Un artículo obsoleto es aquel que ha sido señalado como obsoleto y puede que ya no sea relevante o preciso para los lectores. Dejar de usar un artículo indica que el contenido ha sido reemplazado, eliminado o modificado significativamente, sin eliminarlo completamente de tu base de conocimientos.
En la base de conocimiento, los artículos obsoletos muestran una etiqueta de estado obsoleto y un mensaje resaltado en la parte superior de la página. Puedes personalizar este mensaje para explicar el motivo de la depreciación e incluir enlaces a artículos actualizados o de reemplazo.
La función Marcar como obsoleta está disponible a nivel de cada artículo y categoría de página. Los artículos obsoletos conservan su URL y siguen siendo accesibles para los lectores salvo que estén restringidos por separado.
Cuándo usar Mark como obsoleto
- Una característica del producto ha sido eliminada o modificada significativamente y el artículo relacionado ya no es exacto.
- El contenido ha sido reemplazado por un artículo más reciente y quieres mantener la versión antigua accesible para referencia mientras diriges a los lectores hacia la actualizada.
- No estás seguro de si el contenido puede seguir siendo necesario y quieres marcarlo antes de eliminarlo.
Marca un artículo como obsoleto
Hay dos formas de marcar los artículos como obsoletos: individualmente desde el editor del artículo o en masa desde la página de Todos los artículos .
Artículo único
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Abre el artículo.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.
- En el panel de configuración del artículo , ve a la pestaña Marcar como obsoleto .
- Activa el interruptor de obsoleto .
- Introduce un mensaje de desuecimiento en el campo de texto. Esto es opcional y se mostrará en la página de la base de conocimientos.
- Utiliza las opciones de formato para añadir texto en negrita, cursiva o subrayado, o añade hipervínculos a artículos actualizados si procede.
- Haz clic en Guardar.
Múltiples artículos
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Haz clic en Todos los artículos () en el panel de navegación izquierdo.
- Selecciona las casillas junto a los artículos que quieres deprecar.
- Haz clic en el icono de Más () y selecciona Deprecar. El interruptor de Descontinuado está activado por defecto.
- Introduce un mensaje de Depreciación en el campo de texto.
- Haz clic en Aplicar.
Cómo aparecen los artículos obsoletos en la base de conocimiento
Los artículos obsoletos muestran una etiqueta descontinuada y un banner resaltado en la parte superior de la página. Si se añadió un mensaje de desuecia personalizado, aparece en el banner. Los lectores aún pueden acceder y leer el artículo completo.
Mejores prácticas
- Incluye siempre un mensaje de desaprobación con un enlace al artículo de reemplazo para que los lectores no se queden sin un siguiente paso claro.
- Desprecia los artículos antes de eliminarlos. Esto da tiempo a lectores y motores de búsqueda para dejar la URL antigua antes de que desaparezca por completo.
- Revisa periódicamente los artículos obsoletos y elimina aquellos que ya no sean necesarios para mantener tu base de conocimientos limpia.
- Utiliza la deprecación para contenido específico de una versión que esté desactualizado para usuarios actuales pero que siga siendo relevante para usuarios en versiones antiguas.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los lectores acceder aún a un artículo obsoleto?
Sí. Los artículos obsoletos siguen siendo accesibles a través de su URL y navegación en la base de conocimiento. Dejar obsoleto un artículo lo marca como desactualizado, pero no restringe el acceso. Para restringir el acceso, utiliza la visibilidad del artículo o la configuración de control de acceso.
¿Eliminar un artículo lo elimina de los resultados de búsqueda?
No. Dejar de obsesionar un artículo no lo excluye automáticamente de los motores de búsqueda externos ni de la barra de búsqueda de la base de conocimiento. Para eliminarlo de los resultados de búsqueda, utiliza la configuración de visibilidad de búsqueda para excluirlo por separado.
¿Puedo deshacer una descalificación?
Sí. Abre el artículo, ve a Más opciones de artículo > Marca como obsoleto y desactiva el interruptor de descontinuado . Haz clic en Guardar. La etiqueta y el mensaje obsoletos serán eliminados del sitio de la base de conocimiento.
¿Puedo desactivar una categoría de página?
Sí. La función Marcar como obsoleta está disponible tanto a nivel de artículo como de categoría de página. El proceso es el mismo que despreciar un artículo individual.
¿Se ve el mensaje de deprecación en el portal de la base de conocimiento?
No. El mensaje de desuecia solo se muestra en el sitio de la base de conocimiento. En el portal de la base de conocimiento, el artículo muestra un indicador de estado obsoleto en la lista de artículos y en el encabezado del editor.