Planes que admiten esta función: Business Enterprise
La función dinámica de recomendación de artículos relacionados te permite mejorar fácilmente tu base de conocimientos enlazando automáticamente los artículos relevantes en todo el contenido. Esto garantiza que los lectores siempre encuentren información adicional relacionada con sus consultas, mejorando la navegación y la experiencia general del usuario. En una ocasión, puedes aplicar estos artículos relacionados a toda tu base de conocimientos.
NOTA
Para saber más sobre los idiomas soportados por Eddy AI, haz clic aquí.
Recomendaciones de artículos relacionados con dinámica
Para tu información (para que sepas)
La recomendación de artículos relacionados con Dynamic está disponible exclusivamente en el sitio de KB 2.0. Para explorar el sitio KB 2.0 sin afectar a tu base de conocimientos existente, ve a Configuración () > Personalizar el sitio. Para más detalles, lee el artículo sobre la migración del sitio KB 2.0.
Puedes añadir dinámicamente artículos relacionados a tu base de Knowledge base site para todos los artículos.
Navega a Configuración () > Características de la IA en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Configuración de IA de Eddy.
Amplía el acordeón del conjunto de búsqueda de IA y activa el interruptor Recomendación dinámica de artículos relacionados .
Ahora, Eddy AI añadirá automáticamente artículos relacionados a todos los artículos de tu base de conocimiento.
Además, puedes añadir manualmente más artículos relacionados siguiendo estos pasos:
Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos y selecciona el artículo al que quieres añadir artículos relacionados.
Haz clic en la opción Más () y Artículos relacionados.
Haz Pregúntale a Eddy AI, Eddy AI te recomendará los artículos relacionados.
Haz clic en el icono Agregar () para incluir los artículos deseados en la lista de artículos relacionados.
Activa el Relacionar automáticamente este artículo con todos los artículos relacionados , si es necesario.
Una vez que hayas hecho cambios, haz clic Salvar.
NOTA
Cuando se habilita Relacionar automáticamente este artículo con todos los artículos relacionados relacionados, si el Artículo-A se añade como artículo relacionado en el Artículo-B, entonces el Artículo-B aparecerá como un artículo relacionado en el Artículo-A. Ahorra tiempo usando este interruptor para añadir artículos relacionados.
NOTA
Se aplican los siguientes escenarios si aún no has activado el interruptor Recomendación dinámica de artículos relacionados :
Si tienes permiso para activar el interruptor, aparecerá un banner con la opción de Habilitar recomendaciones. Al hacer clic en esto, te redirigirás a la página Eddy AI , donde puedes activarlo.
Si no tienes permiso, verás un botón de Estoy interesado . Al hacer clic en esto, se enviará un correo electrónico al propietario de la cuenta de tu equipo, notificándole tu interés en activar la función.
Vista del sitio de la base de conocimiento
Tras activar la función de recomendación de artículos relacionados dinámicos, todos los artículos recomendados por esta función en la Base de Conocimientos mostrarán los artículos relacionados relevantes, marcados con un icono junto al nombre del artículo.
NOTA
Eddy AI recomienda hasta tres artículos. Si los artículos seleccionados manualmente son iguales a las recomendaciones de Eddy, el número de artículos recomendados puede variar.
Preguntas más frecuentes
¿Qué es la función de recomendaciones de artículos relacionados con Dynamic?
La función de recomendaciones de artículos relacionados dinámicos enlaza automáticamente los artículos relevantes a través de todo el contenido de tu base de conocimiento, mejorando la navegación y la experiencia del usuario.
¿Cómo puedo activar la función de recomendación de artículos relacionados con Dinámico?
Para habilitarlo,
Navega a Configuración () > Características de la IA en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Configuración de IA de Eddy.
Amplía el acordeón del conjunto de búsqueda de IA y activa el interruptor de recomendaciones de artículos relacionados dinámicos .
¿Por qué no aparecen artículos relacionados en ciertos artículos?
La función dinámica de recomendaciones de artículos relacionados utiliza un algoritmo para evaluar la relevancia del artículo. Solo aparecerán como relacionados los artículos que cumplan un umbral de relevancia específico. Si no se encuentran artículos similares, no se pueden generar recomendaciones.
¿Cómo identifico los artículos recomendados por la sección de artículos relacionados dinámicos?
Los artículos recomendados por la sección de artículos relacionados dinámicos están marcados con un icono junto al nombre del artículo en la página de la Base de Conocimientos. Sin embargo, si añades manualmente artículos relacionados o usas la función Ask Eddy AI para añadirlos, el icono no aparecerá.