Ocultar un artículo lo elimina de la base de conocimientos sin borrarlo. Los artículos ocultos permanecen completamente accesibles en el portal para uso interno — aún pueden editarse, publicarse y gestionarse — pero los lectores no pueden verlos ni acceder a ellos en la base de conocimiento.
Los artículos ocultos se indican mediante un tachado en el nombre del artículo en el panel de Categorías y Artículos .
Ocultar un artículo es diferente a dejar de publicarlo. Un artículo oculto no es accesible a través de su enlace directo, mientras que un artículo no publicado conserva su URL pero simplemente no está activo en el sitio.
Cuándo ocultar un artículo
- El artículo contiene contenido solo interno, como detalles de precios, procesos internos o referencias de equipo, que deberían ser visibles para los usuarios del portal pero no para los lectores públicos.
- El artículo está siendo actualizado o revisado y no quieres que los lectores vean contenido incompleto.
- Necesitas eliminar temporalmente un artículo de la base de conocimientos sin perder su contenido o historial.
Ocultar un artículo
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Pasa el cursor sobre el artículo en el panel de Categorías y Artículos y haz clic en el icono Más ().
- Seleccione Ocultar ().
Otras formas de ocultar un artículo
- De una categoría de carpeta o índice (artículo único): Pasa el cursor sobre el artículo dentro de la categoría, haz clic en el icono Más () y selecciona Ocultar ().
- De una categoría de carpeta o índice (varios artículos): Selecciona las casillas para los artículos que quieres ocultar y luego haz clic en Ocultar ().
- De la página Todos los artículos: Navegar a Documentación () > Todos los artículos (). Selecciona los artículos y haz clic en Ocultar ().
Mostrar un artículo
Desbloquear el artículo vuelve a la página de la base de datos inmediatamente. El contenido, el estado e historia del artículo se conservan exactamente como estaban cuando fue ocultado.
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Pasa el cursor sobre el artículo oculto en el panel de Categorías y Artículos . Los artículos ocultos se indican con un tachado en el nombre del artículo.
- Haz clic en el icono de Más () y selecciona Mostrar ().
El artículo se restaura inmediatamente en la base de datos.
Otras formas de desbloquear un artículo
- De una categoría de carpeta o índice (artículo único): Pasa el cursor sobre el artículo oculto dentro de la categoría, haz clic en el icono Más () y selecciona Mostrar ().
- De una categoría de carpeta o índice (varios artículos): Selecciona las casillas para los artículos ocultos y luego haz clic en Mostrar ().
- De la página Todos los artículos: Navegar a Documentación () > Todos los artículos (). Filtra por estado oculto para encontrar artículos ocultos. Selecciona los artículos y haz clic en Mostrar ().
Utiliza el filtro Estado en la página de Todos los artículos para encontrar rápidamente todos los artículos ocultos en tu espacio de trabajo antes de desbloquearlos en bloqueo.
¿Qué ocurre cuando ocultas un artículo?
- El artículo está eliminado de la base de conocimientos y no puede ser accedido por los lectores, ni siquiera mediante un enlace directo.
- El artículo permanece en el portal y es totalmente editable.
- Los artículos ocultos se excluyen de los resultados de búsqueda en el sitio de la base de conocimiento.
- El estado del artículo en el portal aparece como Oculto.
- Desbloquear el artículo lo restaura en la base de conocimiento con su contenido existente intacto.
Ocultar vs. borrar vs. despublicar
| Acción | Visible en el sitio de KB | Accesible mediante enlace directo | Recuperable | Contenido preservado |
|---|---|---|---|---|
| Escóndete | No | No | Sí — desvela en cualquier momento. | Sí |
| Borrar | No | No | Sí, en un plazo de 30 días. | Sí, en la papelera de reciclaje. |
| Despublicar | No | No | Sí — vuelve a publicarlo en cualquier momento. | Sí |
La diferencia clave: ocultarse es reversible instantáneamente en cualquier momento; la eliminación traslada el artículo a la papelera de reciclaje con una ventana de recuperación de 30 días; dejar de publicar cambia el estado del artículo de nuevo a Borrador manteniéndolo en el portal.
Mejores prácticas
- Usa Esconder para retirarla temporalmente. Si necesitas sacar un artículo de la línea brevemente para actualizaciones, reseñas o motivos estacionales, ocultar es más rápido y seguro que borrarlo.
- Usa Ocultar para artículos solo internos. Los artículos que solo deberían ser visibles para los colaboradores del portal y no para los lectores de la base de conocimiento pueden mantenerse ocultos de forma permanente.
- Filtra por estado oculto para auditar. Utiliza los filtros de la página de Todos los artículos para encontrar todos los artículos ocultos en tu espacio de trabajo y revisar si deben permanecer ocultos, restaurarse o eliminarse.
- No confundas Ocultar con Despublicar. Dejar de publicar cambia el estado de un artículo a Borrador. Ocultar mantiene el estado intacto pero lo elimina de la base de conocimiento. Elige en función de si quieres seguir editando el artículo como borrador.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre ocultar y borrar un artículo?
Ocultar un artículo lo elimina de la base de conocimiento, pero lo mantiene completamente intacto en el portal. Se puede desbloquear en cualquier momento sin pérdida de datos. Eliminar un artículo lo traslada a la papelera de reciclaje, donde permanece durante 30 días antes de ser eliminado definitivamente. Usa Ocultar cuando quieras eliminar contenido de la vista pública de forma temporal o permanente sin perderlo.
¿Pueden los lectores acceder a un artículo oculto a través de su enlace directo?
No. Los artículos ocultos no son accesibles a través de su enlace directo en la base de conocimientos. Los lectores que sigan un enlace a un artículo oculto no podrán verlo.
¿Aparecerán artículos ocultos en los resultados de búsqueda de la base de conocimientos?
No. Los artículos ocultos se excluyen de los resultados de búsqueda en el sitio de la base de conocimiento.
¿Puedo ocultar varios artículos a la vez?
Sí. Puedes ocultar en bloque los artículos de una categoría de Carpeta o Índice o de la página de Todos los artículos . Selecciona las casillas para los artículos que quieres ocultar y haz clic en el icono Ocultar ().
¿Cómo puedo ocultar un artículo desde la base de conocimientos y aun así permitir el acceso a través de su URL?
La función estándar Ocultar elimina el artículo del sitio de la base de conocimientos y bloquea el acceso directo a enlaces. Si necesitas ocultar el artículo de la navegación y la búsqueda permitiendo el acceso vía URL, puedes usar un fragmento personalizado de JavaScript para eliminar el artículo del árbol de categorías, combinado con la configuración de visibilidad en la búsqueda para excluirlo de la búsqueda en la base de conocimiento y de la búsqueda de Eddy AI.