Planes que admiten esta función: Business Enterprise
El análisis de búsqueda asistida de Eddy AI lo ayuda a comprender y tomar las medidas necesarias para optimizar el rendimiento de la búsqueda de IA en su base de conocimientos. La página de análisis de Eddy AI - Assistive Search proporciona información sobre el rendimiento general de Eddy AI y las métricas de búsqueda de su sitio de base de conocimientos. También puede visualizar los análisis de búsqueda como gráficos.
NOTA
Para saber más sobre los lenguajes compatibles con Eddy AI, haga clic aquí.
Las métricas relacionadas con la IA de Conversational Eddy solo están disponibles en los proyectos del sitio de KB 2.0 .
Acceso a los análisis de búsqueda de Eddy AI
Para acceder a los análisis de búsqueda de Eddy AI,
Vaya a Analítica () en la barra de navegación izquierda del portal de Knowledge Base.
En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Eddy AI.
Aparecerá la página Eddy AI - Assistive Search .
Para ver el rendimiento del artículo, use el filtro para seleccionar un mes específico.
De forma predeterminada, se muestran los datos del mes actual.
Uso de filtros para personalizar datos
De forma predeterminada, los datos de la página Eddy AI - Assistive Search muestran las métricas del mes actual. Puede modificar el período de tiempo utilizando el filtro disponible:
Haga clic en el menú desplegable Filtro de mes .
Elija un intervalo predefinido (Este mes, Último mes) o elija Personalizado para especificar un mes. Puede seleccionar solo el mes del calendario cuando usa el filtro Personalizado .
Haga clic en Filtrar para filtrar los datos según el tipo de aplicación (Todos, Sitio de la base de conocimientos, Widgets de la base de conocimientos, Chatbot).
Descripción general de la página de análisis de búsqueda de Eddy AI
En la página Eddy AI - Assistive Search , puede ver las siguientes métricas de rendimiento del artículo como iconos basados en el filtro aplicado:
Campo | Descripción |
|---|---|
Total de conversaciones | Número total de conversaciones en Eddy AI, donde una o más consultas de Eddy cuentan como una conversación. Esta métrica estará disponible solo para el sitio de la base de conocimientos 2.0, donde Eddy AI es conversacional. Un solo mensaje también se cuenta como una conversación. |
Total de consultas | Representa el recuento total de preguntas individuales formuladas a Eddy AI. Las consultas son preguntas individuales incluidas en la conversación. |
Consultas respondidas | Número total de consultas que devolvieron un resultado. |
Consultas sin respuesta | Número total de consultas que no produjeron ningún resultado. |
Me gusta totales | El número total de Me gusta recibidos en la respuesta de búsqueda indica que la respuesta fue buena. |
Total de disgustos | Número total de no me gusta recibidos en la respuesta de búsqueda, lo que indica una respuesta insatisfactoria basada en métricas como:
|
Feedback total | Número total de comentarios recibidos para las respuestas de búsqueda asistida de IA. |
NOTA
Si se implementan varios chatbots, los datos de todas las instancias de chatbot se fusionarán y se reflejarán en los resultados.
Del mismo modo, si se utilizan varios widgets de la base de conocimientos, los datos de todas las instancias de widgets se combinarán en los resultados.
Análisis de consultas
Puede interactuar con el gráfico de análisis de consultas para obtener más información sobre las métricas de rendimiento del artículo.
El eje horizontal muestra el mes y la fecha en función del filtro Mes seleccionado.
Todo: haga clic para ver la comparación de consultas respondidas, consultas no respondidas y conversaciones en un solo gráfico.
Respondido: haga clic para ver el gráfico de consultas que devolvieron un resultado.
Sin respuesta: haga clic para ver el gráfico de consultas que no produjeron ningún resultado.
Me gusta: haga clic para ver el gráfico de Me gusta recibidos en la respuesta de búsqueda.
No me gusta: haga clic para ver el gráfico de no me gusta recibidos en la respuesta de búsqueda.
Comentarios: haga clic para ver el gráfico de comentarios recibidos para las respuestas de búsqueda.
Conversaciones: haga clic para ver el gráfico de conversaciones. Solo está disponible para proyectos de sitio de KB 2.0. Para obtener más información sobre cómo exportar conversaciones en formato CSV, haz clic en here.
Pase el cursor sobre el gráfico para encontrar las métricas de rendimiento del artículo para una fecha específica.
Exportar imagen: Haga clic paradescargar el análisis de consultas como una imagen en formato .png.
NOTA
Trate de mantener las búsquedas sin respuesta lo más bajas posible en comparación con las búsquedas con respuestas para ayudar a los lectores a encontrar el contenido correcto cuando busquen en el sitio de la base de conocimientos. Las búsquedas sin respuesta suelen ocurrir cuando falta información relevante en la documentación, lo que impide que Eddy AI recupere datos para consultas específicas. Mantener su documentación actualizada puede ayudar a reducir tales casos.
Métricas de profundidad de conversación
Las métricas de profundidad de conversación muestran un gráfico que ilustra el número total de consultas por conversación junto con el número total de conversaciones. Las métricas de profundidad de conversación solo están disponibles para proyectos de sitio de KB 2.0 .
Pase el cursor sobre cada barra para ver el número exacto de conversaciones.
El gráfico realiza un seguimiento de las conversaciones que van de 1 a 5 consultas, con conversaciones que superan las 5 consultas agrupadas en 6+.
Haga clic en el icono Exportar imagen () para descargar las métricas de profundidad de conversación como una imagen en formato .png.
Tabla de comentarios
Los gráficos de comentarios muestran los comentarios que recibieron un disgusto, junto con el recuento.
Preguntas populares
Esta sección muestra los cinco temas de búsqueda principales, junto con su frecuencia de búsqueda para el mes seleccionado. Las consultas se agrupan por palabras clave, destacando los temas más populares del mes y la frecuencia con la que los lectores los buscaron.
NOTA
Las consultas populares solo se generan si hay al menos un mes de datos disponibles.
Consultas sin respuesta
Esta sección muestra los cinco temas de búsqueda principales, junto con su frecuencia de búsqueda para el mes seleccionado. Las consultas se agrupan por palabras clave, destacando los temas más populares del mes con búsquedas no resueltas.
NOTA
El procesamiento posterior de la información para las consultas respondidas y no respondidas se realiza mensualmente, donde se analizan 30 días de datos. Los datos se envían a OpenAI, que identifica las palabras clave más comunes y las agrupa en 10 temas principales. Los datos restantes que no encajan en estas categorías se agrupan en "Otros". Esto ayuda a organizar y resaltar los temas más frecuentes de manera eficiente.
Artículos más referenciados
Esta sección enumera los cinco artículos fuente más referenciados para el mes seleccionado, junto con la frecuencia con la que cada artículo se mostró como fuente en los resultados de búsqueda de Eddy AI.
Pase el cursor sobre el título de un artículo y haga clic en Ver en la base de conocimientos () para abrir el artículo en el sitio de la base de conocimientos.
Conversaciones
Esta sección ofrece una vista detallada de las interacciones de los usuarios en forma de tabla que muestra las consultas, el estado de las respuestas y los comentarios
Campo de búsqueda: Ingrese una palabra clave o un término de búsqueda para encontrar una conversación o pregunta específica.
Conversaciones: Muestra la primera pregunta de cada conversación, con las preguntas posteriores contraídas de forma predeterminada. Expanda para ver todas las preguntas o haga clic en una consulta deseada para abrir un panel que muestra la conversación completa, incluida la identidad del lector (para proyectos mixtos y privados ), la marca de tiempo de la interacción y los detalles de cualquier artículo de referencia.
NOTA
Si una conversación comenzó el mes pasado y continúa en este mes, la conversación se incluirá en el análisis del mes pasado.
Tema de consulta: Los temas de consulta se asignan de la lista de consultas populares. Se requiere un mínimo de 30 días de datos para generar un tema de consulta. Solo se mostrarán 5 temas populares.
Respuesta: Indica el estado de la respuesta, como consultas respondidas () o sin respuesta ().
Icono de comentarios: Muestra los comentarios, como Me gusta () o No me gusta ().
Comentarios: muestra una etiqueta Comentarios si la consulta ha recibido comentarios. Haga clic para navegar a la página del administrador de comentarios de búsqueda de Eddy AI , donde puede ver todos los detalles de los comentarios.
Información del lector: para proyectos mixtos y privados , esta columna muestra el nombre del lector que envió la consulta de búsqueda. Si el nombre no está disponible o si es un usuario de JWT, se mostrará la dirección de correo electrónico asociada (si está disponible).
Filtro: Filtre por estado de respuesta, comentarios o tema de consulta.
Estado de respuesta: Filtre el estado de la respuesta por tres opciones: Todos, Respondidos o Sin respuesta.
Comentarios: elija el tipo de comentarios (Todos, Ninguno, Me gusta o No me gusta). Puede ver las métricas del tipo de comentario seleccionado. Esto representa los comentarios recibidos sobre las respuestas de Eddy AI al realizar una búsqueda de consulta en el sitio de la base de conocimientos, el widget, el chatbot o la API pública.
Tema de consulta: Filtra las consultas de meses anteriores. Este filtro no está disponible para el mes actual.
Seleccionar todo: muestra cinco consultas populares y cinco consultas sin respuesta.
Consultas populares: filtra y obtiene información solo para consultas populares.
Consultas sin respuesta: filtra y obtiene información solo para las consultas sin respuesta.
Exportar CSV: descargue los datos como un archivo CSV en función de los filtros aplicados.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no puedo filtrar los datos semanalmente?
Las consultas populares y las palabras clave de búsqueda sin respuesta se derivan de métodos de agrupación algorítmica. Estos métodos requieren datos suficientes para categorizar las palabras clave en función de la frecuencia de las respuestas generadas.
¿Cómo resuelvo las consultas para las que no se genera ninguna respuesta?
Para abordar las consultas que no reciben respuestas, identifique los artículos relevantes en función de las palabras clave derivadas de las solicitudes de búsqueda sin respuesta planteadas por los lectores. Actualice el contenido de estos artículos en consecuencia.
¿Cómo obtiene información el análisis de conversaciones de Eddy AI si la conversación está en varios idiomas?
Si una conversación incluye varios idiomas, la conversación se actualizará en la tabla de conversación para cada idioma utilizado. Sin embargo, las métricas específicas como el total de búsquedas, las consultas respondidas, las consultas no respondidas encontradas y los comentarios recibidos solo se actualizarán para el idioma en el que se produjeron.
¿Cómo obtiene información el análisis de conversaciones de Eddy AI si la conversación está en varios espacios de trabajo?
Si una conversación incluye varias áreas de trabajo, se actualizará en la tabla de conversación para cada área de trabajo utilizada. Sin embargo, las métricas específicas, como el total de búsquedas, las consultas respondidas, las consultas no respondidas y los comentarios, solo se actualizarán para los idiomas utilizados en el espacio de trabajo correspondiente.
¿En qué se diferencian las consultas de las conversaciones?
Las consultas son preguntas individuales incluidas en la conversación. Una o varias consultas contribuyen a una conversación.