Los artículos relacionados son enlaces a otros artículos de tu base de conocimientos que aparecen al final de un artículo en la página de la base de conocimientos. Son seleccionados por el autor del artículo y ayudan a los lectores a navegar hacia contenido relevante para lo que acaban de leer.
Solo se pueden añadir artículos publicados como artículos relacionados. Los artículos relacionados aparecen únicamente en la página de la base de conocimiento. No aparecen en el widget de la base de conocimientos.
Cuándo usar artículos relacionados
- Añade artículos relacionados para guiar a los lectores al siguiente paso lógico tras completar un artículo, por ejemplo, vincular un artículo de "Cómo empezar" a uno de "Configuración".
- Utiliza artículos relacionados para mostrar contenido previo que los lectores puedan haber pasado por alto.
- Utiliza las recomendaciones de Eddy AI para rellenar rápidamente artículos relacionados con contenido nuevo o recientemente actualizado sin necesidad de buscar manualmente.
Añadir artículos relacionados
Hay dos formas de añadir artículos relacionados: manualmente buscando en tu base de conocimientos, o usando automáticamente las recomendaciones de Eddy AI.
Manualmente
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Abre el artículo.
- Haz clic en el icono de Más () en el encabezado del artículo y selecciona Artículos relacionados. El panel de configuración de artículos aparece en la pestaña de Artículos relacionados .
- Introduce una palabra clave en la barra de búsqueda para encontrar artículos.
- Haz clic en el icono de Añadir (+) junto al artículo que quieres añadir. El artículo aparece en Artículos añadidos.
- Para eliminar un artículo de la lista, haz clic en el icono Eliminar (x) junto a él.
- Haz clic en Guardar.
También puedes añadir artículos relacionados durante el flujo de publicación. Haz clic en Publicar, amplía la sección Configurar configuración de artículos en el prompt de confirmación, desplázate hasta Artículos relacionados y haz clic en Sí para guardar y publicar.
Usando Eddy AI
Eddy AI analiza el contenido de tus artículos y sugiere automáticamente artículos relevantes de tu base de conocimientos.
El artículo debe tener al menos 50 palabras para que el recomendador de Eddy AI esté disponible.
- Abre la pestaña Artículos Relacionados en el panel de configuración de artículos.
- Haz clic en Ask Eddy AI debajo de la barra de búsqueda. Los artículos sugeridos aparecen bajo Artículos sugeridos de Eddy AI.
- Haz clic en el icono Añadir (+) junto a cualquier artículo que quieras incluir.
- Haz clic en Guardar.
Si un artículo tiene versiones replicadas, esas versiones no aparecerán en las sugerencias de Eddy AI cuando estés viendo una de ellas. Al ver un artículo diferente relacionado con el original, solo se sugiere una versión del conjunto. El artículo original solo se muestra si tienes acceso a él.
Relación con autos
El interruptor Relacionar automáticamente este artículo con todos los artículos relacionados en el panel de configuración de artículos crea automáticamente un enlace bidireccional entre el artículo activo y todos sus artículos relacionados. Cuando está activado, el artículo activo aparece en la sección de artículos relacionados de cada artículo al que está vinculado.
Mejores prácticas
- Limita los artículos relacionados a tres a cinco por artículo. Demasiados enlaces reducen el valor de cada recomendación.
- Enlaza a artículos directamente relevantes para la siguiente acción del lector, no solo a temas ampliamente relacionados.
- Utiliza el interruptor Auto relacione al añadir artículos relacionados para asegurarte de que la relación sea visible desde ambos artículos, no solo en uno.
- Revisa los enlaces a artículos relacionados cuando reestructures tu base de conocimientos. Los artículos movidos o eliminados pueden dejar referencias rotas en la lista de artículos relacionados.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre artículos relacionados y enlaces internos?
Los enlaces internos son hipervínculos incrustados en el contenido del artículo que dirigen a los lectores a otros artículos en pleno proceso de lectura. Los artículos relacionados son una sección dedicada al final del artículo que muestra lecturas recomendadas para seguir adelante. Ambos pueden enlazar a los mismos artículos, pero cumplen funciones de navegación diferentes.
¿Puedo añadir un artículo no publicado como artículo relacionado?
No. Solo se pueden añadir artículos publicados como artículos relacionados. Los artículos no publicados o borradores no aparecerán en los resultados de búsqueda dentro del panel de Artículos relacionados.
Si un lector no tiene acceso a un artículo relacionado, ¿seguirá apareciendo en la lista?
No. Los artículos relacionados a los que el lector no tiene acceso se ocultan automáticamente en la sección de artículos relacionados en el sitio de la base de conocimiento. Solo se muestran artículos accesibles.
¿Aparecen artículos relacionados en el widget de la base de conocimiento?
No. Los artículos relacionados aparecen únicamente en la página de la base de conocimiento. No se muestran en el widget de la base de conocimiento.
¿Se aplica retroactivamente el interruptor de Auto relacionado a artículos relacionados añadidos anteriormente?
No. El interruptor de Auto Relacione se aplica desde el momento en que está activado. No crea enlaces bidireccionales retroactivamente para artículos que ya estaban en la lista de artículos relacionados antes de que se activara el interruptor.