AI acordeón, encienda el Alerta de uso de crédito interruptor.
Una vez activado, Document360 enviará recordatorios a los canales de notificación configurados cuando el saldo de crédito caiga al 20 %, al 10 % del saldo total asignado y cuando caduque el saldo.
NOTA
"Ask Eddy AI" de Document360 utiliza las API de OpenAI en sus operaciones de backend. Los datos se transmiten a OpenAI a través de sus API. OpenAI se adhiere a una política de privacidad que prohíbe el uso de los datos enviados por los clientes a través de nuestro API para entrenar modelos de OpenAI o mejorar las ofertas de servicios de OpenAI. Tanto Document360 como OpenAI cumplen con la normativa GDPR. Además, Document360 es compatible con SOC 2.
Un extracto de la política dice: "OpenAI no utilizará los datos enviados por los clientes a través de nuestra API para entrenar modelos de OpenAI o mejorar las ofertas de servicios de OpenAI".
Lea las políticas completas de uso de datos de la API de OpenAI.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de datos de Document360, lea nuestra Política de privacidad.
Solución de problemas
En esta sección se proporciona una solución a un problema que puede surgir al utilizar Eddy AI para mostrar los resultados de búsqueda en Document360.
Eddy AI muestra fechas incorrectas en los resultados de búsqueda
Error: Eddy AI puede mostrar fechas incorrectas al mostrar los resultados de búsqueda.
Pasos para resolverlo:
Para solucionar problemas de cálculos de fecha inexactos en los resultados de búsqueda de Eddy AI, siga estos pasos:
Realiza una búsqueda de palabras clave. Compruebe si Eddy AI devuelve los resultados esperados cuando se utilizan palabras clave no basadas en fechas.
Si los resultados son correctos para las búsquedas generales, pero difieren para las palabras clave basadas en fechas, tenga en cuenta que Eddy AI está optimizado para respuestas basadas en texto y es posible que no procese las consultas específicas de la fecha como se esperaba.
Si los resultados de la búsqueda siguen siendo irrelevantes, póngase en contacto support@document360.com con los siguientes datos:
Acceso de lector a sus proyectos.
Un registro de las consultas de búsqueda que utilizó y los resultados que no se completaron como se esperaba.
NOTA
Eddy AI es un modelo de lenguaje, no un motor computacional. Genera respuestas basadas en patrones de texto en lugar de razonamiento analítico o cálculos numéricos.
No puede calcular ni interpretar escenarios basados en el tiempo a menos que se defina explícitamente en la entrada.
Las celdas vacías de las tablas se rellenan automáticamente en las respuestas de Eddy AI
Cuando una respuesta se estructura mediante una tabla e incluye celdas vacías, Eddy AI intenta rellenar dinámicamente esas celdas en función del contexto de la consulta del usuario. Si no se encuentra información relevante, se rellena la celda con el texto de marcador de posición "Información no disponible".
Cómo Eddy AI maneja las celdas vacías:
Comprueba el contexto de la pregunta del usuario.
Intenta insertar contenido relevante en cualquier celda vacía.
Si no se encuentra nada apropiado, la celda se llena con "Información no disponible".
Para mantener la precisión y la claridad:
Evite dejar las celdas de la tabla vacías al redactar o editar contenido.
Asegúrese de que todas las celdas contengan información significativa para evitar rellenos no deseados o genéricos en la respuesta final.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos o información recopila Ask Eddy AI?
Pregúntale a Eddy AI no recopila ninguna información de identificación personal (PII). Recopilamos indicaciones (preguntas), Eddy AIrespuestas, artículos de citas y comentarios. Estos datos recopilados están disponibles como parte de Eddy AI Search Analytics.
¿Qué tecnología utiliza Ask Eddy AI?
Pregúntale a Eddy AI utiliza las API de OpenAI bajo el capó para su funcionalidad. Enviamos datos a OpenAI a través de sus API. De acuerdo con las políticas de privacidad de OpenAI, los datos enviados a través de sus API no se utilizarán para entrenar sus modelos GPT.
¿Ask Eddy AI utiliza alguna fuente externa que no sea nuestra base de conocimientos?
Sí, la característica Agregar fuentes externas para la búsqueda de asistencia con IA habilita la búsqueda federada al permitirle configurar y recuperar información de varias fuentes externas. Esto agiliza el proceso y ofrece respuestas más completas a los usuarios.
¿Cómo utilizan mis lectores la función de búsqueda asistida impulsada por IA?
Los usuarios del sitio de la base de conocimientos hacen clic en el Pregúntale a Eddy AI botón y se abre una ventana emergente de entrada de solicitud. Pueden escribir cualquier mensaje o consulta para obtener respuestas personalizadas.
¿Cómo protege Ask Eddy AI tus datos?
Sabemos que la privacidad y la seguridad son fundamentales para muchas organizaciones. Nos comprometemos a proteger los datos y la privacidad de su organización y de los usuarios. Utilizamos prácticas de seguridad estándar de la industria, subprocesadores de buena reputación que cumplen con SOC 2 y proporcionamos los controles necesarios para que las organizaciones cumplan con sus requisitos de protección de datos.
¿Qué significa el crédito para Ask Eddy AI?
Un crédito equivale a una pregunta (indicación) formulada. Como parte de nuestra oferta estándar, Pregúntale a Eddy AI se puede utilizar para hacer 1000 preguntas por mes. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o con su gerente de éxito del cliente si desea comprar créditos adicionales.
¿Cómo funciona Ask Eddy AI en una base de conocimiento privada?
Pregúntale a Eddy AI Utiliza los controles de acceso que ha establecido para generar una respuesta adecuada basada en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario registrado no tiene acceso a un artículo específico, pero hace una pregunta donde el artículo restringido tiene la respuesta, Pregúntale a Eddy AI responderá con "No lo sé".
¿Con qué rapidez la respuesta de Eddy AI refleja el nuevo contenido?
Después de actualizar un artículo, generalmente toma alrededor de 15 minutos para Eddy AIque la respuesta se alinee con los cambios si se plantea una pregunta sobre el contenido actualizado. Del mismo modo, al eliminar un artículo, Eddy AI normalmente se tarda unos 15 minutos en dejar de hacer referencia al contenido del artículo eliminado.
¿Eddy AI lee los datos de los archivos de Excel para proporcionar respuestas si subo un archivo?
No, Eddy AI no obtiene ni lee información de los archivos de Excel cargados en los artículos, sino que obtiene respuestas de los archivos PDF adjuntos e incrustados.
¿Qué sucede si selecciono francés como idioma del espacio de trabajo, pero hago preguntas en inglés?
Si configura el francés como idioma preferido de su espacio de trabajo, pero hace preguntas en inglés, Eddy AI responderá en inglés.
NOTA
Eddy AI responde en el mismo idioma que la consulta, independientemente del idioma del espacio de trabajo.
¿Cómo verifico mi saldo de crédito de Eddy AI?
El administrador/propietario puede ver los créditos restantes por usar la función de búsqueda de asistencia de IA desde Configuración () > Características de la IA > Eddy AI .
Document360 enviará recordatorios a los canales de notificación configurados cuando el saldo de crédito caiga al 20 %, al 10 % del saldo total asignado y cuando caduque el saldo.
¿Cómo puedo comprar créditos adicionales para la búsqueda de asistencia de Eddy AI?
Puede comprar créditos adicionales navegando hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Características de la IA > Eddy AIy haga clic en la Comprar más opción. Si está en la versión de prueba, no puede comprar complementos.
¿Cómo configuro el dominio de correo electrónico para la notificación de crédito de Eddy AI?
Para recibir Eddy AI notificaciones de crédito por correo electrónico, debe configurar su dominio de correo electrónico. Vaya a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Notificaciones > Dominio de correo electrónico. De forma predeterminada, los correos electrónicos se enviarán desde si el dominio de support@document360.com correo electrónico no está configurado.
¿Cuáles son los distintos canales de notificación para recibir notificaciones de crédito de Eddy AI?
Puede recibir Eddy AI notificaciones de crédito en inglés desde varios canales de notificación, como webhook, Microsoft Teams, Slack y correo electrónico si ha configurado la configuración. Para obtener más información sobre la configuración de notificaciones, lea el artículo sobre Notifications.
¿Cómo configuro la dirección de correo electrónico deseada para recibir notificaciones de crédito de Eddy AI?
Después de habilitar la opción de notificación de Eddy AI créditos, para recibir Eddy AI notificaciones de crédito, configure su dirección de correo electrónico en Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Notificaciones.
En la Canales de notificación pestaña, haga clic en Nuevo canal y seleccione SMTP.
Haga clic en Next.
Ingrese el nombre del canal y la dirección de correo electrónico deseada para recibir notificaciones.
Si es necesario, puede agregar CC y CCO.
Para obtener más información, lea el artículo sobre el SMTP notification channelarchivo .
¿Eddy AI está disponible en la documentación de la API?
Eddy AI solo está disponible en el sitio de la base de conocimientos y no se implementa para la documentación de la API.
¿Puede Eddy AI responder preguntas que requieren un inicio de sesión de usuario o involucran artículos restringidos?
No, Eddy AI responde a preguntas basadas en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario registrado no tiene acceso a un artículo específico, pero hace una pregunta relacionada con ese artículo, Eddy AI responderá con No se ha encontrado ningún artículo..
¿Por qué el botón Ask Eddy AI está en gris?
El botón Preguntar a Eddy AI se vuelve gris o inactivo cuando se alcanza el límite de crédito de Eddy AI. Para seguir utilizando esta función, tendrás que renovar tus créditos.
¿La búsqueda de Eddy AI devolverá resultados del contenido dentro de los acordeones, incluso si están contraídos de forma predeterminada?
Sí, Eddy AI indexa y recupera contenido desde dentro de los acordeones, incluso si están contraídos de forma predeterminada. Esto garantiza que toda la información relevante se incluya en los resultados de búsqueda, proporcionando una experiencia de búsqueda completa y precisa.