Los archivos adjuntos permiten añadir archivos descargables a un artículo para que los lectores puedan acceder directamente a documentos de apoyo, plantillas o materiales de referencia desde la base de conocimiento. Los archivos adjuntos aparecen cerca de la sección de índice y etiquetas en la página del artículo.
Cuándo usar los accesorios
Añadir archivos adjuntos a un artículo cuando:
- El artículo hace referencia a un archivo que los lectores deben descargar, por ejemplo, una plantilla CSV, un archivo de configuración o un documento de ejemplo.
- El material de apoyo es demasiado extenso o complejo para incluirlo como contenido de artículo en línea.
- Quieres ofrecer una versión imprimible o offline del contenido junto con el artículo online.
Añadir archivos adjuntos a un artículo
- Accede a cualquier artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Adjuntos .
- Añade el archivo de una de dos maneras:
- Introduce la URL del archivo en el campo proporcionado si el archivo está alojado externamente.
- Haz clic en Subir un archivo adjunto para seleccionar un archivo desde Drive.
- Selecciona el archivo y haz clic en Insertar.
- Repite los pasos 4 y 5 para añadir varios accesorios.
- Para reordenar los archivos adjuntos, arrástralos usando el icono de Reordenar ().
- Para eliminar un accesorio, haz clic en el icono () que está al lado.
- Haz clic en Guardar.
.png)
Los archivos adjuntos aparecen cerca de la sección de índice y etiquetas en la base de conocimientos.
Limitaciones
| Punto | Detalle |
|---|---|
| Tamaño máximo de archivo (archivo único) | 150 MB. |
| Tamaño máximo combinado (múltiples archivos) | 160 MB. |
| Fuentes apoyadas | Unidad o URL externa. |
| Adjuntos de URL externas | El enlace se romperá si el archivo externo se mueve o elimina. |
Mejores prácticas
- Utiliza nombres de archivo descriptivos. Nombres para que los lectores entiendan inmediatamente lo que están descargando, por ejemplo
import-template-v2.csv, es más claro quetemplate.csv. - Aloja archivos en Drive cuando sea posible. Los archivos alojados en la unidad aseguran que los enlaces adjuntos permanezcan estables. Si usas una URL externa y el archivo se mueve o se elimina, el enlace adjunto se romperá.
- Mantén los archivos adjuntos actualizados. Revisa los archivos adjuntos al actualizar un artículo para asegurarte de que los archivos referenciados están actualizados y que los enlaces no se rompen.
- Usa los archivos adjuntos solo para contenido complementario. Guarda la información principal en el cuerpo del artículo. Los archivos adjuntos funcionan mejor para archivos que los lectores necesitan descargar y usar, no para contenido que necesitan leer para entender el artículo.