Document360 ofrece tres formas de añadir secciones de preguntas frecuentes a tus artículos: plantillas de preguntas frecuentes, el generador de preguntas frecuentes de IA y acordeones. Los tres utilizan formato tipo acordeón, pero difieren en la forma en que se añade y gestiona el contenido.
¿Cuándo puedes usar las preguntas frecuentes
- Utiliza plantillas de preguntas frecuentes al final de los artículos prácticos para responder a preguntas de seguimiento comunes que ya sabes que los lectores tendrán — la estructura es coherente y fácil de mantener
- Utiliza el generador de FAQ de IA en artículos largos y ricos en contenido donde quieras abordar las posibles preguntas de los lectores sin escribirlas manualmente
- Bloquea manualmente las preguntas frecuentes refinadas antes de regenerar para preservar las ediciones mientras añades nuevas preguntas a partir del contenido actualizado del artículo
- Inserta preguntas frecuentes personalizadas entre las generadas para añadir preguntas que la IA no ha producido pero que los lectores suelen hacer
Plantillas de preguntas frecuentes
Las plantillas de preguntas frecuentes insertan una estructura predefinida con tres elementos acordeón. Rellenas las preguntas y respuestas manualmente.
- Navega hasta la ubicación deseada en el artículo.
- Escribe
/FAQy pulsaEnter. - Se insertan tres preguntas frecuentes en acordeón. Haz clic en cada uno para completar tu pregunta y respuesta.
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Después de insertarlo, haz clic en la sección de preguntas frecuentes para acceder a las siguientes opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Escenarios | Ajusta la configuración de la plantilla de preguntas frecuentes para este artículo específico. |
| Expandir/Colapsar | Muestra o oculta todas las respuestas de las preguntas frecuentes en el editor. |
| Borrar | Elimina toda la sección de preguntas frecuentes. |
| Añadir preguntas frecuentes | Haz clic entre las preguntas frecuentes para insertar una FAQ personalizada adicional. |
Reordenar los elementos de las preguntas frecuentes
Cada elemento de preguntas frecuentes tiene un conjunto de controles que aparecen cuando pasas el cursor entre objetos. Úsalas para reordenar las preguntas frecuentes dentro del bloque sin borrarlas ni recrearlas:
- Moverse hacia abajo (↓) — Mueve la FAQ seleccionada una posición más abajo en la lista. Usa esto cuando una pregunta tenga más sentido para aparecer más adelante en la secuencia.
- Añadir preguntas frecuentes (+) — Inserta un nuevo elemento en blanco directamente debajo del actual.
- Avanzar (↑) — Sube la FAQ seleccionada una posición más arriba en la lista. Usa esto para priorizar una pregunta o acercarla más a la cima.
Generador de preguntas frecuentes de IA
El generador de FAQ de IA crea automáticamente preguntas frecuentes basadas en el contenido de tu artículo.
Requisitos previos:
- Debes haber comprado la suite de contenido de Eddy AI.
- La suite de escritura de IA debe estar habilitada en tu cuenta de Document360 (activada por defecto al comprar).
- El artículo debe contener un mínimo de 150 palabras.
Para generar preguntas frecuentes:
- Accede al artículo en el editor avanzado WYSIWYG.
- Haz clic en Eddy AI en la esquina inferior derecha del editor.
- Desde las opciones, haz clic en Generar preguntas frecuentes.
Eddy AI genera preguntas frecuentes y las coloca al final del artículo. Puedes añadir contenido debajo de la sección de preguntas frecuentes después de la generación.
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Personalización de preguntas frecuentes generadas
Después de generar las preguntas frecuentes, haga clic en la sección de preguntas frecuentes para acceder a las siguientes opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Escenarios | Ajusta la configuración de la plantilla de preguntas frecuentes solo para este artículo en concreto. |
| Regenera | Genera nuevas preguntas frecuentes basadas en el contenido actual del artículo. |
| Expandir/Colapsar | Muestra o oculta las respuestas de las preguntas frecuentes en el editor. |
Para personalizar el título de la sección de preguntas frecuentes: haz clic en el título de la sección de preguntas frecuentes y edítalo directamente para que encaje mejor con tu artículo.
Añadir preguntas frecuentes personalizadas
- Pasa el cursor entre dos preguntas frecuentes donde quieras añadir una nueva.
- Haz clic en el icono de Añadir preguntas frecuentes que aparece.
- Rellena tu pregunta y respuesta personalizadas.
Para eliminar una FAQ específica:
- Haz clic en las preguntas frecuentes que quieres eliminar.
- Selecciona el icono de Borrar que aparece encima.
Preguntas frecuentes sobre bloqueo
El bloqueo protege a preguntas frecuentes específicas para que no se sobrescriban durante la regeneración.
Para bloquear una FAQ:
- Haz clic en el icono de Cerradura junto a las preguntas frecuentes que quieres proteger.
- Las preguntas frecuentes están marcadas con una insignia de cerradura, indicando que está protegida contra cambios.
- Aún puedes editar las preguntas frecuentes bloqueadas manualmente en cualquier momento.
Para añadir nuevas preguntas frecuentes manteniendo bloqueadas las existentes:
- Bloquea todas las preguntas frecuentes existentes.
- Haz clic en Regenerar : Eddy AI generará preguntas frecuentes adicionales sin alterar las que se bloquean.
Configuración de preguntas frecuentes a nivel de proyecto
Puedes personalizar cómo aparecen las preguntas frecuentes en toda tu base de conocimiento.
- Navega a Configuración > Base de conocimientos, sitio > Configuración de artículos y SEO.
- En la pestaña de configuración del artículo , amplía el acordeón de preguntas frecuentes .
También puedes acceder a la configuración de preguntas frecuentes a nivel de artículo haciendo clic en el icono de Configuración en el bloque de preguntas frecuentes. Los cambios realizados aquí solo se aplican a ese artículo y anulan la configuración a nivel de proyecto.
Para restablecer todos los ajustes a sus valores predeterminados, haz clic en el botón Reiniciar en la parte superior del panel de Ajustes de las preguntas frecuentes.
Expandir/Colapsar
Controla cómo aparecen los elementos de las preguntas frecuentes cuando un lector se detiene en el artículo.
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Expandir primero | Solo la primera FAQ se expande por defecto. Los lectores amplían el resto según sea necesario. Úsalo cuando quieras dar a los lectores un adelanto sin saturarlos. |
| Expandir todo | Todas las preguntas frecuentes se amplían cuando carga la página. Utilízalo cuando los lectores probablemente lean todas las respuestas. |
| Colapsar todo | Todas las preguntas frecuentes están colapsadas por defecto. Los lectores deben hacer clic en cada uno para revelar la respuesta. Úsalo en artículos con muchas preguntas frecuentes para mantener la página compacta. |
Estilo
Controla la apariencia visual del borde de las preguntas frecuentes.
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Con frontera | Dibuja un borde alrededor de todos los lados de cada elemento de las preguntas frecuentes. Esto es el predeterminado y funciona bien para la mayoría de los artículos. |
| Sin fronteras | Solo muestra un borde inferior en cada elemento de las preguntas frecuentes, dando un aspecto más limpio y minimalista. |
Posición de la flecha de expansión
Controla donde aparece la flecha de expansión/colapso en cada elemento de las preguntas frecuentes.
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Derecha | Coloca la flecha en el lado derecho del encabezado de la pregunta. Esto es lo predeterminado. |
| Izquierda | Coloca la flecha en el lado izquierdo del encabezado de la pregunta. |
Icono de expandir/colapsar
Controla el icono que indica que una FAQ puede ampliarse o colapsarse.
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Flecha arriba/abajo | Utiliza una flecha en chevrón que apunta hacia arriba cuando se expande y hacia abajo cuando está colapsada. Esto es lo predeterminado. |
| Ventajos/Negativos | Usa un signo de más cuando está colapsado y un signo menos cuando está expandido. Úsalo para un aspecto más compacto y con forma más definida. |
La configuración configurada aquí se aplica a todo el proyecto. Los ajustes a nivel de artículo anulan los ajustes a nivel de proyecto solo para ese artículo específico. Usa el botón Reiniciar en el panel de Ajustes de preguntas frecuentes para restaurar todas las opciones a sus valores predeterminados en cualquier momento.
Mejores prácticas
- Revisa siempre las preguntas frecuentes generadas por IA antes de publicar: el generador genera entre 5 y 10 preguntas según la profundidad del contenido, pero no todas pueden ser relevantes o responder con precisión.
- Bloquea las preguntas frecuentes que hayan sido refinadas manualmente antes de regenerar, para evitar perder edits.
- Mantén las preguntas frecuentes concisas y escritas desde la perspectiva del lector — empieza con las frases "¿Cómo hago?", "¿Qué es?", o "¿Puedo?".
- Utiliza ajustes a nivel de proyecto para establecer un estilo de preguntas frecuentes coherente en todos los artículos, y luego usa ajustes a nivel de artículo solo cuando un artículo específico necesite un comportamiento diferente.
- Evita duplicar contenido entre el cuerpo del artículo y la sección de preguntas frecuentes — las preguntas frecuentes deben complementar el artículo, no repetirlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre las plantillas de preguntas frecuentes y el generador de preguntas frecuentes de IA?
Las plantillas de preguntas frecuentes insertan una estructura en blanco que rellenas manualmente y que puedes colocar en cualquier parte del artículo. El generador de preguntas frecuentes de IA crea automáticamente preguntas y respuestas a partir del contenido de tu artículo, pero siempre las coloca al final del artículo.