Analítica de búsqueda de Eddy AI

El análisis de búsqueda asistiva con IA Eddy te ayuda a entender y tomar las acciones necesarias para optimizar el rendimiento de búsqueda por IA en tu base de conocimiento. La página de análisis de búsqueda asistiva de Eddy AI ofrece información sobre el rendimiento general de Eddy AI y las métricas de búsqueda de tu sitio de base de conocimiento. También puedes visualizar la analítica de búsqueda como gráficos.

NOTA

Para saber más sobre los lenguajes compatibles con Eddy AI, haga clic aquí.

Las métricas relacionadas con la IA de Conversational Eddy solo están disponibles en proyectos KB Site 2.0 .

Acceso a la analítica de búsqueda de Eddy AI

Para acceder a las analíticas de búsqueda de Eddy AI,

1. Navega hasta Analítica () en la barra de navegación de la izquierda en el portal de la base de conocimiento.

2. En el panel de navegación izquierdo, haz clic Eddy AI.

   Aparecerá la página de Eddy AI - Búsqueda Asistida .

3. Para ver el rendimiento del artículo, utiliza el filtro para seleccionar un mes específico.

   Por defecto, se muestran los datos del mes actual.

Uso de filtros para personalizar los datos

Por defecto, los datos en la página de Búsqueda Asistida de Eddy AI muestran métricas del mes actual. Puedes modificar el marco temporal usando el filtro disponible:

1. Haz clic en el desplegable del filtro Mes .

2. Elige un rango predefinido (Este mes, Mes pasado) o elige Personalizado para especificar un mes. Solo puedes seleccionar el mes del calendario usando el filtro Personalizado .

3. Haz clic en Filtrar para filtrar los datos por tipo de aplicación (Todo, Sitio de la base de conocimiento, Widgets de la base de conocimiento, Chatbot).

Resumen de la página de análisis de búsqueda de Eddy AI

En la página de Eddy AI - Búsqueda Asistida , puedes ver las siguientes métricas de rendimiento del artículo como mosaicos basados en el filtro aplicado:

NOTA

Si se despliegan varios chatbots, los datos de todas las instancias de chatbots se fusionarán y reflejarán en los resultados.

De manera similar, si se utilizan varios widgets de la base de conocimiento, los datos de todas las instancias de widgets se combinarán en los resultados.

Análisis de consultas

Puedes interactuar con el gráfico de análisis de consultas para aprender más sobre las métricas de rendimiento del artículo.

1. El eje horizontal muestra el mes y la fecha según el filtro de mes seleccionado.

2. Todos: Haz clic para ver la comparación de consultas respondidas, sin respuesta y conversaciones en un solo gráfico.

3. Respondido: Haz clic para ver el gráfico de consultas que devolvieron un resultado.

4. Sin respuesta: Haz clic para ver el gráfico de consultas que no produjeron ningún resultado.  

5. Me gusta: Haz clic para ver el gráfico de 'me gusta' recibido en la respuesta de búsqueda.

6. Dislikes: Haz clic para ver el gráfico de los "no me gusta" recibidos en la respuesta de búsqueda.

7. Comentarios: Haz clic para ver el gráfico de comentarios recibidos para las respuestas de búsqueda.

8. Conversaciones: Haz clic para ver el gráfico de conversaciones. Solo está disponible para proyectos KB Site 2.0. Para saber más sobre cómo exportar Conversaciones en formato CSV, haz clic here.

9. Pasa el cursor sobre el gráfico para encontrar las métricas de rendimiento del artículo para una fecha específica.

10. Exportar imagen: Haz clic paradescargar el análisis de consulta como imagen en formato .png.

NOTA

Intenta mantener las búsquedas sin respuesta lo más bajas posible en comparación con las búsquedas respondidas para ayudar a los lectores a encontrar el contenido adecuado al buscar en tu base de conocimiento. Las búsquedas sin respuesta suelen ocurrir cuando falta información relevante en la documentación, impidiendo que Eddy AI recupere datos para consultas específicas. Mantener tu documentación actualizada puede ayudar a reducir estos casos.

Métricas de profundidad de conversación

Las métricas de profundidad de conversación muestran un gráfico que ilustra el número total de consultas por conversación junto con el número total de conversaciones. Las métricas de profundidad de conversación están disponibles solo para proyectos KB Site 2.0 .

1. Pasa el cursor sobre cada compás para ver el número exacto de conversaciones.

   El gráfico sigue conversaciones que van de 1 a 5 consultas, con conversaciones que superan las 5 consultas agrupadas bajo 6+.

2. Haz clic en el icono Exportar imagen () para descargar métricas de profundidad de conversación como imagen en formato .png.

Gráfico de retroalimentación

Los gráficos de feedback muestran los comentarios que recibieron un dislike, junto con el recuento.

Consultas populares

Esta sección muestra los cinco principales temas de búsqueda, junto con la frecuencia de búsqueda correspondiente al mes seleccionado. Las consultas se agrupan por palabras clave, destacando los temas más populares del mes y con qué frecuencia los buscaron los lectores.

NOTA

Las consultas populares solo se generan si hay al menos un mes de datos disponibles.

Preguntas sin respuesta

Esta sección muestra los cinco principales temas de búsqueda, junto con la frecuencia de búsqueda correspondiente al mes seleccionado. Las consultas se agrupan por palabras clave, destacando los temas más populares del mes con búsquedas sin resolver.

NOTA

El postprocesamiento de la información para las consultas respondidas y no respondidas se realiza mensualmente, analizando 30 días de datos. Los datos se envían a OpenAI, que identifica las palabras clave más comunes y las agrupa en 10 temas principales. Cualquier dato restante que no encaje en estas categorías se agrupa bajo "Otros." Esto ayuda a organizar y destacar de forma eficiente los temas más frecuentes.

Artículos más referenciados

Esta sección enumera los cinco artículos fuente más referenciados para el mes seleccionado, junto con la frecuencia con la que cada artículo se mostró como fuente en los resultados de búsqueda de Eddy AI.

Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.

1. Campo de búsqueda: Introduce una palabra clave o un término de búsqueda para encontrar una conversación o pregunta específica.

2. Conversaciones:  Muestra la primera pregunta de cada conversación, con las preguntas posteriores colapsadas por defecto. Expande para ver todas las preguntas o haz clic en una consulta deseada para abrir un panel que muestre toda la conversación, incluyendo la identidad del lector (para proyectos mixtos y privados ), la marca temporal de la interacción y los detalles de cualquier artículo de referencia.

   NOTA

   Si una conversación empezó el mes pasado y continúa este mes, se incluirá en las analíticas del mes pasado.

3. Tema de consulta: Los temas de consulta se asignan a partir de la lista de consultas populares. Se requieren un mínimo de 30 días de datos para generar un tema de consulta. Solo se mostrarán 5 temas populares.

4. Respuesta: Indica el estado de respuesta, como respuestas () o consultas sin respuesta ().

5. Icono de retroalimentación: Muestra la retroalimentación, como me gusta () o no me gusta ().

6. Comentarios: Muestra una etiqueta de Feedback si la consulta ha recibido algún comentario. Haz clic para acceder a la página del gestor de feedback de búsqueda de Eddy AI , donde puedes ver todos los detalles de los comentarios.

7. Información del lector: Para proyectos mixtos y privados , esta columna muestra el nombre del lector que envió la consulta de búsqueda. Si el nombre no está disponible o si es un usuario de JWT, se mostrará la dirección de correo electrónico asociada (si está disponible).

8. Filtrar: Filtrar por estado de respuesta, comentarios o tema de consulta.

   • Estado de la respuesta: Filtra el estado de la respuesta por tres opciones: Todas, Respondidas o Sin Respuesta.

   • Comentarios: Elige el tipo de feedback (Todos, Ninguno, Me gusta o No me gusta).  Puedes ver las métricas del tipo de feedback seleccionado. Esto representa los comentarios recibidos sobre las respuestas de Eddy AI al realizar una búsqueda de consulta en la base de conocimiento, widget, chatbot o API pública.

   • Tema de consulta: Filtra consultas de meses anteriores. Este filtro no está disponible durante el mes actual.

     • Seleccionar todo: Muestra tanto cinco consultas populares como cinco sin respuesta.

     • Consultas populares: Filtra y recoge información solo para consultas populares.

     • Consultas sin respuesta: Filtra y recupera información solo para consultas sin respuesta.

9. Exportar CSV: Descarga los datos como un archivo CSV basado en los filtros aplicados.

Comprensión del uso y análisis de crédito por IA

En algunos casos, los usuarios pueden notar una diferencia entre el número de consultas mostrado en las analíticas de búsqueda de Eddy AI y los créditos de uso consumidos bajo la función de Eddy AI. Esta diferencia puede deberse a varias razones:

1. Proyectos multilingües

   • Si tu proyecto admite varios idiomas (por ejemplo, inglés y alemán), los créditos se consumen en todos los idiomas.

   • Sin embargo, la vista de Analítica para un solo idioma mostrará solo las consultas realizadas en ese idioma, que pueden aparecer por debajo del total de créditos de uso.

2. Interacciones no cargables

   • Saludos o saludos sencillos como "Hola" o "Hola" se capturan en Analytics para mayor completitud, pero no reducen los créditos.

   • Como resultado, el número de consultas en Analytics puede ser ligeramente superior al número de créditos utilizados.

Si se alcanza el límite de uso, puedes contactar con soporte para actualizar o verificar datos detallados de uso.