Utiliza Eddy AI, la IA integrada en Document360, para redactar artículos más rápido, mantener el contenido coherente, responder a las preguntas de los lectores y descubrir qué falta a tu documentación. Este artículo agrupa cada función de IA según lo que quieres hacer, para que puedas ir directamente a la que necesites. Empieza activando las funciones que usará tu equipo.
Empieza aquí - Preparación
Activa la IA de Eddy
Las funciones de IA de Eddy se agrupan en tres suites que puedes activar de forma independiente: la suite de escritores de IA para autores, la suite de búsqueda de IA para tu base de conocimiento y la suite premium de IA para glosarios y herramientas de contenido duplicado. Necesitas el rol de Administrador o Propietario para cambiar estas configuraciones.
- En el portal de la base de conocimientos, selecciona Configuración en la barra de navegación izquierda.
- Ve a ajustes de IA > ajustes de AI de Eddy.
- Amplía la suite que quieres configurar: suite de escritores con IA, suite de búsqueda con IA o suite premium de IA.
- Activa el interruptor para cada función que necesite tu equipo.
Crear - Escritura
Escribe y perfecciona artículos
Abre el agente de escritura de IA desde el desplegable Crear y selecciona Crear con Eddy AI, o escribe / el editor. Para refinar el texto que ya has escrito, selecciona en el editor avanzado WYSIWYG y elige una acción Eddy AI, o pulsa Ctrl + Spacebar.
Consigue un primer borrador con el agente de redacción con IA
Pule lo que has escrito con el escritor de IA
Mantén el contenido generado por IA en la marca
Revisa los cambios antes de publicar
Ayuda a lectores y motores de búsqueda a encontrar tus artículos
Create - Multimedia
Muestra a los lectores cómo hacerlo, con capturas de pantalla, vídeos y demostraciones
Estas herramientas necesitan la extensión Document360 AI Capture, que se instala una vez en Google Chrome, Microsoft Edge o Brave.
Discover - Experiencia del lector
Responde a las preguntas de tus lectores
Tu sitio de base de conocimiento, widget y chatbot son donde Eddy AI responde directamente a los lectores, así que menos preguntas se convierten en tickets de soporte.
Buscar y chatear
Experiencia del lector
Integrar - Soporte técnico
Ayuda a los agentes de soporte a resolver tickets más rápido
En Zendesk y Freshdesk, tus agentes reciben ayuda de la IA de Eddy directamente dentro del ticket, así que responden más rápido sin cambiar de pestaña.
Para la configuración de cada herramienta, lee Usar Document360 en Zendesk y Freshdesk.
Integrar - MCP
Trabaja en la documentación de tu asistente de IA
Conecta Claude, ChatGPT u otro asistente compatible con MCP a tu base de conocimientos. Luego puedes buscar, leer, crear, actualizar y publicar artículos desde el asistente, con los permisos de tu cuenta de Document360.
Mantener - Gobernanza y análisis
Encuentra lagunas y mantén tu base de conocimientos precisa
La documentación va variando con cada publicación. Estas herramientas te muestran dónde los términos son inconsistentes, dónde se solapa el contenido y qué preguntas aún no responden tus artículos.
Gobernanza
Analítica
Referencia rápida
Encuentra la característica adecuada para tu puesto
¿No sabes por dónde empezar? Encuentra tu punto de entrada según lo que quieres conseguir.
| Quiero... | Función | Empieza aquí |
|---|---|---|
| Activa las funciones de IA de Eddy para tu proyecto | Administración | Configuración de IA |
| Genera un borrador completo del artículo a partir de un prompt, vídeo o archivo | Escritor | Agente de escritura con IA |
| Refinar el tono, la duración o la claridad del contenido existente | Escritor | Escritor de IA |
| Mira qué ha cambiado en un borrador antes de aprobarlo o publicarlo | Escritor | Resume los cambios |
| Mantén el contenido generado por IA coherente con tus estándares | Administración | Guía de estilo de IA |
| Deja que los lectores hagan preguntas en la página de la base de conocimientos | Administración | Búsqueda asistida por IA |
| Añade un chatbot a tu base de conocimientos o página web | Administración | Chatbot de IA Eddy |
| Encontrar contenido duplicado o que se solape | Escritor | Detección de duplicados |
| Entiende qué buscan los lectores y qué no pueden encontrar | Administración | Analítica de búsqueda por IA |
| Ayuda a los agentes de apoyo a redactar respuestas desde tu base de conocimientos | Administración | Zendesk, Freshdesk |
| Conecta a Claude o ChatGPT con tu base de conocimientos | Desarrollador | Document360 MCP |
| Integra respuestas impulsadas por IA dentro de tu producto | Desarrollador | Ask Eddy AI API |
| Gestiona y traduce todas tus guías y vídeos en un solo lugar | Escritor | Document360 Engage |
Antes de escalar
Consideraciones
Revisa estos límites antes de lanzar la IA de Eddy a tu equipo.
| Punto | Comportamiento |
|---|---|
| Editor | El escritor de IA, el generador de preguntas frecuentes de IA y los cambios en Resume funcionan solo en el editor avanzado WYSIWYG. |
| Idiomas | La suite de escritores de IA y la suite de búsqueda de IA soportan inglés y otros 21 idiomas. El generador de preguntas frecuentes con IA y la generación de IA y descripciones de búsqueda solo admiten inglés. |
| Contenido indexado | Las respuestas de búsqueda asistida por IA solo a partir de contenido publicado. Los cambios aparecen en las respuestas en unos 15 minutos desde la publicación. |
| Control de acceso | La búsqueda asistida por IA nunca responde a los artículos que un lector no puede ver. |
| Guía de estilo de IA | La guía de estilo moldea el contenido que genera Eddy AI. No comprueba ni bloquea el contenido escrito manualmente. |
| Chatbot de IA | Un chatbot o widget puede estar activo por dominio web. Cada chatbot puede almacenar hasta 40 MB de contenido fuente por defecto. |
| Uso | Las funciones de IA de Eddy tienen límites mensuales de uso. Puedes activar alertas por correo electrónico con un 80%, 90% y 100% de uso. |
Mejores prácticas
- Activa solo las suites que usa tu equipo. Los escritores obtienen el máximo provecho de la suite de escritores de IA, y los equipos de soporte desde la suite de búsqueda de IA.
- Configura tu guía de estilo de IA antes de generar contenido a gran volumen. Cada borrador empieza entonces en tu voz y estructura.
- Revisa cada borrador generado por IA antes de publicarlo. Consulta los nombres de los productos, las etiquetas de la interfaz y los detalles de las versiones con el producto.
- Escribe contenido que la IA pueda recuperar con precisión. Publica los nuevos artículos a través de la lista de contenido compatible con Gen AI y utiliza la plantilla de prompt cuando redactes con IA.
- Revisa las preguntas sin respuesta cada semana. Te muestran qué artículos escribir a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Eddy AI utiliza mi contenido para entrenar modelos de IA?
No. Eddy AI envía contenido a OpenAI a través de su API, y OpenAI no utiliza datos de la API para entrenar sus modelos. Para detalles sobre el manejo de datos, políticas de seguridad y pruebas de seguridad, consulta el centro de confianza de Eddy AI.
¿Por qué no puedo ver las opciones de IA de Eddy en mi editor?
El escritor de IA está desactivado por defecto. Actívalo en Configuración > configuración de IA > Configuración de IA de Eddy en la suite de escritores de IA. El escritor de IA solo funciona en el editor avanzado WYSIWYG. Para más ayuda, lee escritor AI.
¿Puedo dar a Eddy AI el nombre y la voz de mi empresa?
Sí. Puedes renombrar el asistente, elegir el tono y la longitud de sus respuestas, y reemplazar su icono. Lee personalización de IA.
¿Cuál es la diferencia entre la búsqueda asistida por IA y el chatbot de IA?
La búsqueda asistida por IA responde preguntas en la búsqueda de tu base de conocimiento, utilizando tus artículos publicados. El chatbot de IA es un asistente separado que despliegas en cualquier sitio web y entrenas en varias fuentes, incluyendo páginas web, archivos, preguntas frecuentes y tickets de soporte. También puede transferir a los usuarios un ticket de soporte.