Respuestas a preguntas y sin respuesta

Las pestañas Consultas Respondidas y Consultas Sin Respuesta en el Gestor de comentarios de Eddy AI te ofrecen una visión completa de cómo interactúan los lectores con la búsqueda de Eddy AI en tu base de conocimiento. La pestaña de Consultas Respondidas rastrea la retroalimentación de las respuestas en las que Eddy devolvió un resultado, ayudándote a evaluar la relevancia y utilidad. La pestaña de Consultas sin responder recoge comentarios cuando Eddy no devuelve resultados, revelando lagunas en tu contenido o en la cobertura de palabras clave. Juntas, estas dos pestañas son las herramientas principales para entender y actuar según la experiencia de búsqueda de los lectores.

Pestaña de consultas respondidas

La pestaña de Consultas Respondidas rastrea los comentarios de los lectores cuando Eddy responde a su consulta. Esto te ayuda a evaluar cuán útil o relevante fue la respuesta para responder a la pregunta del lector.

El número total de consultas respondidas indica el número total de elementos de retroalimentación en los estados Abierto, Planificado y en Progreso.

Enviar comentarios en la base de conocimientos

En la base de conocimiento, los lectores pueden dar su opinión sobre la respuesta que Eddy ofrece a su consulta de búsqueda:

• Sí: Seleccionar Sí cuenta como un Gustar para la respuesta. El lector puede añadir opcionalmente un comentario.
• No: Seleccionar No cuenta como Aversión por la respuesta. El lector puede elegir una razón: Necesita más información, Contenido inexacto o irrelevante, Fuentes/referencias incorrectas, Difícil de entender, Falta información, No le gusta el estilo u otros, y aportar comentarios adicionales.

La caja de entrada del comentario muestra hasta cinco líneas de texto sin necesidad de desplazarse. Los lectores pueden añadir un comentario de hasta 1000 caracteres. Debajo de la caja de entrada se muestra un contador de caracteres para mostrar los caracteres restantes.

Los lectores también pueden optar por recibir actualizaciones seleccionando la casilla Notificarme sobre actualizaciones . Una vez hecho, haz clic en Enviar. Para proyectos públicos, los lectores deben introducir manualmente sus direcciones de correo electrónico, mientras que para proyectos privados y mixtos, el campo Correo electrónico se prellena automáticamente para los usuarios que han iniciado sesión.

Se puede proporcionar retroalimentación similar para las respuestas de Eddy en las plataformas Widget y Chatbot cuando la búsqueda asistida por IA Eddy esté activada para esas configuraciones.

Pestaña de consultas sin respuesta

La pestaña Consultas sin respuesta recoge comentarios de lectores que no encontraron resultados para sus consultas de búsqueda con Eddy AI. Este feedback es útil para descubrir lagunas en tu contenido o identificar palabras clave que mejoren la relevancia en las búsquedas.

Cuando un lector no encuentra resultados para una consulta de búsqueda o palabra clave concreta con Eddy AI, puede compartir su opinión. Todos estos comentarios se recopilan en la pestaña Consultas sin respuesta .

Enviar comentarios en el sitio de la base de conocimiento

Cuando un lector realiza una búsqueda en Eddy AI que no da resultados, puede enviar comentarios sobre su consulta:

• Los lectores pueden describir lo que buscaban.
• Pueden optar por recibir actualizaciones seleccionando la casilla Notificarme sobre actualizaciones y haciendo clic en Enviar. Para proyectos públicos, los lectores deben introducir manualmente sus direcciones de correo electrónico, mientras que para proyectos privados y mixtos, el campo Correo electrónico se prellena automáticamente para los usuarios que han iniciado sesión.

Acceso a la retroalimentación en el portal de la base de conocimiento

Tanto las pestañas de consultas respondidas como las de consultas sin respuesta comparten los siguientes campos y controles:

• Seleccionar consulta: Haz clic en la casilla de verificación de una consulta para mostrar opciones de acciones masivas. Usa Seleccionar todo para seleccionar la lista completa.
• () Asignar a: Haz clic para establecer un asignado y el estado de la retroalimentación seleccionada.
• () Cambiar de estado: Haz clic para cambiar el estado de la retroalimentación seleccionada.
• Comentarios de búsqueda: Utiliza el campo de búsqueda para localizar una entrada de feedback específica.
• Exportar CSV (): Haz clic para exportar y descargar datos de retroalimentación de los últimos 90 días para análisis externos.
• Filtro: Filtra la retroalimentación por Aplicación, Asignada a, Tipo de retroalimentación, Estado o Rango de Fechas.
• Detalles de la consulta: Muestra la consulta de búsqueda del lector y la respuesta de Eddy. Haz clic en Mostrar conversación para ver la interacción completa, junto con detalles de usuarios y opiniones.
• Detalles de los comentarios: Muestra el ID de correo electrónico del lector, el tipo de comentario y la fecha y hora de la respuesta.
• Comentario de opinión: Muestra el comentario enviado junto con los comentarios.
• Asignado: Selecciona a un asignado en el desplegable para asignar el feedback a un miembro del equipo.
• Estado: Haz clic para establecer el estado del elemento de feedback individual.
• Discusión e historia: Muestra las discusiones internas y el registro de historial del elemento de retroalimentación. Añade comentarios visibles solo en cuentas internas del equipo, activa Notificar al usuario final/lector si el lector solicitó una respuesta y luego haz clic en Enviar.

Los siguientes campos están disponibles solo en la pestaña de consultas respondidas :

• Icono de retroalimentación: Muestra el tipo de feedback: Me gusta o no me gusta .
• Filtro: La aplicación incluye Zendesk como opción adicional.
• Copiar enlace (): Genera una URL única y compartible para ese elemento específico de feedback. Los destinatarios sin los permisos requeridos verán un mensaje de restricción de acceso.

Preguntas frecuentes