Las preferencias de artículos te permiten controlar las opciones de visualización e interacción por artículo desde el portal de la base de conocimiento. Los ajustes se dividen en dos grupos: opciones que afectan a la experiencia del editor en el portal y opciones que afectan cómo aparece y se comporta el artículo en la base de conocimiento.
Cuándo usar preferencias
Ajusta las preferencias de artículos cuando necesites activar o desactivar opciones específicas de visualización o interacción para un artículo en particular sin cambiar la configuración global del proyecto. Por ejemplo, podrías ocultar el índice de contenidos de un artículo corto sin añadir valor de navegación, o desactivar los comentarios en artículos de una sección específica.
Preferencias de actualización para un artículo
- Accede a cualquier artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Preferencias .
- Selecciona o borra la casilla de verificación junto a cada opción según lo necesites.
- Haz clic en Guardar.
Estas preferencias también están disponibles desde el cuadro de confirmación de Publicar . Haz clic en Publicar (o Publicar más tarde), luego selecciona Preferencias desde la lista de paneles a la izquierda (bajo Más) para hacer los mismos cambios antes de publicar.
Referencia de preferencias
Portal de la base de conocimiento
| Preferencia | Descripción |
|---|---|
| Mostrar vista de contorno | Muestra la vista de esquema en el editor, ofreciendo a los escritores una visión estructural de los encabezados durante la edición. |
Sitio de la base de conocimiento
| Preferencia | Descripción |
|---|---|
| Permitir comentarios | Permite a los lectores dejar comentarios públicos sobre el artículo a través de Disqus. Requiere que la integración con Disqus esté configurada a nivel de proyecto. Una vez configurado Disqus, los comentarios se habilitan por defecto en todos los artículos. |
| Mostrar índice | Muestra el índice del artículo en la página de la base de conocimiento. |
| Historia de la versión publicada del programa | Controla si el historial de versiones publicado es visible en la base de conocimiento de este artículo. Hereda por defecto la configuración a nivel de proyecto. Los usuarios con acceso a edición pueden desactivar esto por artículo. |
| Habilitar la retroalimentación | Muestra el widget "¿Te ha sido útil este artículo?" Sí/No al final del artículo. Cuando un lector hace clic en Sí o No, se abre un cuadro de diálogo de Deja una opinión para que pueda enviar comentarios escritos. |
Permitir comentarios y Habilitar retroalimentación son dos opciones distintas. Permitir comentarios habilita un hilo público de comentarios impulsado por Disqus. Habilitar comentarios activa el widget y el diálogo de comentarios "¿Ha sido útil este artículo?" y el diálogo de retroalimentación. Ambos pueden activarse o desactivarse de forma independiente por artículo.
Las preferencias de la base de conocimiento te dan control por artículo sobre tres funciones orientadas al lector:
Permitir comentarios públicos
Permitir que los lectores dejen comentarios públicos sobre artículos a través de Disqus. Requiere que la integración de Disqus esté configurada.
Más información →Mostrar índice
Mostrar o ocultar el índice en todo el sitio o para un artículo específico.
Más información →Historia de la versión publicada del programa
Muestra o oculta el registro de la versión publicada en la base de conocimientos de un artículo específico.
Más información →Habilitar la retroalimentación de los lectores
Muestra el widget "¿Te ha sido útil este artículo?" para que los lectores puedan valorar los artículos y enviar comentarios escritos.
Más información →Habilitar comentarios públicos
Document360 utiliza Disqus para permitir a los lectores dejar comentarios públicos en los artículos del sitio de la base de conocimiento. La casilla Permitir comentarios en la pestaña Preferencias controla esto por artículo.
La integración de Disqus debe configurarse a nivel de proyecto antes de que se puedan habilitar los comentarios públicos en cualquier artículo. Una vez configurada, los comentarios están habilitados en todos los artículos por defecto. Infórmate sobre la integración de Disqus →
Para desactivar los comentarios en un artículo específico:
- Accede al artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Preferencias .
- Marca la casilla Permitir comentarios .
- Haz clic en Guardar.
Para volver a activar los comentarios, selecciona la casilla Permitir comentarios y haz clic en Guardar.
Eliminar la integración de Disqus desactiva los comentarios en todos los artículos. Si vuelves a activar Disqus más adelante, tendrás que reconfigurar la integración.
Mostrar o ocultar el índice
El índice puede controlarse en dos niveles: para todo el sitio para todos los artículos, o por artículo.
Todos los artículos
- Navega a Configuración () > al sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Configuración de artículos en el panel de navegación izquierdo.
- Desplázate hasta la sección derecha del artículo acordeón.
- Activa o desactiva el interruptor de Mostrar índice .
Cambia la partida de guardado automáticamente.
Artículo único
- Accede al artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Preferencias .
- Selecciona la casilla Mostrar índice para mostrarlo, o borrarlo para ocultarlo.
- Haz clic en Guardar.
Historia de la versión publicada del programa
El registro de versiones publicadas muestra una tabla de entradas del historial de versiones en el sitio de la base de conocimiento, incluyendo el número de versión, la fecha de publicación, el editor y el resumen de versiones seleccionadas para las publicaciones.
Para habilitar el registro de versiones publicado:
- Navega a Configuración (<spanclass="fa-solid fa-gear">) > sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Configuración de artículos en el panel de navegación izquierdo.
- Desplázate hasta la sección de encabezado del artículo , acordeón.
- Activa o desactiva el desactivador del historial de versiones publicadas del programa .
Los cambios se guardan automáticamente. Una vez activado a nivel de proyecto, puedes activar o desactivar el interruptor de Mostrar historial de versiones publicadas por artículo desde la pestaña Preferencias en la configuración del artículo.
El interruptor de Mostrar historial de versiones publicadas en las preferencias de artículos solo se puede configurar cuando la configuración a nivel de proyecto está activada. Cuando la opción a nivel de proyecto está desactivada, esta opción se desactiva para todos los artículos.
Habilitar la retroalimentación de los lectores
La opción Habilitar feedback muestra un widget "¿Ha sido útil este artículo?" Sí/No al final del artículo en la base de conocimiento. Cuando un lector hace clic en Sí o No, se abre un cuadro de diálogo para que envíe comentarios escritos.
- Accede al artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono More (<spanclass="fa-solid fa-ellipsis">) en la cabecera del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Preferencias .
- Selecciona la casilla Habilitar retroalimentación para activarlo, o borrarlo para desactivarlo.
- Haz clic en Guardar.
Las respuestas de los lectores pueden revisarse en Analytics (<spanclass="fa-duotone fa-solid fa-chart-mixed">). Utiliza estos datos para identificar artículos que puedan necesitar mejora.
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Mejores prácticas
- Mantén activada la tabla de contenidos para artículos largos. Desactívala solo para artículos cortos con menos de tres títulos, donde añade desorden visual sin valor de navegación.
- Habilitar la retroalimentación en artículos de mucho tráfico. Activar Activar la retroalimentación para guías de incorporación o páginas de resolución de problemas y revisar las respuestas regularmente en Analítica.
- Establece un proceso de moderación de comentarios antes de habilitar Disqus. Si activas Permitir comentarios, asegúrate de que tu equipo tenga un proceso para responder a los comentarios de los lectores antes de publicarlo.
- Utiliza preferencias por artículo para excepciones, no la regla. Para un comportamiento consistente en todos los artículos, configura los valores predeterminados en Configuración () > Base de conocimiento > Configuración de artículos. Usa preferencias por artículo solo cuando un artículo específico necesita un comportamiento diferente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Permitir comentarios y Habilitar retroalimentación?
Permitir comentarios activa un hilo público de comentarios impulsado por Disqus en el artículo, requiriendo configurar la integración con Disqus. Activar comentarios muestra el widget "¿Ha sido útil este artículo?" Sí/No al final del artículo, que abre un cuadro de diálogo Dejar un comentario al hacer clic. Ambos pueden activarse o desactivarse de forma independiente por artículo.
¿Se aplican los cambios de preferencia de forma inmediata a los artículos publicados?
Sí. Los cambios de preferencia, como mostrar o ocultar el índice o permitir la retroalimentación, se aplican inmediatamente en la base de conocimientos sin necesidad de volver a publicar el artículo.
¿Puedo mostrar u ocultar el índice de toda la base de conocimientos a la vez?
Sí. Navega a Configuración () > Base de conocimiento sitio > Configuración de artículos y desactiva Mostrar índice en la sección derecha del artículo. Esto se aplica a todo el sitio a todos los artículos.
¿Eliminar la integración de Disqus desactivará los comentarios públicos en todos los artículos?
Sí. Eliminar la integración con Disqus elimina por completo los comentarios en todos los artículos. Si vuelves a activar Disqus más adelante, tendrás que reconfigurar la integración.
¿Aparece el texto en negrita usado como encabezado en el índice?
No. Solo aparecen en la tabla de contenidos los encabezados formateados como H2, H3 y H4. No aparecerá texto en negrita que no sea un encabezado.