Fuentes externas para la búsqueda asistida por IA

Las fuentes externas para Eddy AI Assistive Search te permiten configurar Eddy AI para recuperar respuestas de URLs y mapas de sitio fuera de tu base de conocimiento de Document360, permitiendo la búsqueda federada en múltiples fuentes de contenido. Una vez configurado, Eddy AI busca simultáneamente tanto en los artículos de tu base de conocimiento interna como en las fuentes externas, devolviendo una respuesta unificada con referencias numeradas que enlazan con la página de origen. Esto está disponible en la sección Gestionar fuentes , en la sección de funciones de IA en tu portal de la Base de Conocimiento.

Cuándo usar fuentes externas

• Equipos de soporte multiplataforma — los agentes pueden obtener respuestas de artículos internos de la base de conocimiento, sitios públicos de documentación, blogs y notas de lanzamiento de productos sin necesidad de cambiar de plataforma.
• Contenido distribuido — cuando tu contenido autoritativo está presente en varios sitios y quieres que Eddy AI muestre respuestas de todos ellos en una sola respuesta.
• Material de referencia suplementario — añade recursos externos como guías de terceros o documentación de socios para enriquecer las respuestas de Eddy AI sin migrar ese contenido a Document360.

Antes de que empieces

• Puedes añadir hasta 50 páginas web y 1 mapa del sitio por proyecto.
• Las páginas web deben estar en formato HTML5 e incluir <article> nuestras <main> etiquetas.
• Solo se soportan páginas web renderizadas en el lado del servidor (SSR ). Las páginas renderizadas en el lado del cliente pueden no indexarse correctamente y pueden devolver resultados de búsqueda vacíos.
• Las páginas web con mecanismos de detección o bloqueo de rastreo de bots no pueden ser indexadas — ocurrirá un error prohibido.
• Los mapas de sitio deben tener menos de 1 MB, en formato XML, y no deben usar mapas de sitio anidados con la <sitemapindex> etiqueta.
• Las fuentes se sincronizan automáticamente cada 24 horas. La sincronización manual está disponible hasta 4 veces al día.

Cómo añadir una fuente externa

1. En el portal de la Base de conocimiento, selecciona Configuración en la barra de navegación izquierda.

2. En el panel de navegación izquierdo, ve a funciones de IA > Gestionar fuentes.

   La página Gestionar fuentes muestra todas las fuentes externas configuradas actualmente.

3. Haz clic en Añadir nuevo.

   Aparece el panel de Añadir fuente .

4. Seleccione el tipo de fuente: Página web o Mapa del sitio.

5. Introduce el nombre de la fuente.

6. Introduce una URL válida.

7. Haz clic en Añadir fuente.

Resumen de gestionar fuentes

La página de Gestionar fuentes enumera todas las fuentes externas indexadas y proporciona los siguientes controles:

Cómo restringir Eddy AI a espacios de trabajo, lenguajes y categorías específicos

Por defecto, Eddy AI busca en todos los espacios de trabajo y lenguajes. Puedes restringir esto a espacios de trabajo, idiomas y categorías específicos usando el control de acceso a Contenido en la página Gestionar fuentes.

1. En la página Gestionar fuentes , haz clic en el desplegable de acceso a contenido (que por defecto se muestra como Todos ).

2. Seleccionar Permitir seleccionado.

   Aparece la ventana emergente Gestionar espacio de trabajo y categoría .

3. Selecciona los espacios de trabajo, idiomas y categorías que quieres que Eddy AI busque.

   Aparece un botón de Gestionar junto al desplegable Permitir seleccionado .

4. Haz clic en Gestionar para revisar y confirmar tus selecciones, y luego haz clic en Guardar.

   Aparece un mensaje de confirmación — fuentes de búsqueda actualizadas por IA . El botón de guardar solo se activa cuando se han realizado cambios.

5. Para cerrar la ventana emergente sin guardar, haz clic en Cancelar o pulsa Esc.

Cómo manejar errores en fuentes externas

Si una página web encuentra un error (formato HTML no soportado, lenguaje no soportado o problema con HTTPS), Eddy AI deja de buscar desde esa página hasta que se resuelva el error. Para los sitemaps, Eddy AI sigue buscando desde todas las URLs válidas en el sitemap incluso si las páginas individuales presentan errores.

1. Haz clic en el icono de Error (⚠) junto al interruptor de estado de la fuente.

   El panel de Edición se abre y muestra todas las URLs afectadas y sus detalles de error.

2. Pasa el cursor sobre una URL y haz clic en el icono de Abrir sitio para inspeccionar directamente el código fuente externo.

3. Haz clic en Eliminar para eliminar para eliminar una URL específica de la lista de URLs del mapa del sitio.

4. Haz clic en Eliminar todo para eliminar todas las URLs con errores de golpe.

Cómo aparecen los resultados de fuentes externas en tu sitio de la Base de Conocimiento

Cuando Eddy AI devuelve una respuesta que proviene de fuentes externas:

• Cada respuesta incluye marcadores de referencia numerados que indican qué partes de la respuesta provienen de qué fuente.
• Al pasar el cursor sobre un número de referencia se muestra el título de la página web y una breve descripción de la fuente.
• Al hacer clic en el número de referencia o en el icono de Abrir en una nueva pestaña se abre la página de origen en una nueva pestaña.

Resolución de problemas

Error de formato no soportado al añadir un mapa del sitio

Mensaje de error: Unsupported format

Este error ocurre cuando el sitemap contiene sitemaps anidados usando la <sitemapindex> etiqueta, supera 1 MB de tamaño de archivo o no está en un formato compatible.

Para resolver:

• Utiliza solo una URL directa del mapa del sitio — los sitemaps anidados con <sitemapindex> no se soportan.
• Asegúrate de que el archivo del mapa del sitio tenga menos de 1 MB.
• Verifica que el sitemap esté en formato XML.

Error prohibido al añadir una página web

Mensaje de error: Forbidden

Este error ocurre cuando la página web tiene mecanismos de detección de bots u otros bloqueadores de rastreo que impiden que Eddy AI acceda al contenido.

Para resolver:

• Comprueba si la URL de origen tiene activada la detección de bots. Si es así, contacta con el administrador del sitio web para permitir el acceso al rastreador.
• Usa una URL de origen diferente que no restrinja el rastreo.

Error de formato HTML5 al añadir una página web

Mensaje de error: Only HTML5 documents with <article> or <main> tags

Este error ocurre cuando la página web no está en formato HTML5 o no contiene las etiquetas requeridas <article> o <main> o requeridas.

Para resolver:

• Verifica el doctype HTML5 — la página debe declararse <!DOCTYPE html> en la parte superior.
• Comprobar las etiquetas requeridas — consulta la fuente de la página (Ctrl+U / Cmd+U) y confirma que la página contiene <article> o <main> etiquetas.
• Actualiza la página — si ninguno de los requisitos se cumple, actualiza la página web para que cumpla antes de añadirla como fuente.

Error de idioma no compatible al añadir una página web

Mensaje de error: Error due to unsupported language

Este error ocurre cuando Eddy AI no soporta el idioma de la página web, o cuando el idioma está soportado pero no se ha añadido a la configuración de localización de tu proyecto.

Para resolver:

1. Comprueba si el idioma de la página web es compatible con Eddy AI — consulta el soporte multilingüe para Eddy AI Search Suite.
2. Si el lenguaje es compatible, asegúrate de que se añada a tu proyecto. Por ejemplo, si estás sumando https://abc.document360.com/fr/document:
   1. En el portal de la Base de conocimiento, selecciona Configuración en la barra de navegación izquierda.
   2. En el panel de navegación izquierdo, ve al portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
   3. Confirma que el francés (fr) está disponible en el espacio de trabajo seleccionado.
3. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Document360.

Preguntas frecuentes