La página de análisis de búsqueda asistiva de Eddy AI te ofrece una visión completa de cómo interactúan los lectores con Eddy AI en toda tu base de conocimiento: seguimiento de conversaciones, volúmenes de consultas, búsquedas respondidas y sin respuesta, y comentarios de los lectores. Utiliza esta página para identificar lagunas de contenido, medir la efectividad de la búsqueda por IA y tomar acciones específicas para mejorar la cobertura de tu documentación.
Para saber más sobre los lenguajes compatibles con Eddy AI, haga clic aquí.
¿Por qué usar Eddy AI Search Analytics
Utiliza la página de análisis de búsqueda de Eddy AI cuando quieras:
- Identifica las preguntas sin respuesta — encuentra temas que tus lectores buscan pero no encuentran respuesta, señalando lagunas de contenido.
- Monitoriza el rendimiento de búsqueda con IA — haz un seguimiento de las tendencias de preguntas respondidas frente a las no respondidas a lo largo del tiempo para evaluar qué tan bien Eddy AI sirve a tus lectores.
- Revisa las opiniones de los lectores — revisa los likes, no me gusta y comentarios de feedback para evaluar la calidad y relevancia de las respuestas generadas por IA.
- Investiga conversaciones individuales — profundiza en interacciones específicas de usuarios para validar la exactitud de las citas y la calidad de la respuesta.
Antes de que empieces
Debes tener acceso administrativo, propietario o personalizado al portal de la Base de Conocimiento.
Cómo acceder a la analítica de búsqueda de Eddy AI
- Navega a Analítica () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
- En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Eddy AI. Aparece la página de búsqueda asistida de Eddy AI .
- Por defecto, se muestran los datos del mes actual .
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Uso de filtros para personalizar los datos
Por defecto, la página muestra métricas del mes actual. Para ajustar el plazo o alcance:
- Haz clic en el desplegable del filtro Mes .
- Elige un rango predefinido (Este mes, Mes pasado) o selecciona Personalizado para especificar un mes concreto. Al usar el filtro Personalizado , solo puedes seleccionar el mes del calendario.
- Haz clic en Filtrar para reducir los resultados por tipo de aplicación: Todo, Sitio de la base de conocimiento, Widgets de la base de conocimiento, Chatbot, API pública o extensiones como Freshdesk o Zendesk.
Entendiendo la página de analítica
Fichas métricas
La parte superior de la página muestra las siguientes métricas de rendimiento como mosaicos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Conversaciones totales | Número total de conversaciones en Eddy AI, donde una o más consultas cuentan como una conversación. Disponible solo en la página 2.0 de la base de datos. Un solo mensaje también se cuenta como una conversación. |
| Total de consultas | Recuento total de preguntas individuales hechas a Eddy AI. Las consultas son preguntas individuales dentro de una conversación. |
| Respuestas a las consultas | Número total de consultas que devolvieron un resultado. |
| Preguntas sin respuesta | Número total de consultas que no produjeron resultados. |
| Total de likes | Número total de 'me gusta' recibidos en las respuestas de búsqueda, lo que indica una respuesta satisfactoria. |
| Total disgusto | Número total de dislikes recibidos, lo que indica una respuesta insatisfactoria. Las razones que no me gustan incluyen: contenido difícil de entender, inexacto o irrelevante, fuentes/referencias/citas incorrectas, falta de información, no me gusta el estilo y otras (con un comentario en texto libre). |
| Retroalimentación total | Número total de comentarios de feedback recibidos para respuestas de búsqueda asistida por IA. |
Si se despliegan varios chatbots, los datos de todas las instancias de chatbot se fusionan en un único conjunto de resultados. De manera similar, se combinan los datos de todas las instancias de widgets de la base de conocimiento.
Análisis de consultas
El gráfico de análisis de consultas te permite explorar el rendimiento de las consultas a lo largo del tiempo. Puedes interactuar con él usando las pestañas de la parte superior:
- El eje horizontal muestra las fechas según el filtro de mes seleccionado.
- En resumen : consulta la comparación de consultas respondidas, sin respuesta y conversaciones en un solo gráfico.
- Respondido — ver consultas que devolvían un resultado.
- Sin respuesta — consulta consultas que no produjeron ningún resultado.
- Me gusta — ver los 'me gusta' recibidos en las respuestas de búsqueda.
- No me gusta — ver los que no me gusta recibimos en las respuestas de búsqueda.
- Comentarios — consulta los comentarios recibidos para las respuestas de búsqueda.
- Conversaciones — observa las tendencias de las conversaciones. Disponible solo para proyectos KB Site 2.0 .
- Pasa el cursor sobre el gráfico para ver métricas para una fecha concreta.
- Exportar imagen — descarga el gráfico de análisis de consultas como archivo .png.
Mantén las búsquedas sin respuesta lo más bajas posible en comparación con las búsquedas respondidas . Las búsquedas sin respuesta suelen ocurrir cuando falta información relevante en tu documentación. Mantener el contenido actualizado ayuda a reducir estos casos.
Métricas de profundidad de conversación
El gráfico de métricas de profundidad de Conversación está disponible solo para proyectos KB Site 2.0 . Muestra la distribución de consultas por conversación junto con el número total de conversaciones.
- Pasa el cursor sobre cada compás para ver el número exacto de conversaciones. El gráfico sigue las conversaciones de 1 a 5 consultas, agrupando cualquier consulta superior a 5 como 6+.
- Haz clic en el icono Exportar imagen () para descargar el gráfico como archivo .png.
Gráfico de retroalimentación
El gráfico de retroalimentación muestra el desglose de los dislikes por razón, junto con los recuentos de cada categoría. Utiliza este gráfico para identificar qué aspectos de las respuestas de Eddy AI consideran los lectores más insatisfactorios.
Consultas populares
Esta sección muestra los cinco principales temas de búsqueda para el mes seleccionado, agrupados por palabras clave. Destaca los temas que los lectores buscan con mayor frecuencia y con qué frecuencia aparece cada tema.
Las consultas populares se generan solo cuando hay al menos un mes completo de datos disponible.
Preguntas sin respuesta
Esta sección muestra los cinco principales temas de búsqueda para el mes seleccionado en el que Eddy AI no pudo devolver un resultado. Estos temas ponen de relieve las lagunas de contenido más comunes en tu base de conocimientos.
El post-procesamiento de consultas se realiza mensualmente durante 30 días de datos. Los datos se envían a OpenAI, que identifica las palabras clave más comunes y las agrupa en hasta 10 temas principales. Las consultas que no encajan con un tema se agrupan bajo "Otros".
Artículos más referenciados
Esta sección enumera los cinco artículos más citados por Eddy AI en los resultados de búsqueda del mes seleccionado, junto con el recuento de citas de cada uno.
Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.
Conversaciones
La sección de Conversaciones ofrece una vista detallada y tabular de cada interacción del usuario — incluyendo la consulta completa, el estado de la respuesta y cualquier comentario recibido.
La tabla incluye las siguientes columnas y controles:
a. Campo de búsqueda — introduzca una palabra clave o frase para encontrar una conversación o pregunta específica.
b. Conversaciones — muestra la primera pregunta de cada conversación; las preguntas posteriores se colapsan por defecto. Amplía una fila para ver todas las preguntas, o haz clic en una consulta para abrir un panel lateral que muestra la conversación completa, la información del usuario (si está disponible), el grupo de usuarios y la fecha y hora de la interacción.
Si una conversación comenzó en un mes anterior y continúa en el mes actual, se atribuye al mes en que empezó.
c. Tema de consulta — los temas se asignan a partir de la lista de consultas populares. Se requieren al menos 30 días de datos para generar un tema de consulta. Solo se muestran los 5 temas más populares.
d. Respuesta — indica si la consulta fue respondida () o sin respuesta ().
e. Icono de retroalimentación — indica si la retroalimentación era un like () o un dislike ().
f. Retroalimentación — muestra una etiqueta de Retroalimentación si la consulta recibió retroalimentación. Haz clic para acceder al gestor de feedback de Eddy AI y ver todos los detalles de los feedbacks.
g. Información de usuario — para proyectos mixtos y privados , muestra el nombre o dirección de correo electrónico del usuario que envió la consulta (cuando esté disponible). Para los usuarios de JWT sin nombre, se muestra la dirección de correo electrónico asociada si está disponible.
h. Grupo de usuario — muestra el grupo de lectores o grupo de usuarios asociado al usuario, si corresponde.
i. Filtrar — filtrar conversaciones por:
- Estado de la respuesta: Todos, Respondidos o Sin Respuesta.
- Comentarios: Todos, ninguno, me gusta o no. Esto cubre los comentarios recibidos sobre las respuestas de Eddy AI desde la base de conocimiento, el widget, el chatbot y la API pública.
- Tema de consulta: Filtra consultas de meses anteriores (no disponibles para el mes actual). Las opciones incluyen Seleccionar todas (muestra tanto cinco consultas populares como cinco sin respuesta), Consultas populares y Consultas sin respuesta.
j. Exportar CSV — descargar los datos filtrados de la conversación como un archivo .csv. Haz clic en el icono Descargar () para recuperar el último conjunto de archivos exportados.
Cuando se activa la opción de información del lector Anonimizado , la información identificable del lector vinculada a las conversaciones de Eddy AI se anonimiza. Los nombres de usuario, direcciones de correo electrónico y identificadores de lectores no aparecerán en analíticas ni en exportaciones.
Ver artículos fuente de Eddy AI
Cuando amplías una consulta en la sección de Conversaciones , la respuesta muestra citas numeradas (por ejemplo, 1 2 3) al final. Al pasar el cursor sobre un número de cita se ve el título del artículo; al hacer clic en ella se abre el artículo fuente en la página de la Base de conocimiento.
Esto te permite validar rápidamente las fuentes que Eddy AI utilizó para generar una respuesta e identificar contenido que pueda necesitar actualización. Los enlaces de cita siempre apuntan a la última versión publicada del artículo original. Si el artículo ha sido eliminado desde entonces, el enlace mostrará una página de Error 404 .
Los detalles de las citas no están disponibles en OpenAPI ni en la documentación de API. Solo son accesibles desde el portal de la base de conocimiento o desde la página web de la base de conocimientos.
Comprensión del uso y análisis de crédito por IA
En algunos casos, el recuento de consultas mostrado en la analítica de búsqueda de Eddy AI puede diferir de los créditos de uso consumidos bajo la función de Eddy AI. Esto puede ocurrir por dos razones:
-
Proyectos multilingües — si tu proyecto soporta varios idiomas (por ejemplo, inglés y alemán), los créditos se consumen en todos los idiomas. Sin embargo, la vista de Analítica para un solo idioma muestra solo consultas realizadas en ese idioma, que pueden parecer inferiores al uso total de crédito.
-
Interacciones no cobrables — saludos simples como "Hola" o "Hola" se registran en Analytics para mayor integridad, pero no consumen créditos. Como resultado, el número de consultas en Analytics puede ser ligeramente superior al número de créditos utilizados.
Si alcanzas el límite de uso, contacta con el soporte para actualizar o verificar tus datos detallados de uso.
Mejores prácticas
- Revisa las consultas sin respuesta mensualmente — utiliza la sección de Consultas sin respuesta para identificar lagunas recurrentes de contenido y actualizar o crear artículos para abordarlas.
- Actúa según la retroalimentación de no me gusta — consulta la tabla de comentarios regularmente. Las respuestas marcadas como "inexactas" o "información faltante" son los elementos más indicativos a investigar.
- Cruza los artículos más referenciados : estos artículos tienen el mayor peso en las respuestas de Eddy AI. Asegúrate de que sean precisos, actualizados y completos.
- Utiliza la tabla de Conversaciones para validar las citas — amplía las consultas individuales para confirmar que los artículos fuente son correctos y están actualizados. Los artículos fuente eliminados resultan en enlaces de cita rotos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo filtrar los datos semanalmente?
Las consultas populares y las palabras clave de búsqueda sin respuesta se derivan de métodos algorítmicos de agrupación que requieren al menos 30 días de datos para categorizar las palabras clave según la frecuencia de respuesta. No se admite el filtrado semanal porque el conjunto de datos es demasiado pequeño para agrupar con precisión.
¿Cómo resuelvo consultas para las que no se genera respuesta?
Revisa las palabras clave que aparecen en la sección de Consultas sin respuesta. Utiliza esas palabras clave para identificar artículos relevantes y actualizar o crear contenido que aborde directamente el tema. También puedes usar el gestor de feedback de Eddy AI para rastrear la respuesta de las consultas sin respuesta hasta la resolución.
¿Cómo funciona el análisis de conversaciones con IA de Eddy cuando una conversación abarca varios idiomas?
La conversación se registra en la tabla de conversaciones de cada idioma utilizado. Sin embargo, métricas específicas como búsquedas totales, consultas respondidas, consultas sin respuesta y retroalimentación solo se actualizan para el idioma en el que ocurrió cada interacción.
¿Cómo funciona el análisis de conversaciones con IA de Eddy cuando una conversación abarca varios espacios de trabajo?
La conversación se registra en la tabla de conversaciones de cada espacio de trabajo utilizado. Métricas específicas como búsquedas totales, consultas respondidas, consultas sin respuesta y retroalimentación solo se actualizan para los idiomas utilizados en el espacio de trabajo correspondiente.
¿En qué se diferencian las consultas de las conversaciones?
Una consulta es una pregunta individual que se le hace a Eddy AI. Una conversación es una sesión que contiene una o más consultas. Por ejemplo, un lector que hace tres preguntas de seguimiento en una sola sesión cuenta como una conversación con tres preguntas.