Los artículos relacionados son enlaces a otros artículos de tu base de conocimiento que aparecen al final de un artículo en el sitio de la base de conocimientos. Son seleccionados por el autor del artículo y ayudan a los lectores a navegar hacia contenido relevante para lo que acaban de leer.
Solo se pueden añadir artículos publicados como artículos relacionados. Los artículos relacionados aparecen solo en el sitio de la base de conocimientos. No aparecen en el widget de la base de conocimientos.
Cuándo usar artículos relacionados
- Añade artículos relacionados para guiar a los lectores al siguiente paso lógico tras completar un artículo, por ejemplo, vincular un artículo de "Cómo empezar" a uno de "Configuración".
- Utiliza artículos relacionados para mostrar contenido previo que los lectores puedan haber pasado por alto.
- Utiliza las recomendaciones de Eddy AI para rellenar rápidamente artículos relacionados con contenido nuevo o recientemente actualizado sin necesidad de buscar manualmente.
Añadir artículos relacionados
Hay dos formas de añadir artículos relacionados: manualmente buscando en tu base de conocimientos, o usando automáticamente las recomendaciones de Eddy AI.
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Manualmente
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Abre el artículo.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Artículos relacionados. El panel de configuración de artículos aparece en la pestaña Artículos relacionados .
- Introduce una palabra clave en la barra de búsqueda para encontrar artículos.
- Haz clic en el icono de Añadir (+) junto al artículo que quieres añadir. El artículo aparece en Artículos añadidos.
- Para eliminar un artículo de la lista, haz clic en el icono Eliminar (x) junto a él.
- Haz clic en Guardar.
También puedes añadir artículos relacionados mientras publicas. Haz clic en Publicar, luego selecciona Artículos relacionados en la lista de paneles a la izquierda del cuadro de confirmación de publicación y añade artículos allí. Haz clic en Publicar (o Programar) para guardar y publicar.
Usando Eddy AI
Eddy AI analiza el contenido de tus artículos y sugiere automáticamente artículos relevantes de tu base de conocimientos.
El artículo debe tener al menos 50 palabras para que el recomendador de Eddy AI esté disponible.
- Abre la pestaña Artículos Relacionados en el panel de configuración de artículos.
- Haz clic en Preguntar a Eddy AI debajo de la barra de búsqueda. Los artículos sugeridos aparecen en Artículos sugeridos de Eddy AI.
- Haz clic en el icono Añadir (+) junto a cualquier artículo que quieras incluir.
- Haz clic en Guardar.
Si un artículo tiene versiones replicadas, esas versiones no aparecerán en las sugerencias de Eddy AI cuando estés viendo una de ellas. Al ver un artículo diferente relacionado con el original, solo se sugerirá una versión del conjunto. El artículo original solo se muestra si tienes acceso a él.
Relación con autos
El interruptor Relacionar automáticamente este artículo con todos los artículos relacionados en el panel de configuración de artículos crea automáticamente un enlace bidireccional entre el artículo activo y todos sus artículos relacionados. Cuando está habilitado, el artículo activo aparece en la sección de artículos relacionados de cada artículo al que está vinculado.
Artículos relacionados archivados
Archivar un artículo afecta a todos los artículos que lo listan como artículo relacionado. Como el contenido archivado se elimina del sitio de la base de conocimiento, un artículo archivado no aparece en la sección de artículos relacionados para lectores.
- Comprueba qué artículos enlazan con un elemento antes de archivarlo, especialmente si has usado el interruptor Auto relacione , que crea la relación en ambas direcciones.
- Los artículos archivados también están excluidos de las recomendaciones de artículos relacionados dinámicos, por lo que Eddy AI no los muestra a los lectores en la base de conocimiento.
- No puedes añadir un artículo archivado como artículo relacionado. Solo los artículos publicados aparecen en los resultados de búsqueda en el panel de Artículos relacionados , y los artículos archivados quedan excluidos de la búsqueda en el portal.
- Cuando desarchivas el artículo, vuelve a aparecer con su estado anterior. Un artículo publicado vuelve a estar disponible en la base de conocimientos y reaparece en la sección de artículos relacionados.
Este comportamiento es independiente del ajuste de recomendaciones de artículos relacionados dinámicos a nivel de proyecto, donde Eddy AI sugiere artículos relacionados a los lectores en tiempo real. Los artículos archivados quedan excluidos de ambos.
Mejores prácticas
- Limita los artículos relacionados a tres a cinco por artículo. Demasiados enlaces reducen el valor de cada recomendación.
- Enlaza a artículos directamente relevantes para la siguiente acción del lector, no solo a temas ampliamente relacionados.
- Utiliza el interruptor Auto relacione al añadir artículos relacionados para asegurarte de que la relación sea visible desde ambos artículos, no solo en uno.
- Revisa los enlaces a artículos relacionados al reestructurar tu base de conocimientos. Los artículos trasladados, archivados o eliminados pueden dejar referencias rotas en la lista de artículos relacionados.
- Consulta la lista de artículos relacionados antes de archivar. El diálogo de confirmación del archivo marca los artículos relacionados como área afectada, así que confirma qué artículos apuntan a la que vas a retirar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre artículos relacionados y enlaces internos?
Los enlaces internos son hipervínculos incrustados en el contenido del artículo que dirigen a los lectores a otros artículos en pleno leer. Los artículos relacionados son una sección dedicada al final del artículo que muestra lecturas recomendadas de seguimiento. Ambos pueden enlazar a los mismos artículos, pero cumplen diferentes propósitos de navegación.
¿Puedo añadir un artículo no publicado como artículo relacionado?
No. Solo se pueden añadir artículos publicados como artículos relacionados. Los artículos no publicados o borradores no aparecerán en los resultados de búsqueda dentro del panel de Artículos relacionados.
¿Qué ocurre si se archiva un artículo relacionado?
El artículo archivado se elimina del sitio de la base de conocimiento, por lo que los lectores ya no lo ven en la sección de artículos relacionados de ningún artículo que enlace a él. Desarchivar el artículo lo restaura con su estado anterior, y un artículo Publicado reaparece en la sección de artículos relacionados. No puedes añadir un artículo archivado como artículo relacionado, porque solo los artículos publicados aparecen en los resultados de búsqueda de Artículos relacionados.
Si un lector no tiene acceso a un artículo relacionado, ¿seguirá apareciendo en la lista?
No. Los artículos relacionados a los que el lector no tiene acceso se ocultan automáticamente en la sección de artículos relacionados en el sitio de la base de conocimiento. Solo se muestran los artículos accesibles.
¿Aparecen artículos relacionados en el widget de la base de conocimiento?
No. Los artículos relacionados aparecen únicamente en la página de la base de conocimientos. No se muestran en el widget de la base de conocimientos.
¿Se aplica retroactivamente el interruptor de Auto relacionado a artículos relacionados añadidos anteriormente?
No. El interruptor de Auto Relacione se aplica desde el momento en que se activa. No crea enlaces bidireccionales para artículos que ya estaban en la lista de artículos relacionados antes de que se activara el interruptor.