La recomendación dinámica de artículos relacionados es una función impulsada por IA en Document360 que enlaza automáticamente los artículos relevantes a través de toda tu base de conocimiento, ayudando a los lectores a descubrir contenido relacionado sin necesidad de configurar manualmente cada artículo. Eddy AI analiza tus artículos y muestra hasta tres recomendaciones por artículo en la web de la Base de Conocimiento, marcadas con un icono de chispa para distinguirlos de los artículos relacionados añadidos manualmente.
Para una lista completa de idiomas soportados por Eddy AI, consulte soporte multilingüe para Eddy AI Search Suite.
Cuándo usar artículos relacionados con dinámicas
- Grandes bases de conocimiento — curar manualmente artículos relacionados en cientos de artículos consume mucho tiempo; Habilitar esta función aplica recomendaciones a todos los artículos en un solo paso.
- Mejorar el autoservicio — saca a la luz contenido contextualmente relevante para lectores que quizá no conozcan los términos de búsqueda adecuados, manteniéndolos más tiempo en la base de conocimiento.
- Bases de conocimiento nuevas o en crecimiento — a medida que añades artículos, Eddy AI reevalúa automáticamente las relaciones para que las recomendaciones se mantengan actualizadas sin mantenimiento continuo.
Antes de que empieces
- Eddy AI recomienda hasta 3 artículos relacionados por artículo.
- Las recomendaciones se basan en un umbral de relevancia. Si ningún artículo alcanza el umbral para un artículo dado, no se generan recomendaciones para él.
- Si los artículos relacionados seleccionados manualmente se solapan con las recomendaciones de Eddy AI, el número total de artículos relacionados mostrados puede variar.
Cómo habilitar artículos relacionados dinámicos para toda tu base de conocimientos
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En el portal de la Base de conocimiento, selecciona Configuración en la barra de navegación izquierda.
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En el panel de navegación izquierdo, ve a funciones de IA > ajustes de IA de Eddy.
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Amplía el acordeón del conjunto de búsqueda de IA y activa el interruptor de recomendaciones de artículos relacionados dinámicos .
Eddy AI ahora añadirá automáticamente artículos relacionados a todos los artículos de tu base de conocimiento.
Si el interruptor de recomendaciones de artículos relacionados dinámicos aún no está activado, se aplica lo siguiente al abrir el panel de Artículos relacionados en un artículo:
- Si tienes permiso para activar el interruptor — aparece un banner con un botón de Habilitar recomendaciones . Al hacer clic en él, te rediriges a la página de configuración de Eddy AI donde puedes activarlo.
- Si no tienes permiso , en su lugar aparece un botón de Estoy interesado . Al hacer clic en él, envías un correo electrónico al propietario de tu cuenta notificándole de tu interés en activar la función.
Cómo añadir manualmente artículos relacionados a un artículo específico
Además de las recomendaciones dinámicas globales, puedes añadir manualmente artículos relacionados a artículos individuales. También puedes usar Eddy AI para generar recomendaciones para un solo artículo a la vez.
- En el portal de la Base de Conocimiento, selecciona Documentación en la barra de navegación izquierda y abre el artículo que quieres actualizar.
- Haz clic en la opción Más (⋯) y selecciona Artículos relacionados.
- Haz clic en Preguntar a Eddy AI. Eddy AI genera artículos relacionados recomendados para ese artículo.
- Haz clic en el icono Añadir (+) junto a cualquier artículo para incluirlo en la lista de artículos relacionados.
- Activa el interruptor Relacionar automáticamente este artículo si es necesario.
- Haz clic en Guardar.
Cuando se habilita la relación automática de este artículo , la relación es bidireccional: si el Artículo A se añade como artículo relacionado en el Artículo B, el Artículo B aparecerá automáticamente como artículo relacionado en el Artículo A.
Cómo aparecen los artículos relacionados en la página de la Base de Conocimiento
Tras activar la función, todos los artículos en tu base de conocimientos muestran dinámicamente los artículos relacionados recomendados. Los artículos recomendados por Eddy AI están marcados con un icono ✦ de chispa junto al nombre del artículo. Los artículos que se añadieron manualmente, o que se añadieron usando la opción de IA Pregunta a Eddy en el panel de Artículos relacionados, no muestran el icono de chispa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la función de recomendaciones de artículos relacionados con Dynamic?
Es una función impulsada por IA que vincula automáticamente los artículos relevantes a través de tu base de conocimientos, mejorando la navegación y ayudando a los lectores a encontrar contenido relacionado sin necesidad de configuraciones manuales por artículo.
¿Por qué no aparecen artículos relacionados en ciertos artículos?
Eddy AI utiliza un algoritmo de relevancia para evaluar la similitud de artículos. Solo aparecen como recomendaciones los artículos que cumplen un umbral específico de relevancia. Si ningún artículo en tu base de conocimientos es suficientemente similar a un artículo dado, no se generan recomendaciones para él.
¿Cómo identifico qué artículos relacionados fueron recomendados por Eddy AI y cuáles se añadieron manualmente?
Los artículos recomendados por la sección de artículos relacionados dinámicos están marcados con un icono ✦ de chispa junto al nombre del artículo en la página de la Base de Conocimiento. Los artículos añadidos manualmente o mediante la opción Pregunta a Eddy AI en el panel de Artículos relacionados no muestran este icono.
¿Cómo activo la función de recomendación de artículos relacionados dinámicos?
Ve a Ajustes > funciones de IA > Configuración de IA de Eddy en el portal de la Base de Conocimiento. Amplía el acordeón del conjunto de búsqueda de IA y activa el interruptor de recomendaciones de artículos relacionados dinámicos . Consulta Cómo habilitar artículos relacionados dinámicos para los pasos completos.