Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Organizar el contenido de forma eficaz es clave para crear una base de conocimiento fácil de usar y eficiente. En Document360, las categorías y subcategorías desempeñan un papel fundamental en la estructuración de tu documentación. Ya sea que crees, renombres, elimines o mueves categorías, Document360 ofrece una amplia gama de opciones para personalizarlas y gestionarlas según tus necesidades específicas.
Gestionar categorías ayuda a crear y personalizar iconos de categoría y a realizar tareas avanzadas como clonar, reordenar y estrellar categorías para un acceso rápido. Con estas funciones, puedes asegurarte de que tu base de conocimientos siga bien organizada y accesible para tu equipo y usuarios finales.
Creación de una categoría
En el portal de la Base de conocimiento, puedes crear una categoría usando uno de los siguientes métodos:
Método 1: Usar el botón Crear en la barra de navegación superior
Método 2: Usar el icono del volante de inercia ()
Método 3: Usar el icono Más () en el panel
Método 4: Usar el botón Crear en la categoría de tipos de Carpeta/Índice
Método 5: Utilizar el botón Crear categoría al crear un nuevo artículo
Para crear una categoría usando el botón Crear en la barra superior:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en el desplegable Crear y selecciona Categoría.
Aparecerá el panel Crear nueva categoría .
Introduce un nombre para la nueva categoría.
En el desplegable de Ubicación , elige la posición de la categoría (nivel raíz o dentro de una categoría existente).
Haz clic en Restablecer para crear la categoría a nivel raíz.
Elige el tipo de categoría (Carpeta, Índice, Página o GitHub).
Haz clic Crear.
Se añade una nueva categoría o subcategoría.
Para crear una categoría usando el icono del volante de inercia ():
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, pasa el cursor justo debajo de la categoría deseada y haz clic en el icono del volante de inercia ().
Haz clic en Categoría.
Aparecerá el panel Crear nueva categoría .
Introduce un nombre para la nueva categoría.
En el desplegable de Ubicación , elige la posición de la categoría (nivel raíz o dentro de una categoría existente).
Haz clic en Restablecer para crear la categoría a nivel raíz.
Elige el tipo de categoría (Carpeta, Índice, Página o GitHub).
Haz clic Crear.
Se añade una nueva categoría o subcategoría.
Para crear una categoría o subcategoría usando el icono Más () en la sección :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, pasa el cursor sobre la categoría deseada y haz clic en el icono Más ().
Aparecerá el panel Crear nueva categoría .
Introduce un nombre para la nueva categoría.
En el desplegable de Ubicación , elige la posición de la categoría (nivel raíz o dentro de una categoría existente).
Haz clic en Restablecer para crear la categoría a nivel raíz.
Elige el tipo de categoría (Carpeta, Índice, Página o GitHub).
Haz clic Crear.
Se añade una nueva categoría o subcategoría.
Para crear una categoría usando el botón Crear en una categoría tipo Carpeta/Índice:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en la categoría deseada de tipo de carpeta/índice en el panel .
Haz clic Crear el desplegable (en el lado derecho de la página de la categoría) y selecciona Subcategoría.
Aparecerá el panel Crear nueva categoría .
Introduce un nombre para la nueva categoría.
En el desplegable de Ubicación , elige la posición de la categoría (nivel raíz o dentro de una categoría existente).
Haz clic en Restablecer para crear la categoría a nivel raíz.
Elige el tipo de categoría (Carpeta, Índice, Página o GitHub).
Haz clic Crear.
Se añade una nueva categoría o subcategoría.
Al crear un nuevo artículo, puedes colocarlo en una categoría existente o crear una nueva categoría en el mismo panel.
En el panel Crear nuevo artículo :
Introduce el título del artículo en el campo Título .
En el campo Categoría , amplía el desplegable y haz clic en Crear categoría.
Aparecerá el panel Crear nueva categoría .
Introduce un nombre para la nueva categoría.
En el desplegable de Ubicación , elige la posición de la categoría (nivel raíz o dentro de una categoría existente).
Haz clic en Restablecer para crear la categoría a nivel raíz.
Elige el tipo de categoría (Carpeta, Índice, Página o GitHub).
Haz clic Crear.
Se añade una nueva categoría o subcategoría.
Nivel de subcategorías
Puedes crear hasta siete niveles de categorías (1 categoría raíz + 6 niveles de subcategoría). La opción de nueva categoría estará inactiva para subcategorías que superen este límite.
NOTA
Cuando hay más niveles de subcategoría, el usuario encontrará difícil navegar y descubrir el artículo deseado sin usar la opción de búsqueda .
Puedes estructurar la base de conocimiento según tus necesidades, ya que Document360 facilita la descubribilidad de contenido usando etiquetas, búsqueda todo en uno, artículos relacionados, enlaces internos, clonación de artículos, replicación o compartición de un artículo en múltiples categorías, y la función de categorías/artículos con estrella.
PROPINA
Utiliza hasta tres niveles de subcategoría para una navegación óptima. Dos niveles de subcategoría son ideales.
Icono de cambio de categoría
Cuando creas una categoría o subcategoría, se asigna un icono de carpeta predeterminado. Puedes cambiar este icono por un emoji para transmitir mejor el propósito de la categoría a tus usuarios finales.
Navega hasta la Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, haz clic en el icono de carpeta o emoji adyacente a la categoría deseada.
Aparecerá un panel de emojis. Puedes encontrar un emoji usando la barra de búsqueda, mirando las categorías en la parte superior o usando los iconos de tonos de color junto a la barra de búsqueda.
Selecciona el emoji que quieras para aplicarlo.
NOTA
Para volver al icono de la carpeta, haz clic en el 🚫 icono del panel de emojis.
Los estilos de emoji pueden variar según el navegador.
No puedes actualizar el icono de categoría para categorías tipo de página . El icono de categoría solo puede actualizarse para categorías tipo carpeta o índice .
Eliminación de una categoría
Hay cuatro formas de eliminar una categoría en el portal de la base de conocimiento:
Método 1: Usar el icono Más() en el panel .
Método 2: Usar el icono Más () en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 3: Eliminar varios artículos/categorías en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 4: Eliminar un artículo/subcategoría específica en la categoría de Carpetas/Índice .
Para eliminar una categoría específica de la sección :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre la categoría deseada en el panel .
Haz clic en el icono Más () y selecciona Eliminar ().
Haz clic en Sí en el panel de confirmación de Eliminar .
Para eliminar una categoría específica de tipo de carpeta/índice:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Eliminar ().
Haz clic en Sí en el panel de confirmación de Eliminar .
Para eliminar varios artículos y subcategorías dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Selecciona las casillas para los artículos y subcategorías correspondientes.
Haz clic en Borrar ().
Haz clic en Sí en el panel de confirmación de Eliminar .
Para eliminar un artículo/subcategoría específica dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Pasa el cursor sobre el artículo/subcategoría deseada.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Eliminar ().
Haz clic en Sí en el panel de confirmación de Eliminar .
NOTA
Cuando eliminas una categoría a nivel raíz, todas las subcategorías y artículos por debajo de ese nivel también serán eliminados. Los elementos eliminados estarán disponibles en la papelera de reciclaje durante 30 días.
Ocultar y desenmascarar una categoría
En Document360, puedes ocultar una categoría o subcategoría dentro del editor de documentación para restringir el acceso solo a las cuentas del equipo. Las categorías ocultas se indican mediante un tachado en la lista de categorías del panel de Documentación.
Supongamos que tu equipo de documentación está redactando una nueva guía de funciones que no está lista para su publicación pública. Puedes ocultar temporalmente la categoría mientras está en revisión, asegurándote de que solo los miembros internos del equipo puedan acceder a ella. Una vez finalizada, puedes desbloquear la categoría para hacerla pública.
Hay cuatro formas de ocultar una categoría en el portal de la base de conocimiento:
Método 1: Usar el icono Más () en el panel .
Método 2: Usar el icono Más () en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 3: Ocultar/mostrar varios artículos/categorías en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 4: Ocultar/desocultar un artículo/categoría específica en la categoría de Carpeta/Índice .
Para ocultar/desbloquear una categoría específica de la sección :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre la categoría deseada en el panel .
Haz clic en el icono Más () y selecciona Ocultar ().
Para mostrar la pantalla, haz clic en el icono de Mostrar ().
Para ocultar/mostrar una categoría específica de tipo de carpeta/índice:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Ocultar ().
Para mostrar la pantalla, haz clic en el icono de Mostrar ().
Para ocultar/mostrar múltiples artículos y subcategorías dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Selecciona las casillas para los artículos y subcategorías correspondientes.
Haz clic en Ocultar ().
Para mostrar la pantalla, haz clic en el icono de Mostrar ().
Para ocultar/mostrar un artículo/subcategoría específica dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Pasa el cursor sobre el artículo/subcategoría deseada.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Ocultar ().
Para mostrar la pantalla, haz clic en el icono de Mostrar ().
NOTA
Cuando ocultas una categoría o subcategoría, todas sus subcategorías y artículos también estarán ocultos.
Renombrar una categoría
En Document360, puedes renombrar categorías y subcategorías tantas veces como necesites.
Navega a Documentación() en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
Ve a la categoría o subcategoría deseada en el panel de navegación izquierdo.
En la página de la categoría, haz clic en el nombre de la categoría para editar.
Alternativamente, pasa el cursor sobre la categoría deseada en el panel , haz clic en el icono Más () y selecciona Renombrar para editar el nombre de la categoría.
Introduce el nuevo nombre de la categoría y haz clic Actualizar .
NOTA
Renombrar la categoría o subcategoría no afecta al slug de categoría.
Moviendo una categoría
Puedes mover una categoría o subcategoría entre espacios de trabajo. Todas las subcategorías y artículos dentro de la categoría también se moverán cuando realices la operación Mover .
Hay cinco formas de mover una categoría en el portal de la base de conocimiento:
Método 1: Usar el icono de arrastrar y soltar () en el panel .
Método 2: Usar el icono Más () en el panel .
Método 3: Usar el icono Más () en la categoría Carpeta/Índice .
Método 4: Mover varios artículos/categorías en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 5: Mover un artículo/categoría específica en la categoría de Carpeta/Índice .
Para mover una categoría usando el icono de arrastrar y soltar () en el panel :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre la categoría deseada.
Aparecerá el icono de arrastrar y soltar ().
Mantén pulsada y arrastra la categoría hasta la ubicación correspondiente.
NOTA
No puedes mover una categoría a nivel raíz a su subcategoría.
El icono de arrastrar y soltar () permite mover categorías solo dentro del mismo espacio de trabajo.
Desde el panel , puedes mover una categoría dentro o entre espacios de trabajo:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Paso el cursor sobre la categoría o subcategoría deseada en el panel de navegación izquierdo.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el icono Más () y selecciona el icono Mover ().
En el panel de categoría de Mover , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado. Haz clic en Restablecer para asignarlo a la categoría raíz.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido del artículo se actualicen según el espacio de trabajo o categoría de destino.
Haz clic en mover.
Puedes mover una categoría de Carpeta/Índice usando la opción Más () en ella:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Haz clic en el icono Más () y selecciona el icono Mover ().
En el panel de categoría de Mover , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado. Haz clic en Restablecer para asignarlo a la categoría raíz.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido del artículo se actualicen según el espacio de trabajo o categoría de destino.
Haz clic en mover.
Para mover varios artículos/subcategorías dentro de una categoría específica de carpeta/índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Selecciona las casillas para los artículos y subcategorías correspondientes.
Haz clic en el icono Mover ().
En el panel de categoría de Mover , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado. Haz clic en Restablecer para asignarlo a la categoría raíz.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido del artículo se actualicen según el espacio de trabajo o categoría de destino.
Haz clic en mover.
Para mover un artículo/subcategoría específica dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Pasa el cursor sobre el artículo/subcategoría deseada.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el icono Más () y luego en el icono de Mover ().
En el panel de categoría de Mover , realiza lo siguiente:
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado. Haz clic en Restablecer para asignarlo a la categoría raíz.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido del artículo se actualicen según el espacio de trabajo o categoría de destino.
Haz clic en mover.
Clonación de una categoría
Las categorías clon son copias exactas del contenido creado como nuevos artículos. Puedes clonar las categorías dentro o entre espacios de trabajo.
Hay tres formas de clonar una categoría en el portal de la base de conocimiento:
Método 1: Usar el icono Más () en el panel .
Método 2: Usar el icono Más () en la categoría de Carpeta/Índice .
Método 3: Clonar un artículo/subcategoría específica dentro de una categoría de carpeta/índice .
Desde la , puedes clonar una categoría dentro o entre espacios de trabajo:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Paso el cursor sobre la categoría o subcategoría deseada en el panel de navegación izquierdo.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el icono Más () y selecciona el icono Clonar ().
En el panel de categorías Clon , realiza lo siguiente:
Nombre: Introduce el nombre de la categoría de clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado. Haz clic en Restablecer para asignarlo a la categoría raíz.
Referencias cruzadas: Selecciona Actualizar a clonado si quieres que los hipervínculos naveguen automáticamente a la categoría clonada, ya sea dentro del mismo espacio de trabajo o entre espacios de trabajo. Selecciona Mantener el original si prefieres los hipervínculos para navegar a la categoría original. Si el artículo enlazado no está clonado y eliges Actualizar a clonado , que es la selección predeterminada, el hipervínculo seguirá apuntando a la versión original del artículo.
Haz clic en clonar.
Puedes clonar una categoría de Carpeta/Índice usando la opción Más () en ella:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Haz clic en el icono Más () y selecciona el icono Clonar ().
En el panel de categorías Clon , realiza lo siguiente:
Nombre: Introduce el nombre de la categoría de clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado. Haz clic en Restablecer para asignarlo a la categoría raíz.
Referencias cruzadas: Selecciona Actualizar a clonado si quieres que los hipervínculos naveguen automáticamente a la categoría clonada, ya sea dentro del mismo espacio de trabajo o entre espacios de trabajo. Selecciona Mantener el original si prefieres los hipervínculos para navegar a la categoría original. Si el artículo enlazado no está clonado y eliges Actualizar a clonado , que es la selección predeterminada, el hipervínculo seguirá apuntando a la versión original del artículo.
Haz clic en mover.
Para mover un artículo/subcategoría específica dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría deseada de Carpetas/Índice en el panel de navegación izquierdo.
Pasa el cursor sobre el artículo/subcategoría deseada.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el icono Más () y selecciona el icono Clonar ().
En el panel de categorías Clon , realiza lo siguiente:
Nombre: Introduce el nombre de la categoría de clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado. Haz clic en Restablecer para asignarlo a la categoría raíz.
Referencias cruzadas: Selecciona Actualizar a clonado si quieres que los hipervínculos naveguen automáticamente a la categoría clonada, ya sea dentro del mismo espacio de trabajo o entre espacios de trabajo. Selecciona Mantener el original si prefieres los hipervínculos para navegar a la categoría original. Si el artículo enlazado no está clonado y eliges Actualizar a clonado , que es la selección predeterminada, el hipervínculo seguirá apuntando a la versión original del artículo.
Haz clic en clonar.
NOTA
Se aplicarán restricciones de seguridad según los espacios de trabajo o categorías de destino.
Protagonizada por una categoría
Si usas con frecuencia ciertas categorías en tu documentación, puedes moverlas a Estrelladas para acceder rápido y fácilmente. Esta función funciona como una sección de favoritos y solo está disponible en el portal de la base de conocimiento.
NOTA
Puedes destacar categorías, subcategorías y artículos.
Para añadir una categoría a Estrellado, sigue estos pasos:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Selecciona la categoría deseada en el panel de navegación izquierdo.
Haz clic en el icono Estrellado () junto al título de la categoría.
Alternativamente, pasa el cursor sobre una subcategoría en la visión general de carpetas/índice y haz clic en el icono Estrellado ().
Para el tipo de categoría de página, haz clic en el icono Estrellado () cerca del título de la categoría.
Puedes eliminar una categoría Estrellada de dos maneras:
Método 1: Eliminación directa
Método 2: Eliminar de la sección Estrellada ()
Para eliminar una categoría con estrella directamente de las categorías, sigue los pasos siguientes:
Navega a la categoría o subcategoría deseada en la página de resumen de carpetas/índice .
Haz clic en el icono Estrellado () en el panel de navegación izquierdo junto al título de la categoría o subcategoría para desestrellarlo.
Para eliminar una categoría Estrellada en la sección Estrellada ():
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en Estrellado () en el panel de navegación izquierdo. Aparecerá la página Estrellada (), mostrando una lista de categorías con estrella.
Selecciona las casillas de verificación junto a las categorías que quieres eliminar.
Haz clic en la opción Eliminar de la estrella .
NOTA
Cuando se aplica el filtro de categoría a los elementos con estrella, no puedes ver el estado del artículo para carpetas con estrellas ni categorías de índice. Esto se debe a que los artículos con estrella se tratan como elementos independientes y no están asociados al filtro de categoría. Sin embargo, solo las categorías de página mostrarán el estado del artículo.
Acceso a categorías con estrellas
Para ver tus categorías Estrelladas:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en la sección de icono Estrellado () en el panel de navegación secundario izquierdo.
Para eliminar una categoría de esta lista, seleccionala y haz clic en Eliminar de con estrella en la parte superior.
Para eliminar un artículo de esta lista, seleccionarlo y haz clic en Eliminar de con estrella en la parte superior. También puedes ver tus categorías con estrellas en la página de Resumen para acceder rápidamente.
NOTA
Solo las categorías y artículos que destaques aparecerán en tu página de estrellas , mientras que los que hayan destacado antes de septiembre de 2025 seguirán siendo visibles para todos los miembros del equipo.
Para más información, lee el artículo en la página Starred.
Solución de problemas
Esta sección ofrece una solución a un problema que puedes encontrar al gestionar categorías en Document360.
Subcategoría de tipo índice no visible en el árbol de categorías
Error: Al identificar la ubicación de un artículo, la subcategoría de tipo índice puede no ser visible. Este problema ocurre cuando se crea una categoría de tipo índice bajo una categoría de carpeta, impidiendo que las subcategorías aparezcan en el árbol de categorías del sitio de usuario.
Pasos para resolver:
Para hacer visible la subcategoría de tipo índice, sigue estos pasos:
En el menú de Categoría, cambia el tipo de Categoría de índice a Tipo de carpeta.
Después de cambiar el tipo de categoría, actualiza la página para asegurarte de que las subcategorías aparezcan en el árbol de categorías.
Si el problema persiste, contacta con support@document360.com con los siguientes detalles:
Una grabación detallada de pantalla del problema.
Un archivo HAR capturado cuando ocurre el problema.
Preguntas más frecuentes
¿Qué tipos de categorías puedo crear?
Puedes crear categorías de tipo Carpeta, Índice, Página o GitHub.
¿Hay algún límite en el número de categorías que puedo crear?
Sí, puedes crear hasta 1.000 categorías por espacio de trabajo.
¿Puedo crear subcategorías bajo una categoría principal?
Sí, puedes crear hasta siete niveles de categorías, incluyendo una categoría raíz y seis niveles de subcategoría.
¿Cuál es el límite de caracteres para el título del artículo o la categoría?
El límite de caracteres para títulos de artículos o categorías es de 150, incluyendo espacios.
¿Puedo cambiar el icono de categoría por un emoji?
Sí, puedes cambiar el icono de categorías o subcategorías de tipo Carpeta o Índice por un emoji.
¿Hay alguna forma de eliminar el emoji y volver al icono de la carpeta?
Sí, puedes hacer clic en el 🚫 icono del desplegable de emojis para eliminar el emoji y volver al icono de la carpeta.
¿Varían los estilos de emoji según el navegador?
Sí, algunos estilos de emoji pueden variar según el navegador.
¿Cuál es el propósito de ocultar una categoría en Document360?
Ocultar una categoría restringe el acceso a cierta información, haciéndola visible solo para las cuentas del equipo y manteniéndola oculta para la base de conocimientos.
¿Cómo puedo identificar categorías ocultas en Document360?
Las categorías ocultas se indican mediante un tachado en la lista de categorías de la sección Documentación ().
¿Puedo ocultar varias subcategorías a la vez?
Sí, en las categorías de tipo Carpeta/Índice , puedes ocultar varias subcategorías bajo la misma categoría principal simultáneamente seleccionando las subcategorías deseadas y haciendo clic en Ocultar ().
¿Es posible ocultar una categoría después de que se haya publicado?
Sí, puedes ocultar una categoría incluso después de que haya sido publicada navegando al panel y seleccionando la opción Ocultar ().
NOTA
Cuando ocultas una categoría o subcategoría, todas sus subcategorías y artículos también estarán ocultos.
¿Puedo mover una categoría entre espacios de trabajo?
Sí, puedes mover una categoría entre espacios de trabajo.
¿Mover una categoría también mueve sus subcategorías y artículos?
Sí, mover una categoría también trasladará sus subcategorías y artículos a la ubicación deseada.
¿Puedo mover una categoría a nivel raíz a su subcategoría?
No, no puedes mover la categoría a nivel raíz a su subcategoría.
¿Hay alguna restricción de seguridad al cambiar de categoría?
Sí, se aplicarán restricciones de seguridad según los espacios de trabajo o categorías de destino.
¿Qué son las categorías clonadas?
Las categorías clonadas son copias exactas del contenido creado como nuevos artículos.
¿Puedo clonar categorías en diferentes espacios de trabajo?
Sí, puedes clonar categorías dentro o entre espacios de trabajo.
¿Es posible crear nuevas categorías o artículos dentro de una categoría clonada?
Sí, puedes crear nuevas categorías o artículos dentro de una categoría clonada.
¿Puedo cambiar el tipo de categoría clonada después de haberla creado?
Sí, puedes cambiar el tipo de la categoría clonada una vez creada.
¿Cuál es el propósito de destacar categorías en el portal de la base de conocimiento?
Las categorías con estrellas te permiten acceder fácilmente a categorías que usas con frecuencia, similar a una sección de favoritos.
¿Es posible eliminar varias categorías de 'Con estrella' a la vez?
Sí, puedes eliminar varias categorías de 'Starred' a la vez desde la página Starred ().
¿Cuánto tiempo permanecen las categorías eliminadas disponibles en la papelera de reciclaje?
Las categorías eliminadas estarán disponibles en la papelera de reciclaje durante 30 días.
¿Renombrar una categoría actualiza su slug?
No, renombrar una categoría o artículo no actualiza automáticamente su slug. Debes actualizar manualmente el slug si es necesario.
¿Cuáles son algunas buenas prácticas para nombrar categorías?
Las mejores prácticas incluyen claridad y simplicidad, formato consistente, lenguaje centrado en el lector, evitar la repetición, jerarquía lógica, optimización de palabras clave, evitar abreviaturas, considerar la escalabilidad y garantizar la relevancia contextual.