Personaliza los elementos de cabecera que aparecen en la parte superior de cada artículo en tu base de conocimiento, permitiendo a los lectores acceder a funciones como listas de colaboradores, tiempo estimado de lectura y opciones de compartición. Estas opciones aumentan la implicación del usuario al proporcionar a los lectores un acceso rápido a información y herramientas importantes.
Habilitar los elementos de cabecera del artículo
Para habilitar elementos de encabezado del artículo, sigue estos pasos:
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos Configuración de artículos y SEO.
En la pestaña de configuración de Artículo , expande el acordeón de encabezado del Artículo y activa los siguientes interruptores:
Colaboradores del programa - Muestra una lista de los miembros del equipo que contribuyeron al artículo, permitiendo a los lectores ver otras contribuciones de cada miembro.
Estimación del tiempo de lectura para mostrar -Muestra un tiempo estimado de lectura basado en una velocidad media de lectura de 200 palabras por minuto.
Botón Mostrar Seguir - Permite que los lectores sigan el artículo para actualizaciones. Lee el artículo en Seguir artículos y categorías para más información.
Mostrar opción favorita – Muestra un ❤️ icono que permite a los lectores conectados marcar artículos como favoritos para acceso rápido y notificaciones de actualización. Disponible solo para usuarios privados (conectados). Activado por defecto para todos los proyectos. Cuando el administrador los desactiva y vuelve a activar, los elementos previamente favoritos se restauran para cada usuario.
Mostrar opciones de acciones - Proporciona acceso rápido a opciones de intercambio en redes sociales, incluyendo Twitter, LinkedIn, Facebook y correo electrónico.
Botón de mostrar imprimir - Activa la impresión de una versión formateada del artículo.
Fecha de publicación/actualización del programa - Muestra la publicación del artículo y las fechas de última actualización.
Botón de mostrar descarga como PDF - Permite a los lectores descargar un PDF bien formateado del artículo.
Seleccione la casilla Permitir descargar varios artículos para permitir la exportación de varios artículos en PDF. Cuando esta opción está activada, las exportaciones de un solo artículo se descargan a tu almacenamiento local. Las exportaciones de varios artículos se generan en el lado del servidor y se entregan a tu correo electrónico, y también están disponibles para su descarga en la sección de Notificaciones de la base de conocimientos (para proyectos privados con lectores conectados).
Seleccione la casilla Permitir que los usuarios elijan la plantilla PDF al exportar para permitir que los usuarios elijan la plantilla PDF durante el proceso de exportación. Si no está marcado, el PDF se exportará usando la plantilla predeterminada.
NOTA
Para más información sobre la descarga de PDFs exportados, consulte Compilación de contenido para PDF.
Después de activar estas opciones, es útil comprobar que cada configuración se muestra correctamente. Recomendamos consultar un artículo como usuario final en la página de la Base de Conocimiento para asegurarse de que los elementos de cabecera aparecen tal como están configurados.
NOTA
Los cambios realizados en la configuración de encabezado de artículo se aplican a todos los artículos a nivel de proyecto y no pueden personalizarse para artículos, categorías, espacios de trabajo o idiomas individuales.
Elementos de cabecera del artículo en el sitio de la Base de Conocimiento
Característica | Descripción | |
|---|---|---|
1. | Colaboradores del artículo | Muestra una lista de los miembros del equipo que contribuyeron al artículo. Haz clic en el nombre de un colaborador para ver todos los artículos a los que ha contribuido dentro del proyecto. |
2. | Estimación del tiempo de lectura | Muestra un tiempo estimado de lectura a razón de 1 minuto por cada 200 palabras. |
3. | Botón de seguir | Muestra un botón Seguir (), que permite a los lectores seguir el artículo. Para más información, lee el artículo en Seguir artículos y categorías. |
4. | Botón favorito | Muestra un ❤️ icono en artículos, árboles de decisión, endpoints de API y categorías de página, permitiendo a los usuarios iniciados sesión añadirlos o eliminarlos de sus favoritos. Disponible solo para usuarios privados, incluyendo cuentas de equipo, lectores y usuarios de SSO. |
5. | Opción de compartir | Muestra un icono de Compartir (). Al hacer clic, muestra opciones de compartir para sitios de redes sociales (Twitter (), LinkedIn (), Facebook (), correo electrónico ()), cada uno de los cuales puede activarse o desactivarse individualmente. |
6. | Opción de impresión | Permite a los lectores hacer clic en el icono Más (), revelando una opción de impresión que abre un panel de vista previa de impresión. Si una impresora está instalada en el ordenador del usuario, seleccionar Imprimir generará una copia formateada del artículo. |
7. | Publicado/ Fecha de actualización | Muestra las fechas de publicación y última actualización del artículo en la base de conocimientos. |
8. | Exportar como PDF | Cuando el botón Mostrar descargar como PDF está activado en la configuración, el icono Exportar PDF aparece directamente en el encabezado del artículo. En pantallas más pequeñas, estas acciones pueden moverse al menú Más (⋯) según el espacio disponible. |
Localiza o personaliza el texto del encabezado del artículo en la página de la base de conocimientos
Puedes localizar o personalizar el texto del encabezado del artículo en la base de conocimientos usando la función de variables de localización . Esto te permite traducir el texto por defecto a otros idiomas. Para actualizar este texto,
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega al portal Portal de la base de conocimientos > Espacio de trabajo y localización.
En la pestaña de variables de localización , expande el acordeón de encabezado del artículo .
Puedes actualizar elementos como Actualizado, Publicado en y Tiempo de lectura.NOTA
Por defecto, el sistema localiza las variables al idioma correspondiente.
Haz clic en Guardar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo oculto las migas de pan en la página de la base de conocimiento?
Las migas de pan serán visibles por defecto en la página KB 2.0. Sin embargo, en la página de la base de datos 1.0, tienes la opción de activar/desactivar el interruptor de navegación Mostrar migas de pan desde el acordeón de encabezado del artículo en la configuración del artículo y SEO.
¿Cómo exporto un borrador o un nuevo artículo como PDF?
Para exportar los borradores de artículos o artículos en PDF:
Navega al borrador del artículo en el portal de la Base de conocimientos.
Haz clic en el icono de Más () cerca de la opción de compartir.
Haz clic en la opción Exportar PDF para descargar un documento PDF perfectamente formateado en tu ordenador.
¿Cómo configuro mi aplicación de correo electrónico predeterminada para la función Compartir () > Correo electrónico () en la página de la base de conocimientos?
Cuando haces clic en el icono Compartir () y seleccionas Correo electrónico () en un artículo de la Knowledge Base, se abre en la aplicación de correo electrónico predeterminada de tu navegador. Para configurar esto en tu aplicación preferida, como Outlook, sigue estos pasos:
Pulsa
Windows + Ipara abrir la app de Configuración .Ve a Apps > Apps por defecto.
Desplázate hacia abajo y selecciona Elegir aplicaciones predeterminadas por protocolo.
En la lista, busca Correo.
En la sección MAILTO , haz clic en el valor predeterminado actual y elige tu aplicación de correo electrónico preferida.
Tus enlaces de correo electrónico desde la página de la Knowledge Base deberían abrirse ahora en la aplicación seleccionada.
¿Cómo oculto la opción "Imprimir" en la página de la base de conocimientos?
Para ocultar la opción Imprimir en la página de la base de conocimiento:
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO.
En la pestaña de configuración de Artículo , expande el acordeón de cabecera Artículo .
Desactiva el botón de Mostrar impresión .
La opción Imprimir ahora estará oculta en la página de la base de conocimientos.
¿Cómo oculto la opción "Exportar PDF" en la página de la base de conocimientos?
Para ocultar la opción Exportar PDF en la página de la base de conocimiento:
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO.
En la pestaña de configuración de Artículo , expande el acordeón de cabecera Artículo .
Desactiva el botón de Descargar como PDF .
La opción Exportar PDF ahora estará oculta en la página de la Base de Conocimiento.
¿Puedo ocultar los datos de los colaboradores en la base de conocimientos?
Sí. Puedes ocultar los detalles del colaborador yendo a la configuración del artículo, navegando hasta la sección de encabezado del artículo y desactivando el interruptor "Mostrar colaboradores del artículo".
¿Por qué los enlaces de correo (mailto:) no abren mi cliente de correo en su lugar una página en blanco?
Los enlaces de correo electrónico (mailto:) pueden abrir una página en blanco en lugar de tu cliente de correo si tu sistema no tiene una aplicación predeterminada configurada para gestionar enlaces de correo. Esto es una configuración a nivel de sistema y no un problema con Document360.
¿Cómo soluciono este problema en Windows?
Establece una aplicación de correo por defecto y asigna el MAILTO protocolo:
Paso 1: Establecer la aplicación de correo por defecto
Ajustes abiertos
Ve a Apps → Apps por defecto
Buscar correo electrónico
Selecciona tu cliente de correo preferido
Paso 2: Asignar protocolo MAILTO
Desplázate para elegir valores predeterminados por protocolo
Encontrar MAILTO
Asigna la app a tu correo electrónico
¿Cómo puedo solucionar este problema en macOS?
Establecer una aplicación de correo electrónico predeterminada en macOS:
Abre la app de Correo
Ve a Configuración de correo → (o Preferencias)
En la pestaña General, localiza el lector de correo predeterminado
Selecciona tu aplicación de correo electrónico preferida (por ejemplo, Mail o Outlook)