Comentarios de la IA de Eddy

Planes de apoyo a la gestión de comentarios

ElGestor de comentarios de búsqueda de Eddy AI es una herramienta en Document360 diseñada para ayudarlo a comprender la eficacia con la que Eddy AI responde a las consultas de los usuarios en su base de conocimientos. Le brinda información valiosa sobre las interacciones de búsqueda exitosas y fallidas, lo que lo ayuda a mejorar la capacidad de descubrimiento del contenido y la satisfacción del usuario.

El administrador de comentarios de búsqueda de Eddy AI tiene dos pestañas:

• Consultas respondidas: esta sección recopila comentarios sobre los resultados de búsqueda en los que Eddy AI proporcionó una respuesta. Le ayuda a evaluar la calidad, la relevancia y la utilidad de las respuestas que se muestran a los usuarios.

• Consultas sin respuesta: Esto captura comentarios cuando los usuarios no reciben resultados para su búsqueda. Estas entradas resaltan las brechas en su contenido o las coincidencias de palabras clave perdidas, lo que le permite mejorar su documentación y el rendimiento de la búsqueda.

Al revisar regularmente estos comentarios, puede ajustar su contenido, agregar temas faltantes y asegurarse de que los usuarios siempre encuentren las respuestas que buscan.

Acceso al administrador de comentarios de Eddy AI

Para acceder al administrador de comentarios de Eddy AI en Document360,

1. Vaya a Gestor de comentarios () en la barra de navegación izquierda de la Portal de la base de conocimientos.

2. Haga clic en Eddy AI.

Pestaña Consultas respondidas

La pestaña Consultas respondidas realiza un seguimiento de los comentarios de los usuarios cuando Eddy proporciona una respuesta a su consulta de búsqueda. Esto ayuda a evaluar qué tan útil o relevante fue la respuesta para abordar la pregunta del usuario.

Envío de comentarios en el sitio de la base de conocimientos

En el sitio de la base de conocimientos, los lectores pueden proporcionar comentarios sobre la respuesta que Eddy proporciona a su consulta de búsqueda:

• Sí: La selección de Sí cuenta como un Gustar para la respuesta de Eddy.

• No: La selección de No cuenta como un Aversión para la respuesta de Eddy. Pueden elegir un motivo (como Necesito más información, Contenido inexacto o irrelevante, Fuentes/referencias incorrectas, Difícil de entender, Falta información, No me gusta el estilo u Otros) y proporcionar comentarios adicionales.

También pueden optar por recibir actualizaciones seleccionando la casilla de verificación Notificarme sobre actualizaciones . Una vez hecho esto, haga clic en . En el caso de los proyectos públicos, los lectores deben introducir manualmente sus direcciones de correo electrónico, mientras que en el caso de los proyectos privados y mixtos, el campo Correo electrónico se rellena automáticamente para los usuarios que han iniciado sesión con sus direcciones de correo electrónico.

Se pueden proporcionar comentarios similares para las respuestas de Eddy en las plataformas Widget y Chatbot cuando la búsqueda de asistencia de IA de Eddy está activada para estas configuraciones.

Acceso a los comentarios en el portal de la base de conocimientos

La pestaña Consultas respondidas muestra:

1. Seleccionar consulta: haga clic en la casilla de verificación de una consulta para buscar opciones de acción masiva. Utilice la casilla de verificación Seleccionar todo para seleccionar la lista completa de consultas de búsqueda.

2. () Asignar a: Haga clic para establecer una persona asignada y el estado de los comentarios.

   () Cambiar estado: Haga clic para cambiar el estado de los comentarios.

3. Buscar comentarios: utilice el campo de búsqueda para buscar un comentario.

   Exportar CSV (): haga clic para exportar y descargar los datos de comentarios para análisis y fines externos de los últimos 90 días.

   Filtrar: Haga clic para filtrar los comentarios por:

   1. Aplicación (Seleccionar todo, Sitio de KB, Widgets de KB, API pública, Chat Bot, Zendesk)

   2. Asignado a: filtrar por un nombre de colaborador

   3. Tipo de comentarios (Seleccionar todo, No me gusta, Me gusta)

   4. Estado (Seleccionar todo, Abierto, Planeado, En curso, Completo, Cerrado)

   5. Intervalo de fechas (Todos, 7 días, 30 días, 3 meses, 1 año, Fecha personalizada)

4. Detalles de la consulta: muestra la consulta de búsqueda del usuario junto con la respuesta de Eddy.

   Haga clic en Mostrar conversación para ver la interacción completa entre el usuario y Eddy para esa consulta específica, junto con los detalles del usuario y los comentarios.

5. Detalles de comentarios: muestra el ID de correo electrónico del usuario, el tipo de comentarios y la fecha y hora de los comentarios.

   Icono de comentarios: muestra el tipo de comentario, Me gusta o No me gusta .

6. Comentario de comentarios: muestra el comentario agregado junto con los comentarios.

7. Persona asignada: seleccione la persona asignada en el menú desplegable a la que desea asignar los comentarios.

   Estado: Haga clic para establecer el estado de la retroalimentación individual.

8. Discusión e historial: Esta sección muestra las discusiones internas y el registro del historial de los comentarios.

   1. Agregue comentarios y respuestas en el campo de texto que pueden ver las cuentas internas del equipo.

   2. Active la opción Notificar al usuario final/lector si desea notificar al lector o si ha solicitado una respuesta a sus comentarios.

   3. Una vez hecho esto, haga clic en Enviar.

Abordar los comentarios de Eddy para las consultas respondidas

Para responder a los comentarios en la pestaña Consultas respondidas , siga estos pasos:

1. Elija los comentarios que se van a abordar de la lista de la pestaña Consultas respondidas .

2. Lee los comentarios del lector para comprender sus comentarios y revisa los comentarios.

3. La consulta de búsqueda que recibió los comentarios se muestra en la parte superior como referencia.

4. Si es necesario, asigne los comentarios a un miembro del equipo seleccionando su nombre en el menú desplegable Persona asignada .

5. Actualice los comentarios con cualquier comentario/respuesta relacionada con los comentarios en el campo Discusiones e historial .

6. Seleccione un estado en el menú desplegable Estado para indicar el progreso de los comentarios. Los estados disponibles son:

   1. Abierto: A los comentarios se les asigna el estado Abierto de forma predeterminada, lo que indica que aún no se han solucionado.

   2. Planeado: el estado Planificado muestra que los comentarios se han revisado y programado para acciones futuras.

   3. En curso: se establece en En curso cuando un miembro del equipo trabaja activamente en los comentarios.

   4. Completado: Cuando se haya atendido el comentario, asígnele el estado Completado . Si es necesario, aún puede agregar comentarios a los comentarios marcados como Completados .

   5. Cerrado: el estado Cerrado indica que el comentario ya no está activo y que no se pueden realizar más acciones.

Al abordar los comentarios en esta pestaña, puede mejorar la calidad y la relevancia de sus artículos agregando cualquier información faltante o actualizando el contenido existente, lo que garantiza una mejor experiencia para sus lectores.

Pestaña Consultas sin respuesta

La pestaña Consultas sin respuesta captura los comentarios de los lectores que no encontraron resultados para sus consultas de búsqueda con Eddy AI. Esta retroalimentación es útil para descubrir brechas en el contenido o identificar palabras clave para mejorar la relevancia de la búsqueda.

Cuando un lector no encuentra ningún resultado para una consulta de búsqueda o palabra clave en particular con Eddy AI, puede compartir sus comentarios. Todos los comentarios se recopilan en la pestaña Consultas sin respuesta .

Envío de comentarios en el sitio de la base de conocimientos

Cuando un lector realiza una búsqueda de Eddy AI que no arroja resultados, puede enviar comentarios sobre su consulta:

• Los lectores pueden explicar lo que están buscando.

• También pueden optar por recibir actualizaciones seleccionando la casilla de verificación Notificarme sobre actualizaciones y haciendo clic en Enviar.
  En el caso de los proyectos públicos, los lectores deben introducir manualmente sus direcciones de correo electrónico, mientras que en el caso de los proyectos privados y mixtos, el campo Correo electrónico se rellena automáticamente para los usuarios que han iniciado sesión con sus direcciones de correo electrónico.

Acceso a los comentarios en el portal de la base de conocimientos

La pestaña Consultas sin respuestamuestra:

1. Seleccionar consulta: haga clic en la casilla de verificación de una consulta para buscar opciones de acción masiva. Utilice la casilla de verificación Seleccionar todo para seleccionar la lista completa de consultas de búsqueda.

2. () Asignar a: Haga clic para establecer una persona asignada y el estado de los comentarios.

   () Cambiar estado: Haga clic para cambiar el estado de los comentarios.

3. Buscar comentarios: utilice el campo de búsqueda para buscar un comentario.

   Exportar CSV (): haga clic para exportar y descargar los datos de comentarios para análisis y fines externos de los últimos 90 días.

   Filtrar: Haga clic para filtrar los comentarios por:

   1. Aplicación (Seleccionar todo, Sitio de KB, Widgets de KB, API pública, Chat Bot)

   2. Asignado a: filtrar por un nombre de colaborador

   3. Tipo de comentarios (Seleccionar todo, No me gusta, Me gusta)

   4. Estado (Seleccionar todo, Abierto, Planeado, En curso, Completo, Cerrado)

   5. Intervalo de fechas (Todos, 7 días, 30 días, 3 meses, 1 año, Fecha personalizada)

4. Detalles de la consulta: muestra la consulta de búsqueda del usuario junto con la respuesta de Eddy.

   Haga clic en Mostrar conversación para ver la interacción completa entre el usuario y Eddy para esa consulta específica, junto con los detalles del usuario y los comentarios.

5. Detalles de comentarios: muestra el ID de correo electrónico del usuario, el tipo de comentarios y la fecha y hora de los comentarios.

6. Comentario de comentarios: muestra el comentario agregado junto con los comentarios.

7. Persona asignada: seleccione la persona asignada en el menú desplegable a la que desea asignar los comentarios.

   Estado: Haga clic para establecer el estado de la retroalimentación individual.

8. Discusión e historial: Esta sección muestra las discusiones internas y el registro del historial de los comentarios.

   1. Agregue comentarios y respuestas en el campo de texto que pueden ver las cuentas internas del equipo.

   2. Active la opción Notificar al usuario final/lector si desea notificar al lector o si ha solicitado una respuesta a sus comentarios.

   3. Una vez hecho esto, haga clic en Enviar.

Abordar los comentarios de las consultas no respondidas

Para responder a los comentarios en la pestaña Consultas sin respuesta , siga los pasos a continuación:

1. Compruebe y revise la consulta de búsqueda de Eddy proporcionada por el usuario. Esta información le ayuda a comprender lo que el lector estaba buscando pero no pudo encontrar.

2. Lea cualquier comentario adicional del usuario para obtener más contexto sobre sus necesidades.

3. Utilice el menú desplegable Persona asignada para asignar los comentarios a un miembro del equipo relevante.

4. Tome las medidas necesarias para abordar los comentarios, como crear contenido nuevo, actualizar artículos existentes o agregar palabras clave relevantes para mejorar los resultados de búsqueda.

5. Actualice los comentarios con cualquier comentario/respuesta relacionada con los comentarios en el campo Discusiones e historial .

6. Utilice las opciones de estado (Abierto, Planeado, En curso, Completado y Cerrado) para realizar un seguimiento del progreso de los comentarios.

Al abordar los comentarios en esta pestaña, puede cerrar las brechas de contenido y mejorar la experiencia de búsqueda para sus lectores.

Gestión de los comentarios

Para asignar los comentarios a cualquier cuenta de equipo o para establecer el estado de los comentarios recibidos en la pestaña Consultas respondidas o en la pestaña Consultas sin respuesta ,

1. Seleccione la casilla de verificación junto a los comentarios para los que desea actualizar la persona asignada y el estado. Solo se pueden seleccionar los comentarios con estado Abierto para estas acciones.

2. Haga clic en () Asignar comentarios o () Cambiar estado disponible encima de la lista de comentarios.

   Aparecerá una ventana emergente Administrar comentarios .

3. Para asignar los comentarios a una cuenta de equipo, haga clic en el menú desplegable Asignar y haga clic en la cuenta de equipo deseada. Utilice el campo de búsqueda para buscar la cuenta del equipo.

4. Para establecer el estado de los comentarios, haga clic en el menú desplegable Seleccionar estado y haga clic en el estado deseado (Abierto, Planeado, En curso, Completado, Cerrado).

5. Una vez hecho esto, haga clic en Guardar.