La página de análisis de búsqueda asistiva de Eddy AI te ofrece una visión completa de cómo interactúan los lectores con Eddy AI en toda tu base de conocimientos, rastreando conversaciones, volúmenes de consultas, búsquedas respondidas y sin respuesta, y comentarios de los lectores. Utiliza esta página para identificar lagunas de contenido, medir la efectividad de la búsqueda por IA y tomar acciones específicas para mejorar la cobertura de tu documentación.
Para saber más sobre los lenguajes compatibles con Eddy AI, haga clic aquí.
Advanced Eddy AI Analytics añade análisis de alcance de consulta sin respuesta, temas temáticos, taxonomía, uso de contenido y desglose de tipos de consulta. Si la opción Probar la nueva analítica de Eddy AI está disponible para tu proyecto, lee Advanced Eddy AI analytics. Para comprobar la disponibilidad de tu proyecto, contacta con tu Customer Success Manager o el soporte de Document360.
¿Por qué usar Eddy AI Search Analytics
Utiliza la página de análisis de búsqueda de Eddy AI cuando quieras:
- Identifica las preguntas sin respuesta — encuentra temas que tus lectores buscan pero no encuentran respuesta, señalando lagunas de contenido.
- Monitoriza el rendimiento de búsqueda con IA — haz un seguimiento de las tendencias de preguntas respondidas frente a las no respondidas a lo largo del tiempo para evaluar qué tan bien Eddy AI sirve a tus lectores.
- Revisa las opiniones de los lectores — revisa los likes, no me gusta y comentarios de feedback para evaluar la calidad y relevancia de las respuestas generadas por IA.
- Investiga conversaciones individuales — profundiza en interacciones específicas de usuarios para validar la exactitud de las citas y la calidad de la respuesta.
Antes de que empieces
Debes tener acceso administrativo, propietario o personalizado al portal de la Base de Conocimiento.
Accede a la analítica de búsqueda de IA de Eddy
- Navega a Analítica () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
- En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Eddy AI. Aparece la página de Eddy AI - Búsqueda Asistida .
- Por defecto, se muestran los datos del mes actual .
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Haz clic en probar nuevas analíticas de Eddy AI para acceder a las nuevas analíticas avanzadas de Eddy AI.
Uso de filtros para personalizar los datos
Por defecto, la página muestra métricas para el mes actual. Para ajustar el marco temporal o alcance:
- Haz clic en el desplegable del filtro Mes .
- Elige un rango predefinido (Este mes, Último mes) o selecciona Personalizado para especificar un mes en particular. Al usar el filtro Personalizado , solo puedes seleccionar el mes del calendario.
- Haz clic en Filtrar para reducir los resultados por tipo de aplicación: Todo, Sitio de la base de conocimiento, Widgets de la base de conocimiento, Chatbot, API pública o extensiones como Freshdesk o Zendesk.
Entendiendo la página de analítica
Fichas métricas
La parte superior de la página muestra las siguientes métricas de rendimiento como mosaicos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Conversaciones totales | Número total de conversaciones en Eddy AI, donde una o más consultas cuentan como una conversación. Disponible solo en el sitio de la KB 2.0. Un solo mensaje también se cuenta como conversación. |
| Total de consultas | Recuento total de preguntas individuales hechas a Eddy AI. Las consultas son preguntas individuales dentro de una conversación. |
| Respuestas a las consultas | Número total de consultas que devolvieron un resultado. |
| Preguntas sin respuesta | Número total de consultas que no produjeron resultados. |
| Total de likes | Número total de 'me gusta' recibidos en las respuestas de búsqueda, lo que indica una respuesta satisfactoria. |
| Total disgusto | Número total de dislikes recibidos, lo que indica una respuesta insatisfactoria. Las razones de no me gusta incluyen: difícil de entender, contenido inexacto o irrelevante, fuentes/referencias/citas incorrectas, información ausente, no me gusta el estilo, y otras (con un comentario en texto libre). |
| Retroalimentación total | Número total de comentarios de feedback recibidos para respuestas de búsqueda asistida por IA. |
Si se despliegan varios chatbots, los datos de todas las instancias de chatbot se fusionan en un único conjunto de resultados. De manera similar, se combinan los datos de todas las instancias de widgets de la base de conocimiento.
Análisis de consultas
El gráfico de análisis de consultas te permite explorar el rendimiento de las consultas a lo largo del tiempo. Puedes interactuar con él usando las pestañas situadas en la parte superior:
- El eje horizontal muestra las fechas según el filtro de mes seleccionado.
- En resumen : consulta la comparación de consultas respondidas, sin respuesta y conversaciones en un solo gráfico.
- Respondido — ver consultas que devolvían un resultado.
- Sin respuesta — consulta consultas que no produjeron ningún resultado.
- Me gusta — ver los 'me gusta' recibidos en las respuestas de búsqueda.
- No me gusta — ver los que no me gusta recibimos en las respuestas de búsqueda.
- Comentarios — consulta los comentarios recibidos para las respuestas de búsqueda.
- Conversaciones — consulta las tendencias de conversación. Disponible solo para proyectos KB Site 2.0 .
- Pasa el cursor sobre el gráfico para ver métricas para una fecha concreta.
- Exportar imagen — descarga el gráfico de análisis de consultas como archivo .png.
Mantén las búsquedas sin respuesta lo más bajas posible en comparación con las búsquedas respondidas . Las búsquedas sin respuesta suelen ocurrir cuando falta información relevante en tu documentación. Mantener el contenido actualizado ayuda a reducir estos casos.
Métricas de profundidad de conversación
El gráfico de métricas de profundidad de conversación está disponible solo para proyectos KB site 2.0 . Muestra la distribución de consultas por conversación junto con el número total de conversaciones.
- Pasa el cursor sobre cada barra para ver el recuento exacto de conversaciones. El gráfico registra las conversaciones de 1 a 5 consultas, agrupando cualquier consulta superior a 5+.
- Haz clic en el icono Exportar imagen () para descargar el gráfico como archivo .png.
Gráfico de retroalimentación
El gráfico de retroalimentación muestra la distribución de los disgustos por razón, junto con los conteos de cada categoría. Utiliza este gráfico para identificar qué aspectos de las respuestas de Eddy AI consideran los lectores más insatisfactorios.
Consultas populares
Esta sección muestra los cinco principales temas de búsqueda para el mes seleccionado, agrupados por palabras clave. Destaca los temas que los lectores buscan con mayor frecuencia y con qué frecuencia aparece cada tema.
Las consultas populares se generan solo cuando hay al menos un mes completo de datos disponible.
Preguntas sin respuesta
Esta sección muestra los cinco principales temas de búsqueda para el mes seleccionado en el que Eddy AI no pudo devolver un resultado. Estos temas destacan las lagunas de contenido más comunes en tu base de conocimiento.
El post-procesamiento de consultas se realiza mensualmente durante 30 días de datos. Los datos se envían a OpenAI, que identifica las palabras clave más comunes y las agrupa en hasta 10 temas principales. Las consultas que no encajan con un tema se agrupan bajo "Otros".
Artículos más referenciados
Esta sección enumera los cinco artículos más citados por Eddy AI en los resultados de búsqueda del mes seleccionado, junto con el recuento de citas de cada uno.
Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.
Conversaciones
La sección de Conversaciones ofrece una vista detallada y tabular de cada interacción del usuario — incluyendo la consulta completa, el estado de la respuesta y cualquier comentario recibido.
La tabla incluye las siguientes columnas y controles:
a. Campo de búsqueda — introduzca una palabra clave o frase para encontrar una conversación o pregunta específica.
b. Conversaciones — muestra la primera pregunta de cada conversación; las preguntas posteriores se colapsan por defecto. Amplía una fila para ver todas las preguntas, o haz clic en una consulta para abrir un panel lateral que muestre la conversación completa, la información del usuario (si está disponible), el grupo de usuarios y la fecha y hora de la interacción.
Si una conversación comenzó en un mes anterior y continúa en el mes actual, se atribuye al mes en que empezó.
c. Tema de consulta — los temas se asignan a partir de la lista de consultas populares. Se requieren al menos 30 días de datos para generar un tema de consulta. Solo se muestran los 5 temas más populares.
d. Respuesta — indica si la consulta fue respondida () o sin respuesta ().
e. Icono de retroalimentación — indica si la retroalimentación era un like () o un dislike ().
f. Feedback — muestra una etiqueta de Feedback si la consulta recibió feedback. Haz clic para acceder al gestor de feedback de Eddy AI y ver todos los detalles de feedback.
g. Información de usuario — para proyectos mixtos y privados , muestra el nombre o dirección de correo electrónico del usuario que envió la consulta (cuando está disponible). Para usuarios de JWT sin nombre, se muestra la dirección de correo asociada si está disponible.
h. Grupo de usuario — muestra el grupo de lectores o grupo de usuarios asociado al usuario, si corresponde.
i. Filtrar — filtrar conversaciones por:
- Estado de la respuesta: Todos, Respondidos o Sin Respuesta.
- Comentarios: Todos, ninguno, me gusta o no. Esto cubre los comentarios recibidos sobre las respuestas de Eddy AI desde la base de conocimiento, widget, chatbot y la API pública.
- Tema de consulta: Filtra consultas de meses anteriores (no disponibles para el mes actual). Las opciones incluyen Seleccionar todas (muestra tanto cinco consultas populares como cinco sin respuesta), Consultas populares y Consultas sin respuesta.
j. Exportar CSV — descarga los datos de conversación filtrados como un archivo .csv. Haz clic en el icono Descargar () para recuperar el último conjunto de archivos exportados.
Cuando se activa la opción de Anonimizar la información de lectores , la información identificable por el lector vinculada a las conversaciones de Eddy AI se anonimiza. Los nombres de usuario, direcciones de correo electrónico y identificadores de lectores no aparecerán en analíticas ni en exportaciones.
Ver artículos fuente de Eddy AI
Cuando amplías una consulta en la sección de Conversaciones , la respuesta muestra citas numeradas (por ejemplo, 1 2 3) al final. Pasar el cursor sobre un número de cita muestra el título del artículo; al hacer clic en él se abre el artículo fuente en la base de conocimientos.
Esto te permite validar rápidamente las fuentes que Eddy AI utilizó para generar una respuesta e identificar el contenido que puede necesitar actualizarse. Los enlaces de cita siempre apuntan a la última versión publicada del artículo fuente. Si el artículo ha sido eliminado desde entonces, el enlace mostrará una página de Error 404 .
Los detalles de las citas no están disponibles en OpenAPI ni en la documentación de API. Solo están accesibles desde el portal de la base de conocimiento o desde el sitio de la base de conocimientos.
Analítica avanzada de IA de Eddy
La analítica avanzada de Eddy AI amplía la experiencia de análisis de Eddy AI con desgloses más profundos de cómo los lectores utilizan Eddy AI y en qué falla. Junto con los volúmenes de consultas y los comentarios, agrupa las consultas en temas, clasifica las preguntas sin respuesta según si se esperaba que tu documentación las cubriera y muestra cuánto contenido utiliza Eddy AI al generar respuestas.
La analítica avanzada de Eddy AI está disponible para planes seleccionados y debe estar habilitada para tu proyecto. Si no ves la opción Probar la nueva analítica de Eddy AI en la página de análisis de Eddy AI - Búsqueda Asistiva , contacta con tu Customer Success Manager o el soporte de Document360 para comprobar la disponibilidad de tu proyecto.
Lo que puedes analizar
Utiliza análisis avanzados de IA de Eddy para responder preguntas como:
- De las preguntas que Eddy AI no pudo responder, ¿cuántas estaban en el alcance, es decir, preguntas que se esperaba que cubriera tu documentación?
- ¿Qué temas tratan más los lectores y cuáles de ellos están fallando?
- ¿Qué tipo de mensajes envían los lectores: preguntas, afirmaciones, solicitudes de solución de problemas o comandos?
- ¿Cuánto de tu contenido publicado se basa realmente Eddy AI y qué artículos cita con más frecuencia?
Abre la página de análisis avanzado
- Navega a Analítica () > Eddy AI en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en Probar nuevas analíticas de Eddy AI. Aparece la página de análisis avanzado, con tres pestañas: Análisis de consultas, Utilización de contenido e Interacción del usuario.
- Por defecto, se muestran los datos del mes pasado . Utiliza el selector de mes en el encabezado de la página para seleccionar un mes del calendario diferente.
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Abre la página de análisis avanzado desde la opción Probar nueva analítica de Eddy AI cada vez. Selecciona Volver a la analítica clásica.
Análisis de consultas
La pestaña de análisis de consultas muestra cuántas consultas respondió Eddy AI, cuántas no respondió y sobre qué preguntaban los lectores.
Fichas métricas
La parte superior de la pestaña muestra las siguientes métricas como fichas. Cada ficha también muestra el cambio respecto al mes anterior y un indicador de tendencia.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Total de consultas | Recuento total de preguntas individuales hechas a Eddy AI. Las consultas son preguntas individuales dentro de una conversación. |
| Respuestas a las consultas | Número total de consultas que devolvieron un resultado. |
| Preguntas sin respuesta | Número total de consultas que no produjeron ningún resultado. |
| Conversaciones totales | Número total de conversaciones en Eddy AI, donde una o más consultas cuentan como una conversación. |
Desglose de preguntas sin respuesta
Las preguntas sin respuesta se clasifican según si se esperaba que tu documentación las respondiera. Haz clic en Ver detalles para ampliar el desglose.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| En alcance | Consultas sobre temas que se espera que cubra tu documentación. Prioriza estas al abordar lagunas de contenido. |
| Fuera de alcance | Consultas sobre temas fuera del alcance de tu base de conocimientos. |
| Alcance incierto | Consultas que no podían clasificarse con confianza como dentro del alcance o fuera de alcance. |
Tendencia de consulta
El gráfico de tendencias de Consultas traza cuatro series día a día a lo largo del mes: consultas, consultas respondidas, consultas sin respuesta y conversaciones.
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Cartas temáticas
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Respuestas a las consultas | Los temas con el mayor número de preguntas respondidas, con un recuento para cada uno. |
| Preguntas sin respuesta | Los temas con el mayor número de consultas sin respuesta dentro del alcance, con un recuento para cada uno. Estos son tus huecos de contenido más claros. |
Conversaciones
La sección de Conversaciones lista consultas individuales en tres subpestañas, cada una agrupándolas de forma diferente.
| Subpestaña | Descripción |
|---|---|
| Todas las consultas | Cada consulta, con su estado de respuesta y cualquier 'me gusta' o dislike recibido. Usa la opción Filtros para filtrar por el estado de la respuesta (Todo, Respondido, Sin Respuesta) y por comentarios (Todos, Me gusta, No me gusta, Sin comentarios). |
| Temas | Consultas agrupadas en temas, grupos de preguntas relacionadas que comparten un tema común. Cada fila muestra el nombre del grupo, si el grupo fue respondido o no respondido, y el número de preguntas que contiene. Amplía una fila para ver las preguntas individuales y haz clic en Mostrar más para ver más allá de las cinco primeras. Utiliza el desplegable de Todos los temas para filtrar por Todos los temas, Respondidos, Dentro de alcance o Fuera de alcance. |
| Taxonomía | Temas agrupados en una taxonomía, un área temática más amplia que contiene múltiples temas. Cada fila muestra el nombre de la taxonomía, el número de temas y el número de preguntas. Haz clic en Ver para abrir una lista de los temas dentro de esa taxonomía y sus conteos de preguntas. |
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Utilización del contenido
La pestaña de utilización de contenido muestra cuánto de tu base de conocimiento utiliza Eddy AI al generar respuestas.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Contenido utilizado por Eddy AI | El porcentaje de tu contenido publicado que Eddy AI utilizó al generar respuestas. |
| Artículo citado por Eddy AI | El número de artículos que Eddy AI citó en sus respuestas. |
| Artículos leídos por Eddy AI | El número de artículos a los que Eddy AI se refería al generar respuestas. |
| Tasa de utilización de contenido | Un gráfico que muestra el porcentaje acumulado de contenido utilizado a lo largo del mes. |
| Uso de contenido por Eddy AI | Una tabla que muestra cada artículo, el número de veces que Eddy AI lo usó (Ocurrencia) y su tasa de Ocurrencia en porcentaje. La tabla muestra hasta 20 artículos. |
Utiliza esta pestaña para identificar los artículos que tienen más peso en las respuestas de Eddy AI y para detectar contenido del que Eddy AI nunca se basa.
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Interacción del usuario
La pestaña de interacción con el usuario muestra qué tipo de mensajes envían los lectores a Eddy AI y cómo valoran las respuestas.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Total de consultas | Recuento total de preguntas individuales hechas a Eddy AI. |
| Total de likes | Número total de 'me gusta' recibidos en las respuestas de Eddy AI. |
| Total disgusto | Número total de dislikes recibidos en las respuestas de Eddy AI. |
| Distribución de tipos de consulta | Un gráfico que muestra cómo se distribuyen las consultas en cuatro tipos de mensajes. Haz clic en un tipo de consulta para filtrar la tabla de Consultas . |
| Consultas | Una tabla que lista las consultas individuales para el tipo de mensaje seleccionado. El encabezado muestra el tipo de consulta y su recuento total. |
Las consultas se clasifican en los siguientes tipos de mensajes:
| Tipo de mensaje | Descripción |
|---|---|
| Preguntas | Mensajes formulados como una pregunta directa, como "¿Cómo publico un artículo?" |
| Declaraciones | Mensajes formulados como una afirmación en lugar de una pregunta, como "Falta el botón de publicar." |
| Resolución de problemas | Mensajes que informan de un problema o preguntan cómo resolver un error. |
| Mandos | Mensajes formulados como una instrucción, como "Muéstrame la referencia de la API." |
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Filtros y navegación
- Mes — los datos se muestran para un mes completo del calendario cada vez. Cambiar el mes actualiza todos los paneles de la página.
- Versión y lenguaje del espacio de trabajo — los datos se asignan a la versión del espacio de trabajo y al idioma seleccionado en la barra superior. Cambiar cualquiera de los dos actualiza todos los paneles de la página.
- Paginación — las tablas muestran 10 filas por página. Cambiar el mes, la versión, el idioma o un filtro devuelve cada tabla a la primera página.
Cosas que hay que saber
- Todos los datos de esta página se muestran en UTC, no en tu zona horaria local.
- Los datos solo están disponibles para meses completos del calendario. No se admiten intervalos de fechas semanales y personalizados.
- Los datos de análisis avanzado se procesan mensualmente. Si el procesamiento del mes seleccionado aún no está completo, los paneles muestran 0 y ningún dato disponible.
- Las casillas y los gráficos se actualizan periódicamente, por lo que pueden mostrar brevemente valores más bajos que las tablas que están abajo. Si esto ocurre, vuelve a comprobarlo más tarde ese día.
- Exportar gráficos y tablas desde la página de análisis avanzado aún no está disponible. Para exportar datos de conversación, utiliza Exportar CSV en la página de análisis de búsqueda asistiva de Eddy AI .
- Un proyecto recién creado o copiado no tiene datos analíticos avanzados hasta que se completa el primer procesamiento mensual de ese proyecto.
Comprensión del uso y análisis de crédito por IA
En algunos casos, el recuento de consultas mostrado en las analíticas de búsqueda de Eddy AI puede diferir de los créditos de uso consumidos con la función de Eddy AI. Esto puede ocurrir por dos razones:
- Proyectos multilingües : si tu proyecto soporta varios idiomas (por ejemplo, inglés y alemán), los créditos se consumen en todos los idiomas. Sin embargo, la vista de Analítica para un solo idioma muestra solo consultas hechas en ese idioma, que pueden parecer inferiores al uso total de créditos.
- Interacciones no cobrables : saludos simples como "Hola" o "Hola" se registran en Analytics para mayor integridad, pero no consumen créditos. Como resultado, el número de consultas en Analytics puede ser ligeramente superior al número de créditos utilizados.
Si alcanzas el límite de uso, contacta con el soporte para actualizar o verificar tus datos detallados de uso.
Mejores prácticas
- Revisa las consultas sin respuesta mensualmente : utiliza la sección de Consultas sin respuesta para identificar lagunas recurrentes de contenido y actualiza o crea artículos para abordarlas.
- Actúa según la retroalimentación de no me gusta : revisa la tabla de comentarios regularmente. Las respuestas marcadas como "inexactas" o "información faltante" son los puntos más indicativos a investigar.
- Cruza referencias con los artículos más referenciados: estos artículos tienen el mayor peso en las respuestas de Eddy AI. Asegúrate de que sean precisos, actualizados y completos.
- Utiliza la tabla de Conversaciones para validar citas : amplía las consultas individuales para confirmar que los artículos fuente son correctos y están actualizados. Los artículos fuente eliminados resultan en enlaces de cita rotos.
- Empieza con consultas sin respuesta dentro del ámbito ; si hay análisis avanzados de IA Eddy disponibles para tu proyecto, trabaja primero en los temas sin respuesta dentro del alcance. Estos representan preguntas que se esperaba que tu documentación respondiera.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo filtrar los datos semanalmente?
Las consultas populares y las palabras clave de búsqueda sin respuesta se derivan de métodos algorítmicos de agrupación que requieren al menos 30 días de datos para categorizar las palabras clave según la frecuencia de respuesta. No se soporta el filtrado semanal porque el conjunto de datos es demasiado pequeño para agrupar con precisión.
¿Cómo resuelvo consultas para las que no se genera respuesta?
Revisa las palabras clave que aparecen en la sección de Consultas sin respuesta. Utiliza esas palabras clave para identificar artículos relevantes y actualizar o crear contenido que aborde directamente el tema. También puedes usar el gestor de feedback de Eddy AI para rastrear la resolución de la retroalimentación de consultas sin respuesta.
¿Cómo funciona el análisis de conversaciones con IA de Eddy cuando una conversación abarca varios idiomas?
La conversación se registra en la tabla de conversaciones para cada idioma utilizado. Sin embargo, métricas específicas como búsquedas totales, consultas respondidas, consultas sin respuesta y retroalimentación solo se actualizan para el idioma en el que se produjo cada interacción.
¿Cómo funciona el análisis de conversaciones con IA de Eddy cuando una conversación abarca varios espacios de trabajo?
La conversación se registra en la tabla de conversaciones de cada espacio de trabajo utilizado. Métricas específicas como búsquedas totales, consultas respondidas, consultas sin respuesta y retroalimentación solo se actualizan para los idiomas usados dentro del espacio de trabajo correspondiente.
¿En qué se diferencian las consultas de las conversaciones?
Una consulta es una pregunta individual que se hace a Eddy AI. Una conversación es una sesión que contiene una o más consultas. Por ejemplo, un lector que hace tres preguntas de seguimiento en una sola sesión cuenta como una conversación con tres consultas.
¿Por qué no veo la opción Probar la nueva analítica de IA de Eddy?
La disponibilidad depende de tu plan, y la función debe estar habilitada para tu proyecto. También confirma que tienes acceso a analítica — necesitas acceso de administrador o propietario, o un puesto personalizado con permiso de visualización de análisis. Para comprobar la disponibilidad de tu proyecto, contacta con tu Customer Success Manager o el soporte de Document360.
¿Por qué las casillas en la página de análisis avanzado muestran 0 cuando las tablas de abajo muestran datos?
Las losetas y gráficos en la página de análisis avanzado se actualizan periódicamente, mientras que las tablas leen los datos procesados más recientes. Si las casillas muestran 0 y las tablas muestran resultados, los valores de las casillas aún no se han actualizado. Vuelve a revisar más tarde ese día.
¿Puedo abrir la página de análisis avanzado directamente usando su URL?
No. Abre la página de análisis avanzado desde la opción Probar la nueva analítica de Eddy AI en la página de análisis de búsqueda asistiva de Eddy AI cada vez. Introducir la URL directamente o actualizarla en tu navegador te vuelve a la página de análisis de búsqueda asistiva de Eddy AI .