Generador de preguntas frecuentes de IA

El generador de preguntas frecuentes con IA en Document360 crea automáticamente un conjunto de preguntas y respuestas frecuentes basadas en el contenido de tu artículo, directamente dentro del editor avanzado WYSIWYG. Ahorra tiempo al eliminar la redacción manual de preguntas frecuentes y ayuda a garantizar que cada artículo publicado cubra las preguntas que los lectores más probablemente hagan. La función funciona con Eddy AI y está disponible en todos los planes que incluyen la suite de contenidos Eddy AI.

Cuándo usar el generador de preguntas frecuentes de IA

Utiliza el generador de preguntas frecuentes de IA cuando:

• Quieres añadir una sección de preguntas frecuentes de autoservicio a un artículo nuevo o existente sin tener que escribir preguntas manualmente.
• Tu artículo trata una característica compleja y necesitas plantear preguntas de casos límite que los lectores suelen plantear.
• Estás actualizando documentación antigua y quieres mejorar las señales de AEO añadiendo contenido estructurado de preguntas y respuestas.
• Debes mantener el contenido de las FAQ sincronizado con los cambios del artículo — utiliza la opción Generar después de actualizar el cuerpo del artículo.

Antes de que empieces

• Debes haber comprado la suite de contenido de Eddy AI.
• La suite de escritura de IA debe estar habilitada en tu cuenta de Document360. Está activado por defecto al comprar.
• El artículo debe contener un mínimo de 150 palabras para que Eddy AI genere preguntas frecuentes.
• El generador de preguntas frecuentes de IA actualmente solo admite inglés . Para la lista completa de idiomas soportados por Eddy AI, véase Soporte multilingüe para la suite de escritores de Eddy AI.

Cómo generar preguntas frecuentes para un artículo

Generar preguntas frecuentes

1. Abre el artículo que quieras actualizar en el editor avanzado de WYSIWYG.

2. Haz clic en Eddy AI en la esquina inferior derecha del editor.

3. Selecciona Generar preguntas frecuentes entre las opciones.

   Eddy AI analiza el contenido del artículo e inserta una sección de preguntas frecuentes al final del artículo.

   

Preguntas frecuentes generadas por personalización

1. Para renombrar la sección de preguntas frecuentes, haz clic en el título de la sección y escribe un nuevo nombre.

2. Haz clic en cualquier otro lugar de la sección de preguntas frecuentes para seleccionarlo. Aparece una barra de herramientas con las siguientes opciones:

   Opción	Icono	Qué hace
   Escenarios	⚙	Ajusta la configuración de la plantilla de preguntas frecuentes solo para este artículo específico — los cambios no afectan a otros artículos
   Regenera	↺	Genera un nuevo conjunto de preguntas frecuentes basadas en el contenido actual del artículo
   Expandir/Colapsar	▲	Muestra o oculta todas las respuestas a las preguntas frecuentes

Nota: Las plantillas de FAQ son independientes del generador de FAQ de IA. Para información sobre plantillas de preguntas frecuentes, consulta conceptos básicos avanzados de editores WYSIWYG.

Añadir una sección personalizada de preguntas frecuentes

1. Pasa el cursor entre dos preguntas frecuentes existentes donde quieras insertar una nueva.
2. Haz clic en el icono de añadir pregunta (+) que aparece.
3. Selecciona las preguntas frecuentes en el desplegable.
4. Introduce tu pregunta y respuesta personalizadas.

Elimina una FAQ

1. Haz clic en las preguntas frecuentes que quieres eliminar.
2. Haz clic en el icono de Borrar () que aparece encima.

Preguntas frecuentes sobre cerraduras para protegerlos durante la regeneración

1. Haz clic en el icono de Bloqueo () junto a cualquier FAQ que quieras proteger.

   Las preguntas frecuentes bloqueadas muestran una tarjeta que indica que están protegidos.

2. Para añadir más preguntas frecuentes sin reemplazar las existentes, bloquea todas las preguntas actuales y luego haz clic en Regenerar.

   Eddy AI genera preguntas frecuentes adicionales dejando los elementos bloqueados sin cambios.

   

Nota: Las preguntas frecuentes bloqueadas pueden editarse manualmente en cualquier momento.

Cómo configurar los ajustes del generador de preguntas frecuentes

Puedes establecer valores predeterminados a nivel de proyecto para cómo se muestran las preguntas frecuentes en tu base de conocimiento.

1. Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.

2. Ve a la base de conocimiento > Configuración de artículos y SEO.

3. En la pestaña de configuración del artículo , amplía el acordeón de preguntas frecuentes .

   

4. Configura las siguientes opciones:

   Ambientación	Opciones	Default
   Expandir/Colapsar	Expande primero, expande todo, colapsa todo	—
   Estilo	Con borde (todos los lados), sin borde (solo abajo)	Con frontera
   Posición de la flecha de expansión	Izquierda, derecha	Derecha
   Icono de expandir/colapsar	Flecha arriba/abajo, Más/menos	—

Mejores prácticas

• Bloquea las preguntas frecuentes personalizadas antes de regenerar. Cualquier FAQ que hayas escrito manualmente debería estar bloqueada para que la regeneración no la sobrescriba.
• Regenerar tras revisiones importantes de artículos. Si actualizas significativamente el cuerpo del artículo, regenera las preguntas frecuentes para mantenerlas alineadas con el contenido actual.
• Mantén las respuestas a las preguntas frecuentes concisas. Cada respuesta debe tener entre 1 y 3 frases. Las respuestas largas deben estar en el cuerpo del artículo, no en las preguntas frecuentes.
• Utiliza el icono de Configuración para anular el diseño por artículo. La configuración de preguntas frecuentes a nivel de proyecto se aplica globalmente, pero el icono de Configuración por artículo te permite anular las opciones de visualización para artículos individuales.
• Añade preguntas frecuentes personalizadas para preguntas conocidas de soporte. Utiliza la opción de añadir preguntas para incluir preguntas que tu equipo de soporte recibe con frecuencia, aunque Eddy AI no las haya generado.

Preguntas frecuentes