Planes que respaldan el análisis de IA de Eddy
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El análisis de búsqueda asistida de Eddy AI lo ayuda a comprender y tomar las medidas necesarias para optimizar el rendimiento de la búsqueda de IA en su base de conocimientos. La página de análisis de Eddy AI - Assistive Search proporciona información sobre el rendimiento general de Eddy AI y las métricas de búsqueda de su sitio de base de conocimientos. Además, puede visualizar los análisis de búsqueda a través de gráficos para una mejor comprensión.
NOTA
Para saber más sobre los idiomas compatibles con Eddy AI, click here.
Las métricas relacionadas con Conversational Eddy AI solo están disponibles en proyectos de KB site 2.0 .
Acceso a los análisis de búsqueda de Eddy AI
Para acceder a los análisis de búsqueda de Eddy AI, vaya a Analytics () > Eddy AI en el portal de la base de conocimientos. Aparecerá la página Eddy AI - Búsqueda de asistencia.
Puede ver una descripción general completa del rendimiento del artículo durante la semana pasada de forma predeterminada, pero el filtro le permite seleccionar un rango de fechas diferente.
Uso de filtros para personalizar datos
De forma predeterminada, los datos de la página Eddy AI - Assistive Search muestran las métricas de la última semana. Puede modificar el período de tiempo utilizando el filtro disponible:
Haga clic en el menú desplegable Filtro de fecha .
Elija un intervalo predefinido (Este mes, Último mes) o elija Personalizado para especificar un mes. Solo puede seleccionar el mes del calendario al utilizar el filtro Personalizado .
Descripción general de la página de análisis de búsqueda de Eddy AI
En la página Eddy AI - Búsqueda asistida , puede ver las siguientes métricas de rendimiento del artículo como mosaicos en función del filtro aplicado:
Campo | Descripción |
|---|---|
Total de conversaciones | Número total de conversaciones en Eddy AI, donde una o más consultas de Eddy cuentan como una conversación. Esta métrica solo estará disponible para el sitio de la base de conocimientos 2.0 donde Eddy AI es conversacional. Un solo mensaje también se cuenta como una conversación. |
Total de consultas | Representa el recuento total de preguntas individuales formuladas a Eddy AI. Las consultas son preguntas individuales incluidas en la conversación. |
Consultas respondidas | Número total de consultas que devolvieron un resultado. |
Consultas sin respuesta | Número total de consultas que no produjeron ningún resultado. |
Total de "me gusta" | Número total de Me gusta recibidos en la respuesta de búsqueda, lo que indica que la respuesta fue buena. |
Total de disgustos | Número total de "no me gusta" recibidos en la respuesta de búsqueda que indica una respuesta insatisfactoria según métricas como:
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Comentarios totales | Número total de comentarios recibidos para las respuestas de búsqueda asistida de IA. |
NOTA
Si se implementan varios chatbots, los datos de todas las instancias de chatbot se fusionarán y se reflejarán en los resultados.
Del mismo modo, si se utilizan varios widgets de la base de conocimientos, los datos de todas las instancias de widgets se combinarán en los resultados.
Análisis de consultas
Puede interactuar con el gráfico de análisis de consultas para obtener más información sobre las métricas de rendimiento del artículo.
El eje horizontal muestra el mes y la fecha en función del filtro de fecha seleccionado.
Todo: haga clic para ver la comparación de las consultas respondidas, las consultas no respondidas y las conversaciones en un solo gráfico.
Respondido: haga clic para ver el gráfico de consultas que devolvieron un resultado.
Sin respuesta: Haga clic para ver el gráfico de consultas que no produjeron ningún resultado.
Me gusta: haga clic para ver el gráfico de Me gusta recibidos en la respuesta de búsqueda.
No me gusta: haga clic para ver el gráfico de los "no me gusta" recibidos en la respuesta de búsqueda.
Comentarios: haga clic para ver el gráfico de comentarios recibidos para las respuestas de búsqueda.
Conversaciones: Haga clic para ver el gráfico de conversaciones. Solo está disponible para proyectos de KB site 2.0. Para obtener más información sobre cómo exportar conversaciones en formato CSV, haga clic en here.
Coloque el cursor sobre el gráfico para encontrar las métricas de rendimiento del artículo para una fecha específica.
Exportar imagen: Haga clicpara descargar el análisis de consulta como una imagen en formato .png.
NOTA
Intente mantener las búsquedas sin respuesta lo más bajas posible en comparación con las búsquedas respondidas para ayudar a los lectores a encontrar el contenido adecuado al buscar en el sitio de la base de conocimientos. Las búsquedas sin respuesta suelen producirse cuando falta información relevante en la documentación, lo que impide que Eddy AI recupere datos para consultas específicas. Mantener la documentación actualizada puede ayudar a reducir este tipo de casos.
Métricas de profundidad de la conversación
Las métricas de profundidad de la conversación muestran un gráfico que ilustra el número total de consultas por conversación junto con el número total de conversaciones. Las métricas de profundidad de conversación solo están disponibles para proyectos de KB site 2.0 .
Coloca el cursor sobre cada barra para ver el número exacto de conversaciones.
El gráfico realiza un seguimiento de las conversaciones que van de 1 a 5 consultas, con conversaciones que superan las 5 consultas agrupadas en 6+.
Haga clic en el icono Exportar imagen () para descargar las métricas de profundidad de la conversación como una imagen en formato .png.
Tabla de comentarios
Los gráficos de comentarios muestran los datos que ilustran el número total de Me gusta y No me gusta, junto con su porcentaje. El recuento total de comentarios se muestra dentro del gráfico de anillos.
Consultas populares
Esta sección muestra los cinco temas de búsqueda principales, junto con su frecuencia de búsqueda para el mes seleccionado. Las consultas se agrupan por palabras clave, destacando los temas más populares del mes y la frecuencia con la que los lectores los buscaron.
NOTA
Las consultas populares solo se generan si hay al menos un mes de datos disponibles.
Consultas sin respuesta
Esta sección muestra los cinco temas de búsqueda principales, junto con su frecuencia de búsqueda para el mes seleccionado. Las consultas se agrupan por palabras clave, destacando los temas más populares del mes con búsquedas no resueltas.
NOTA
El posprocesamiento de la información de las consultas respondidas y no respondidas se realiza mensualmente, donde se analizan 30 días de datos. Los datos se envían a OpenAI, que identifica las palabras clave más comunes y las agrupa en 10 temas principales. Los datos restantes que no encajan en estas categorías se agrupan en "Otros". Esto ayuda a organizar y resaltar los temas más frecuentes de manera eficiente.
Artículos más referenciados
En esta sección se enumeran los cinco artículos de origen más referenciados para el mes seleccionado, junto con la frecuencia con la que cada artículo se mostró como fuente en los resultados de búsqueda de Eddy AI.
Conversaciones
Esta sección ofrece una vista detallada de las interacciones del usuario en forma de tabla que muestra las consultas, el estado de las respuestas y los comentarios.
Campo de búsqueda: Introduzca una palabra clave o un término de búsqueda para encontrar una conversación o pregunta específica.
Conversaciones: Muestra la primera pregunta de cada conversación, con las demás preguntas contraídas. Expanda para ver todas las preguntas o haga clic en la consulta deseada para abrir un panel que muestra toda la conversación.
NOTA
Si una conversación comenzó el mes pasado y continúa en este mes, la conversación se incluirá en los análisis del mes pasado.
Tema de consulta: Los temas de consulta se asignan a partir de la lista de consultas populares. Se requiere un mínimo de 30 días de datos para generar un tema de consulta.
Respuesta: Indica el estado de la respuesta, como respondida () o consultas sin respuesta ().
Icono de comentarios: muestra los comentarios, como me gusta o no me gusta.
Comentarios: muestra una etiqueta de comentarios si la consulta ha recibido alguno. Haga clic para navegar a la página del administrador de comentarios de búsqueda de Eddy AI , donde puede ver todos los detalles de los comentarios.
Filtro: Filtre por estado de respuesta, comentarios o tema de consulta.
Estado de respuesta: filtre el estado de respuesta por tres opciones: Todos, Respondido o Sin responder.
Comentarios: elija el tipo de comentarios (Todos, Ninguno, Me gusta o No me gusta). Puede ver las métricas para el tipo de comentarios seleccionado. Esto representa los comentarios recibidos sobre las respuestas de Eddy AI al realizar una búsqueda de consulta en el sitio de la base de conocimientos, el widget, el chatbot o la API pública.
Tema de consulta: Filtra las consultas de meses anteriores. Este filtro no está disponible para el mes en curso.
Seleccionar todo: muestra tanto las consultas populares como las consultas sin respuesta.
Consultas populares: filtra y recupera información solo para las consultas populares.
Consultas sin respuesta: filtra y recupera información solo para las consultas sin respuesta.
h. Exportar: Descargue los datos como un archivo CSV en función de los filtros aplicados.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo filtrar los datos semanalmente?
Las consultas populares y las palabras clave de búsqueda sin respuesta se derivan de métodos de agrupación algorítmicos. Estos métodos requieren datos suficientes para categorizar las palabras clave en función de la frecuencia de las respuestas generadas.
¿Cómo resuelvo las consultas para las que no se genera ninguna respuesta?
Para abordar las consultas que no reciben respuestas, identifique los artículos relevantes en función de las palabras clave derivadas de las sugerencias de búsqueda no respondidas planteadas por los lectores. Actualice el contenido de estos artículos en consecuencia.
¿Cómo obtiene información el análisis de conversaciones de Eddy AI si la conversación está en varios idiomas?
Si una conversación incluye varios idiomas, la conversación se actualizará en la tabla de conversación para cada idioma utilizado. Sin embargo, las métricas específicas, como el total de búsquedas, las consultas respondidas, las consultas sin responder encontradas y los comentarios recibidos, solo se actualizarán para el idioma en el que se produjeron.
¿Cómo obtiene información el análisis de conversaciones de Eddy AI si la conversación está en varios espacios de trabajo?
Si una conversación incluye varios espacios de trabajo, se actualizará en la tabla de conversaciones para cada espacio de trabajo utilizado. Sin embargo, las métricas específicas, como el total de búsquedas, las consultas respondidas, las consultas no respondidas y los comentarios, solo se actualizarán para los idiomas utilizados en el espacio de trabajo correspondiente.
¿En qué se diferencian las consultas de las conversaciones?
Las consultas son preguntas individuales incluidas en la conversación. Una o más consultas contribuyen a una conversación.