Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Los artículos son la base de una base de conocimiento. Gestionarlas eficazmente garantiza que tu documentación siga siendo organizada, fácil de usar y actualizada. Document360 ofrece una variedad de opciones para crear, editar y organizar artículos para satisfacer necesidades diversas.
Imagina que gestionas una gran base de conocimientos con múltiples colaboradores y una audiencia amplia. Necesitas herramientas para crear, editar y organizar artículos de forma eficiente manteniendo la consistencia y la precisión. Document360 simplifica este proceso con métodos intuitivos para la gestión de artículos.
Creación de un artículo
El bloque más importante de cualquier base de conocimiento es la información que contiene. Como usuario de Document360, puedes añadir esta información en forma de artículos. Los artículos suelen agruparse en categorías definidas por el usuario, según la información que contienen.
Aunque puedes crear artículos a partir de una plantilla o importar un artículo desde otra fuente, crear un artículo desde cero es el proceso más común.
NOTA
Límites blandos del artículo por plan:
Profesional: 5.000 artículos/espacio de trabajo
Negocio: 5.000 artículos/espacio de trabajo
Enterprise: 10.000 artículos/espacio de trabajo
Para la mejor experiencia, recomendamos mantener los artículos dentro de estos límites flexibles. Si necesitas un límite más alto, contacta con support@document360.com.
Hay cinco métodos para crear un artículo en el portal de la base de conocimiento:
Método 1: Usar el botón Crear en la barra de navegación superior
Método 2: Usar el icono del volante de inercia ()
Método 3: Usar el icono Más () en el panel
Método 4: Usar el botón Crear artículo en la categoría de tipos de carpeta/índice
Método 5: Usar el botón Crear artículo desde la página de Resumen
Para crear un artículo usando el botón Crear en la barra de navegación superior:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en el desplegable Crear y selecciona Artículo > En blanco.
Aparecerá el cuadro Crear nuevo artículo.
Introduce un título para el nuevo artículo.
En el desplegable de Categorías , elige la categoría donde debe colocarse el artículo. Esto se reflejará en tu página de la Base de Conocimientos una vez que el artículo se publique.
NOTA
Al crear un artículo, haz clic + Crear categoría para añadir una nueva categoría y coloca el artículo en ella.
Amplía la sección Avanzada y selecciona tu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG avanzado o Markdown.
NOTA
El editor por defecto aquí seguirá el editor seleccionado en la configuración general. Por ejemplo, si has elegido el editor WYSIWYG avanzado en la configuración general, se seleccionará aquí por defecto. Sin embargo, puedes cambiar entre Markdown y editor WYSIWYG avanzado en cualquier momento.
Haz clic Crear para añadir el artículo.
Para crear un artículo usando el icono del volante ():
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor justo debajo del artículo deseado y haz clic en el icono del volante ().
Haz clic en el artículo > en blanco.
Aparecerá el cuadro Crear nuevo artículo .
Introduce un título para el nuevo artículo.
En el desplegable de Categorías , elige la categoría donde debe colocarse el artículo. Esto se reflejará en tu página de la Base de Conocimientos una vez que el artículo se publique.
NOTA
Al crear un artículo, haz clic + Crear categoría para añadir una nueva categoría y coloca el artículo en ella.
Amplía la sección Avanzada y selecciona tu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG avanzado o Markdown.
NOTA
El editor por defecto aquí seguirá el editor seleccionado en la configuración general. Por ejemplo, si has elegido el editor WYSIWYG avanzado en la configuración general, se seleccionará aquí por defecto. Sin embargo, puedes cambiar entre Markdown y editor WYSIWYG avanzado en cualquier momento.
Haz clic Crear para añadir el artículo.
Para crear un artículo usando el icono Más () en el panel :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre la categoría deseada en el panel y haz clic en el icono Más ().
Haz clic en Artículo y selecciona En blanco.
Aparecerá el cuadro Crear nuevo artículo .
Introduce un título para el nuevo artículo.
En el desplegable de Categorías , elige la categoría donde debe colocarse el artículo. Esto se reflejará en tu página de la Base de Conocimientos una vez que el artículo se publique.
NOTA
Al crear un artículo, haz clic + Crear categoría para añadir una nueva categoría y coloca el artículo en ella.
Amplía la sección Avanzada y selecciona tu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG avanzado o Markdown.
NOTA
El editor por defecto aquí seguirá el editor seleccionado en la configuración general. Por ejemplo, si has elegido el editor WYSIWYG avanzado en la configuración general, se seleccionará aquí por defecto. Sin embargo, puedes cambiar entre Markdown y editor WYSIWYG avanzado en cualquier momento.
Haz clic Crear para añadir el artículo.
Para crear un artículo usando el botón Crear en una categoría tipo Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en la categoría deseada de tipo de carpeta/índice .
Haz clic en Crear artículo (en el lado derecho de la página de la categoría) o haz clic en el desplegable y selecciona Artículo > En blanco.
Aparecerá el cuadro Crear nuevo artículo .
Introduce un título para el nuevo artículo.
En el desplegable de Categorías , elige la categoría donde debe colocarse el artículo. Esto se reflejará en tu página de la Base de Conocimientos una vez que el artículo se publique.
NOTA
Al crear un artículo, haz clic + Crear categoría para añadir una nueva categoría y coloca el artículo en ella.
Amplía la sección Avanzada y selecciona tu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG avanzado o Markdown.
NOTA
El editor por defecto aquí seguirá el editor seleccionado en la configuración general. Por ejemplo, si has elegido el editor WYSIWYG avanzado en la configuración general, se seleccionará aquí por defecto. Sin embargo, puedes cambiar entre Markdown y editor WYSIWYG avanzado en cualquier momento.
Haz clic Crear para añadir el artículo.
Para crear un artículo desde la página de Resumen:
Accede a la página de Resumen () en tu portal de la Base de Conocimiento.
En la sección Documento , haz clic en Crear artículo.
Aparecerá el cuadro Crear nuevo artículo.
Introduce un título para el nuevo artículo.
En el desplegable de Categorías , elige la categoría donde debe colocarse el artículo. Esto se reflejará en tu base de conocimientos una vez que el artículo se publique.
NOTA
Al crear un artículo, haz clic en + Crear categoría para añadir una nueva categoría y colocar el artículo en ella.
Amplía la sección Avanzada y selecciona tu tipo de editor preferido: editor WYSIWYG avanzado o Markdown.
NOTA
El editor por defecto aquí seguirá el editor seleccionado en la configuración general. Por ejemplo, si has elegido el editor WYSIWYG avanzado en la configuración general, se seleccionará aquí por defecto. Sin embargo, puedes cambiar entre Markdown y editor WYSIWYG avanzado en cualquier momento.
Haz clic Crear para añadir el artículo.
NOTA
Para crear y escribir un artículo usando Eddy AI, consulta el artículo sobre agente de escritura con IA.
Crear un artículo a partir de plantilla
En Document360, puedes crear, guardar y reutilizar cualquier artículo como plantilla para futuros artículos. Cuando creas un nuevo artículo usando una plantilla, se importa automáticamente todas las propiedades y formatos predefinidos, ahorrándote tiempo y asegurando la coherencia en toda tu base de conocimientos.
Imagina que gestionas una base de conocimientos para un producto de software con un formato estándar de resolución de problemas. En lugar de recrear la misma estructura cada vez, puedes usar una plantilla guardada para mantener la coherencia y reducir esfuerzo, permitiéndote centrarte en personalizar el contenido.
Puedes crear un artículo a partir de la plantilla usando cuatro métodos:
Método 1: Usar el icono del volante de inercia ()
Método 2: Usar la opción Más () en el panel
Método 3: Usar el botón Crear en la barra de navegación superior
Método 4: Usar la opción Elegir una plantilla
Utiliza el icono del volante () en el panel para crear rápidamente un artículo a partir de una plantilla:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor justo debajo del artículo deseado en el panel y haz clic en el icono del volante ().
Seleccione > artículo de la plantilla.
Aparecerá el diálogo Artículo de la plantilla
.Elige una plantilla de la lista y podrás previsualizar el contenido de la plantilla en el panel derecho.
Introduce el nombre del artículo deseado en el campo Título y elige la categoría correspondiente en el campo Ubicación .
Haz clic Usar esta plantilla.
Utiliza el icono Más () en una categoría específica para crear un artículo a partir de una plantilla:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En el , pasa el cursor sobre la categoría deseada.
Haz Más () > Artículo > De la plantilla.
Aparecerá el diálogo Artículo de la plantilla
.Guía de solución de problemas Guía de solución de problemas
Haz clic Usar esta plantilla.
Para crear un artículo a partir de una plantilla usando el botón Crear en la barra de navegación superior:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en el desplegable Crear y selecciona Plantilla > artículo De la plantilla.
Aparecerá el diálogo Artículo de la plantilla
.Elige una plantilla de la lista y podrás previsualizar el contenido de la plantilla en el panel derecho.
Introduce el nombre del artículo deseado en el campo Título y elige la categoría correspondiente en el campo Ubicación .
Haz clic Usar esta plantilla.
Empieza con un artículo vacío en el editor avanzado WYSIWYG y elige una plantilla para estructurar tu esfuerzo de contenido:
Navega al artículo deseado en el editor avanzado WYSIWYG.
Si el artículo está vacío, aparecerá la opción Elegir una plantilla .
Haz clic en Elegir una plantilla.
Aparecerá el diálogo Artículo de la plantilla
.Elige una plantilla de la lista y podrás previsualizar el contenido de la plantilla en el panel derecho.
Introduce el nombre del artículo deseado en el campo Título y elige la categoría correspondiente en el campo Ubicación .
Haz clic en Usar esta plantilla para estructurar tu artículo con contenido predefinido.
NOTA
El nombre y el slug del artículo se llenarán automáticamente usando el título de la plantilla.
NOTA
Si quieres añadir, gestionar o cambiar cualquier plantilla existente, puedes acceder a la página de resumen de Plantillas haciendo clic en Ir a gestionar plantillas que aparece en la lista de plantillas en el cuadro Artículo de la plantilla
.Para más información, lee el artículo sobre Plantillas.
Edición de un artículo
Editar un artículo publicado es esencial para mantener un contenido actualizado y preciso en tu base de conocimiento. Cuando se publica un artículo, se producen los siguientes cambios:
Tu artículo aparecerá en tu Knowledge base site para lectores.
El estado del artículo cambia de Borrador a Publicado en el Knowledge base portal
Cuando seleccionas un artículo publicado, notarás que el editor solo muestra la versión en vivo, no el panel de edición.
Para editar el artículo publicado:
Navega al editor deseado y haz clic en el botón Editar en la esquina superior derecha.
El estado del artículo en la parte superior del editor cambia a Borrador.
Realiza los cambios necesarios en el contenido del artículo.
Una vez completados los cambios, haz clic Publicar para volver a publicar el artículo actualizado en tu página de la base de conocimientos.
Cuando publicas un artículo editado, la versión actualizada reemplaza automáticamente a la versión previamente publicada en tu base de conocimientos.
Vista de descuento de un artículo publicado
Si has publicado un artículo usando el editor Markdown, puedes ver el formato de Markdown sin crear una nueva versión del artículo.
Navega a cualquier artículo publicado en el editor de Markdown.
Haz clic Más () en la esquina superior derecha y selecciona Ver rebajas.
Una vez terminado, haz clic Cerrar Markdown.
Bloqueando un artículo
Cuando tú u otro miembro del equipo editáis activamente un artículo, este se bloquea automáticamente para evitar que otros colaboradores realicen cambios simultáneos que puedan provocar conflictos o sobrescrituras de contenido.
Esta función es útil cuando varios miembros del equipo colaboran en un mismo artículo. Una vez que termines de editar, puedes desbloquear el artículo para que otros puedan hacer cambios.
Un artículo se desbloquea cuando:
No hay actividad durante 15 minutos.
Haces clic en el icono de Bloquear () y seleccionas Desbloquear.
Navegas a otro artículo o página dentro del portal de la base de conocimiento.
Eliminar un artículo
Hay cinco formas de eliminar un artículo en el portal de la Base de conocimiento:
Método 1: Usar el icono Más () en el panel .
Método 2: Usar el icono Más () en el artículo deseado.
Método 3: Eliminar varios artículos en la categoría de Carpetas/Índice .
Método 4: Eliminar un artículo específico en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 5: Eliminar varios artículos en la sección Todos los artículos ().
Para eliminar un artículo específico de la sección :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre el artículo deseado en el panel .
Haz clic en el icono Más () y Borrar ().
Haz clic en Sí en el cuadro Confirmación de eliminación .
Para eliminar un artículo mientras lo editas:
En el artículo deseado, haz clic en el icono Más () y Borrar ().
Haz clic en Sí en el cuadro Confirmación de eliminación .
Para eliminar varios artículos dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de carpeta/índice deseada.
Selecciona las casillas para los artículos correspondientes.
Haz clic Borrar ().
Haz clic en Sí en el cuadro Confirmación de eliminación .
Para eliminar un artículo específico dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de carpeta/índice deseada.
Pasa el cursor sobre el artículo deseado, haz clic en el icono Más () y Borrar ().
Haz clic en Sí en el cuadro Confirmación de eliminación .
Para eliminar varios artículos en la sección Todos los artículos ():
Navega a Documentación () > Todos los artículos () en la parte superior del panel .
Aparecerá la página Todos los artículos . Si es necesario, utiliza las opciones de filtro para reducir la lista de artículos.
Selecciona los artículos deseados y Borrar ().
Haz clic en Sí en el cuadro Confirmación de eliminación .
NOTA
Para más información, lee el artículo en Todos los artículos.
Ocultar y desenmascarar un artículo
En Document360, puedes ocultar un artículo dentro del editor de documentación para restringir el acceso solo a las cuentas del equipo. Los artículos ocultos se indican mediante un tachado en el portal de la base de conocimiento.
Por ejemplo, si quieres que tu equipo de ventas acceda a un artículo que contiene detalles de precios pero no quieres que ese artículo sea visible para los clientes, puedes ocultarlo para que no aparezca en tu documentación pública.
Hay cuatro formas de ocultar o desmostrar un artículo en el portal de la base de conocimiento:
Método 1: Usar el icono Más () en el panel .
Método 2: Ocultar/Ocultar varios artículos en la categoría de Carpetas/Índice .
Método 3: Ocultar/Ocultar un artículo específico en la categoría de Carpetas/Índice .
Método 4: Ocultar/Desocultar varios artículos en la sección Todos los artículos ().
Para ocultar/desbloquear una categoría específica de la sección :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre la categoría deseada en el panel .
Haz clic en el icono Más () y selecciona Ocultar ().
Para mostrar la pantalla, haz clic en el icono de Mostrar ().
Para ocultar/mostrar varios artículos dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de carpeta/índice deseada.
Selecciona las casillas para los artículos correspondientes.
Haz clic Esconder ().
Para mostrar la pantalla, haz clic en el icono Mostrar ().
Para ocultar/mostrar un artículo específico dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de carpeta/índice deseada.
Pasa el cursor sobre el artículo deseado.
Haz clic en el icono Más () y Esconder ().
Para mostrar la pantalla, haz clic en el icono Mostrar ().
Para ocultar varios artículos en la sección Todos los artículos ():
Navega a Documentación () > Todos los artículos () en la parte superior del panel .
Aparecerá la página Todos los artículos . Si es necesario, utiliza las opciones de filtro para reducir la lista de artículos.
Selecciona los artículos deseados y haz clic Esconder ().
Para mostrar, haz clic en el icono de Mostrar ().
NOTA
Para más información, lee el artículo en Todos los artículos.
Renombrar un artículo
Para renombrar un artículo, sigue los pasos siguientes:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve al artículo deseado y haz clic en el nombre del artículo para editarlo:
En el editor avanzado de WYSIWYG , el nombre del artículo aparece en la parte superior del contenido del artículo.
En los editores de Markdown y WYSIWYG , el nombre del artículo aparece en la cabecera del artículo
Alternativamente, pasa el cursor sobre el artículo deseado en el panel , haz clic en el icono Más () y selecciona Renombrar.
Introduce el nuevo nombre del artículo.
Trasladando un artículo
Puedes mover un artículo entre espacios de trabajo. Hay cinco formas de mover un artículo en el portal de la base de conocimiento:
Método 1: Usar el icono de arrastrar y soltar () en el panel .
Método 2: Usar el icono Más () en el panel .
Método 3: Mover varios artículos en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 4: Mover un artículo específico en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 5: Mover varios artículos en la sección Todos los artículos ().
Para mover un artículo usando el icono de arrastrar y soltar () en el panel :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre la categoría deseada.
Aparecerá el icono de arrastrar y soltar ().
Mantén pulsada y arrastra la categoría hasta la ubicación correspondiente.
Desde el , puedes mover un artículo dentro o entre espacios de trabajo:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre el artículo deseado en el panel de navegación izquierdo.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el icono Más () y selecciona el Mover ().
En el panel de artículos de Mover , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido del artículo se actualicen según el espacio de trabajo o categoría de destino.
Mover.
Para mover varios artículos dentro de una categoría específica de carpeta/índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de carpeta/índice deseada.
Selecciona las casillas para los artículos correspondientes.
Haz clic en el icono Mover ().
En el panel de artículos de Mover , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido del artículo se actualicen según el espacio de trabajo o categoría de destino.
Mover.
Para mover un artículo específico dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de Carpeta/Índice deseada y pasa el cursor sobre el artículo deseado.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el icono Más () y luego en el Mover ().
En el cuadro de diálogo del artículo Move , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido del artículo se actualicen según el espacio de trabajo o categoría de destino.
Mover.
Para mover varios artículos en la sección Todos los artículos ():
Navega a Documentación () > Todos los artículos () en la parte superior del panel .
Aparecerá la página Todos los artículos . Si es necesario, utiliza las opciones de filtro para reducir la lista de artículos.
Selecciona los artículos deseados y haz clic en el icono Mover a().
En el panel de artículos de Mover , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido del artículo se actualicen según el espacio de trabajo o categoría de destino.
Mover.
NOTA
Al mover artículos, se aplicarán restricciones de seguridad basadas en los espacios de trabajo y categorías de destino.
Replicación de un artículo
La función Replicar artículo te permite mostrar un solo artículo en múltiples categorías y espacios de trabajo. Replicar artículos agiliza la organización y accesibilidad del contenido, mejorando la experiencia del usuario y mejorando la gestión de la base de conocimiento.
Puedes replicar un artículo de tres maneras:
Método 1: Replicar desde la categoría Carpeta/Índice
Método 2: Replicar desde el panel
Método 3: Replicar desde el editor
Para replicar un artículo específico dentro de una categoría de Carpeta/Índice:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de Carpeta/Índice que desee y pasa el cursor sobre el artículo.
Aparecerá el Más ().
Haz clic Más () y selecciona Replicar ().
En el cuadro de diálogo Replicar artículo , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Haz clic ReplicarReplicar.
Para replicar un artículo de la :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre el artículo deseado en el .
Haz clic Más () y selecciona Replicar ().
En el cuadro de diálogo Replicar artículo , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Haz clic ReplicarReplicar.
Para replicar un artículo del editor:
Navega hasta el artículo deseado en el portal de la base de conocimiento.
Haz clic en el Más () en la esquina superior derecha y selecciona Replicar().
En el cuadro de diálogo Replicar artículo , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Haz clic ReplicarReplicar.
Clonando un artículo
Los artículos clonados son copias exactas del contenido creado como artículos nuevos. Puedes clonar artículos dentro o entre espacios de trabajo.
Existen dos métodos para clonar un artículo en el portal de la Base de conocimiento:
Método 1: Usar el icono Más () en el panel .
Método 2: Clonar un artículo específico dentro de una categoría de Carpeta/Índice .
Desde el , puedes clonar un artículo dentro o entre espacios de trabajo:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre el artículo deseado en el panel de navegación izquierdo.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el Más () y selecciona el Clon Clonar ().
En el diálogo del artículo Clon , realiza lo siguiente:
Nombre: Introduce el nombre del artículo sobre clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Referencias cruzadas: Selecciona Actualizar a clonado si quieres que los hipervínculos naveguen automáticamente al artículo clonado, ya sea dentro del mismo espacio de trabajo o entre espacios de trabajo. Selecciona Conservar el original si prefieres los hipervínculos para navegar al artículo original. Si el artículo enlazado no está clonado y eliges Actualizar a clonado, que es la selección predeterminada, el hipervínculo seguirá apuntando a la versión original del artículo.
Clon.
Para mover un artículo específico dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de carpeta/índice deseada.
Pasa el cursor sobre el artículo deseado.
Haz clic en el icono Más () y selecciona el Clon ().
En el diálogo del artículo Clon , realiza lo siguiente:
Nombre: Introduce el nombre del artículo sobre clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Referencias cruzadas: Selecciona Actualizar a clonado si quieres que los hipervínculos naveguen automáticamente al artículo clonado, ya sea dentro del mismo espacio de trabajo o entre espacios de trabajo. Selecciona Conservar el original si prefieres los hipervínculos para navegar al artículo original. Si el artículo enlazado no está clonado y eliges Actualizar a clonado, que es la selección predeterminada, el hipervínculo seguirá apuntando a la versión original del artículo.
Clon.
NOTA
Al mover artículos, se aplicarán las restricciones de seguridad según los espacios de trabajo y categorías de destino.
Protagonizado por un artículo
Si usas con frecuencia ciertos artículos en tu documentación, puedes moverlos a la sección Estrellada para acceder rápidamente. Esta función funciona como una lista de favoritos y solo está disponible en el portal de la base de conocimiento.
NOTA
Cuando pones una estrella en un artículo, cualquiera de sus versiones replicadas también será estrellada automáticamente.
Método 1: Del editor del artículo
Método 2: De la categoría de carpetas/índice
Puedes poner un artículo con la marca del editor de artículos:
Navega hasta el artículo deseado en el portal de la base de conocimiento.
Haz clic en el icono Añadir a estrella () en el encabezado del artículo.
Puedes poner un artículo como estrella en las categorías de Carpeta/Índice:
Pasa el cursor sobre el artículo listado bajo una carpeta o categoría de índice.
Haz clic en el icono de Añadir a estrella () que aparece junto al nombre del artículo.
Acceso a artículos con estrella
Para ver tus artículos con Estrella:
Navega a la página de Resumen y pasa el cursor por el icono () en la barra de navegación izquierda y selecciona Estrellado ().
Para eliminar un artículo de esta lista, seleccionarlo y haz clic en Eliminar de con estrella en la parte superior.
NOTA
Solo las categorías y artículos que destaques aparecerán en tu página de estrellas , mientras que los que hayan destacado antes de septiembre de 2025 seguirán siendo visibles para todos los miembros del equipo.
Para más información, lee el artículo en la página Starred.
Solución de problemas
Límite de artículos alcanzado
Error: documentation.categoriesAndArticles.maxArticlesCountReached y documentation.categoriesAndArticles.articleLimitExceedsPerCategory
Estos errores ocurren cuando se ha superado el límite de artículos para una categoría o proyecto. Suele ocurrir en los siguientes escenarios:
Crear un gran número de artículos dentro de una categoría o proyecto que supere el límite permitido.
Importando en gran cantidad un número significativo de artículos a una categoría.
Añadir una subcategoría de tipo de página dentro de otra categoría.
Pasos para resolver
Comprueba si el error ocurre en todas las categorías de tu espacio de trabajo.
En Document360, el número máximo de artículos por categoría y por proyecto depende de tu plan.
Si tu espacio de trabajo ha superado su límite, reduce el número de artículos en una categoría o mejora tu plan si es necesario.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Preguntas más frecuentes
¿Cuál es el límite de caracteres para los títulos de los artículos?
El límite de caracteres para los títulos de los artículos es de 150 caracteres, incluyendo espacios. No se permiten iconos ni los siguientes caracteres especiales: $, %, *, {, }, ", < y >.
¿Cuáles son las mejores prácticas para crear un título de artículo y un slug de URL?
Al crear un título de artículo, recuerda que el slug de la URL se deriva del título. Document360 separa automáticamente las palabras con guiones y elimina caracteres especiales o puntuación en el slug. Se pueden hacer más actualizaciones al slug de URL más adelante.
¿Qué ocurre después de crear un nuevo artículo a partir de una plantilla?
Tu artículo se añadirá a la categoría/subcategoría correspondiente con un indicador de estado de nuevo artículo (punto azul claro).
¿Necesito guardar mi contenido con frecuencia?
No, Document360 guarda automáticamente tu contenido cada 5 segundos. También puedes guardar manualmente usando Ctrl+S (Windows) o Cmd+S (Mac).
¿Qué ocurre después de que se publique un artículo?
Después de publicar un artículo, aparecerá en tu página de la base de conocimientos para los lectores, y su estado se actualizará de Borrador a Publicado en el portal de la base de conocimientos.
¿Cómo puedo identificar el estado publicado de un artículo?
El estado de publicación de un artículo se indica con un punto de color junto al nombre del artículo:
Punto azul claro: Un nuevo artículo que aún no se ha publicado.
Punto verde claro: El artículo se publica.
¿Qué ocurre cuando publico un artículo editado?
Cuando publicas un artículo editado, la versión editada reemplaza a la versión previamente publicada en tu base de conocimientos.
¿Cómo puedo editar un artículo publicado?
Para editar un artículo publicado, haz clic en el botón Editar en la parte superior derecha del editor. Esto cambiará el estado del artículo de nuevo a Borrador, permitiéndote hacer cambios.
¿Está disponible la opción 'Editar artículo' para todos los lectores en la página de la base de conocimiento?
No, la opción 'Editar artículo' solo está disponible para cuentas de equipo iniciadas en la página de la Knowledge Base.
¿Por qué el cambio de nombre del artículo no refleja en la página de la base de conocimiento?
Si el artículo está en estado de Borrador , el cambio en el nombre del artículo no se refleja inmediatamente en el sitio. El cambio de nombre del artículo solo se reflejará después de su publicación.
Si el artículo está en estado de Publicado , el cambio en el nombre del artículo se reflejará inmediatamente en el sitio de la Base de Conocimiento.
¿Qué ocurre cuando un artículo se bloquea porque un usuario lo está editando, y cómo puede ser publicado?
En Document360, cuando un usuario empieza a editar un artículo, este queda bloqueado, impidiendo que otros realicen cambios. Este bloqueo se libera automáticamente 15 minutos después de que el usuario deje de editar, momento en el que el artículo queda disponible para que otros usuarios lo editen.
Si necesitas desbloquearlo antes de esa fecha, el usuario que edita el artículo puede hacer clic manualmente en el icono Desbloquear () en la parte superior del artículo, cerca de la vista previa.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a un artículo ni ver las actualizaciones recientes?
Si tienes problemas para acceder a un artículo o ver actualizaciones recientes, prueba los siguientes pasos:
Actualiza la página.
Asegúrate de que el título o el enlace del artículo sean correctos.
Borra la caché y las cookies del navegador, y vuelve a intentarlo.
Si el artículo fue publicado o actualizado recientemente, permite unos momentos para que los cambios se reflejen.
Si el problema persiste tras seguir estos pasos, por favor contacte con el equipo de soporte de Document360 para más ayuda: Contacte con el soporte de Document360
¿Por qué me aparecen errores 404 cuando intento acceder a artículos distintos a la página principal o al primer artículo? ¿Cómo lo resuelvo?
Este problema suele ocurrir debido a una configuración incorrecta del slug o cambios en el nombre de las carpetas en la página de alojamiento de la subcarpeta. Sigue estos pasos para resolver el problema:
Verifica los slugs de artículos: Asegúrate de que los slugs de tus artículos estén correctamente configurados. Por ejemplo, el primer artículo puede cargar usando el slug /docs, pero otros artículos pueden requerir un slug diferente, como /help. En esos casos, asegúrate de que todas las balas sean consistentes.
Comprueba la configuración de las subcarpetas: Navega a la página de alojamiento de la subcarpeta y confirma si la
/docscarpeta ha sido renombrada o alterada. Si ha cambiado de nombre, actualízalo de nuevodocspara mantener la coherencia.Acceso a pruebas: Tras corregir el nombre de la carpeta, intenta acceder de nuevo a los artículos para confirmar que el problema está resuelto.
Borra la caché y realiza una actualización completa:
un. Haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona Inspeccionar para abrir el menú de herramientas de desarrollo.
b. Haz clic derecho en el botón de recargar del navegador y elige Recarga Completa, Vaciar caché y Carga Completa.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Proporciona los siguientes detalles:
Capturas de pantalla o grabaciones de vídeo de la subcarpeta donde se aloja la página.
Información sobre cualquier cambio reciente en la configuración de tu sitio web o del sistema.
Un archivo CSV exportado desde la función de regla de redirección de artículos.
¿Puedo mover artículos de un proyecto a otro?
La funcionalidad integrada de mover artículos de un proyecto a otro actualmente no está disponible. Como solución alternativa, al transferir varios artículos, utiliza la función de exportación para guardar los artículos junto con todos los archivos multimedia del proyecto original y luego impórtalos al nuevo proyecto. Alternativamente, puedes copiar y pegar manualmente contenido de artículos de un proyecto a otro. Como buena práctica, sube imágenes del artículo original al drive del nuevo proyecto e insírelas en el nuevo artículo.
¿Qué ocurre con los enlaces y referencias dentro de un artículo cuando se traslada a una nueva categoría o espacio de trabajo?
Cuando trasladas un artículo a una nueva categoría o espacio de trabajo, todos los enlaces internos y referencias dentro del artículo se actualizarán automáticamente para reflejar la nueva ubicación. Esto garantiza que todos los enlaces y referencias sigan funcionando.
¿Existen restricciones de seguridad al mover artículos entre espacios de trabajo?
Sí, se aplicarán restricciones de seguridad según el espacio de trabajo y la categoría de destino. Asegúrate de tener los permisos adecuados para mover los artículos al espacio de trabajo y categoría objetivo.
¿Puedo clonar y replicar artículos en diferentes espacios de trabajo?
Sí, puedes clonar y replicar artículos dentro o entre espacios de trabajo.
¿Qué ocurre si borro el artículo fuente de un artículo replicado?
Si el artículo fuente es eliminado, los artículos replicados también serán eliminados de sus respectivas categorías.
¿Existe un límite en el número de veces que un artículo puede ser replicado o clonado?
Document360 no limita el número de veces que puedes replicar o clonar artículos, lo que permite flexibilidad en la gestión de contenidos.
¿Qué es un artículo oculto?
Un artículo oculto no aparecerá en la página de la Base de Conocimientos y no podrá acceder a él mediante el enlace directo, pero aparecerá en el portal de la Base de Conocimientos para su uso interno.
¿Cómo puedo ocultar un solo artículo?
Para ocultar un solo artículo, navega a Documentación () en el portal de la Base de conocimiento, pasa el cursor sobre el artículo deseado, haz clic en el icono Más () y selecciona Ocultar.
¿Puedo ocultar varios artículos a la vez?
Sí, puedes ocultar varios artículos a la vez navegando a la sección Todos los artículos () en Documentación (), seleccionando los artículos deseados y haciendo clic en la opción Ocultar en la parte superior del panel.
¿Aparecerán artículos ocultos en los resultados de búsqueda?
No, los artículos ocultos quedan excluidos de los resultados de búsqueda.
¿Cómo puedo ocultar un artículo de la base de conocimientos y al mismo tiempo permitir el acceso a través de su URL?
Para ocultar un artículo manteniendo el acceso a través de su URL, sigue estos pasos:
Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos Personalizar el sitio.
Haz clic en CSS y JavaScript personalizados.
Pega el siguiente código en la pestaña de JavaScript:
$(document).ready(function() {
$('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
$('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
});Haz clic en Guardar.
¿Cómo restauro mis artículos eliminados?
Puedes restaurar tus artículos eliminados desde la papelera de reciclaje. Los artículos eliminados permanecerán en la papelera de reciclaje durante 30 días. Para más información, lee el artículo sobre la papelera de reciclaje.
¿Podemos archivar los artículos en Document360?
Document360 actualmente no tiene una función de archivo integrada. Sin embargo, existen algunas soluciones eficaces para ayudarte a gestionar y almacenar artículos antiguos u ocultos:
1. Crear una categoría "Archivo"
Puedes crear una categoría llamada Archivo y mover todos los artículos ocultos o desactualizados a ella. Para mantenerlo fuera de la vista pública, puedes ocultar toda la categoría. De este modo, el contenido se mantiene organizado y accesible internamente.
2. Utiliza un espacio de trabajo privado
Crea un espacio de trabajo privado separado y clona o mueve allí los artículos ocultos. Este espacio de trabajo puede servir como un archivo interno dedicado.
3. Exportar los artículos
Exporta artículos ocultos en formato PDF o HTML y guárdalos externamente para referencia futura.
¿Puedo encasillar un artículo bajo otro?
No, un artículo no puede anidarse ni crearse bajo otro artículo. Un artículo solo puede anidarse bajo una categoría (Carpeta, Índice, Página).
¿Puedo cambiar un artículo a una categoría?
No, el tipo de artículo no puede cambiarse una vez creado. Si necesitas convertir un artículo en una categoría, tendrás que crear una nueva categoría de página y copiar y pegar el contenido del artículo en ella.