Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
La sección de Configuración de Artículos y SEO en Document360 te permite configurar varios elementos de tu sitio de base de conocimientos para mejorar la experiencia del usuario y garantizar la coherencia entre artículos. Esta sección incluye ajustes para el encabezado del artículo, pie de página, opciones de búsqueda, funciones de accesibilidad y más. Comprender estos ajustes te permite adaptar la apariencia y funcionalidad del sitio de la base de conocimientos a tus necesidades, mejorando la usabilidad y aumentando la implicación de los lectores.
Por ejemplo, una empresa que gestiona una base de conocimiento de software podría configurar la configuración de los artículos para mostrar nombres de colaboradores, tiempos estimados de lectura y opciones de intercambio en redes sociales. También podrían habilitar Mostrar comentarios de artículos para recibir comentarios de usuarios y Mostrar artículos relacionados para guiar a los lectores hacia contenido relevante. Estas opciones mejoran la usabilidad y aumentan la implicación de los lectores.
Configuración de la configuración del artículo del sitio de la Knowledge Base
Para configurar la configuración del artículo del sitio de la Knowledge Base:
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO.
En la pestaña de configuración del artículo , localice los distintos acordeones que consisten en elementos que se muestran en la página de la base de conocimiento:
Accesibilidad
Cabecera del artículo
Derecho del artículo
Parte inferior del artículo
Gestor de categorías
Cabecera del sitio
Configuración de búsqueda
Preguntas más frecuentes
Por defecto, todos los detalles del artículo se muestran, y cada uno puede activarse o desactivarse individualmente en la sección de Configuración del artículo y SEO .
NOTA
Los cambios realizados en la configuración de artículos y SEO se aplican a todos los artículos de tu sitio de base de conocimientos. Sin embargo, algunas configuraciones, como el índice o Permitir comentarios, también pueden configurarse para artículos individuales.
un. Accesibilidad
El acordeón de accesibilidad incluye:
Característica | Descripción |
|---|---|
Activar la lectura en voz alta | Activa este interruptor para activar la función de Leer en voz alta, que ayuda a los usuarios a escuchar artículos en lugar de leerlos en tu base de conocimientos. Para más información, lee el artículo sobre Enhancing accessibility with our read-out-loud feature. |
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b. Cabecera del artículo
El acordeón de encabezado de artículo te permite personalizar los elementos de cabecera que se muestran en la parte superior de cada artículo en tu sitio de base de conocimiento. Esto incluye funciones como listas de colaboradores, tiempo estimado de lectura y opciones de compartir . Estas funciones aumentan la implicación del usuario al proporcionar un acceso rápido a herramientas e información esenciales. Para más información, lee el artículo sobre Article header.
Característica | Descripción |
|---|---|
Mostrar colaboradores de artículos | Activa este interruptor para mostrar la lista de colaboradores de cada artículo en la base de conocimientos. |
Estimación del tiempo de lectura | Activa este interruptor para mostrar el tiempo estimado de lectura de cada artículo en la página de la base de conocimiento. |
Botón Mostrar Seguir | Activa este interruptor para activar el botón Seguir en los artículos, permitiendo a los lectores seguir las actualizaciones. |
Mostrar opciones de acciones | Activa este interruptor para habilitar opciones de compartir en redes sociales los artículos en la base de conocimientos. Selecciona las plataformas de redes sociales que desee. |
Botón de mostrar imprimir | Activa este interruptor para activar el botón Imprimir , permitiendo a los lectores imprimir artículos directamente desde la página de la Base de conocimientos. |
Fecha de publicación/actualización del programa | Activa este interruptor para mostrar las fechas de publicación y última actualización de los artículos. La fecha de publicación se refiere a la publicación del artículo, mientras que la fecha de actualización se refiere a la actualización más reciente. |
Botón de mostrar descarga como PDF | Activa este interruptor para que los usuarios puedan descargar artículos, guías paso a paso y categorías de página en formato PDF.
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Portal de la base de conocimiento
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c. Derecho de artículo
El acordeón derecho del artículo te permite elegir características que se muestran en la barra lateral derecha de los artículos de tu base de conocimiento:
Funciones | Descripción |
|---|---|
Mostrar índice | Activa este interruptor y selecciona los niveles de encabezado que quieres incluir (H2, H3 y H4) para mostrarlos en tu índice. Solo puedes activar H3 o H4 si también está activado el encabezado principal.
|
Mostrar etiquetas de artículos | Activa este interruptor para mostrar las etiquetas añadidas a los artículos. Para más información, lee el artículo y Adding tags luego otro artículo. |
Mostrar archivos de artículos | Activa este interruptor para mostrar archivos adjuntos a los artículos. Para más información, lee el artículo sobre Adding files to articles. |
Colapso de cabeceras TOC | Activa este interruptor para colapsar por defecto todos los encabezados de Índice en la base de conocimientos. Por ejemplo, si has elegido mostrar H2, H3 y H4, el contenido de H4 se anidará bajo H3 y H3 bajo H2, con ambos colapsados hasta que el lector los amplíe.
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Vista del sitio de la base de conocimiento
d. Parte inferior del artículo
El acordeón inferior del artículo te permite configurar las características que aparecen al final de los artículos del sitio de la Base de Conocimiento, incluyendo:
Funciones | Descripción |
|---|---|
Mostrar comentarios de artículos | Activa este interruptor para permitir que los lectores comenten en los artículos usando sus credenciales de Disqus .
|
Formulario de visualización de feedback | Activa este interruptor para mostrar una sección de comentarios sobre artículos. Los datos de feedback están disponibles en la sección de Analítica () > Feedback . Para más información, lee el artículo sobre Feedback manager. |
Mostrar navegaciones anteriores/siguientes | Activa este interruptor para mostrar los enlaces de navegación Anterior y Siguiente al final de los artículos. Cuando está activado, el primer artículo muestra solo Siguiente, y el último solo muestra Anterior.
|
Artículos relacionados con el programa | Activa este interruptor para mostrar los artículos relacionados añadidos a cada artículo. Seleccione la casilla Activar doble enlace para añadir automáticamente enlaces recíprocos entre artículos relacionados. Para más información, lee el artículo sobre Adding related articles.
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Portal de la base de conocimiento
Vista del sitio de la base de conocimiento
e. Gestor de categorías
El acordeón del gestor de categorías incluye las siguientes opciones:
Característica | Descripción |
|---|---|
Mostrar el primer nivel jerárquico de categorías | Activa este interruptor para expandir todas las categorías principales por defecto en la base de conocimientos. Cuando este interruptor está desactivado, solo el primer nivel de la primera categoría principal se expandirá por defecto en el sitio de la Base de Conocimientos. |
Establecer automáticamente el estado del artículo | Activa este interruptor para mostrar automáticamente las etiquetas de estado (Nuevo/Actualizado) para artículos recién publicados o actualizados. Cuando este interruptor está desactivado, no aparecerán etiquetas de estado por defecto cuando se publique un artículo. Luego, debe añadirse manualmente. Para más información, lee el artículo sobre Status indicator. Ejemplo: Aparece una nueva etiqueta (verde) para artículos recién publicados, mientras que una etiqueta Actualizada (naranja) aparece para artículos editados y republicados. |
Indicador de estado personalizado | Activa este interruptor para añadir un indicador de estado personalizado, como Beta, a los artículos. Si se desactiva el interruptor del indicador de estado personalizado, la etiqueta del indicador de estado personalizado se elimina de los artículos en la base de conocimientos. Para más información, lee el artículo sobre Setting up the custom status indicator. |
Estado de burbuja de espectáculo | Activa este interruptor para que los lectores identifiquen categorías actualizadas con los artículos más recientes. |
Categorías de autocolapso | Colapsa las categorías por defecto en el árbol de navegación de la base de conocimiento. Al hacer clic en una página o categoría de índice , se colapsa cualquier categoría previamente ampliada. Para categorías de carpetas, el lector debe expandir la categoría de carpeta y luego hacer clic en un artículo para que la categoría previamente expandida se desplegue. Desactiva esta opción para mantener varias categorías ampliadas al mismo tiempo. |
Portal de la base de conocimiento
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f. Cabecera del sitio
El acordeón de cabecera del sitio incluye la función What's New .
Característica | Descripción |
|---|---|
Mostrar las novedades | Activa este interruptor para mostrar un icono de Novedades (), listando los artículos publicados o actualizados recientemente en el espacio de trabajo seleccionado. Para más información, lee el artículo sobre What’s New. |
Portal de la base de conocimiento
Vista del sitio de la base de conocimiento
g. Configuración de búsqueda
El acordeón de configuración de búsqueda incluye las siguientes opciones:
Funciones | Descripción |
|---|---|
Resalta palabras clave de búsqueda en los artículos | Activa este interruptor para resaltar palabras clave buscadas dentro de los artículos en la base de conocimientos. |
Habilitar búsqueda avanzada | Activa este interruptor para realizar búsquedas avanzadas en múltiples espacios de trabajo e idiomas. Para más información, lee el artículo sobre Search in Knowledge base site. |
No hay retroalimentación en los resultados de búsqueda | Activa este interruptor para mostrar la retroalimentación cuando no se encuentren resultados de búsqueda. Para más información, lee el artículo sobre Search in Knowledge base site. |
S cómo, anexos, pestaña en la búsqueda | Activa esta opción para mostrar la pestaña de Adjuntos en el cuadro de búsqueda del sitio de la base de conocimientos. |
Incluye palabras comunes en la búsqueda | Activa este interruptor para incluir palabras comunes en los resultados de búsqueda y obtener resultados más generales. Desactiva este interruptor para búsquedas más enfocadas. |
Portal de la base de conocimiento
Vista del sitio de la base de conocimiento
h. Preguntas frecuentes
Amplía el acordeón de FAQ para personalizar la configuración del generador de FAQ a nivel de proyecto. Para más información, lee el artículo sobre Setting up the FAQ generator.
Portal de la base de conocimiento
Preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo hacer que solo aparezcan los encabezados H2 en el índice de contenidos de todos los artículos de la base de conocimiento?
Para personalizar el índice y mostrar un nivel específico de encabezados:
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO.
En la pestaña de configuración del Artículo , expande el acordeón derecho del Artículo .
Activa el interruptor Mostrar índice y selecciona solo la casilla H2 .
¿Cómo localizo el texto variable en la barra lateral derecha de un artículo?
Para localizar el texto que aparece en la barra lateral derecha:
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega hasta Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
En la pestaña de variables de localización , expande el acordeón derecho del artículo .
Actualizar elementos como la tabla de contenidos, etiquetas y archivos.
NOTA
Por defecto, el sistema localiza las variables al idioma correspondiente.
Haz clic en Guardar.
¿Cómo localizo el texto variable al final de un artículo?
Para localizar el texto mostrado al final de un artículo:
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega hasta Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
En la pestaña de variables de localización , expande el acordeón inferior del artículo .
Actualizar elementos como:
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Artículos relacionados
Haz clic en Guardar.
¿Cómo cambio la duración de la etiqueta indicadora de estado?
Para cambiar la validez de las etiquetas indicadoras de estado para artículos:
Abre el artículo deseado en el editor de Documentación.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Más opciones de artículo.
En la pestaña de indicador de estado , establece la validez deseada (1–90 días) en el campo Mostrar estado para el campo.
Haz clic en Guardar.
¿Cómo cambio el texto variable para los indicadores de estado?
Para actualizar el texto variable de los indicadores de estado en el gestor de categorías:
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega hasta Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
En la pestaña de variables de localización , expande el acordeón del gestor de categorías .
Actualizar elementos como Nuevo, Actualizado, Personalizado y Obsoleto.
Haz clic en Guardar.
¿Cómo configuro manualmente un indicador de estado para un artículo?
Para asignar un indicador de estado a un artículo individual:
Abre el artículo deseado en el portal de la base de conocimiento.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Más opciones de artículo.
En la pestaña de indicador de estado , elige el estado deseado.
Haz clic en Guardar.
¿Qué ocurre si anulo el estado de un artículo establecido automáticamente?
Si el interruptor de Estado del artículo establecido automáticamente está activado, la configuración a nivel de proyecto tiene prioridad sobre la configuración a nivel de artículo, y el estado seguirá las reglas predefinidas (por ejemplo, Actualizado para borradores republicados).
¿Cómo puedo configurar el indicador de estado para varios artículos?
Para aplicar un indicador de estado a varios artículos a la vez:
Navega a Documentación () > Todos los artículos en el portal de la Base de conocimiento.
Selecciona los artículos y haz clic en el indicador de Estado en la parte superior.
Elige el estado deseado y haz clic en Aplicar.
¿Cómo elijo un color de fondo para un indicador de estado personalizado?
Para personalizar el color de fondo de un indicador de estado:
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO.
En la pestaña de configuración de artículos , expande el acordeón del gestor de categorías y localiza el indicador de estado personalizado.
Haz clic en la opción de color, elige un color y haz clic en el ☑ icono.
Pasa el cursor sobre el icono del ojo () para previsualizar el color seleccionado.
¿Cómo activo el estado Bubble up?
Para habilitar el estado Bubble up en el portal de la base de conocimiento:
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO > Configuración de artículos.
Expande el acordeón del gestor de categorías y activa el interruptor de estado de mostrar burbuja.
¿Dónde aparece el estado de burbuja arriba?
El recuento de artículos con estados Nuevos, Actualizados o Personalizados aparece junto al nombre de la categoría en carpetas, índices y páginas, incluyendo subcategorías.
¿Cuánto tiempo aparece el estado de burbuja hacia arriba?
El estado de burbuja en aumento permanece visible mientras haya artículos en la categoría o subcategoría correspondiente con un indicador de estado activo (Nuevo, Actualizado o Personalizado).
Desaparece cuando expiran todos los indicadores de estado dentro de la categoría/subcategoría.
Hacer clic en el estado de Bubble up no afecta a su visibilidad.
¿Cómo localizo las variables de "Qué hay de nuevo"?
Para modificar el texto "Qué hay de nuevo" para contenido localizado:
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega hasta Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
En la pestaña de variables de localización , expande el acordeón General .
Actualiza el campo Nuevas novedades y haz clic en Guardar.
¿Qué ocurre si cambio el estado del artículo a nivel de artículo cuando la opción de Establecer automáticamente el estado del artículo está activada?
Cuando se activa la opción de Estado de artículo establecido automáticamente , la configuración a nivel de proyecto anula los cambios individuales a nivel de artículo:
Si un artículo actualizado y republicado se configura manualmente como Nuevo a nivel de artículo, el sistema seguirá aplicando el estado Actualizado según la configuración global.
Esto garantiza la coherencia con la configuración a nivel de proyecto, incluso cuando se realizan cambios manuales.
¿Cómo puedo habilitar la navegación con migas de pan para mi sitio de base de conocimientos?
Página de la base de conocimientos 1.0
Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO.
Amplía la sección de encabezado del artículo , activa el interruptor de navegación Breadcrumb .
Para la base de conocimientos, sitio 2.0
La navegación por migas de pan está activada por defecto en la base de conocimientos 2.0 y no puede desactivarse.
¿Por qué no veo las opciones Compartir, Imprimir o Exportar PDF en el widget de la Base de conocimientos?
Las opciones de Compartir, Imprimir y Exportar PDF solo se soportan en la página de la Base de Conocimiento. Estas opciones no están disponibles en el widget de la Base de Conocimiento, que está diseñado para ofrecer una experiencia simplificada e integrada.
¿Por qué la opción "¿Te ha sido útil este artículo?" sigue apareciendo en el widget incluso después de desactivarla en la configuración del artículo?
En el widget de la Base de conocimiento, la opción "¿Ha sido útil este artículo?" siempre aparece al final de los artículos. La configuración de Artículo para desactivar esta opción se aplica únicamente al sitio de la Base de Conocimiento, no al widget.