Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
La sección Configuración de artículos y SEO de Document360 permite configurar varios elementos del sitio de la base de conocimientos para mejorar la experiencia del usuario y garantizar la coherencia entre los artículos. Esta sección incluye la configuración del encabezado del artículo, el pie de página, las opciones de búsqueda, las funciones de accesibilidad y más. La comprensión de esta configuración permite personalizar el aspecto y el funcionamiento del sitio de la base de conocimientos, lo que lo alinea con sus necesidades y mejora la participación de los lectores.
Por ejemplo, una empresa que administra una base de conocimientos de software personaliza la configuración del artículo para mostrar los nombres de los colaboradores, el tiempo de lectura estimado y las opciones para compartir en redes sociales. También habilitan Mostrar comentarios de artículos para comentarios de los usuarios y Mostrar artículos relacionados para guiar a los lectores a contenido relevante. Esta configuración mejora la usabilidad y la participación en la base de conocimientos.
Configuración de los ajustes del artículo del sitio de la base de conocimientos
Para configurar las opciones del artículo del sitio de la base de conocimiento:
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Configuración del artículo y SEO.
En la pestaña Configuración del artículo , busque los distintos acordeones que constan de elementos que se muestran en el sitio de la base de conocimiento:
Accesibilidad
Encabezado del artículo
Derecho de artículo
Parte inferior del artículo
Gerente de categorías
Encabezado del sitio
Configuración de búsqueda
Preguntas más frecuentes
De forma predeterminada, todos los detalles del artículo se muestran automáticamente y cada uno se puede activar o desactivar en la sección Configuración del artículo y SEO .
NOTA
Los cambios realizados en la configuración de artículos y SEO se aplican a todos los artículos de su sitio de base de conocimientos. Sin embargo, algunos ajustes, como Tabla de contenido o Permitir comentarios, se pueden configurar para artículos individuales.
un. Accesibilidad
El acordeón de accesibilidad incluye:
Característica | Descripción |
|---|---|
Habilitar la lectura en voz alta | Active esta opción para habilitar la función Leer en voz alta , que ayuda a los usuarios a escuchar los artículos en lugar de leerlos de los artículos del sitio de la base de conocimientos. Para obtener más información, lea el artículo sobre Enhancing accessibility with our read-out-loud feature. |
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b. Encabezado del artículo
El acordeón de encabezado de artículo permite personalizar los elementos de encabezado que se muestran en la parte superior de cada artículo en el sitio de la base de conocimientos. Esto incluye funciones como listas de colaboradores, tiempos de lectura estimados y opciones para compartir. Estas características mejoran la participación del usuario al proporcionar un acceso rápido a herramientas e información esenciales. Para obtener más información, lea el artículo sobre Article header.
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c. Derecho del artículo
El acordeón derecho del artículo le permite elegir las características que se muestran en la barra lateral derecha de los artículos del sitio de la base de conocimientos:
Funciones | Descripción |
|---|---|
Mostrar tabla de contenidos | Active este botón de alternancia y seleccione los niveles de encabezado deseados (H2, H3 y H4) para que se muestren como la tabla de contenido. Tenga en cuenta que H3 y H4 solo se pueden habilitar si su encabezado principal también está habilitado.
|
Mostrar etiquetas de artículos | Active este botón de alternancia para mostrar las etiquetas agregadas a los artículos. Para obtener más información, lea el artículo en Adding tags un artículo. |
Mostrar archivos de artículos | Active esta opción para mostrar los archivos adjuntos a los artículos. Para obtener más información, lea el artículo sobre Adding files to articles. |
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d. Parte inferior del artículo
El acordeón de la parte inferior del artículo configura las características que se muestran en la parte inferior de los artículos del sitio de la base de conocimientos incluye:
Funciones | Descripción |
|---|---|
Mostrar comentarios del artículo | Active esta opción para permitir que los lectores comenten los artículos utilizando sus credenciales de Disqus .
|
Mostrar formulario de comentarios | Active este botón de alternancia para mostrar una sección de comentarios para los artículos. Se puede acceder a los datos de comentarios en la sección Analytics () > Comentarios . Para obtener más información, lea el artículo sobre Feedback manager. |
Mostrar navegaciones anteriores/siguientes | Active este botón de alternancia para mostrar las navegaciones anteriores y siguientes entre artículos en la parte inferior. Si esta opción está activada, el primer artículo mostrará solo Siguiente y el último artículo mostrará solo Anterior.
|
Mostrar artículos relacionados | Active este botón de alternancia para mostrar los artículos relacionados agregados a cada artículo. Seleccione la casilla de verificación Habilitar enlace dual para agregar automáticamente enlaces recíprocos entre artículos relacionados. Para obtener más información, lea el artículo sobre Adding related articles.
|
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e. Gerente de categorías
El acordeón del administrador de categorías incluye las siguientes opciones:
Característica | Descripción |
|---|---|
Mostrar el primer nivel jerárquico de las categorías | Habilite este botón de alternancia para expandir todas las categorías principales de forma predeterminada en el sitio de la base de conocimientos. Cuando esta opción está desactivada, solo el primer nivel de la primera categoría principal se expandirá de forma predeterminada en el sitio de la base de conocimiento. |
Ajuste automático del estado del artículo | Active esta opción para mostrar automáticamente las etiquetas de estado (Nuevo/Actualizado) para los artículos recién publicados o actualizados. Cuando esta opción está desactivada, no aparecerán etiquetas de estado de forma predeterminada cuando se publique un artículo. Luego, debe agregarse manualmente. Para obtener más información, lea el artículo sobre Status indicator. Ejemplo: Aparece una etiqueta Nueva (verde) para los artículos recién publicados, mientras que una etiqueta Actualizado (naranja) aparece para los artículos editados y republicados. |
Indicador de estado personalizado | Active este botón de alternancia para agregar un indicador de estado personalizado, como Beta, a los artículos. Si la opción Indicador de estado personalizado está desactivada, la etiqueta del indicador de estado personalizado se quita de los artículos del sitio de la base de conocimientos. Para obtener más información, lea el artículo sobre Setting up the custom status indicator. |
Mostrar el estado de la burbuja | Active esta opción para permitir que los lectores identifiquen las categorías actualizadas con los últimos artículos. |
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f. Encabezado del sitio
El acordeón del encabezado del sitio incluye la característica Novedades .
Característica | Descripción |
|---|---|
Mostrar las novedades | Active este botón de alternancia para mostrar un icono Novedades (), que enumera los artículos publicados o actualizados recientemente en el espacio de trabajo seleccionado. Para obtener más información, lea el artículo sobre What’s New. |
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g. Configuración de búsqueda
El acordeón de configuración de búsqueda incluye las siguientes opciones:
Funciones | Descripción |
|---|---|
Resaltar las palabras clave de búsqueda en los artículos | Active esta opción para resaltar las palabras clave buscadas en los artículos del sitio de la base de conocimientos. |
Habilitar la búsqueda avanzada | Active esta opción para realizar búsquedas avanzadas en varios espacios de trabajo e idiomas. Para obtener más información, lea el artículo sobre Search in Knowledge base site. |
No hay comentarios sobre los resultados de búsqueda | Active este botón de alternancia para mostrar comentarios cuando no se encuentren resultados de búsqueda. Para obtener más información, lea el artículo sobre Search in Knowledge base site. |
Mostrar pestaña de archivos adjuntos en la búsqueda | Active este interruptor para mostrar la pestaña de archivos adjuntos en la búsqueda. |
Incluir palabras comunes en la búsqueda | Active este botón de alternancia para incluir palabras comunes en los resultados de búsqueda para obtener resultados más amplios. Desactiva esta opción para realizar búsquedas más específicas. |
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h. Preguntas frecuentes
Expanda el acordeón de preguntas frecuentes para personalizar la configuración del generador de preguntas frecuentes a nivel de proyecto. Para obtener más información, lea el artículo sobre Setting up the FAQ generator.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer que solo aparezcan encabezados H2 en la tabla de contenido de todos los artículos del sitio de la base de conocimientos?
Para personalizar la tabla de contenido para mostrar un nivel específico de encabezados:
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Configuración del artículo y SEO.
En la pestaña Configuración del artículo , expanda el acordeón derecho del artículo .
Active la opción Mostrar tabla de contenido y seleccione solo la casilla de verificación H2 .
¿Cómo localizo el texto variable en la barra lateral derecha de un artículo?
Para localizar el texto que se muestra en la barra lateral derecha:
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
En la pestaña Variables de localización , expanda el acordeón derecho del artículo .
Actualice elementos como Tabla de contenido, Etiquetas y Archivos.
NOTA
De forma predeterminada, el sistema localiza las variables en el idioma correspondiente.
Haga clic en Guardar.
¿Cómo localizo el texto de las variables en la parte inferior de un artículo?
Para localizar el texto que se muestra en la parte inferior de un artículo:
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
En la pestaña Variables de localización , expanda el acordeón inferior del artículo .
Actualizar elementos como:
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Artículos relacionados
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¿Cómo puedo cambiar la validez de la etiqueta del indicador de estado?
Para cambiar la validez de las etiquetas de indicador de estado de los artículos:
Abra el artículo deseado en el editor de documentación.
Haga clic en el icono Más () y seleccione Más opciones de artículo.
En la pestaña Indicador de estado , establezca la validez deseada (de 1 a 90 días) en el campo Mostrar estado para .
Haga clic en Guardar.
¿Cómo puedo cambiar el texto de las variables para los indicadores de estado?
Para actualizar el texto de la variable para los indicadores de estado en el Administrador de categorías:
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
En la pestaña Variables de localización , expanda el acordeón Administrador de categorías .
Actualice elementos como Nuevo, Actualizado, Personalizado y En desuso.
Haga clic en Guardar.
¿Cómo se configura manualmente un indicador de estado para un artículo?
Para asignar un indicador de estado a un artículo individual:
Abra el artículo deseado en el portal de la base de conocimientos.
Haga clic en el icono Más () y seleccione Más opciones de artículo.
En la pestaña Indicador de estado , elija el estado deseado.
Haga clic en Guardar.
¿Qué sucede si anulo el estado de un artículo establecido automáticamente?
Si la opción Establecer automáticamente el estado del artículo está activada, la configuración a nivel de proyecto tiene prioridad sobre la configuración a nivel de artículo y el estado seguirá las reglas predefinidas (por ejemplo, Actualizado para borradores republicados).
¿Cómo se configura el indicador de estado para varios artículos?
Para aplicar un indicador de estado a varios artículos a la vez:
Vaya a Documentación () > Todos los artículos en el portal de la base de conocimientos.
Seleccione los artículos y haga clic en Indicador de estado en la parte superior.
Elija el estado deseado y haga clic en Aplicar.
¿Cómo elijo un color de fondo para un indicador de estado personalizado?
Para personalizar el color de fondo de un indicador de estado:
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Configuración del artículo y SEO.
En la pestaña Configuración del artículo , expanda el acordeón Administrador de categorías y busque el indicador Estado personalizado.
Haga clic en la opción de color, elija un color y haga clic en el ☑ icono.
Coloque el cursor sobre el icono del ojo () para obtener una vista previa del color seleccionado.
¿Cómo habilito el estado Bubble up?
Para habilitar el estado Bubble up en el portal de la base de conocimientos:
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO > Configuración de artículos.
Expanda el acordeón del administrador de categorías y active el botón de alternancia Mostrar estado de burbuja arriba .
¿Dónde aparece el estado de Bubble up?
El recuento de artículos con estados Nuevo, Actualizado o Personalizado aparece junto al nombre de la categoría en carpetas, índices y páginas, incluidas las subcategorías.
¿Cuánto tiempo aparece el estado Bubble up?
El estado de Bubble up permanece visible siempre que haya artículos en la categoría o subcategoría respectiva con un indicador de estado activo (Nuevo, Actualizado o Personalizado).
Desaparece cuando caducan todos los indicadores de estado dentro de la categoría/subcategoría.
Hacer clic en el estado Subir no afecta a su visibilidad.
¿Cómo localizo las variables para "Novedades"?
Para modificar el texto "Novedades" del contenido localizado:
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
En la pestaña Variables de localización , expanda el acordeón General .
Actualice el campo Novedades y haga clic en Guardar.
¿Qué sucede si cambio el estado del artículo a nivel de artículo cuando la opción Establecer automáticamente el estado del artículo está habilitada?
Cuando la opción Establecer automáticamente el estado del artículo está activada, la configuración de nivel de proyecto anula los cambios individuales a nivel de artículo:
Si un artículo actualizado y vuelto a publicar se establece manualmente en Nuevo en el nivel de artículo, el sistema seguirá aplicando el estado Actualizado en función de la configuración global.
Esto garantiza la coherencia con la configuración de todo el proyecto, incluso cuando se realizan cambios manuales.
¿Cómo habilito la navegación de ruta de navegación para mi sitio de la base de conocimientos?
Para el sitio de la base de conocimiento 1.0
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Configuración del artículo y SEO.
Expanda la sección Encabezado del artículo , active el botón de alternancia de navegación Ruta de navegación .
Para el sitio de la base de conocimiento 2.0
La navegación por rutas de navegación está habilitada de forma predeterminada en el sitio de la base de conocimientos 2.0 y no se puede desactivar.