Ask Eddy AI es la función de búsqueda asistiva impulsada por IA de Document360 que ofrece respuestas instantáneas y contextuales directamente desde tu base de conocimientos. Cuando un usuario escribe una pregunta, Eddy recupera contenido relevante y sintetiza una respuesta directa y citada — en lugar de devolver una lista de enlaces y dejar que el usuario lea cada uno. Está disponible en la página principal de la base de conocimiento, en la barra de búsqueda del sitio de la base de datos y a través del widget de la base de datos para integraciones integradas o de terceros.
Ask Eddy AI está disponible solo en la web de la Base de Conocimiento. No está disponible en las páginas de API .
Cómo funciona Ask Eddy AI
Entender lo que ocurre por debajo del capó te ayuda a obtener mejores resultados y a establecer las expectativas adecuadas.
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Indexación — después de activar Ask Eddy AI, Document360 comienza a indexar todo el contenido publicado en tu base de conocimientos, incluyendo texto, tablas, bloques de código, LaTeX, pestañas, guías paso a paso, elementos de reutilización de contenido y archivos adjuntos PDF de hasta 40 MB.
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Procesamiento de consultas — para preguntas complejas o de varias partes, Eddy las divide automáticamente en subconsultas más pequeñas y enfocadas y las ejecuta simultáneamente, de modo que cada parte de tu pregunta se resuelve en una sola respuesta, incluso si haces dos cosas a la vez.
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Recuperación de contenido — Eddy utiliza un proceso mejorado de emparejamiento para identificar de forma constante el contenido más relevante de tu base de conocimientos. Los resultados son fiables independientemente de cómo se formule una pregunta: una ligera variación en la redacción no hará que se pasen por alto artículos o contenidos relevantes.
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Generación de respuestas — Eddy sintetiza una respuesta clara y estructurada a partir del contenido recuperado, utilizando párrafos o listas según corresponda. Cada respuesta incluye citas numeradas que enlazan con los artículos fuente para su verificación.
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Ventana de contexto — Eddy mantiene el contexto entre las últimas cinco consultas de una sesión, permitiendo preguntas de seguimiento sin perder el hilo.
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Actualización de contenido — cuando publicas cambios en un artículo, el índice de Eddy se actualiza en aproximadamente 15 minutos. Los artículos eliminados también se eliminan de las respuestas de Eddy en un plazo de 15 minutos.
Eddy es un modelo de lenguaje, no un motor computacional. Genera respuestas basadas en patrones de texto y comprensión semántica. No está diseñado para cálculos matemáticos, aritmética de fechas precisas ni razonamiento analítico. Para consultas basadas en fechas o numéricas, los resultados pueden ser aproximados.
Alcance — Ask Eddy AI no limita su búsqueda al artículo que el lector está leyendo actualmente. Busca en todo el espacio de trabajo (según tu idioma y los filtros del espacio de trabajo) para devolver la respuesta más relevante.
Texto tachado — cualquier texto formateado con tachado se considera contenido oculto y queda excluido de los resultados de búsqueda de Eddy.
Soporte multilingüe
Ask Eddy AI soporta más de 20 idiomas en el widget de la base de datos, permitiendo una experiencia fluida para audiencias globales sin necesidad de bases de conocimiento separadas.
Lenguajes soportados: Inglés (en-US, en-GB), francés (fr), español (es), alemán (de), noruego (no), neerlandés (nl), portugués (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandés (fi), polaco (pl), árabe (ar), hebreo (he), danés (da), portugués brasileño (pt-br), japonés (ja), checo (cs), lituano (lt), español México (es-mx) y griego (el).
Para más información, lee Integrando Eddy AI en el widget de la KB.
Para aprender sobre todos los idiomas soportados por la búsqueda asistida de Eddy AI (incluida la búsqueda no con widgets), consulta el artículo de soporte de idiomas de Eddy AI .
Obtención de resultados de fuentes externas
Por defecto, Ask Eddy AI obtiene las respuestas exclusivamente de tu base de conocimientos Document360. La función Añadir fuentes externas para búsqueda asistida por IA permite la búsqueda federada, permitiéndote configurar y extraer información de múltiples fuentes externas junto con el contenido de tu base de conocimiento. Esto amplía el alcance de las respuestas que Eddy puede generar y ayuda a sacar a la luz información que está fuera de Document360.
Privacidad y seguridad de los datos
- No se recopila información personal identificable — Ask Eddy AI no recopila ninguna información personal identificable (PII). Los datos recogidos incluyen prompts (preguntas), respuestas de Eddy, artículos de cita y comentarios, todo lo cual está disponible como parte de Eddy AI Search Analytics.
- Manejo de datos de OpenAI : los datos se envían a OpenAI a través de su API. La política de OpenAI establece explícitamente que no utilizarán datos enviados por API para entrenar sus modelos o mejorar sus servicios. Lee las políticas completas de uso de datos de la API de OpenAI.
- Control de acceso — Ask Eddy AI respeta la configuración de acceso a tu base de conocimientos. Si un usuario iniciado sesión no tiene permiso para ver un artículo específico, Eddy no incluirá ese contenido en su respuesta; responderá con "No lo sé" a las preguntas cuyas respuestas solo existen en artículos restringidos.
- Seguridad rápida — Ask Eddy AI incluye defensas integradas contra técnicas avanzadas de inyección de prompt, incluyendo ataques adversariales y ataques DAN (Do Anything Now), evitando el mal uso o manipulación de las respuestas de Eddy.
- Cumplimiento — Document360 cumple con SOC 2. Tanto Document360 como OpenAI cumplen con el RGPD.
Ask Eddy AI utiliza APIs de OpenAI en su backend. Los datos transmitidos a OpenAI están regulados por su política de privacidad de la API, que prohíbe explícitamente el uso de datos de la API de los clientes para entrenar sus modelos. Si tienes alguna consulta sobre la política de datos de Document360, lee la Política de Privacidad de Document360.
Preguntas frecuentes
¿Cómo protege Ask Eddy AI tus datos?
Document360 utiliza prácticas de seguridad estándar de la industria, subprocesadores reputados con cumplimiento SOC 2 y proporciona los controles necesarios para que las organizaciones cumplan con sus requisitos de protección de datos. No se recopila información personal, OpenAI no utiliza los datos enviados para entrenar sus modelos y todas las respuestas respetan la configuración de acceso a tu base de conocimiento. Consulta privacidad y seguridad de datos para más detalles.
¿Qué tan rápido refleja la respuesta de Eddy AI el contenido nuevo?
Tras actualizar o publicar un artículo, generalmente tarda aproximadamente 15 minutos en que las respuestas de Eddy AI reflejen los cambios. De manera similar, cuando se elimina un artículo, Eddy AI suele tardar unos 15 minutos en dejar de referenciar contenido de ese artículo.
¿Qué ocurre si selecciono francés como idioma del espacio de trabajo pero hago preguntas en inglés?
Eddy AI responderá en inglés. Eddy responde en el idioma en el que se hace la pregunta, siempre que la consulta tenga tres o más palabras. Para consultas de una o dos palabras, Eddy responde en el idioma predeterminado del sitio de la base de conocimientos.
¿Está Eddy AI disponible en la documentación de la API?
No. La búsqueda asistida de Eddy AI solo está disponible en la página de la Base de Conocimientos y no está implementada para las páginas de documentación de la API.
¿Puede Eddy AI responder preguntas que involucren artículos restringidos?
No. Eddy AI responde preguntas basándose en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario registrado no tiene acceso a un artículo específico y hace una pregunta relacionada, Eddy AI responderá con "No se han encontrado resultados".
¿Devolverá Eddy AI resultados de contenido dentro de acordeones, incluso si están colapsados por defecto?
Sí. Eddy AI indica y recupera contenido dentro de acordeones, independientemente de si están colapsados o ampliados por defecto. Toda la información relevante dentro de los acordeones se incluye en los resultados de búsqueda.
¿Usa Ask Eddy AI el contenido de la página actual para responder preguntas?
No. Ask Eddy AI no limita su respuesta al artículo o página que el lector está viendo en ese momento. Busca en todo el espacio de trabajo (basándose en el idioma y los filtros de espacio aplicados) para obtener la información más relevante de todos los artículos disponibles.