El resumidor de artículos es una función impulsada por IA en Document360 que genera un resumen condensado de cualquier artículo, permitiendo a los lectores captar rápidamente los puntos clave sin leer el contenido completo. Utiliza procesamiento de lenguaje natural (PLN) para extraer la información más relevante preservando el contexto original. El resumen aparece en la parte superior del artículo en tu sitio de la Base de Conocimientos y puede ser ampliado o colapsado por el lector.
Cuándo usar el resumidor de artículos
- Artículos técnicos largos — ayuden a los lectores a decidir si el artículo es relevante antes de comprometerse a leerlo en su totalidad.
- Bases de conocimiento multilingües — proporciona una rápida orientación en el idioma del lector antes de que se adentren en contenido detallado.
- Artículos de apoyo con mucho tráfico — reducen el tiempo de respuesta para los lectores que necesitan una resolución rápida.
Antes de que empieces
El recuento de palabras preprocesado del artículo debe superar las 250 palabras.
¿Qué es un recuento de palabras preprocesado?
El preprocesamiento filtra elementos no textuales antes de contar palabras. Los siguientes se excluyen del recuento de palabras:
- Etiquetas HTML
- Imágenes
- URLs y enlaces
- Bloques de código
El recuento de palabras que se muestra en la parte inferior del editor de Document360 incluye etiquetas HTML, enlaces, bloques de código y otros elementos. El recuento de preprocesados será menor. Asegúrate de que el contenido preprocesado supere las 250 palabras para que el resumidor genere un resumen.
Cómo activar el resumidor de artículos
- En el portal de la Base de Conocimientos, selecciona Configuración (⚙) en la barra de navegación izquierda.
- En el panel de navegación izquierdo, ve a funciones de IA > Eddy AI.
- Amplía el acordeón de la suite de búsqueda de IA .
- Activa el interruptor del resumidor de artículos .
Una vez habilitada, aparece una sección de Resumen en la parte superior de cada artículo que califica en el sitio de la Base de Conocimiento. Los lectores pueden hacer clic en Resumen para ampliarlo y leerlo.
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Cómo localizar el texto de la interfaz del resumidor de artículos
Puedes traducir o personalizar las etiquetas que aparecen en el resumidor de artículos usando variables de localización.
- En el portal de la Base de Conocimientos, selecciona Configuración (⚙) en la barra de navegación izquierda.
- En el panel de navegación izquierdo, ve al portal de la Base de Conocimientos > Localización y Espacios de Trabajo.
- Selecciona la pestaña de variables de localización y expande el acordeón Eddy AI .
- Actualiza el texto para cualquiera de los siguientes elementos: Resumen del artículo, Resumido, Sugerencias para mejoras.
- Haz clic en Guardar.
Por defecto, el sistema localiza las variables al idioma correspondiente. Para una lista completa de idiomas soportados por Eddy AI, consulte soporte multilingüe para Eddy AI Search Suite.
Privacidad de datos
El resumidor de artículos utiliza una integración de OpenAI para generar resúmenes. OpenAI no utiliza los datos enviados a través de la API para entrenar sus modelos o mejorar sus servicios. Para más detalles, lea las políticas de uso de datos de la API de OpenAI y la política de privacidad de Document360.
Mejores prácticas
- Revisa el recuento de palabras preprocesadas antes de activarlas — si la mayoría de tus artículos tienen menos de 250 palabras preprocesadas, no se generarán resúmenes. Revisa primero la extensión del artículo en tu base de conocimientos.
- Revisa los resúmenes generados tras habilitar — verifica los resúmenes puntuales de tus artículos con mayor tráfico para confirmar que el resultado del PLN es preciso y refleja la intención del artículo.
- Localiza las etiquetas resumen para bases de conocimiento multilingües — actualiza las variables de localización para cada versión lingüística para que los lectores vean las etiquetas en su propio idioma, no en el inglés por defecto.
- Utiliza los resúmenes como señal de calidad — si un resumen generado es vago o inexacto, a menudo indica que el propio artículo carece de una estructura clara. Úsalo como un prompt para mejorar el contenido original.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece ningún resumen en mi artículo aunque el interruptor esté activado?
Se deben cumplir dos condiciones: el artículo debe haberse publicado a partir del 27 de mayo de 2023 y su conteo de palabras preprocesadas debe superar las 250 palabras. El recuento de palabras del editor incluye HTML, enlaces y bloques de código — el recuento preprocesado será menor. Consulta antes de empezar para más detalles.
¿Pueden los lectores descartar u ocultar el resumen?
Sí. El resumen se colapsa por defecto y solo se expande cuando el lector hace clic en Resumen. Los lectores pueden volver a colapsarlo en cualquier momento.
¿Puedo editar o anular el resumen generado?
No. El resumen se genera automáticamente por la IA y no puede editarse manualmente en Document360. Si el resumen es inexacto, mejorar la estructura y claridad del cuerpo del artículo producirá un mejor resultado.
¿Por qué el resumen del artículo no es visible para un espacio de trabajo concreto?
Cuando el espacio de trabajo no está configurado como público, el resumen del artículo no será visible en el sitio cuando los usuarios vean el contenido, ya que en ese caso solo se muestran los avances de los artículos.