Las preferencias de artículos te permiten controlar las opciones de visualización e interacción por artículo desde el portal de la base de conocimiento. La configuración se divide en dos grupos: opciones que afectan a la experiencia del editor en el portal y opciones que afectan cómo aparece y se comporta el artículo en la base de conocimientos.
Cuándo usar preferencias
Ajusta las preferencias de artículos cuando necesites activar o desactivar opciones específicas de visualización o interacción para un artículo en particular sin cambiar la configuración global del proyecto. Por ejemplo, podrías ocultar el índice de contenidos de un artículo corto sin aportar valor de navegación, o desactivar los comentarios en artículos de una sección específica.
Preferencias de actualización para un artículo
- Accede a cualquier artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Preferencias .
- Selecciona o borra la casilla de verificación junto a cada opción según lo necesites.
- Haz clic en Guardar.
Referencia de preferencias
Portal de la base de conocimiento
| Preferencia | Descripción |
|---|---|
| Mostrar vista de contorno | Muestra la vista de esquema en el editor, ofreciendo a los escritores una visión estructural de los encabezados durante la edición. |
Sitio de la base de conocimiento
| Preferencia | Descripción |
|---|---|
| Permitir comentarios | Permite a los lectores dejar comentarios públicos sobre el artículo a través de Disqus. Requiere que la integración de Disqus esté configurada a nivel de proyecto. Una vez configurado Disqus, por defecto se habilita la comisión en todos los artículos. |
| Mostrar índice | Muestra el índice del artículo en la página de la base de conocimiento. |
| Historia de la versión publicada del programa | Controla si el historial de versiones publicado es visible en la base de conocimiento de este artículo. Hereda la configuración a nivel de proyecto por defecto. Los usuarios con acceso a editar pueden desactivar esto por artículo. |
| Habilitar la retroalimentación | Muestra el "¿Te ha sido útil este artículo?" Widget de Sí/No al final del artículo. Cuando un lector hace clic en Sí o No, se abre un cuadro de diálogo de Deja una opinión para que pueda enviar comentarios escritos. |
Permitir comentarios y Habilitar retroalimentación son dos opciones distintas. Permitir comentarios habilita un hilo de comentarios público impulsado por Disqus. Activar la retroalimentación activa el widget "¿Ha sido útil este artículo?" y el diálogo de comentarios. Ambos pueden activarse o desactivarse de forma independiente por artículo.
Las preferencias de la base de conocimiento te dan control por artículo sobre tres funciones orientadas al lector:
Permitir comentarios públicos
Permite a los lectores dejar comentarios públicos en los artículos a través de Disqus. Requiere configurar la integración con Disqus.
Más información →Mostrar índice
Mostrar o ocultar el índice en todo el sitio o para un artículo específico.
Más información →Historia de la versión publicada del programa
Muestra o oculta el registro de la versión publicada en la base de conocimientos de un artículo específico.
Más información →Habilitar la retroalimentación de los lectores
Muestra el widget "¿Te ha sido útil este artículo?" para que los lectores puedan valorar los artículos y enviar comentarios escritos.
Más información →Habilitar comentarios públicos
Document360 utiliza Disqus para permitir a los lectores dejar comentarios públicos sobre artículos en el sitio de la base de conocimiento. La casilla Permitir comentarios en la pestaña Preferencias controla esto por artículo.
La integración de Disqus debe configurarse a nivel de proyecto antes de que se puedan habilitar los comentarios públicos sobre cualquier artículo. Una vez configurado, los comentarios están activados en todos los artículos por defecto. Infórmate sobre la integración de Disqus →
Para desactivar los comentarios en un artículo específico:
- Accede al artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Preferencias .
- Marca la casilla Permitir comentarios .
- Haz clic en Guardar.
Para volver a activar los comentarios, selecciona la casilla Permitir comentarios y haz clic en Guardar.
Eliminar la integración con Disqus desactiva los comentarios en todos los artículos. Si vuelves a activar Disqus más adelante, tendrás que reconfigurar la integración.
Mostrar o ocultar el índice
El índice puede controlarse en dos niveles: para todo el sitio para todos los artículos, o por artículo.
Todos los artículos
- Navega a Configuración () > al sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Configuración de artículos y SEO en el panel de navegación izquierdo.
- En la pestaña de configuración de Artículos , desplázate hasta la sección derecha del Artículo .
- Activa o desactiva el interruptor de Mostrar índice .
Cambia la partida de guardado automáticamente.
Artículo único
- Accede al artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Preferencias .
- Selecciona la casilla Mostrar índice para mostrarlo, o borrarlo para ocultarlo.
- Haz clic en Guardar.
Historia de la versión publicada del programa
El registro de versiones publicadas muestra una tabla de entradas del historial de versiones en el sitio de la base de conocimiento, incluyendo el número de versión, la fecha de publicación, el editor y el resumen de versiones seleccionadas para las publicaciones.
Para habilitar el registro de versiones publicado:
- Navega a Configuración () > al sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Configuración de artículos y SEO en el panel de navegación izquierdo.
- En la pestaña de configuración del artículo , desplázate hasta la sección de encabezado del artículo .
- Activa o desactiva el desactivador del historial de versiones publicadas del programa .
Cambia la partida de guardado automáticamente. Una vez habilitado a nivel de proyecto, puedes activar o desactivar el interruptor de Mostrar historial de versiones publicadas por artículo desde la pestaña Preferencias en la configuración del artículo.
El interruptor de Mostrar historial de versiones publicadas en las preferencias de artículos solo es configurable cuando la configuración a nivel de proyecto está activada. Cuando la configuración a nivel de proyecto está desactivada, este interruptor se desactiva para todos los artículos.
Habilitar la retroalimentación de los lectores
La opción Habilitar comentarios muestra un "¿Te ha sido útil este artículo?" Widget de Sí/No al final del artículo en la base de conocimiento. Cuando un lector hace clic en Sí o No, se abre un cuadro de diálogo de Deja una opinión para que pueda enviar comentarios escritos.
- Accede al artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , selecciona la pestaña Preferencias .
- Selecciona la casilla Habilitar retroalimentación para activarlo, o borrarlo para desactivarlo.
- Haz clic en Guardar.
Las respuestas de los lectores pueden revisarse en Analytics (). Utiliza estos datos para identificar artículos que puedan necesitar mejoras.
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Mejores prácticas
- Mantén activada la tabla de contenidos para artículos largos. Desactivarlo solo para artículos cortos con menos de tres títulos, donde añade desorden visual sin valor de navegación.
- Permite la retroalimentación sobre artículos de alto tráfico. Activa Habilitar comentarios para guías de incorporación o páginas de resolución de problemas y revisa las respuestas regularmente en Analítica.
- Establece un proceso de moderación de comentarios antes de habilitar Disqus. Si activas Permitir comentarios, asegúrate de que tu equipo tenga un proceso para responder a los comentarios de los lectores antes de publicarlo.
- Usa preferencias por artículo para las excepciones, no la regla. Para un comportamiento coherente en todos los artículos, configura los valores predeterminados en Ajustes () > Base de conocimiento > Configuración de artículos y SEO. Utiliza preferencias por artículo solo cuando un artículo específico necesita un comportamiento diferente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Permitir comentarios y Habilitar retroalimentación?
Permitir comentarios permite un hilo público de comentarios impulsado por Disqus en el artículo, lo que requiere configurar la integración con Disqus. Habilitar feedback muestra el "¿Te ha sido útil este artículo?" Widget de Sí/No al final del artículo, que abre un cuadro de diálogo de Dejar comentarios al hacer clic. Ambos pueden activarse o desactivarse de forma independiente por artículo.
¿Se aplican los cambios de preferencia de forma inmediata a los artículos publicados?
Sí. Los cambios de preferencia, como mostrar o ocultar el índice o permitir la retroalimentación, surten efecto inmediatamente en la base de conocimientos sin necesidad de volver a publicar el artículo.
¿Puedo mostrar u ocultar el índice de toda la base de conocimientos a la vez?
Sí. Navega a Configuración () > Base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO y activa Mostrar índice en la sección derecha del artículo. Esto se aplica a todo el sitio a todos los artículos.
¿Eliminar la integración de Disqus desactivará los comentarios públicos en todos los artículos?
Sí. Eliminar la integración con Disqus elimina por completo los comentarios en todos los artículos. Si vuelves a activar Disqus más adelante, tendrás que reconfigurar la integración.
¿Aparece el texto en negrita usado como encabezado en el índice?
No. Solo aparecen en el índice los encabezados formateados como H2, H3 y H4. El texto en negrita que no sea un encabezado no aparecerá.