La IA de Eddy Gestor de comentarios es una herramienta en Document360 } que te ayuda a entender lo eficaz que Eddy AI responde a las consultas de los usuarios en tu base de conocimientos. Proporciona información tanto sobre interacciones de búsqueda exitosas como fallidas, para que puedas mejorar la capacidad de descubrimiento de contenido y la satisfacción del usuario. El gestor de comentarios tiene dos pestañas: Consultas respondidas, que recoge comentarios sobre búsquedas donde Eddy respondió, y Consultas sin respuesta, que recoge comentarios cuando los usuarios no reciben resultados. Revisar estos comentarios regularmente te permite afinar tu contenido, cubrir lagunas en la documentación y asegurarte de que los lectores siempre encuentren lo que necesitan.
Cuándo usar el gestor de feedback de Eddy AI
Utiliza el gestor de feedback de Eddy AI cuando quieras:
- Después de un lanzamiento de producto o actualización de contenido: Comprueba si los lectores encuentran contenido nuevo o se encuentran con callejones sin salida.
- Cuando la satisfacción en las búsquedas parece baja: Entiende por qué a los lectores no les gustan las respuestas y qué artículos necesitan ser corregidos.
- Durante una auditoría de contenido: Detecta temas que faltan constantemente en tu base de conocimientos y prioriza qué escribir a continuación.
Cómo acceder al gestor de feedback de Eddy AI
Para acceder a la Eddy AI Feedback manager in Document360:
- Navega a Gestor de comentarios () en la barra de navegación izquierda en la Portal de la base de conocimientos.
- Haz Eddy AI.
El gestor de Comentarios se abre con dos pestañas: Consultas respondidas y Consultas sin respuesta.
Resumen de las dos pestañas
El gestor de Feedback de Eddy AI está organizado en dos pestañas, cada una con un propósito distinto.
| Pestaña | Lo que captura | ¿Qué puedes hacer con él? |
|---|---|---|
| Respuestas a las consultas | Comentarios (gustos y disgustos) de los lectores sobre las respuestas de Eddy AI | Evalúa la calidad de la respuesta, asigna los ítems a los miembros del equipo, haz un seguimiento del estado de la resolución |
| Preguntas sin respuesta | Comentarios de lectores que no obtuvieron resultados en su búsqueda | Identificar lagunas de contenido, añadir temas faltantes, mejorar la cobertura de palabras clave |
El recuento total de consultas respondidas refleja el número total de elementos de retroalimentación en los estados Abierto, Planificado y En Progreso.
Para información detallada sobre cómo revisar y actuar en función de los comentarios en cada pestaña, consulte Consultas respondidas y preguntas sin respuesta.
Mejores prácticas
- Revisa los comentarios en una cadencia semanal. Para artículos recién publicados o lanzamientos importantes de productos, revisa los comentarios a diario durante los primeros días.
- Después de hacer actualizaciones de contenido en respuesta a los comentarios, marca los elementos relevantes como Completos para mantener la lista de comentarios accionable.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia debería revisar el feedback de Eddy AI?
Se recomienda hacer revisiones semanales. Para artículos recién publicados o publicaciones importantes, supervisa los comentarios con mayor frecuencia en los primeros días tras la publicación.
¿Puedo usar el feedback para mejorar los resultados de búsqueda?
Sí. Utiliza los comentarios para añadir palabras clave relevantes, actualizar contenido desactualizado y crear nuevos artículos para mejorar la descubribilidad de contenido y reducir consultas sin respuesta.
¿Es posible localizar o personalizar el texto de la interfaz en el formulario de comentarios para la búsqueda de Eddy AI en la base de conocimientos?
Sí. Puedes localizar o personalizar el texto de la interfaz que se muestra en el formulario de comentarios usando la función de variables de localización . Esto te permite traducir el texto por defecto a otros idiomas. Para actualizar este texto:
- Navega a {{variable. Configuración}} () > {{variable. Portal de la base de conocimiento}} en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
- En el panel de navegación izquierdo, navega hasta {{variable. Localización y espacios de trabajo}}.
- En la pestaña de variables de localización , expande el acordeón Eddy AI . Puedes actualizar elementos como Me gusta, No me gusta y Deja un comentario.
:::(Info) ( NOTA) Por defecto, el sistema localiza las variables en el idioma correspondiente. :::
- Haz clic en Guardar.
¿Hay un límite de caracteres para los comentarios que dan los lectores?
Sí. Los lectores pueden proporcionar hasta 1000 caracteres de retroalimentación, independientemente de si son positivas o negativas. El límite incluye espacios, y no se admiten opciones de formato como negrita, cursiva o viñetas. Debajo de la caja de entrada se muestra un contador de caracteres para mostrar los caracteres restantes.
¿Por qué no puedo seleccionar elementos de retroalimentación cerrada cuando uso selección en bloque?
Los elementos cerrados de feedback no pueden seleccionarse usando la opción de selección masiva en el gestor de feedback. La selección masiva solo se aplica a elementos activos (no cerrados) de retroalimentación. Para exportar elementos de retroalimentación cerrados, utiliza la opción Filtrar , por ejemplo aplicando un filtro de rango de fechas o de estado, y luego exporta los resultados.