El encabezado del artículo es la sección que aparece al principio de cada artículo en tu sitio de base de conocimiento. Se sitúa por encima del contenido del artículo y muestra información contextual y herramientas de lectura, como quién contribuyó al artículo, cuánto tiempo tarda en leerse y opciones para compartir, imprimir o descargar el artículo en PDF.
Todos los ajustes de cabecera de artículo se configuran globalmente desde Configuración de artículos y SEO y se aplican a todos los artículos de tu base de conocimientos. No puedes configurar estos ajustes para artículos, categorías, espacios de trabajo o idiomas individuales.
Cuándo configurar la cabecera del artículo
- Al crear una nueva base de conocimiento , activa los elementos que se ajusten a tus objetivos de experiencia lectora antes de publicar. Cada elemento está desactivado por defecto en algunas configuraciones, así que revísalos como parte de la configuración inicial.
- Cuando los lectores necesitan prueba social , permitir a los colaboradores de Show demuestra a los lectores quién escribió y revisó un artículo, generando confianza en la exactitud del contenido.
- Cuando tus artículos son largos o técnicos , permitir la estimación del tiempo de lectura para mostrar ayuda a los lectores a planificar su tiempo antes de comenzar un artículo largo.
- Cuando quieres que los lectores estén informados , activar el botón Mostrar Seguir permite a los lectores suscribirse a las actualizaciones del artículo y recibir notificaciones por correo electrónico cuando el artículo cambia.
- Cuando necesitas que los lectores compartan contenido , activar las opciones de Mostrar compartir ofrece a los lectores una forma de compartir artículos con un solo clic en LinkedIn, X (Twitter), Facebook o por correo electrónico.
Cómo configurar la cabecera del artículo
- Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
- En el panel de navegación izquierdo, navega a Configuración de artículos y SEO.
- En la pestaña de configuración de Artículo , expande el acordeón de cabecera Artículo .
- Activa los interruptores para los elementos que quieres mostrar.
- Haz clic en Guardar.
Tras habilitar estas opciones, consulta un artículo como lector en la base de conocimientos para confirmar que cada elemento se muestra como se espera.
Elementos de encabezado del artículo
Los siguientes elementos pueden activarse o desactivarse desde el acordeón de encabezado del artículo:
| # | Elemento | Qué hace |
|---|---|---|
| 1 | Colaboradores del programa | Muestra una lista de los miembros del equipo que contribuyeron al artículo. Los lectores pueden hacer clic en el nombre de un colaborador para ver todos los artículos a los que ha contribuido dentro del proyecto |
| 2 | Estimación del tiempo de lectura | Muestra un tiempo estimado de lectura a razón de 1 minuto por cada 200 palabras |
| 3 | Botón Mostrar Seguir | Muestra un botón Seguir (), que permite a los lectores suscribirse a las actualizaciones de los artículos. Ver Seguir artículos y categorías |
| 4 | Mostrar opción favorita | Muestra un ❤️ icono en artículos, árboles de decisión, endpoints de API y categorías de página, permitiendo a los lectores iniciados sesión añadir o eliminar elementos de sus favoritos. Disponible solo para usuarios privados (cuentas de equipo, lectores y usuarios de SSO). Los elementos previamente favoritos se restauran al volver a activar |
| 5 | Mostrar opciones de acciones | Muestra un icono de Compartir (). Al hacer clic, muestra opciones de compartir para X (Twitter), LinkedIn, Facebook y Correo electrónico — cada una puede activarse o desactivarse individualmente |
| 6 | Botón de mostrar imprimir | Permite a los lectores hacer clic en el icono Más () para acceder a una opción de impresión, que abre un panel de vista previa de impresión |
| 7 | Fecha de publicación/actualización del programa | Muestra la fecha de publicación y la última fecha de actualización del artículo |
| 8 | Botón de mostrar descarga como PDF | Muestra un icono de Exportar PDF en el encabezado del artículo. Incluye dos subopciones: permitir la descarga de varios artículos (permite a los lectores exportar varios artículos a la vez: las exportaciones individuales van al almacenamiento local, las múltiples exportaciones se entregan por correo electrónico y están disponibles en la sección de Notificaciones durante 30 días) y Permitir que los usuarios elijan la plantilla PDF al exportar (permite a los lectores elegir una plantilla PDF; si no está marcada, se utiliza la plantilla predeterminada) |
En pantallas más pequeñas, algunas acciones de cabecera (como Imprimir y exportar PDF) pueden moverse al menú Más (⋯) según el espacio disponible en la pantalla.
Cómo localizar el texto del encabezado del artículo
Puedes traducir o personalizar las etiquetas de texto predeterminadas en el encabezado del artículo — como "Actualizado en", "Publicado en", "Tiempo de lectura", "Colaboradores", "Seguir" y "Compartir" — utilizando la función de variables de localización.
- Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
- En el panel de navegación izquierdo, navega al Portal de la base de conocimientos > Espacio de trabajo y localización.
- En la pestaña de variables de localización , expande el acordeón de encabezado del artículo .
- Selecciona el idioma deseado y actualiza las etiquetas de texto que quieras personalizar.
- Haz clic en Guardar.
Por defecto, el sistema localiza las variables al idioma correspondiente. Solo necesitas actualizarlos si quieres usar texto personalizado que difiera de la localización predeterminada.
Mejores prácticas
- Habilita a los colaboradores de Show para bases de conocimiento elaboradas por el equipo : la atribución de los colaboradores genera confianza entre los lectores y otorga crédito a tu equipo, especialmente en artículos técnicos o sensibles al cumplimiento.
- Activa el tiempo de Mostrar lectura para los artículos de formato largo : los lectores agradecen saber cuánto dura un artículo antes de empezar. Esto es especialmente útil para tutoriales, guías prácticas y referencias de API.
- Activa el botón Mostrar seguir si tu contenido se actualiza con frecuencia : los lectores que siguen artículos reciben notificaciones por correo electrónico sobre cambios, reduciendo la necesidad de que los lectores consulten manualmente las actualizaciones.
- Utiliza la opción Favoritos para bases de conocimiento privadas : los lectores conectados pueden guardar en favoritos los artículos frecuentemente referenciados, mejorando así su experiencia de retorno.
- Los cambios de encabezado de prueba después de activarlos: los ajustes de cabecera se aplican globalmente pero se renderizan de forma diferente según la longitud del artículo y el tamaño de pantalla. Revisa siempre un artículo largo y otro corto para comprobar que el diseño es correcto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo exporto un borrador de artículo como PDF?
Navega al borrador del artículo en el portal de la Base de conocimientos. Haz clic en el icono de Más () cerca de la opción de compartir. Haz clic en Exportar PDF para descargar un PDF formateado en tu ordenador.
¿Puedo ocultar los datos de los colaboradores en la base de conocimientos?
Sí. Navega a {{variable. Configuración}} () > {{variable. Sitio de la base de conocimiento}} > Configuración del artículo y SEO. Expande el acordeón del encabezado del artículo y desactiva el interruptor Mostrar colaboradores del artículo .
¿Cómo oculto la opción de Imprimir en la página de la base de conocimientos?
Navega a {{variable. Configuración}} () > {{variable. Base de conocimientos: sitio web}} > Configuración de artículos y SEO. Expande el acordeón del encabezado del artículo y desactiva el botón Mostrar impresión .
¿Cómo oculto la opción Exportar PDF en la página de la base de conocimientos?
Navega a {{variable. Configuración}} () > {{variable. Base de conocimientos}} > Configuración de artículos y SEO. Expande el acordeón del encabezado del artículo y desactiva el botón de Descargar como PDF .
¿Cómo configuro mi aplicación de correo electrónico predeterminada para la función Compartir > Correo electrónico?
Cuando un lector hace clic en el icono de Compartir y selecciona Correo electrónico, se abre en la aplicación de correo predeterminada del navegador. Para cambiar esto en Windows: abre Configuración > Apps > Aplicaciones predeterminadas, busca Email y selecciona tu cliente de correo preferido. Luego desplázate hasta Elegir valores predeterminados por protocolo, busca MAILTO y asigna la aplicación de correo electrónico. En macOS: abre la app de correo, ve a Configuración de > de correo (o Preferencias) > General y configura tu lector de correo predeterminado preferido.
¿Por qué los enlaces de correo (mailto:) abren una página en blanco en lugar de mi cliente de correo?
Esto ocurre cuando tu sistema no tiene una aplicación predeterminada configurada para gestionar enlaces de correo electrónico (el protocolo MAILTO). Esto es una configuración a nivel de sistema y no un problema con Document360. Sigue los pasos de las preguntas frecuentes anteriores para configurar tu aplicación de correo predeterminada y asignar el protocolo MAILTO en Windows o macOS.